趙佳昕+王楷博+瞿玉杰+楊莉+寧紹辛

【摘 要】 隨著信息技術(shù)的進步，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)飛速發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，隨著企業(yè)不斷增多、競爭趨于激烈，移動互聯(lián)市場的格局也在發(fā)生著巨大的變化，依照原有的生存模式已很難支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的問題。本文以人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型之路為例，分析移動互聯(lián)行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與存在的問題，并試給出解決途徑與發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】 移動互聯(lián) 企業(yè) 轉(zhuǎn)型 人人網(wǎng) 現(xiàn)狀

一、行業(yè)背景

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷史

我國的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，大致經(jīng)歷了萌芽期，門戶時代，產(chǎn)業(yè)布局時代和全面競爭時代等幾個階段：

中國移動互聯(lián)網(wǎng)早期萌芽時因為硬件和網(wǎng)絡(luò)的限制，發(fā)展比較緩慢，市場和用戶規(guī)模很小。但是隨著“移動夢網(wǎng)”的產(chǎn)生，越來越多的獨立內(nèi)容提供商出現(xiàn)在市場上。在門戶時代中，運營商們開始一步一步的構(gòu)建自由的移動互聯(lián)網(wǎng)品牌，同時以溝通、娛樂等為主的移動互聯(lián)網(wǎng)應用不斷豐富。在產(chǎn)業(yè)布局時代，科技的進步使得互聯(lián)網(wǎng)使用資費的快速下降，互聯(lián)網(wǎng)普及率也逐步提升，用戶開始快速接觸和熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)，蘋果、谷歌等先進移動互聯(lián)網(wǎng)模式的產(chǎn)生也極大促進了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在全面競爭時代，大量的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍移動互聯(lián)網(wǎng)市場，運營商們積極推動和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始進入激烈的競爭格局。目前，平臺、應用服務和硬件終端是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的焦點，整個行業(yè)處于跨越式的發(fā)展階段。

自2000年“移動夢網(wǎng)”推出以來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過長期的市場準備，現(xiàn)在已經(jīng)進入了高速發(fā)展階段，勢頭良好。近些年來，科學技術(shù)的發(fā)展和智能終端技術(shù)不斷改進，相應的移動應用和服務也不斷創(chuàng)新，從而進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀

據(jù)2015年數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場規(guī)模增幅巨大，2015年達到30794.6億元人民幣，增長百分之一百二十九點二，預計到了2018年，移動互聯(lián)市場規(guī)模有望達到76547億元人民幣。移動生活服務則是市場份額增長最快的大類，移動旅游、移動團購和移動出行領(lǐng)域是移動生活服務增長的主要來源。

近年來，隨著移動網(wǎng)絡(luò)普及率的上升，Wi-Fi、4G網(wǎng)絡(luò)等在大中小城市和一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的覆蓋率的擴大，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也有了堅實的基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面擴大的速度進一步提高。與此同時，智能移動終端設(shè)備銷量大增，尤其是智能手機、平板電腦等的持續(xù)熱銷又增加了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的接觸。而安卓系統(tǒng)的開放性又讓移動應用軟件實現(xiàn)快速的發(fā)展。此外，微信、QQ等移動社交通信應用程序的普及對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也具有明顯促進作用。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)雖然近幾年發(fā)展速度較快，但是發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)不平衡也尤為明顯，主要表現(xiàn)在地區(qū)發(fā)展程度的區(qū)別上。例如，發(fā)展最快的區(qū)域往往是Wi-Fi和4G普及率較高的一二線城市，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相對較慢，究其原因大部分是Wi-Fi普及率低下導致移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率偏低。

目前，中國互聯(lián)網(wǎng)政策監(jiān)管還不夠完善。在一些涉及到移動支付等安全領(lǐng)域中，政策監(jiān)管的漏洞可能會出現(xiàn)導致用戶信息泄露、資金安全受到威脅等問題，因而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有很長的一段路要走。

二、整體現(xiàn)狀

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀

1、移動互聯(lián)網(wǎng)加快傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家戰(zhàn)略高度，為新興移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密結(jié)合打下戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)。尤其是在生活服務領(lǐng)域如旅游、教育、招聘、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)都在借助移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺優(yōu)勢進行著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級，未來將有更多的傳統(tǒng)行業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2、資本驅(qū)動下，行業(yè)龍頭的并購重組增多

資本市場在2016年的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)扮演重要的角色，尤其是在一些細分行業(yè)中龍頭企業(yè)的并購重組上發(fā)揮著重要的作用，通過對細分領(lǐng)域龍頭企業(yè)的合并，可以有效減少因競爭帶來的資金耗損，提高資源利用率，從而實現(xiàn)投資利益的最大化。

3、共享經(jīng)濟借助移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展

共享經(jīng)濟近兩年在國內(nèi)呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢，調(diào)查發(fā)現(xiàn)共享經(jīng)濟新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，并成為新一輪資本蜂擁的“風口”。中國電子商務研究中心日前發(fā)布的《2016年度中國“共享經(jīng)濟”發(fā)展報告》顯示，2016年中國共享經(jīng)濟市場規(guī)模達39450億元，增長率為76.4%。國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心預測，未來幾年，共享經(jīng)濟將保持年均40%左右的速度增長，到2020年交易規(guī)模將占GDP比重的10%以上。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

1、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架

眾多電商實施了戰(zhàn)略導向、組織架構(gòu)和人事布局等諸多方面的調(diào)整，以實現(xiàn)向移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

2013年初，為了拓展移動互聯(lián)業(yè)務，更好的緊跟時代發(fā)展趨勢，騰訊將戰(zhàn)略重點放在基礎(chǔ)平臺建設(shè)方面，承擔起基層安全這一重任，同時將長期以來發(fā)展的移動互聯(lián)方面的人才和能力輸送到騰訊的各個部分，從而逐漸實現(xiàn)全面的無線化。

2013年，人人公司持續(xù)推進移動互聯(lián)事業(yè)的發(fā)展，進一步提高社交化網(wǎng)絡(luò)平臺的核心競爭力，并在無線領(lǐng)域加以擴大，取得良好效果。

2、與有實力的電商移動平臺合作

移動電商的高速發(fā)展過程中，會面臨諸多問題如移動終端系統(tǒng)眾多、移動支付遭遇瓶頸、更新?lián)Q代速度快等。目前而言，自建移動電商平臺的成本巨大，不容小覷，小電商承擔不起，選擇與大電商的移動客戶端合作是小電商發(fā)展的必然選擇，最大好處是資源互補，節(jié)省時間等成本，提高效率。

3.發(fā)展場景化、智能化業(yè)務

互聯(lián)網(wǎng)盈利模式眾多，中國電子商務市場的經(jīng)過了漫長的探索，也經(jīng)歷了很多挫折，逐漸打通了線上和線下的連接，去開拓出了一個巨大的消費市場。自2016年

，掃碼支付、移動訂餐、網(wǎng)絡(luò)約車、掌上理財?shù)刃滦问?，逐漸依托網(wǎng)絡(luò)覆蓋和精準定位等優(yōu)勢在零售、餐飲、出行、金融等領(lǐng)域加速拓展，不僅提升了交互模式，豐富了商業(yè)形態(tài)，而且健全了移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。AR、VR市場開始處于培育階段，截至2016年12月，國內(nèi)AR用戶超過500萬，且較快增長，VR用戶超過1500萬，且平穩(wěn)增長，用戶良性增長趨勢可期。endprint

三、人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型困境

在一開始人人網(wǎng)將自己的目標市場細分定位為在校大學生，采取注冊賬號僅限于使用大學內(nèi)IP地址或大學提供的電子郵箱的方式做實名制的SNS平臺。但在發(fā)展后期，這種模式已無法與人人網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化相適應，在2014年，人人公司公布的2014第四季度財報顯示，人人公司1720萬美元，比上年同期下滑38.5%；凈利潤3500萬美元，與上年同期相比下降65%。從上市最初的76億美元，到當時的市值11億美元，蒸發(fā)350億，因此，人人網(wǎng)不得不做出轉(zhuǎn)型。

（一）SNS到SMS，人人網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一步

“人人網(wǎng)要由SNS向SMS（社交通訊服務）轉(zhuǎn)型，使核心用戶群由學生群體向年輕人群體擴張。在移動設(shè)備上，通訊是最大的應用之一，而且與社交緊密相關(guān)，如果SNS在移動互聯(lián)網(wǎng)上要有很好的發(fā)展，必須要以某種形式和通訊服務結(jié)合。社交網(wǎng)絡(luò)只提供信息流，社交通訊服務將提供信息流和特定人群之間的通知流”。這是人人網(wǎng)CEO在2013年8月7日寫的一封公開信，信里明確提出的轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)領(lǐng)域的觀念。然而早在兩年前（2011年1月21日）由騰訊推出的微信就已經(jīng)開始搶占移動互聯(lián)領(lǐng)域，另一主要競爭對手新浪微博也早早的進發(fā)了移動互聯(lián)領(lǐng)域，人人網(wǎng)在2013年8月才開始意識到這個問題，其實早就為時晚矣。在SMS的競爭過程中目標市場確立的失誤，同時放棄了原先專注于大學生的差異化戰(zhàn)略，在已經(jīng)飽和的市場里與微信、微博等進行競爭，因此他的第一次轉(zhuǎn)型則必然以失敗的結(jié)局而告終。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播——人人轉(zhuǎn)型新方向

在2016年6月人人推出直播功能，高顏值校園直播成為他們的主打方向，希望能通過這一條路重新激活用戶，同時繼續(xù)連接移動端。然而同期對比其他視頻直播網(wǎng)站，斗魚前身是a站彈幕直播，2014年一月正式改名為斗魚。熊貓直播是王思聰旗下產(chǎn)品，2015年七月上線。YY直播更早一些，當直播市場的戰(zhàn)斗已經(jīng)趨近于白熱化的時候，人人網(wǎng)才匆匆入場，希望能從中分一杯羹，人人網(wǎng)眾所周知的是其原有用戶流失嚴重且新用戶增加較少，因此寄希望通過直播來作為新流量的入口，但同樣人人網(wǎng)在錯誤的時機選擇了錯誤的市場錯誤的入口，其直播功能雖然成為了人人網(wǎng)的支柱，但是這也標志著其徹底與以前的老用戶割裂開來。人人網(wǎng)在直播這片紅海中，用戶流失情況愈發(fā)嚴重。在2017年5月的月活躍用戶只有39.68萬，而2016年9月的月活用戶數(shù)量還有207.59萬人。這樣的用戶規(guī)模，在直播領(lǐng)域的競爭中，顯然不具備任何優(yōu)勢。人人網(wǎng)發(fā)布的2017年第一季度財報顯示，互聯(lián)網(wǎng)增值服務（直播業(yè)務為主）營收為1150萬美元，雖然同比增長110.4%，但環(huán)比增長卻只有6%，歸屬于人人公司的凈虧損為1620萬美元，直播業(yè)務的發(fā)展并不能有效的改善人人網(wǎng)的財務狀況，只能成為看上去很美的大餅，鏡中花水中月而已。

（三）校園金融——人人網(wǎng)的最后一搏

2016年7月，人人網(wǎng)推出校園金融這一產(chǎn)品。然而這次依舊是姍姍來遲，校園金融已經(jīng)沒有了后來者的機會。校園分期起價的運營法寶可不是線上的流量思維，而是最笨最累的線下地推的邏輯。從這個角度來說，即便是人人網(wǎng)流量沒有下滑那么厲害，線上也為校園分期業(yè)務導流有限。

隨著政府對校園金融方面不斷加強監(jiān)管直至最終叫停，人人網(wǎng)在校園金融方面的轉(zhuǎn)型嘗試最終失敗。

人人網(wǎng)不停地在轉(zhuǎn)型，然而鮮有產(chǎn)品被大眾記住，除開產(chǎn)品本身質(zhì)量來講，它犯的最大的錯誤就是對市場敏感度太低，哪一行業(yè)玩熱了我再去轉(zhuǎn)哪行，其實已經(jīng)為時已晚。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代里，即使一個月都可能對行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的變化，當人人網(wǎng)去繼續(xù)在等和觀望的過程中，已經(jīng)悄悄錯失了所有的機會和希望，剩下的只是慢性死亡的過程，互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有時間給你等待。

四、教訓與啟示

（一）轉(zhuǎn)型前期要注重對企業(yè)目前的狀況的考察

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的轉(zhuǎn)型很容易受到外來的干擾而盲目的進行轉(zhuǎn)型，忽視了對企業(yè)轉(zhuǎn)型前狀況的考察。企業(yè)轉(zhuǎn)型需要通過充分的市場調(diào)研來決定自己的業(yè)務到底屬于“瘦狗”，“幼童”，“金?！?，“明星”哪一種類型。同時對企業(yè)計劃進入的領(lǐng)域進行市場細分和充分的調(diào)研，防止偽需求的產(chǎn)生，充分避免認知偏差的風險，對企業(yè)的戰(zhàn)略進行充分的考慮，避免出現(xiàn)叫好不叫座等情況導致轉(zhuǎn)型失敗。在人人網(wǎng)的轉(zhuǎn)型過程中忽視了原有品牌形象的仔細考察，盲目轉(zhuǎn)換用戶群體導致其品牌識別情況較差最終轉(zhuǎn)型失敗。

（二）轉(zhuǎn)型過程中需要注重人力資源戰(zhàn)略的匹配

在轉(zhuǎn)型的過程中，需要注重企業(yè)人力資源的架構(gòu)的調(diào)整，需要通過職位分析來對企業(yè)進行“四定”，對企業(yè)的組織架構(gòu)進行調(diào)整，對新業(yè)務的人力資源的需求進行充分的考慮。人人在轉(zhuǎn)型的過程中采用的還是已經(jīng)跟不上時代步伐的桌面端開發(fā)團隊不能很好的適應移動互聯(lián)時代的新的要求，人力資源不能很好的匹配其團隊。

（三）在轉(zhuǎn)型過程中應注重風險控制

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中主要面臨著模式變異、能力變異和資源變異3個方面的風險。首先是模式變異風險。模式變異風險是指企業(yè)改變原有運作模式，但又無法一步到位地構(gòu)建起新模式，從而造成新舊模式?jīng)_突而導致的風險。其次是能力變異風險。能力變異風險是指企業(yè)原來擅長的能力失效但又沒能及時形成有效的新能力而導致的風險?；ヂ?lián)網(wǎng)情境下企業(yè)需要直接面向消費者，及時捕捉和快速滿足消費者需求的能力成為企業(yè)在激烈競爭中得以存活的關(guān)鍵，企業(yè)要突破組織慣性，就必須對原有的核心能力進行舍棄或改造，由此面臨能力變異的風險。能力變異風險主要來自兩方面：一是無法準確了解消費者的需求，即認知偏差的風險。二是無法快速滿足消費者的需求，即能力脫節(jié)的風險。最后是資源變異風險。資源變異風險是指企業(yè)改變原有資源結(jié)構(gòu)造成新舊資源脫節(jié)或資源沖突而導致的風險。

（四）企業(yè)轉(zhuǎn)型需要通過微創(chuàng)新小步快走

在工業(yè)時代，創(chuàng)新的方式通常是長周期的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，快速創(chuàng)新成為必須。在企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型中需要避免如同人人一樣的轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)轉(zhuǎn)型業(yè)務與原有業(yè)務跨度較大導致原有的客戶基礎(chǔ)無法遷移，這樣幅度較大的創(chuàng)新需要重新吸引用戶，再加上原有產(chǎn)品的標簽化印象將會導致企業(yè)極易轉(zhuǎn)型失敗。微創(chuàng)新最好的案例就是微信的小步快走。在每一次的迭代的過程當中，功能慢慢的進行調(diào)整，在起初利用附近的人吸引到用戶后再利用朋友圈的功能細分完成親密社交的布局，利用通訊錄導入和積淀的qq用戶完成自我的超越與轉(zhuǎn)型。同時將附近的人擴展到電視節(jié)目、附近的音樂等功能完成生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，同時利用公眾號等的小步快走式的微創(chuàng)新?lián)魯⌒吕宋⒉┏蔀橹匾馁Y訊工具。與Facebook誕生于哈佛校園卻成功轉(zhuǎn)型為全民社交產(chǎn)品并取得巨大成功相對比，人人的轉(zhuǎn)型非但沒有錯，而且是必經(jīng)之路。但是人人在轉(zhuǎn)型的過程中一次性的涉及了糯米網(wǎng)、人人游戲、經(jīng)緯網(wǎng)、嘩嘩、人人私信、人人K歌、人人分期，變動太大導致在原有的學生用戶流失的情況下卻沒有吸引到足夠的新用戶。

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基金項目：大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目課題“移動互聯(lián)背景下企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析——以人人網(wǎng)為例”。endprint