牛愛菊+賈新露+劉蘭

摘 要 論文采用文獻計量法和內容分析法，對圖書館微博、微信的研究文獻做了統(tǒng)計評述，認為相關研究已經形成一定規(guī)模，但研究廣度、深度都有待拓展，應用性研究、實證性研究、領域交叉性研究值得進一步期待；另外，未來圖書館界微信的研究將比微博進展更快。

關鍵詞 圖書館 微博 微信

分類號 G250.72

A Review of Library Microblgging and WeChat in China Based on the Bibliometric Analysis

Niu Aiju， Jia Xinlu， Liu lan

Abstract By using the method of literature measurement and content analysis， this paper makes a statistical analysis of the research literature of Microblog and WeChat in the library. Results show that， related researches have reached a certain scale， but the research breadth and depth need to be extended. Applied research， empirical research and crossover study are worth looking forward in the future， and the library WeChat research will be faster than Microblog.

Keywords Library. Microblog. Wechat.

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展以及移動智能終端的普及，新的媒體傳播形式也正在不斷崛起，其中微博、微信作為社交媒體平臺的翹楚，在信息獲取、分享、傳播上發(fā)揮著重要作用，且滲透在商業(yè)、財經、文化傳播等多個社會領域。根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心《2015年度微博用戶發(fā)展報告》[1]，截止到2015年9月，微博月活躍人數(shù)已達到2.12億；根據(jù)騰訊《2015年度微信用戶數(shù)據(jù)報告》[2]，2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，公眾號是微信的主要服務之一，近80%用戶關注微信公眾號；2015年《第35次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[3]顯示，互聯(lián)網降低了溝通和交易的成本，也營造了互惠分享的網絡空間，有60.0%的網民對于在互聯(lián)網上分享行為持積極態(tài)度。微博、微信平臺在信息分享傳播方面有著即時性、共享性等特點，兩者擁有龐大的用戶群，這樣的趨勢背景下，國內圖書館的服務模式也在探索創(chuàng)新之路，眾多圖書館先后將微博、微信納入圖書館服務體系中。與此同步，圖情領域也出版了不少相關研究成果，目前，研究現(xiàn)狀是怎樣的？研究趨勢如何？問題有哪些？基于以上疑問，本文基于文獻計量學的方法從多個維度對圖書館界微博、微信的相關文獻做了分析綜述。

1. 數(shù)據(jù)來源與研究方法

數(shù)據(jù)來源：本文的數(shù)據(jù)來源為CNKI期刊全文數(shù)據(jù)庫，檢索時間為2015年11月10日，檢索條件為： 主題=圖書館 并且 （ 題名=微博 或者 題名=微信 ） （精確匹配），共檢索出文獻944篇。剔除重復數(shù)據(jù)以及與學術不相關的數(shù)據(jù)之后保留有效數(shù)據(jù)901條。

研究方法：首先，對篩選后的文獻從年度分布、來源分布、作者合著網絡等多個維度做了文獻計量分析；其次，對文獻研究的主要內容做了主題分類分析。

2. 微博微信研究文獻的計量分析

2.1年度分布

圖1結果表明圖情領域微博研究始于2009年，2010-2013年間，是微博研究的快速增長期，2013年后處于下降趨勢，2015年微博的研究熱度下降尤為明顯；與此相對，圖情領域微信研究始于2013年，隨后即進入暴增期，2015年發(fā)文量是2013年的8.6倍。以上結果說明隨著微信的迅猛發(fā)展，圖情領域也敏感地認識到微信在圖書館界的應用前景，2014年成為微博微信研究熱度的分水嶺，對微信應用的關注度正在急劇上升，可以說微信在圖書館的應用研究進入了大發(fā)展時期。

2.2期刊來源分布

共收集核心期刊載文數(shù)據(jù)206條，選取了載文數(shù)量4篇及以上的期刊進行來源分布分析，分析結果見圖2。

載文量4篇及以上的期刊共21種，其中《圖書館學研究》刊載該領域論文數(shù)量達44篇，《圖書館工作與研究》、《新世紀圖書館》刊載量在20篇以上，這三種期刊微博微信研究的刊載量約占到圖情核心期刊發(fā)文量的34%，表明對相關研究關注度較高。

2.3作者及合著網絡

核心作者群的形成對學科發(fā)展起到導向作用，有助于推進深度研究。另，科學合著是推進學科發(fā)展的一大動力，合著論文能改善科研成果的質量，同時提高科研成果的被接受概率[4]。本文對該領域的作者發(fā)文數(shù)量、合著研究情況做了如下統(tǒng)計分析。

統(tǒng)計結果得出該領域參與研究的作者一共1069位，只發(fā)表了一篇文章的作者有914人，占總人數(shù)的86%，發(fā)文兩篇及以上的作者有155人，占14%；發(fā)文4篇及以上的作者10人，僅占總人數(shù)的1%，以上數(shù)據(jù)表明，雖然該領域的研究熱度近年來一直在攀升，但僅有少數(shù)作者做持續(xù)地深入研究，比較缺乏核心作者和權威研究；另，采用ucinet對作者合著網絡進行了可視化，結果見圖3：平均每篇文章有作者1.2人，僅有58名作者參與了合著，且合著力度偏?。ㄟB接線越粗表明合作力度越大），大部分作者合作的次數(shù)都在三次以下，說明該領域目前還沒有形成堅實的作者合著網絡。核心作者群的缺乏以及脆弱的合著網絡反映出該領域研究圈還不夠完善和成熟。endprint

2.4基金分布

基金支持有利于促進研究的開展，本文對圖情領域微博微信研究的基金支持情況統(tǒng)計結果見圖4。

圖4結果顯示國家社會科學基金項目支持的文獻有12篇，國家自然科學基金項目支持下的文獻有6篇，教育部人文社項目支持16篇，受到省部級項目支持的文獻最多達到84篇，且省部級項目集中在浙江省、廣東省等經濟較發(fā)達的省份。

2.5機構與地域分布

高校圖書館、公共圖書館以及院校機構對該領域研究的關注度如何？基于此疑問，本文對機構的發(fā)文情況統(tǒng)計結果如下：901篇文章共涉及661個機構，其中包括306所高校圖書館、262所高等院校非圖書館機構、81所公共圖書館、12所研究所。

表1是發(fā)文量前十的高校圖書館排名，廣東藥學院圖書館、青島農業(yè)大學圖書館、鄭州輕工業(yè)學院圖書館/惠州學院圖書館排在前三名，表明他們對該領域有更高的關注度。

表3是發(fā)文量前十的各院校（非圖書館機構）的排名。發(fā)文量排在前面的有武漢大學信息管理學院、南陽醫(yī)學高等?？茖W校、中山大學資訊管理學院等，其中武漢大學信息管理學院秉承了其在圖情領域的學術帶頭作用，共發(fā)文17篇，是最為核心的發(fā)文機構。

以上研究機構分布說明相比公共圖書館，高校圖書館、科研院系仍是該領域的研究主力。由于學科的發(fā)展往往帶有一定的地域特征，對發(fā)文機構的地理分布做了進一步分析，結果圖5表明，發(fā)文機構數(shù)量位于前十的有廣東省、江蘇省/浙江省、山東省、河南省、北京市、湖北省、吉林省/遼寧省、陜西省、河北省/湖南省、福建省。其中有7個省份1個直轄市位于東部沿海地區(qū)、4個省份位于中部內陸地區(qū)、西部地區(qū)的僅有1個省份。由此可見該領域的應用、研究主要集中在經濟較為發(fā)達的東部沿海地區(qū)，內陸地區(qū)與西部地區(qū)仍然有較大的發(fā)展空間。結合3.4基金分布結果來看政府層面的支持力度也有助于推動該地域的研究。

3圖書館微博服務研究的主要內容與探析

圖情領域對微博服務的前期階段研究集中在微博特點、優(yōu)勢，以及在圖書館應用的前景展望方面；隨著微博服務實際應用的發(fā)展，研究內容快速向圖書館微博服務現(xiàn)狀分析、圖書館微博宣傳推廣策略研究、高校與公共圖書館微博服務對比研究等多個研究方向發(fā)展。

3.1圖書館微博服務前期展望研究

2009年，圖情領域第一篇相關研究指出：圖書館可將微博應用在與讀者進行互動、信息傳播以及讀者輿情監(jiān)測上[5]；有研究從理論上分析了微博在圖書館服務中應用優(yōu)勢：微博平臺簡單便捷易于操作，利于服務的開展，同時微博可以豐富圖書館咨詢服務體系、加強館員之間學術交流、可以優(yōu)化資源配置、加強知識共享、提升圖書館服務水平與社會價值等[6]；微博平臺互動性強，發(fā)布與接收信息的即時性、關注、轉發(fā)、評論等功能可以增強與讀者的互動，從而拉近圖書館服務與讀者的距離[7]；可以說，隨著微博在社會中升溫，圖情界研究者也較早意識到圖書館引入微博服務是大勢所趨。

3.2圖書館微博服務現(xiàn)狀分析研究

圖書館微博服務開通與認證：2010年，王妙婭調研結果指出當時僅有14家圖書館開通了微博，且粉絲少、更新頻率低[8]；2012年，張楠對新浪微博平臺的調查結果顯示，名稱中帶有“圖書館”的微博有500多個，140個微博經過認證[9]；2015年，邢文明等調查結果表明39所985高校中有28所高校開通了官方微博，其中24個微博經過了認證[10]。張丹丹等調查結果顯示，31家省級圖書館中已有21所省級圖書館開通了官方微博，其中17個微博賬號通過了認證[11]。從以上調研結果可以看出經過短短幾年發(fā)展，開通微博服務的圖書館占比高，微博已經被廣泛應用于圖書館服務中，圖書館利用新媒體服務的意識大幅提升，圖書館微博服務從探索階段進入發(fā)展階段。

微博服務實踐的效果：有研究基于實踐，論述了微博服務帶來的價值。圖書館與讀者—圖書館服務群體擴大、受眾明顯增加開辟了讀者輿情監(jiān)測新渠道，利于建設良好的互動關系；圖書館資源與服務—提高館藏文獻的利用率和共享率，進一步完善了圖書館服務體系；圖書館之間—行業(yè)間交流增加，曝光率、業(yè)界知名度明顯上升[12， 13]。

微博服務實踐中的問題：部分研究論述了圖書館微博服務運營中存在的問題。賬戶名稱—有研究指出圖書館微博名稱存在不規(guī)范的問題：官方微博用簡稱、圖書館員個人微博帶有機構名稱、微博標簽描述欠完善等，這些問題容易引起讀者的混淆，不利于品牌形象的樹立[14]；定位與內容—內容的更新的頻率、豐富程度和粉絲數(shù)量成正比，但部分圖書館微博服務缺乏明確功能定位或定位單一，內容更新慢、不夠豐富，缺乏吸引力[14-16]，且微博信息的真實性和正確性與否會給用戶帶來困擾[13]；互動關系—與讀者間互動效果不佳是圖書館微博服務較為普遍的現(xiàn)象，很多研究者強調與讀者互動在圖書館微博服務中的重要性[14， 17-19]；營銷與制度管理—針對微博服務內容、互動、服務水平參差不齊的問題，有研究強調微博管理要制度化、注重多維度的自我營銷與宣傳[16， 20]；地區(qū)差異性—鄭滿生分析了圖書館微博的地區(qū)特征，指出開通微博服務的圖書館集中北京、上海、浙江、廣東等經濟較發(fā)達地區(qū)[21]。

3.3圖書館微博營銷策略研究

楊玫基于杭州圖書館的實踐，提出了植入式廣告、在線服務、有獎活動、微群推廣、事件營銷等多種微博營銷方法[22]；王靜基于蜻蜓效應理論，提出了“設定目標組建營銷團隊-贏得關注制定營銷方案-實施營銷鼓勵參與-評估營銷效果”的營銷管理機制[22]；吳錦輝基于目標管理理論，構建了“戰(zhàn)略目標層-營銷目標層-項目目標層-群體目標層-個體目標層”高校圖書館微博營銷模式[24]。相比現(xiàn)狀分析研究，僅有少數(shù)研究者做圖書館微博營銷研究。

3.4公共圖書館與高校圖書館微博服務的對比研究

張楠曾指出高校圖書館在微博的建設和維護上要弱于公共圖書館[9]；龔雪竹從發(fā)布時間、發(fā)布內容、影響力等方面對比了公共圖書館和高校圖書館的微博服務：由于暑寒假，兩者微博發(fā)布時間具有明顯周期性并形成良好互補性；兩者面向服務對象不同，發(fā)布內容側重也有所不同，公共圖書館側重于文化傳播、讀者活動，高校圖書館側重于數(shù)據(jù)庫等更為專業(yè)的內容；在影響力方面，高校圖書館的粉絲數(shù)量、原創(chuàng)內容高于公共圖書館，但轉發(fā)率上略低于高校圖書館[25]。endprint

除上述主要研究內容外，圖書館微博服務還有涉及圖書館危機管理策略的研究[26]、引入引文分析指標h指數(shù)研究微博影響力[27]等小眾研究?；谝陨蟽热莘治觯瑖鴥葓D書館微博服務研究現(xiàn)狀有以下特點：○1相比2009-2010年間的初始階段，研究論文數(shù)量增長快，研究領域有所拓展，發(fā)展迅猛?！?雖然形成了一定的研究方向，但很多研究內容上有大同小異的傾向，創(chuàng)新內容較為缺乏?！?思辨理論研究較多，實證研究較少?！?研究內容、方法囿于圖情領域，與其他學科的交叉性不強。

4圖書館微信服務的研究內容與探析

從文獻計量的結果來看，圖情界微信服務研究僅有3年左右的歷史，由于微信具備與智能移動設備的良好結合、語音功能、實時性、互動性等特點，使其迅速在社會生活中蔓延。與此同時，微信也很快引起了圖書館界的關注，2013年開始，微信服務研究增加迅速，主要研究內容見如下分析。

4.1現(xiàn)狀分析研究

圖書館微信服務賬號的開通與認證：2012年11月北京第二外國語學院、昆明理工大學圖書館最早開通微信服務，2013年7月，王保成調查結果顯示，通過對圖書館微信公眾賬號的搜索，篩選出165個圖書館[28]，2014年2月，葉佩珍調查研究指出共有175家開通微信賬號，其中訂閱號149個，服務號26個[29]，以上數(shù)據(jù)表明，微信服務如雨后春筍，迅速進入圖書館服務體系中，但開通帶有開發(fā)模式的服務號的圖書館占比較低；在認證方面，2013年，張秋的調查結果顯示只有12家圖書館微信公眾號進行了認證[30]；2014年，趙闖指出，搜索到115家微信公眾平臺，35家做了認證[31]，說明有越來越多的圖書館不滿足推送消息，意識到開發(fā)個性化服務功能的重要性?？梢哉f，微信服務在圖書館中發(fā)展勢頭迅猛。

微信服務應用場景：圖書館引進微信服務整體時間尚短，根據(jù)微信賬號類型的不同，能開展的延伸服務也不同，目前該服務主要應用在以下幾個方面：消息推送（通知公告、新書推薦、講座通知等）、自助查詢（書目查詢、服務時間、借閱規(guī)則等）、個人業(yè)務辦理（個人借閱情況查詢、預約/續(xù)借、圖書薦購等）、咨詢與個性化服務（實時咨詢等），目前，圖書館微信服務以消息推送為主，個人業(yè)務、咨詢與個性化服務仍有很大的拓展空間[32-34]。

微信服務實踐中的問題：賬號類型與規(guī)范—有研究指出目前高校圖書微信多為訂閱號，“V認證”的程度還比較低，存在公眾號名稱不規(guī)范、平臺功能介紹不完善等問題[35， 36]；內容—微信內容多是圖文形式，音頻、視頻流媒體形式明顯利用不足，內容更新頻率低；與讀者互動—公眾號服務模式是一對多，單項公告服務通知為主，微信公眾平臺開發(fā)接口利用不充分，與讀者互動不多[28-30]；營銷與管理—目前，圖書館對微信服務的自我營銷意識不足，不少賬號開通后并未投入實質性服務，缺乏管理維護[30， 33]；地區(qū)差異性—圖書館微信服務存在地域差異，在北京、廣東、浙江等經濟教育發(fā)達地區(qū)開通微信服務的高校圖書館比較多[33]。

微信服務發(fā)展建議：針對目前微信服務的現(xiàn)狀，不少先行研究為圖書館微信服務提出了發(fā)展建議如：注重平臺形象塑造，建設規(guī)范化的平臺；利用微信接口，完善服務功能的開發(fā)；明確服務定位，注重內容創(chuàng)新，內容呈現(xiàn)嘗試多樣化；組建專業(yè)服務團隊，建立長期穩(wěn)定的微信運營管理機制；提高宣推意識，多渠道宣傳推廣微信服務[30， 37， 38]。

4.2圖書館微信服務營銷研究

微時代下，為了獲得更多的用戶，增強與用戶互動，提高用戶粘性，自我營銷成為微信經營的重要方面，先行研究也探討了圖書館微信服務的營銷，主要提出了以下營銷策略：聯(lián)合營銷—海報、主頁宣傳、BBS、微博等線上線下宣傳渠道相結合[39]，活動營銷??—嵌入或設計專門的宣推活動如讀書日或關注有獎等；功能營銷—利用微信開放接口，開發(fā)實用功能，如自助查詢功能，以增強用戶粘性；內容營銷—內容上精耕細作，呈現(xiàn)方式不局限于圖文，可以利用微視頻、語音等，以拉近與讀者的距離，提升互動；團隊制度保障—微信團隊、運營規(guī)范、績效考核等制度建設可以更好地促進微信服務發(fā)展[39-42]。從以上研究成果可以看出，微信營銷不僅僅是宣傳推廣，還需要進一步提升內容、功能、管理，形成一個協(xié)作的營銷體系，才可以推動圖書館微信服務的縱深發(fā)展。

4.3圖書館微信服務的技術拓展研究

微信公眾號在功能上有自定義菜單以及對認證的服務號提供開發(fā)接口，有部分研究從技術的角度探討了圖書館微信服務的進一步深化。

微信二維碼在圖書館服務中的應用研究：林澤斐提出了依托微信公眾平臺二維碼接口開發(fā)館內定位系統(tǒng)的實施方案，指出這種二維碼定位系統(tǒng)具有節(jié)省成本、讀者使用方便、促進圖書館微信服務推廣等優(yōu)點[43]；郭利敏介紹了如何將微信二維碼與圖書館認證系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)讀者通過掃描二維碼登錄圖書館系統(tǒng)，方便讀者的同時也拓展了二維碼在圖書館服務中的應用[44]。

微信公眾平臺與圖書館業(yè)務整合研究：部分研究提出了如何利用API接口實現(xiàn)微信平臺和圖書館業(yè)務系統(tǒng)整合的方案：李丹分析了西安交通大學圖書館WeChat-SP的設計與實現(xiàn)[45]；張蓓、羅濤介紹了如何利用微信公眾平臺的消息交互接口實現(xiàn)資訊、館藏書目、個人借閱信息等服務功能[46， 47]；黎邦群解析了如何利用微信語音查詢API，通過微信平臺實現(xiàn)語言查找館藏圖書的技術實現(xiàn)方案[48]；張長恒介紹了利用微信公眾平臺的OneThink內容管理框架，整合圖書館業(yè)務系統(tǒng)，構建圖書館APP的技術實現(xiàn)[49]。

上述利用微信公眾平臺不同的開放接口，拓展圖書館服務的方式的研究深度雖然不同，但對拓展圖書館移動服務都有推動作用。

基于以上內容分析，國內圖書館微信服務研究現(xiàn)狀有以下特點：○1雖然微信的發(fā)展歷史短暫，但無論是實踐應用還是研究都發(fā)展迅速?！?圖書館微信服務的研究方向和微博服務研究方向有類似之處，但相比微博服務研究，如何利用技術深化圖書館微信服務也是研究熱點。○3微信服務研究中，目前缺乏關于效果評價、微信數(shù)據(jù)挖掘等實證性研究?！?與微博服務研究類同，微信服務的研究與其他學科的交叉性也不強。endprint

5總結與展望

5.1圖書館微博微信服務研究總結

微博微信服務是對圖書館傳統(tǒng)服務模式的一種有力更新，圖情界對該領域的研究也形成了一定研究成果，基于上述分析，對目前圖書館微博微信的研究情況總結如下。

從文獻計量結果來看，圖情界微博微信服務的研究進展迅速，已經形成一定的研究規(guī)模，尤其是微信服務的研究熱度仍處于上升趨勢；從作者平均發(fā)文數(shù)量、合著網絡結果來看，微博微信服務研究缺乏持續(xù)性深度的權威研究，未形成成熟的研究圈；該領域的研究受經濟、教育的發(fā)達程度以及政府基金支持等因素影響，有明顯的地域差異。

從研究內容上來看，圖書館微博微信的研究領域都比較集中，很多研究成果都是微博微信服務的現(xiàn)狀分析和營銷策略研究，研究視野有待進一步拓展；相比圖書館微博服務研究，由于微信公眾平臺提供開發(fā)接口，微信服務的應用拓展性研究更多，這利于推動圖書館微信服務的深度發(fā)展；缺乏關于微博、微信服務的效果評價、數(shù)據(jù)挖掘的實證性研究，缺乏與其他領域微博微信應用情況的對比研究，學科交叉性不強。

5.2 圖書館微博微信服務研究展望

首先，在現(xiàn)有的研究成果基礎上，圖書館微博微信服務研究可以通過跨學科合作、借鑒其他學科研究方法以加強研究的廣度和深度，如借鑒營銷學的研究方法分析微博微信服務營銷、開辟微博、微信服務數(shù)據(jù)挖掘、終端用戶交互行為等新的研究方向，這些研究成果對圖書館微博微信服務實際發(fā)展指導性可能會更強。同時，利用微信公眾平臺開發(fā)接口，深度拓展圖書館移動服務的研究仍值得期待。

其次，微博、微信服務被應用在傳媒、經濟等多個領域，有些取得了不菲成績，可以對比分析其他領域的微博、微信的應用，拓展研究方向的同時，對實際工作開展有借鑒意義。

最后，由于微信的強交互性、富媒體的內容呈現(xiàn)方式、天生與移動終端結合的基因以及與其他系統(tǒng)的強對接性，預測其在圖書館移動服務中會有更明顯的優(yōu)勢，相比微博，圖書館微信服務的研究將更加活躍。

總之，移動互聯(lián)網快速發(fā)展、智能終端設備高普及的時代背景下，微博、微信作為新的媒體形式必將成為圖書館服務體系不可或缺的一部分，但若要建設讓終端用戶滿意的服務模式，就需要發(fā)展深入研究的同時，借鑒研究成果，不斷修正和改進圖書館的微博微信服務。

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牛愛菊 北京師范大學圖書館館員。 北京，100875。

賈新露 南京理工大學經濟管理學院信息管理系碩士研究生，江蘇南京，210094。

劉蘭 北京師范大學圖書館參考咨詢部主任，副研究館員，博士，北京，100875。

（收稿日期：2016- 編校：劉明）endprint