深耕中國(guó)21載 康迪泰克助力汽車(chē)后市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展

提及大陸集團(tuán)，不少人會(huì)聯(lián)想到馬牌輪胎。但作為該集團(tuán)旗下的康迪泰克事業(yè)部，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)也一直努力開(kāi)拓中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，為國(guó)內(nèi)汽車(chē)修理廠(chǎng)提供傳動(dòng)帶、張緊力測(cè)量?jī)x等多款高品質(zhì)產(chǎn)品及全范圍的售后部件解決方案。為了更好地了解康迪泰克公司及其未來(lái)在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，本刊記者在2016年上海法蘭克福展會(huì)期間采訪(fǎng)了康迪泰克傳動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)汽車(chē)售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人Rolf Sudmann先生和康迪泰克傳動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)汽車(chē)售后和工業(yè)銷(xiāo)售亞太區(qū)總經(jīng)理Jürgen Zwoll先生。

康迪泰克傳動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)汽車(chē)售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人Rolf Sudmann先生（右）和康迪泰克傳動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)汽車(chē)售后和工業(yè)銷(xiāo)售亞太區(qū)總經(jīng)理Jürgen Zwoll先生（左）

本刊記者：2016年康迪泰克在中國(guó)和亞太地區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況如何？相對(duì)2015年有多大的漲幅？

答：康迪泰克2016年的銷(xiāo)售情況非常樂(lè)觀，相對(duì)2015年達(dá)到了雙位數(shù)的增長(zhǎng)，當(dāng)然我們也希望在今后能有更多增長(zhǎng)。而且，在全球市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)看，康迪泰克在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率是最高的。取得如此喜人成績(jī)的主要原因首先在于康迪泰克提供了更多的新產(chǎn)品，產(chǎn)品線(xiàn)拓寬了；其次是因?yàn)榻衲昕档咸┛说目蛻?hù)數(shù)量增加了，這有助于今年銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

今后幾年，康迪泰克制定了一個(gè)更高的目標(biāo)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的覆蓋率將擴(kuò)大，到貨的情況將有所提升，還將通過(guò)增加服務(wù)和增加客戶(hù)來(lái)提高我們的銷(xiāo)售額。

本刊記者：2015年12月，康迪泰克與中國(guó)汽車(chē)配件后市場(chǎng)聯(lián)盟公司（CAAPA）達(dá)成戰(zhàn)略合作，目前進(jìn)展如何？下一階段有什么計(jì)劃？

答：目前，康迪泰克與中國(guó)汽車(chē)配件后市場(chǎng)聯(lián)盟公司（CAAPA）的關(guān)系可以說(shuō)是非常穩(wěn)定。我們能明確感受到客戶(hù)對(duì)康迪泰克的信任正在逐漸的增加。同時(shí)，我們也能感受到康迪泰克與加入CAAPA的其他經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系也非常不錯(cuò)。當(dāng)然，康迪泰克不僅僅與CAAPA建立了合作關(guān)系，也跟其他組織，例如好快省、中馳車(chē)福等建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)這些聯(lián)盟把康迪泰克需要傳遞的信息傳遞到客戶(hù)那里去，讓他們及時(shí)得到正確的信息、服務(wù)和體驗(yàn)。

本刊記者：康迪泰克如何看待中國(guó)同質(zhì)配件時(shí)代的來(lái)臨，這對(duì)品牌配件生產(chǎn)商會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

答：目前中國(guó)市場(chǎng)還沒(méi)有看到類(lèi)似產(chǎn)品的出現(xiàn)。目前，康迪泰克主要需要了解OEM廠(chǎng)商的各種要求，并且滿(mǎn)足這些要求，從而為客戶(hù)提供正確的產(chǎn)品，康迪泰克在售后市場(chǎng)的產(chǎn)品品質(zhì)與原廠(chǎng)是一致的。如果不是原廠(chǎng)配件，就很難提供正確的產(chǎn)品給客戶(hù)，在康迪泰克看來(lái)，生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)與原廠(chǎng)產(chǎn)品一模一樣的配件幾率比較小。

本刊記者：本屆展會(huì)上，康迪泰克推出了什么新品？有哪些亮點(diǎn)？

答：這次在法蘭克福汽配展上有三個(gè)亮點(diǎn)，一是BTT Mini，即便攜式張緊力測(cè)量?jī)x；二是大陸集團(tuán)與TecAliance科技公司合作的成果，在大陸集團(tuán)微信公眾號(hào)推出的產(chǎn)品查詢(xún)界面，可以查詢(xún)到大陸集團(tuán)包括康迪泰克所有旗下品牌的售后應(yīng)用信息；三是含冷卻液泵的正時(shí)套包。

含冷卻液泵的正時(shí)套包主要是針對(duì)修理廠(chǎng)開(kāi)發(fā)的，康迪泰克在正時(shí)套包的基礎(chǔ)上又增加了冷卻液泵這一部件。一個(gè)套包可以滿(mǎn)足一整套修理需求，能夠幫助修理廠(chǎng)更好地服務(wù)于客戶(hù)，使他們的工作更便捷。

德國(guó)馬牌正時(shí)套裝+冷卻液泵

BTT Mini在德國(guó)的法蘭克福汽配展獲得了創(chuàng)新獎(jiǎng)前五名這一榮譽(yù)，表明了這一產(chǎn)品在技術(shù)上的領(lǐng)先。

微信的查詢(xún)界面是大陸集團(tuán)各部門(mén)共同提供應(yīng)用信息的一個(gè)平臺(tái)，使經(jīng)銷(xiāo)商、修理廠(chǎng)和客戶(hù)為某一款車(chē)輛匹配零件時(shí)能夠更加容易地查詢(xún)相關(guān)商品的信息。消費(fèi)者可通過(guò)OEM號(hào)查詢(xún)車(chē)型信息，也可反過(guò)來(lái)通過(guò)車(chē)型查詢(xún)傳統(tǒng)帶，以及傳統(tǒng)帶匹配何種車(chē)，是雙向循環(huán)的查詢(xún)平臺(tái)。康迪泰克推出這項(xiàng)服務(wù)主要是為了能支持修理廠(chǎng)，讓他們更便捷地進(jìn)行修理，以及更好地安裝，幫助他們更好地判斷，降低錯(cuò)誤率。

微信目錄搜索頁(yè)

BTT Mini和微信的查詢(xún)界面這兩個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)都是為了幫助修理廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。BTT Mini是一個(gè)測(cè)試工具，用于修理過(guò)程中的傳統(tǒng)帶張力測(cè)試。微信查詢(xún)工具是為了使經(jīng)銷(xiāo)商和修理廠(chǎng)的客戶(hù)為某一款車(chē)進(jìn)行匹配時(shí)能夠更加容易地查到商品信息。我們希望推出的不只是一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，更希望能讓終端用戶(hù)有一個(gè)良好的體驗(yàn)，使他們不僅僅能夠使用康迪泰克的先進(jìn)產(chǎn)品，也能通過(guò)康迪泰克對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更好的維護(hù)。例如，終端用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了康迪泰克的傳動(dòng)帶產(chǎn)品，同時(shí)借助BTT Mini更好地進(jìn)行安裝和維護(hù)。產(chǎn)品能夠得到正確的安裝，從而讓客戶(hù)獲得一個(gè)良好的體驗(yàn)，從終端客戶(hù)獲得積極的反饋，這就是我們所希望看到的。

本刊記者：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，康迪泰克與哪些電商建立了合作？康迪泰克如何解決產(chǎn)品配送和線(xiàn)下安裝的問(wèn)題？

答：康迪泰克不僅在天貓上開(kāi)了電商店，在京東上也開(kāi)了一個(gè)電商店。客戶(hù)可以通過(guò)這兩個(gè)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，而且是原廠(chǎng)品質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)然，由于無(wú)法像在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)可以立即獲得安裝信息或咨詢(xún)店員，康迪泰克在包裝上設(shè)置了一個(gè)二維碼?？蛻?hù)可以通過(guò)掃碼進(jìn)入PIC界面，獲得關(guān)于車(chē)型、安裝的正確信息。在具體的產(chǎn)品配送方面，康迪泰克主要跟經(jīng)銷(xiāo)商合作，同時(shí)也會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)提供一些支持。

本刊記者：康迪泰克是如何幫助獨(dú)立售后市場(chǎng)包括修理廠(chǎng)來(lái)進(jìn)行維修的？

答：在歐洲市場(chǎng)，康迪泰克特別為獨(dú)立售后服務(wù)商及修理廠(chǎng)提供了針對(duì)不同車(chē)型進(jìn)行維修的視頻?？档咸┛艘灿?jì)劃將在亞洲市場(chǎng)推出。這些視頻通過(guò)專(zhuān)人進(jìn)行一步一步的解釋?zhuān)嬖V修理廠(chǎng)應(yīng)該如何安裝，達(dá)到為他們進(jìn)行培訓(xùn)的目的。

本刊記者：康迪泰克進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)21年了，最初在華經(jīng)營(yíng)制定了怎樣的策略，有何經(jīng)營(yíng)心得？針對(duì)未來(lái)3年～5年的中國(guó)市場(chǎng)，康迪泰克有什么新的策略？

答：進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，康迪泰克幾乎把整套德國(guó)的系統(tǒng)都移植到中國(guó)市場(chǎng)。除原有的一些海外出口，也在本土一點(diǎn)一滴建立起了經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在主要是倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)銷(xiāo)商，并且將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)保持這種模式。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)銷(xiāo)商擁有廣泛領(lǐng)域的產(chǎn)品線(xiàn)，如何幫助他們獲得更多的安裝技術(shù)，為他們提供服務(wù)，通過(guò)何種廣告、培訓(xùn)，以及媒體活動(dòng)讓他們掌握正確的技術(shù)，是康迪泰克比較關(guān)注的，也是將來(lái)工作的重中之重。

未來(lái)3年～5年，在研發(fā)、工廠(chǎng)、物流、采購(gòu)等方面，康迪泰克已經(jīng)在中國(guó)進(jìn)行了大筆投資?？档咸┛说聡?guó)管理層對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也有非常大的信心和支持。大陸集團(tuán)計(jì)劃未來(lái)5年在中國(guó)投入10億歐元來(lái)支持研發(fā)和工廠(chǎng)的建設(shè)，包括幫助康迪泰克售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)在中國(guó)更好地發(fā)展。