李梅+劉新梅

摘要：一個(gè)模范就是一盞燈，一名黨員就是一面旗。國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于2012年4月。在5年的時(shí)間里，通過不斷規(guī)范和強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)由臨時(shí)組織到長(zhǎng)期存在、由松散組織到集約管理、由被動(dòng)參與到主動(dòng)作為的轉(zhuǎn)變，為國(guó)有供電企業(yè)打造了一支“業(yè)務(wù)精良、服務(wù)高效”的供電服務(wù)排頭兵，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，在國(guó)家電網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)任、為民服務(wù)的征途上增添了濃墨重彩的篇章。本文以國(guó)網(wǎng)蚌埠供電公司為例，重點(diǎn)論述了國(guó)有企業(yè)共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)品牌建設(shè)的探索與實(shí)踐，以期對(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)有所啟迪。

關(guān)鍵詞：國(guó)網(wǎng)蚌埠供電；共產(chǎn)黨員；志愿服務(wù)隊(duì)；品牌建設(shè)

黨的十八大以來，以習(xí)近平總書記為核心的黨中央，對(duì)全面從嚴(yán)治黨高度重視，將其納入“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，并對(duì)加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)作出安排。其中，對(duì)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開展志愿服務(wù)，規(guī)范志愿服務(wù)組織建設(shè)都有明確要求。但在一些具體工作中，志愿服務(wù)往往是順應(yīng)形勢(shì)和主題活動(dòng)的要求，臨時(shí)集中開展一系列活動(dòng)，缺乏有效管理，放任自流。遇有新的主題和需要，又要重新建立組織、策劃活動(dòng)，常表現(xiàn)為“一陣風(fēng)”，無法使志愿隊(duì)伍得到鍛煉，不利于服務(wù)水平提升，在群眾中留下了不好的印象。針對(duì)上述情況，國(guó)網(wǎng)蚌埠供電公司在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理方面進(jìn)行了探索與實(shí)踐，取得了較好的成效。

一、主要做法

（一）全員參與、聚心凝力

為凝聚各專業(yè)力量、匯集多方優(yōu)勢(shì)資源，2015年以來，公司重新調(diào)整、組建國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)總隊(duì)，成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將服務(wù)隊(duì)建設(shè)納入公司建設(shè)整體布局，設(shè)立生產(chǎn)、營(yíng)銷、集體企業(yè)和青年志愿4支服務(wù)隊(duì)，下設(shè)10支服務(wù)分隊(duì)。注冊(cè)服務(wù)隊(duì)員30人，分隊(duì)隊(duì)員108人，合計(jì)138人。隊(duì)員主要由公司先模人物、入黨積極分子等構(gòu)成，中共黨員占比91.3%。黨員服務(wù)隊(duì)以踐行“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以“愛心電力情系珠城”為主題，以電網(wǎng)、客戶故障搶修、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、延伸服務(wù)為主要內(nèi)容。各服務(wù)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定活動(dòng)規(guī)劃、作出服務(wù)承諾，通過工作業(yè)績(jī)，踐行優(yōu)秀企業(yè)精神，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立黨員先鋒形象，引領(lǐng)公司核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的工作目標(biāo)，形成各俱特色的服務(wù)品牌。

（二）規(guī)范管理，有序運(yùn)作

1.服務(wù)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一建設(shè)、各單位分級(jí)管理，依托固定建制的基層班組、部門、搶修隊(duì)組建分隊(duì)。嚴(yán)格隊(duì)員的進(jìn)出、選拔、使用和考核，突顯黨員骨干以點(diǎn)帶面的輻射和引領(lǐng)作用。統(tǒng)一制作隊(duì)服、隊(duì)旗和標(biāo)識(shí)，要求服務(wù)隊(duì)在工作現(xiàn)場(chǎng)必須亮出身份，主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，成立國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部，規(guī)范開展活動(dòng)。

2.明確服務(wù)隊(duì)以踐行“三個(gè)十條”為統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“你用電，我用心”、“有呼必應(yīng)，有難必幫”為統(tǒng)一的服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。通過建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)社會(huì)聯(lián)絡(luò)站，實(shí)施客戶經(jīng)理制，通過設(shè)立公示欄、發(fā)放黨員服務(wù)卡、建立健全黨員服務(wù)檔案、建立服務(wù)隊(duì)活動(dòng)臺(tái)賬等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的統(tǒng)一和常態(tài)化管理。

3.秉承雙向融入要求，以服務(wù)隊(duì)為載體，強(qiáng)化隊(duì)員黨性教育和技能培育，依托本地紅色教育資源，建立黨員服務(wù)隊(duì)基地，傳承紅色革命精神，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、理想信念教育和職業(yè)道德教育。依托公司培訓(xùn)基地，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員技能培訓(xùn)；加強(qiáng)所轄各專業(yè)隊(duì)之間的聯(lián)系和融合，采用“集中培訓(xùn)、跟班作業(yè)、即學(xué)即練”的方式，開展配網(wǎng)10千伏不停電作業(yè)理論和技能培訓(xùn)，提升和磨礪隊(duì)員業(yè)務(wù)技能。

4.實(shí)施三項(xiàng)推進(jìn)機(jī)制。一是工作例會(huì)制，每月召開一次例會(huì)，點(diǎn)評(píng)活動(dòng)開展情況，分析志愿服務(wù)存在的問題，研究部署下一步工作。二是隊(duì)員積分制，結(jié)合已開展的愛心存折活動(dòng)，對(duì)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，根據(jù)服務(wù)量、服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象滿意率、社會(huì)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)完成情況進(jìn)行積分。三是分隊(duì)競(jìng)賽制，每月對(duì)各分隊(duì)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行考核。最終，通過組織評(píng)審、黨委審定，評(píng)選出4支優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)分隊(duì)和10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)工作納入年度黨委工作考核體系，并作為申報(bào)“電網(wǎng)先鋒黨支部”等先進(jìn)榮譽(yù)的重要依據(jù)。

（三）立足核心，落實(shí)服務(wù)

1.通過簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“提速增效”。一是簡(jiǎn)化客戶提交資料種類。二是優(yōu)化資料審驗(yàn)程序，以業(yè)務(wù)報(bào)裝“一本清”為依托，積極履行一次性告知義務(wù)。三是優(yōu)化高壓客戶流程，盡可能改串行業(yè)務(wù)為并行工程。對(duì)于申請(qǐng)階段暫不能提供相關(guān)資質(zhì)證明的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，采用先行答復(fù)方案，在后續(xù)環(huán)節(jié)收齊資料；落實(shí)居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證辦理”，推行“1+1”光明行動(dòng)。四是深化業(yè)務(wù)經(jīng)理制，對(duì)重點(diǎn)工程做好“事前、事中、事后”全過程跟蹤服務(wù)。五是壓縮時(shí)限強(qiáng)化管控，對(duì)業(yè)務(wù)辦理實(shí)行提前預(yù)警和實(shí)時(shí)稽查，確保業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率100%。

2.通過嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，護(hù)航電網(wǎng)一方平安。志愿服務(wù)隊(duì)認(rèn)真組織保電實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，排查整改電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，輪流值守在重要電源點(diǎn)，確保了迎峰度夏（冬）、重大政治活動(dòng)期間供電萬無一失。志愿服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與地方氣象部門的聯(lián)系，及時(shí)了解天氣變化情況，做好高溫電力大負(fù)荷的應(yīng)對(duì)工作，為實(shí)現(xiàn)蚌埠電網(wǎng)運(yùn)行總體平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

3.通過提升服務(wù)軟實(shí)力，保證服務(wù)質(zhì)量提升。以“滿意100”服務(wù)法搭建客戶綠色通道，著力改進(jìn)供電服務(wù)作風(fēng)。即“作風(fēng)建設(shè)與能力提升并舉，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)0差錯(cuò)、供電服務(wù)0距離”，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，降低客戶故障事故率。

4.通過前移服務(wù)平臺(tái)，超前對(duì)接服務(wù)，確保重點(diǎn)工程進(jìn)展順利。主動(dòng)與轄區(qū)政府重點(diǎn)辦對(duì)接，根據(jù)市重點(diǎn)工程項(xiàng)目庫，及時(shí)掌握重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度。在此基礎(chǔ)上，提前介入，積極做好用電前期對(duì)接工作，及時(shí)編發(fā)“大項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)”，讓政府及時(shí)了解用電工程進(jìn)展。開展高壓客戶預(yù)約服務(wù)和“訂單式”套餐服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定訂單服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃表，使業(yè)務(wù)辦理五個(gè)環(huán)節(jié)用時(shí)下降70%。

5.志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)開展“唱響四季”公益活動(dòng)，相繼開展了“溫暖冬日”、“春風(fēng)助力”、“夏送清涼”、“金秋助學(xué)”等活動(dòng)，以及“青山綠水景區(qū)行”、“保駕護(hù)航校園行”、“親情服務(wù)社區(qū)行”等特色活動(dòng)，實(shí)施“親情服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”，為社會(huì)特殊群體提供公益性、延伸性供電服務(wù)，得到珠城百姓的廣泛好評(píng)，也得到了安徽省人大和團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)的肯定。公司服務(wù)隊(duì)和到當(dāng)?shù)鼐蛯W(xué)的來自青海玉樹的14名學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子，長(zhǎng)年進(jìn)行愛心幫扶，公司4名女性隊(duì)員志愿當(dāng)起“愛心媽媽”，每逢節(jié)假日，不是與孩子們一起團(tuán)聚，就是把他們接回家，給孩子們送去家庭溫暖。服務(wù)項(xiàng)目“點(diǎn)亮心燈、情牽玉樹”獲安徽省優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)。endprint

二、主要成效

（一）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益明顯提升

公司安全形勢(shì)平穩(wěn)，連續(xù)14年榮獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位，國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體、安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體等榮譽(yù)，7個(gè)專業(yè)榮獲安徽省公司先進(jìn)單位稱號(hào)，迎峰度夏勞動(dòng)競(jìng)賽獲全省二等獎(jiǎng)。公司黨委獲蚌埠市建黨95周年“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。截至2017年3月，開展延伸服務(wù)活動(dòng)396次，累計(jì)捐助資金達(dá)59.9萬元，惠及群眾8萬7千人次，客戶滿意率達(dá)99.9%。

（二）營(yíng)銷服務(wù)水平明顯提升

通過服務(wù)隊(duì)耐心細(xì)致的服務(wù)，營(yíng)銷類投訴數(shù)量同比下降44.87%，客戶回訪滿意率全省第二。農(nóng)戶“表后線”整治，全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)“三牌一卡”規(guī)范管理，“表后線”整治戶數(shù)居全省第一。積極服務(wù)新能源，全年新增并網(wǎng)分布式電源用戶1869戶。如期完成鳳陽縣官塘等4個(gè)高速服務(wù)區(qū)充電站建設(shè)。率先完成“四表合一”建設(shè)任務(wù)。

（三）隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升

在落實(shí)“保安全、抓發(fā)展、強(qiáng)服務(wù)”的基本工作任務(wù)中，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁”作用。隊(duì)員甘正功獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀爸袊?guó)好人”稱號(hào)，并創(chuàng)建了甘正功工作室，在他的示范引領(lǐng)下，服務(wù)隊(duì)不斷壯大，服務(wù)半徑也不斷擴(kuò)大，繼甘正功之后，隊(duì)員周艷、詹斌、周麗、孫潔分獲“中國(guó)好人”、“安徽省踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀最美代言人”和“蚌埠好人”稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“一個(gè)人”到“一群人”的巨大轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了一批批業(yè)務(wù)骨干，選樹了一個(gè)個(gè)精神先鋒，打造了一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的一專多能型服務(wù)隊(duì)伍。

（四）國(guó)家電網(wǎng)品牌形象明顯提升

圍繞黨員服務(wù)隊(duì)的重點(diǎn)工作，組織開展“媒體走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)”、“電亮鄉(xiāng)村送溫暖”、“春耕黨員助農(nóng)小分隊(duì)在行動(dòng)”、“黨員服務(wù)隊(duì)點(diǎn)亮珠城今夏”等專題宣傳。此外，及時(shí)組織各級(jí)媒體報(bào)送活動(dòng)信息和新聞稿件，擴(kuò)大活動(dòng)影響。志愿服務(wù)隊(duì)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊揚(yáng)，收到地方政府及居民等客戶感謝信18封、錦旗20面。國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（蚌埠）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌也在口口相傳中被廣泛傳播。

三、結(jié)論

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是加強(qiáng)黨的建設(shè)、錘煉黨性修養(yǎng)、體現(xiàn)黨員先進(jìn)性的有效載體，尤其是在當(dāng)下堅(jiān)定不移從嚴(yán)治黨，做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有企業(yè)，筑牢國(guó)有企業(yè)“根”和“魂”的新形勢(shì)下，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以黨員為主體的志愿服務(wù)組織必將承擔(dān)起義不容辭的責(zé)任，引領(lǐng)黨員隊(duì)伍充分發(fā)揮先鋒模范作用，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出更大的貢獻(xiàn)。endprint