孫秀斌

[摘 要]數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)和危機。本文從數(shù)字環(huán)境下高校圖書館危機管理的內(nèi)涵和意義入手，分析數(shù)字環(huán)境下高校圖書館面臨的主要危機，闡述數(shù)字環(huán)境下加強高校圖書館危機管理的對策，為高校圖書館提高危機處理能力和管理競爭力提供經(jīng)驗借鑒。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；數(shù)字環(huán)境；危機管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.101

[中圖分類號]G258.6；G251 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）14-0-02

危機作為一種社會現(xiàn)象，普遍存在于社會的各個領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人類社會已經(jīng)逐漸進入數(shù)字環(huán)境時代，在數(shù)字環(huán)境背景下，高校圖書館集聚了海量的數(shù)據(jù)資源，但其面臨的危機也越來越嚴(yán)峻。因此，加強數(shù)字環(huán)境下高校圖書館危機管理具有重要意義。

1 高校圖書館危機管理的概念

高校圖書館危機管理是指對高校圖書館在運行管理中出現(xiàn)的危機事件進行組織處理的理論與實踐，包括對危機事件發(fā)生前的預(yù)判和控制，以及在處理危機事件過程中，采取一系列科學(xué)有效的措施對危機進行化解，力求把損失降到最低的系統(tǒng)管理過程。高校圖書館出現(xiàn)危機的原因是圖書館發(fā)展不能適應(yīng)外部環(huán)境變化所帶來的威脅和挑戰(zhàn)。

2 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館危機管理意義

2.1 能夠有效提高館員的危機管理意識

當(dāng)前，多數(shù)圖書館的館員普遍認為自己的工作就是為圖書分類，為讀者提供借閱服務(wù)，忽視對危機的管理。而加強數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的危機管理，能有效提升館員的危機管理意識，使其能隨時有效察覺出產(chǎn)生危機的征兆，從而將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

2.2 能夠提高高校圖書館危機處理能力

高校圖書館的危機事件都具有一定的突發(fā)性和不可預(yù)知性，且危機主要分為兩種：自然災(zāi)害和人為災(zāi)害。其中，自然災(zāi)害如火災(zāi)、水災(zāi)等，人為災(zāi)害主要是數(shù)字環(huán)境下經(jīng)常出現(xiàn)的計算機系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒入侵等。高校圖書館通過加強危機管理，制訂全面的危機管理計劃，建立健全的管理機制，有利于有效防患于未然。一旦出現(xiàn)危機，圖書館員就能依據(jù)管理計劃和管理機制快速做出反應(yīng)，沉著冷靜地應(yīng)對危機，從而有效提高圖書館員處理危機的能力。

2.3 能夠加強高校圖書館管理

圖書館是一個大型的資料庫，其不僅存放了較多普通的文獻資料，且珍藏了大量古籍。此外，隨著信息化技術(shù)的不斷提升，多數(shù)圖書館都實現(xiàn)了數(shù)字化，用于日常檢索的計算機少則幾十臺，多則幾千臺。無論是重大災(zāi)害還是輕微的災(zāi)害，都會對圖書館造成無法彌補的損失。因此，建立健全圖書館危機管理體系，是加強圖書館管理，保護其財產(chǎn)安全的必然要求。

3 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館面臨的主要危機

3.1 讀者流失危機

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸進入數(shù)字時代，特別是網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，大大改變了人們的閱讀方式，人們已經(jīng)不再通過傳統(tǒng)的閱讀方式去獲取信息，而更多的是通過網(wǎng)絡(luò)去閱讀。高校學(xué)生作為引領(lǐng)時代前進的旗幟，往往站在信息技術(shù)的最前沿。筆者通過查閱資料和工作實踐發(fā)現(xiàn)，目前，多數(shù)高校的學(xué)生已經(jīng)不再去圖書館查閱資料，而是通過互聯(lián)網(wǎng)和手機查閱相關(guān)資料。通過調(diào)查可知，高校約80%的學(xué)生從不去圖書館，這就使得高校圖書館逐漸被遺忘，造成大量讀者流失。

3.2 管理服務(wù)危機

高校圖書館的主要功能之一就是為高校師生提供信息查詢和書籍借閱的服務(wù)?？梢哉f，服務(wù)質(zhì)量的好壞是高校圖書館生存的生命線。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館還存在一些服務(wù)管理上的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是高校圖書館的管理制度落后。多數(shù)高校圖書館的規(guī)章制度沒有及時更新，多數(shù)服務(wù)機構(gòu)依然是采用傳統(tǒng)方式設(shè)置的，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，難以適應(yīng)數(shù)字環(huán)境下圖書館的發(fā)展。二是圖書館館員的服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)水平不高。高校圖書館是高校的邊緣部門，大部分師生很少光顧這里，加之圖書館工作本身較為枯燥、單調(diào)，個別館員主動服務(wù)的意識不高，對讀者態(tài)度冷漠，且讀者遇到問題之后，無法及時幫助其協(xié)調(diào)解決。三是高校圖書館的電子閱覽室設(shè)備老化，機器陳舊，網(wǎng)絡(luò)不暢，維護不及時，空間有限，很難吸引讀者。

3.3 網(wǎng)絡(luò)安全危機

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給高校師生帶來巨大便利的同時，還潛藏著巨大的安全威脅。目前，黑客、網(wǎng)絡(luò)病毒較以往也發(fā)生了根本性的改變，不斷變異、升級的高智能化網(wǎng)絡(luò)病毒仍然是數(shù)字時代最主要的危機，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒呈現(xiàn)出潛藏周期性、巨大危害性等特點，一旦遭遇這種危機，整個圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會陷入癱瘓狀態(tài)，從而造成不可挽回社會和經(jīng)濟損失。

3.4 人才隊伍危機

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館管理需要一支技術(shù)素質(zhì)過硬的專業(yè)化人才隊伍，但在實際管理過程中，大多數(shù)高校圖書館都缺乏掌握計算機和圖書館學(xué)及高新情報技術(shù)的專業(yè)人員，這在一定程度上必然導(dǎo)致管理危機。加之一些高校圖書館缺乏健全的工作激勵機制，館員的工作積極性不高，形成惡性循環(huán)，使得圖書館人才流失嚴(yán)重。

3.5 數(shù)據(jù)資源危機

現(xiàn)代高校圖書館與傳統(tǒng)圖書館具有本質(zhì)區(qū)別，數(shù)據(jù)資源的及時更新，使得圖書館擁有更為完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為高校師生查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料提供更為完備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但目前，高校圖書館數(shù)據(jù)資源更新緩慢，有些數(shù)據(jù)都已經(jīng)過時，有些數(shù)據(jù)仍是空白，檢索速度慢、效率低等問題仍客觀存在。從整體上來說，我國目前的高校圖書館在數(shù)據(jù)資源上初具規(guī)模，但距離完備的系統(tǒng)數(shù)據(jù)層級還存在較大差距。

4 加強數(shù)字環(huán)境下高校圖書館危機管理的對策

4.1 樹立危機管理意識

應(yīng)對危機管理，必須從源頭抓起。在新時期，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念和管理模式，真正樹立起危機意識十分重要。首先，高校圖書館決策層（高校行政管理相關(guān)部門，該層級對高校圖書館未來發(fā)展起著決定性作用）要樹立長遠的發(fā)展眼光，看到未來五年或者十年甚至更久的歷史時期內(nèi)，高校圖書館可能面臨危機，從而制定出長期的應(yīng)對規(guī)劃。其次，高校圖書館實際管理者（主要包括圖書館館長、普通管理員等，其每日的工作是對圖書館進行分層次、分級別的管理）要能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段圖書館在危機管理上存在的主要問題，并適時提出合理化建議，為制定中短期的實際管理計劃提供參考依據(jù)。最后，高校圖書館的后勤保障部門（主要包括后勤處、財務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)維護等部門，這些部門雖然不直接參與到圖書館的實際管理中，但也為高校圖書館的發(fā)展提供了人力、財力和物力的基礎(chǔ)保障），也要在各自職能范圍內(nèi)樹立起危機管理意識，為處理好各種危機帶來的實際問題給予有效指導(dǎo)。endprint

4.2 構(gòu)建危機管理體系

目前，我國高校圖書館的危機應(yīng)對和管理體系建設(shè)還處于初級階段，尚不能從根本上較好地應(yīng)對各種突發(fā)問題。體系的構(gòu)建不是一蹴而就的，首先要設(shè)立專門應(yīng)對危機的組織機構(gòu)，如成立危機管理小組或委員會，選拔年輕、業(yè)務(wù)能力強并具有一定工作經(jīng)驗的工作人員，對各種危機進行分級分類管理，提升成員對危機的基本認知。其次要從制度規(guī)范入手，在對高校圖書館危機管理存在的實際問題進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實可行的解決問題的辦法，以及時解決危機，針對那些客觀大形勢方面存在的危機，或者由于歷史原因造成的危機，則可以通過技術(shù)手段逐步改善，直至完全化解。此外，還要隨時防范，對及時發(fā)現(xiàn)各種苗頭性的危機問題并加以處理。

4.3 加強信息資源整合

購進新書是圖書館提升館藏資源的基本方式，而現(xiàn)階段數(shù)據(jù)信息的及時更新，則成為高校圖書館資源擴充的有效手段。注重資源整合，應(yīng)識別各種網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資源，針對錯誤的、虛假的信息數(shù)據(jù)，要及時處理或屏蔽；針對有用的、經(jīng)過實際調(diào)查得出的真實數(shù)據(jù)信息則要及時更新。資源的整合需要較長的時間周期，也需要專業(yè)性極強的高素質(zhì)人才，從某種程度上來說，該項措施既可以獨立實施，又與其他對策不可分。

4.4 注重網(wǎng)絡(luò)安全管理

網(wǎng)絡(luò)信息具有即時性、隨意性、開放性等特點，這些特性決定了其在安全管理方面的不確定性。當(dāng)前，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展上仍較為滯后，因此對人為的木馬病毒、黑客攻擊等防范能力不高。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全管理，必須建立有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置，即建立兩套相同的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，當(dāng)其中一個受到外界攻擊時，及時啟動另外一套信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)在實際運作過程中，需要進行多層次多方式的備份，以完好保存各種有效數(shù)據(jù)信息，并使其不受各種網(wǎng)絡(luò)病毒的侵襲。

4.5 強化人才隊伍建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的年代，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部管理的競爭，從根本上說就是人才的競爭。打造一支優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團隊，有利于為圖書館進行現(xiàn)代化組織管理提供智力保障。首先，吸納技術(shù)型人才到圖書館工作。高校圖書館的管理工作并非傳統(tǒng)意義上的分類貼標(biāo)簽等，需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，如建立快捷的檢索方式，為讀者提供最大的便利。其次，定期為圖書館專業(yè)人才提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，各高校可以邀請一些在專業(yè)領(lǐng)域具有一定建樹的理論家、學(xué)者等，進行周期性講座，并對館員的相關(guān)工作進行具體指導(dǎo)，從而不斷推進人才隊伍培養(yǎng)。最后，對人才隊伍進行專業(yè)化管理。建立嚴(yán)格的考核激勵制度，通過定期或不定期的考核，使工作人員發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題，并使其及時解決。針對那些運用創(chuàng)新性思維、工作效率高的人，要給予一定額度的物質(zhì)獎勵；針對不能勝任本職工作的人，要進行及時的崗位調(diào)整，確保圖書館人才隊伍各盡其才。

5 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，使我國高校圖書館面臨巨大的生存挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書盡管館藏豐富，但由于數(shù)據(jù)資料老化，不能適應(yīng)新時期廣大師生的根本需求，產(chǎn)生了較多危機和矛盾。在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館在與時俱進的同時，也要利用新技術(shù)加強危機管理，從而為廣大高校師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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