凌清

【摘要】我國(guó)企業(yè)只有在充分了解ERP系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的改造，才能將ERP系統(tǒng)順利實(shí)施。只有成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮其對(duì)企業(yè)管理的提升作用。本文分析了ERP系統(tǒng)實(shí)施的必要性，提出了我國(guó)企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施中存在企業(yè)滿意度不高、系統(tǒng)應(yīng)用深度不夠、“水土不服”、錯(cuò)誤頻出，以及權(quán)限設(shè)置存在安全隱患等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，給出了根據(jù)三角定律提高企業(yè)滿意度、明確職責(zé)、二次開(kāi)發(fā)，以及加強(qiáng)內(nèi)控等優(yōu)化建議。

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng) 三角定律 二次開(kāi)發(fā) 內(nèi)部控制

ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。它將客戶的需求、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)商的資源融合在一起，以客戶為中心，是新一代的集成化管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)可以為大多數(shù)企業(yè)的管理提供方便、快捷，但其應(yīng)用效果受企業(yè)管理制度是否合理、流程是否優(yōu)化、管理層重視程度、員工素質(zhì)等多方面因素影響。

一、我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的必要性

我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，全球產(chǎn)能過(guò)剩，供給大于需求，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，企業(yè)需要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化。而這些都需要加快信息的處理速度，對(duì)市場(chǎng)做出敏捷、準(zhǔn)確的反應(yīng)。這是傳統(tǒng)管理方式難以實(shí)現(xiàn)的，卻是ERP系統(tǒng)管理的強(qiáng)項(xiàng)。ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的信息集成，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，能使企業(yè)快速獲得全面、系統(tǒng)的管理信息；而且先進(jìn)的ERP系統(tǒng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，準(zhǔn)確、快速把握市場(chǎng)是其顯著特點(diǎn)。

（二）全面提升企業(yè)管理水平

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平是所有企業(yè)的首要課題。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已跟不上現(xiàn)代信息社會(huì)的需求和發(fā)展。ERP系統(tǒng)具有系統(tǒng)化管理的思想和方法，是全面提升企業(yè)現(xiàn)代管理水平的有效工具。借助網(wǎng)絡(luò)的公眾性和及時(shí)性，ERP系統(tǒng)將企業(yè)的信息資源，軟、硬件資源，以及人、財(cái)、物等資源有效地集成和整合，實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享。利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)，以前需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，在EPR系統(tǒng)中可能一次就完成。

（三）有效實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作

ERP系統(tǒng)借助強(qiáng)大的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起一個(gè)有效的信息交流系統(tǒng)。這一系統(tǒng)既能下情上達(dá)，使決策者及時(shí)掌握情況，獲得準(zhǔn)確的決策信息；又能上情下達(dá)，保證決策指令的順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作的高效率。

（四）優(yōu)化、透明業(yè)務(wù)流程

ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)的物流、信息流、資金流，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化。ERP系統(tǒng)信息采集的輸入口延伸到了業(yè)務(wù)最前端，對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行多維度地記錄，并將其傳遞至財(cái)務(wù)，極大地改善了企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的流程。

（五）拓展管理范圍，降低營(yíng)運(yùn)成本

ERP系統(tǒng)是一個(gè)全新的、以供應(yīng)鏈管理為核心的管理系統(tǒng)。它將客戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和供應(yīng)商的資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)該供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理。這條供應(yīng)鏈以產(chǎn)品、服務(wù)為核心，跨越了部門(mén)、企業(yè)，擴(kuò)展了管理范圍，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作，采用集成的思想和方法進(jìn)行管理。通過(guò)企業(yè)間的合作，ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)商到客戶的物流和資源配置，從整體上降低了營(yíng)運(yùn)成本、提高了經(jīng)營(yíng)效率。

（六）加強(qiáng)客戶管理

ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈管理為核心的基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶做了比較全面的管理，以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更加關(guān)注市場(chǎng)與客戶。這恰恰順應(yīng)了以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的問(wèn)題

目前我國(guó)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)較少，低下的成功率表明我國(guó)企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題。

（一）企業(yè)滿意度不高

ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)常是不盡如人意，往往是客戶的高心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的巨大落差導(dǎo)致客戶滿意度不高。

1.企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)偏差，期望過(guò)高。許多企業(yè)將ERP系統(tǒng)視為救命稻草，以為只要實(shí)施了ERP系統(tǒng)，企業(yè)許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，對(duì)ERP系統(tǒng)期望值過(guò)高。實(shí)際上，ERP系統(tǒng)改進(jìn)企業(yè)管理模式是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷改善，最初上線可能并不能給企業(yè)帶來(lái)明顯的收益，不能達(dá)到企業(yè)的期望，甚至增加了許多無(wú)謂的工作量，這讓很多企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生懷疑，失去信心和耐心。

2.ERP系統(tǒng)供應(yīng)商過(guò)度承諾，企業(yè)過(guò)分求大求全。許多ERP系統(tǒng)供應(yīng)商為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、吸引客戶，往往過(guò)度承諾，這使得企業(yè)產(chǎn)生一些不切實(shí)際的期望和幻想，不顧實(shí)際地過(guò)分求大求全。

（二）ERP系統(tǒng)的應(yīng)用有廣度，無(wú)深度

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用基本上是涉及、覆蓋了各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)，但其應(yīng)用深度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資源的全面管理和優(yōu)化配置。許多企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，缺乏部門(mén)之間的溝通，各自為戰(zhàn)，信息難以集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)管理決策的支持。ERP僅僅體現(xiàn)在改善工作方式上，最多也只能是減少工作量，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，并沒(méi)有達(dá)到資源整合和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

（三）“水土不服”，系統(tǒng)流程與業(yè)務(wù)流程脫離

許多企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)際上線實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程設(shè)置無(wú)法適應(yīng)企業(yè)某些多發(fā)性的特殊業(yè)務(wù)，甚至無(wú)法滿足企業(yè)一些基本需求。例如：一些因價(jià)格、質(zhì)量、批次等原因的發(fā)貨調(diào)整，在ERP系統(tǒng)里很難實(shí)現(xiàn)無(wú)痕跡調(diào)整，造成系統(tǒng)里出現(xiàn)大批量的非實(shí)際退貨的退貨調(diào)整單據(jù)，形成大量的數(shù)據(jù)冗余。這不光增加了工作量，還對(duì)數(shù)據(jù)的整理造成了很大影響。再如：一些國(guó)外ERP軟件的業(yè)務(wù)流程設(shè)置與國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)不相符，造成系統(tǒng)成本結(jié)轉(zhuǎn)方式與企業(yè)實(shí)際存在較大差異，不能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本結(jié)轉(zhuǎn)，影響了財(cái)務(wù)的結(jié)賬進(jìn)度和報(bào)表的準(zhǔn)確性。

另外，ERP系統(tǒng)是一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)的采集和錄入延伸到了業(yè)務(wù)最前端，這很好地實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化；但很多ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸出也是基于一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的羅列，很難滿足財(cái)務(wù)管理的需求，財(cái)務(wù)人員需要做大量的數(shù)據(jù)整理工作才能將其轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。endprint

（四）操作不當(dāng)，錯(cuò)誤頻出，會(huì)計(jì)信息失真

ERP系統(tǒng)是從國(guó)外引進(jìn)的一種新型管理工具和管理理念。對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)和員工的個(gè)人素質(zhì)有較高的要求。實(shí)際操作中經(jīng)常出現(xiàn)因管理不善和員工操作不當(dāng)造成的錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響了后期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和管理層的決策造成不利影響。

1.基礎(chǔ)檔案設(shè)置不規(guī)范。許多存貨、客戶、供應(yīng)商的基礎(chǔ)檔案設(shè)置隨意性很強(qiáng)，沒(méi)有統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)各自為政，缺乏溝通，造成大量的重復(fù)設(shè)置和不規(guī)范設(shè)置，嚴(yán)重影響后期的數(shù)據(jù)采集和報(bào)表生成。例如：存貨檔案設(shè)置不規(guī)范，出現(xiàn)大量重復(fù)存貨檔案和不完整存貨檔案，使得數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)模塊不能有效生成分產(chǎn)品的相關(guān)明細(xì)報(bào)表，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；客戶、供應(yīng)商檔案設(shè)置不規(guī)范，出現(xiàn)大量重復(fù)客戶、供應(yīng)商，若收、付款與結(jié)算所選檔案不一致，難以實(shí)現(xiàn)收、付款核銷，同時(shí)也影響了分客戶、分供應(yīng)商報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確，缺乏有效審核。數(shù)據(jù)的輸入主要集中在供、產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)部門(mén)，很多部門(mén)的數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確，存在大量交叉、重疊現(xiàn)象。各環(huán)節(jié)又缺乏真正的審核，盲目跟隨審批，存在一人未認(rèn)真審核影響全部的現(xiàn)象。尤其在ERP系統(tǒng)下，數(shù)據(jù)錄入后，各部門(mén)均能應(yīng)用，這一功能大大提高了工作效率；但一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，產(chǎn)生的影響也將大大增加，甚至?xí)?lái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)大大失真的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）權(quán)限設(shè)置不合理，存在安全隱患

ERP系統(tǒng)用戶分布于多個(gè)部門(mén)，用戶眾多，尤其是大型集團(tuán)公司，管理模塊和管理角色精細(xì)劃分，權(quán)限的配置和管理就顯得尤為重要和復(fù)雜。首先，單據(jù)的修改與刪除權(quán)限沒(méi)有得到有效控制，存在自己建立的單據(jù)被別人修改或刪除的風(fēng)險(xiǎn)；其次，一些涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的訪問(wèn)權(quán)限沒(méi)有加以控制，存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；再次，報(bào)表查詢權(quán)限的設(shè)置不夠精細(xì)，一些涉密的報(bào)表及報(bào)表字段的查詢?nèi)狈τ行拗啤?/p>

三、我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)化建議

（一）根據(jù)三角定律提高企業(yè)滿意度

根據(jù)三角定律：客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望值。若結(jié)果為正值，則說(shuō)明客戶體驗(yàn)超過(guò)客戶期望，客戶是滿意的。這個(gè)值越大說(shuō)明客戶滿意度越高；相反，若結(jié)果為負(fù)，說(shuō)明客戶體驗(yàn)低于客戶期望，值越大，客戶滿意度越低。那么，提高客戶滿意度就有兩種途徑：一是提高客戶的體驗(yàn)值；二是降低客戶的期望值。具體為：

1.提高ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量，從而提高客戶體驗(yàn)值。企業(yè)要想提高ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量，首先要做好充分的事前準(zhǔn)備，不可貿(mào)然行事：第一，成立專門(mén)的項(xiàng)目小組，小組成員必須是每項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人；第二，企業(yè)需結(jié)合實(shí)際情況做好需求調(diào)研，將需求盡量細(xì)化，明確實(shí)施的次序、重點(diǎn)；第三，做好業(yè)務(wù)流程再造，不斷地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)和優(yōu)化；第四，認(rèn)真考察各個(gè)ERP系統(tǒng)軟件的成熟度、實(shí)施能力和二次開(kāi)發(fā)能力等多方面因素，選擇最適合自己的ERP產(chǎn)品。其次，ERP系統(tǒng)供應(yīng)商要在技術(shù)指標(biāo)上提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)更要重視服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。

2.企業(yè)調(diào)整心態(tài)和觀念，從自身出發(fā)，合理定義期望需求。ERP系統(tǒng)的實(shí)施受到時(shí)間和資金的制約，企業(yè)必須要對(duì)自己的管理現(xiàn)狀有一個(gè)比較清楚的了解，正確制定實(shí)施計(jì)劃，分步解決主要需求。首先，要考慮企業(yè)最迫切需要解決的、影響企業(yè)發(fā)展的主要矛盾；此外，要根據(jù)企業(yè)自身的資源情況，合理取舍，制定一套務(wù)實(shí)的實(shí)施方案，界定好可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)期望值。

（二）明確職責(zé)，強(qiáng)化考核，深化應(yīng)用

ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，需加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)，真正實(shí)現(xiàn)資源整合和管理。制定ERP工作任務(wù)分解表，將每個(gè)ERP達(dá)標(biāo)控制點(diǎn)分解到相關(guān)部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人，明確每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)；對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的ERP應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作進(jìn)行考核，使各部門(mén)重視ERP的深化應(yīng)用和應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作。

（三）系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)系統(tǒng)適用性

一套成熟的ERP系統(tǒng)本身匯集了很多大公司優(yōu)秀的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，一般已基本可以滿足大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)需求，而且考慮到二次開(kāi)發(fā)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，基本是不建議對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)。但市場(chǎng)和業(yè)務(wù)是不斷變化的，企業(yè)會(huì)有新的管理需求，這時(shí)就要對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行必要的二次開(kāi)發(fā)。因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)，ERP系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)前期需做一個(gè)良好的規(guī)劃，要對(duì)二次開(kāi)發(fā)的成本做出一個(gè)大致的預(yù)算，在之后的開(kāi)發(fā)過(guò)程中需根據(jù)預(yù)算進(jìn)行跟蹤控制。二次開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)SDK（Software Development Kit軟件開(kāi)發(fā)工具包）中提供的公開(kāi)的API（應(yīng)用程序接口）來(lái)訪問(wèn)軟件原有的一些基本功能，并依據(jù)這些基本功能擴(kuò)展形成更加專業(yè)或新的功能以完成用戶的特殊需求，對(duì)已有軟件產(chǎn)品的功能進(jìn)行擴(kuò)充或根據(jù)特殊需要組合擴(kuò)展功能等。例如：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的常發(fā)性特殊業(yè)務(wù)的外掛軟件，便于數(shù)據(jù)的整理和歸集，減少數(shù)據(jù)的冗余和工作量；根據(jù)我國(guó)企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)制度，二次開(kāi)發(fā)更適合中國(guó)國(guó)情的成本結(jié)轉(zhuǎn)模塊，實(shí)現(xiàn)批量作業(yè)的準(zhǔn)確性和高效率性，為會(huì)計(jì)信息提供可靠的數(shù)據(jù)支持；二次開(kāi)發(fā)更接地氣的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)明細(xì)賬，便于企業(yè)應(yīng)對(duì)各種審計(jì)和檢查，減少不必要的工作量，使財(cái)務(wù)人員真正從基礎(chǔ)工作中解脫出來(lái)。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控，嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)源

ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的系統(tǒng)，由多個(gè)模塊組成，所有業(yè)務(wù)模塊都向財(cái)務(wù)模塊傳遞數(shù)據(jù)，必須從源頭控制數(shù)據(jù)失真的風(fēng)險(xiǎn)，才能保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和可靠性。內(nèi)部控制必須貫穿于業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)流程中，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源的控制。

1.規(guī)范基礎(chǔ)檔案設(shè)置。基礎(chǔ)檔案設(shè)置要制定統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最好編制相應(yīng)手冊(cè)，使基礎(chǔ)操作人員錄入時(shí)有章可循。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。在數(shù)據(jù)錄入的過(guò)程中要建立完善的檢查核對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)審批，降低人工錄入數(shù)據(jù)出錯(cuò)的幾率，提升數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的審核；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)模塊的審核；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)生成財(cái)務(wù)憑證的審核。加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)流的復(fù)核，控制范圍才能真正貫穿經(jīng)濟(jì)活動(dòng)始終，才能實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的監(jiān)督，保證會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。endprint

3.調(diào)查收集問(wèn)題并編制應(yīng)用手冊(cè)。通過(guò)編制應(yīng)用手冊(cè)和開(kāi)發(fā)問(wèn)題自助解決平臺(tái)，逐步養(yǎng)成操作員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，減少協(xié)調(diào)成本，提高系統(tǒng)應(yīng)用效率。

（1）編制系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)。

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的大量錯(cuò)誤存在重復(fù)性，許多都是因?yàn)椴僮魅藛T對(duì)系統(tǒng)不熟悉而重復(fù)犯錯(cuò)?？梢葬槍?duì)這些問(wèn)題編制問(wèn)題手冊(cè)或者編制一套比較嚴(yán)謹(jǐn)、完整的ERP系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)。

（2）開(kāi)發(fā)問(wèn)題自助解決平臺(tái)。

將調(diào)查收集到的問(wèn)題記錄到平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)具有一定的延展性，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的收集、檢索和定位功能。

4.定期系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以讓員工從理論上對(duì)系統(tǒng)有更全面的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論指導(dǎo)實(shí)踐，減少出錯(cuò)率，提高員工自主解決問(wèn)題的能力。

5.合理權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)安全防范。企業(yè)需對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行仔細(xì)地梳理，隨著ERP系統(tǒng)的逐步完善做相應(yīng)調(diào)整。用戶對(duì)權(quán)限的需求應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)主管審核，經(jīng)項(xiàng)目小組審批確認(rèn)后交付系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的同時(shí)應(yīng)做好審批單的存檔，拒絕口頭授權(quán)，以書(shū)面為準(zhǔn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

ERP系統(tǒng)應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，加強(qiáng)人力、技術(shù)、管理的集成是成功實(shí)施的關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)互為因果的關(guān)系。想要ERP系統(tǒng)真正有效提升企業(yè)管理，企業(yè)需先從自身做起，實(shí)現(xiàn)自我改造，給ERP系統(tǒng)一個(gè)合適的土壤，它才能夠茁壯成長(zhǎng)，開(kāi)花、結(jié)果。

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