沈子楊

摘 要：經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展以及信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用為現(xiàn)代社會的發(fā)展帶來了巨大的變革。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是像一張網(wǎng)一樣將各個(gè)產(chǎn)業(yè)、社會緊密地聯(lián)系在了一起。酒店作為一種社會服務(wù)行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下應(yīng)當(dāng)將建設(shè)智能化酒店作為其重要的發(fā)展方向，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及信息化技術(shù)等應(yīng)用于其中，從而構(gòu)建起一種新型的集智能化、信息化為一體的智能型酒店，用以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將就“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景如何做好智能化酒店的建設(shè)進(jìn)行分析闡述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ；智能化；酒店

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

“互聯(lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)代社會中的熱議詞匯，新時(shí)期以來我國加大了對于互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)力度，并通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”社會帶動(dòng)了一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。構(gòu)建智能化型社會就是在這一背景下所產(chǎn)生的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)等深度融合在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活中的方方面面用以形成更為廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。酒店作為服務(wù)行業(yè)首先享受到這一便利通過不斷發(fā)展深入將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)深度地融合到酒店的經(jīng)營管理中，從而構(gòu)建起新型的智能化型酒店，從而使得酒店客戶能夠享受到更多更方便、更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景智能化酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

智能化酒店這一概念最早是由IBM公司所提出的，并先于在我國杭州的黃龍飯店進(jìn)行了試點(diǎn)建設(shè)。這一時(shí)期所建設(shè)的智能化酒店在技術(shù)上更多的集中于對于酒店硬件設(shè)施智能化的建設(shè)，比如說通過RCU等對酒店房間中的燈光、窗簾以及空調(diào)等設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制，其智能化程度不高，尤其是構(gòu)建上述設(shè)施設(shè)備需要消耗掉大量的資金和精力且智能化程度不高。隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為智能化酒店的發(fā)展帶來了新的契機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的背景的智能化酒店不僅僅是在酒店房間設(shè)備的智能化更多的是在酒店的服務(wù)等方面進(jìn)行智能化化建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景所進(jìn)行的酒店智能化化建設(shè)更多地集中在對于客戶的精準(zhǔn)營銷、酒店智能服務(wù)等方面進(jìn)行建設(shè)用以提高“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景酒店的智能化。新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景正面臨著深刻的變革：（1）消費(fèi)主體的改變。新時(shí)期酒店的消費(fèi)主體主要集中在以80、90后為代表的新年輕一代，這一代人對于新生事物尤其是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)更為感興趣且對于酒店服務(wù)的創(chuàng)新提出了更高的要求。通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景構(gòu)建智能化酒店將能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用為酒店的建設(shè)及經(jīng)營管理帶來了極大的變革。新時(shí)期，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于酒店的經(jīng)營管理中將會為酒店的發(fā)展帶來極大的變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景的酒店將會在酒店?duì)I銷、酒店工程管理、客服服務(wù)等方方面面發(fā)生著變化，尤其是新時(shí)期各種APP應(yīng)用的發(fā)展將能夠使得客戶更為方便地了解到酒店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下智能化酒店還應(yīng)當(dāng)為客戶提供額外附加的服務(wù)如酒店周邊各種旅游信息等的配套服務(wù)，提高客戶居住的滿意度。過去在智能化酒店的建設(shè)中大部分智能化酒店的建設(shè)主要集中在智能客控階段且并未對構(gòu)建智能化酒店產(chǎn)生深刻而積極的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智能化酒店重新引起了人們的注意。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智能化酒店的建設(shè)通過將信息技術(shù)應(yīng)用其中，通過將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)相結(jié)合從而為客戶提供全新的入住體驗(yàn)和智能化服務(wù)。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景智能化酒店的建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智能化酒店的建設(shè)中酒店智能化產(chǎn)品的功能和技術(shù)主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）手機(jī)APP，通過手機(jī)APP能夠完成客戶的智能入住、客房預(yù)訂和退房等服務(wù)。（2）微信自助服務(wù)平臺。通過微信平臺的建設(shè)用戶能夠完成微信支付、微信在線客服、點(diǎn)評等的功能服務(wù)。（3）智能電視平臺。通過電視實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)預(yù)訂、酒店相關(guān)咨詢的查詢，并通過搭建手機(jī)、PAD電腦等相關(guān)職能設(shè)備多媒體共享平臺用以實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)智能化。（4）酒店客房控制系統(tǒng)，此系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)對于酒店客房內(nèi)的燈光、空調(diào)、窗簾等進(jìn)行無線智能化控制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下通過在開發(fā)相關(guān)的功能化產(chǎn)品能夠有效地簡化酒店客房的預(yù)訂和入住手續(xù)，從而為客戶提供更為良好的入住體驗(yàn)，此外，上述應(yīng)用還能夠有效地建立起移動(dòng)端客戶的交流和互動(dòng)，提高了酒店的智能化程度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下進(jìn)行智能化酒店的建設(shè)需要運(yùn)行和存儲大量的數(shù)據(jù)，而這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下所擅長的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景智能化酒店的建設(shè)中除了構(gòu)建空調(diào)、燈、窗簾以及音響等的智能化硬件外，還需要注意做好酒店智能服務(wù)的建設(shè)，通過建設(shè)酒店APP及無線聯(lián)房控制系統(tǒng)，推出酒店的在線服務(wù)，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)和智能化酒店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的背景酒店客房智能系統(tǒng)在功能上趨近于移動(dòng)端的服務(wù)管理一體化，在實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字化服務(wù)和智能化管理的基礎(chǔ)上通過構(gòu)建線上線下的融通服務(wù)體系構(gòu)建完善的酒店智能化服務(wù)體系。

新時(shí)期隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下所進(jìn)行的智能化酒店將更多的與無線物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)有線設(shè)備所存在的弊端，在為用戶提供良好的使用體驗(yàn)的同時(shí)也有效地降低了運(yùn)營維修的成本。新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下智能化酒店的建設(shè)將會越來越多地與無線物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合起來。從技術(shù)層面上來講，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能化酒店建設(shè)中，無線智能客房控制將突破傳統(tǒng)的RCU架構(gòu)模式，將RCU功能分解至每個(gè)設(shè)備開關(guān)機(jī)插座中，通過在各開關(guān)處加裝無線控制模塊構(gòu)建起急于Zigbee或是433MHz的底層無線網(wǎng)絡(luò)，從而使得酒店智能控制系統(tǒng)的搭建更為簡單、方便。此外，隨著云技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，酒店智能控制系統(tǒng)的服務(wù)器將能夠放置于公共的云計(jì)算服務(wù)平臺上，從而使得酒店的智能化升級改造更為方便。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景智能化酒店的建設(shè)過程中還需要注意做好WIFI和官網(wǎng)的建設(shè)，現(xiàn)今的社會是信息化的社會，WIFI和APP以及微信互動(dòng)平臺等能夠有效地增強(qiáng)酒店與客戶之間的信息交流互動(dòng)，同時(shí)客戶也能夠在APP及微信平臺上獲得其所需要的信息或是服務(wù)，同時(shí)通過APP或是酒店服務(wù)軟件也能夠快速完成酒店入住、客房預(yù)訂以及訂餐等其他酒店服務(wù)的預(yù)訂，有效地提升了酒店的智能化服務(wù)為客戶提供更為方便的入住體驗(yàn)。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景進(jìn)行智能化酒店的建設(shè)中能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，通過在酒店APP或是官網(wǎng)上添加周邊商圈或是旅游資源的合作，構(gòu)建起與周邊景點(diǎn)、商場以及第三方專業(yè)服務(wù)公司，用以增加和完善酒店的服務(wù)項(xiàng)目從而為酒店住戶提供更為優(yōu)質(zhì)的智能化化和個(gè)性化的居住體驗(yàn)。

結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下進(jìn)行智能化酒店的建設(shè)能夠有效地借助和依托互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)質(zhì)資源，通過構(gòu)建酒店官網(wǎng)、APP以及微信平臺等的方式從而使得客戶能夠更為方便和詳細(xì)的了解酒店的相關(guān)信息和服務(wù)。此外，官網(wǎng)、APP以及微信平臺的搭建也使得住戶的預(yù)訂和入住、退房更為方便，同時(shí)通過將酒店智能化控制終端進(jìn)行一體化整合能夠使得酒店的智能化程度大幅提高，依托于互聯(lián)網(wǎng)在信息、數(shù)據(jù)的便利性為住戶提供酒店內(nèi)及酒店周邊的相關(guān)購物、旅游的信息和資源，從而使得用戶能夠方便地通過互聯(lián)網(wǎng)完成酒店的預(yù)訂、入住以及各種增值服務(wù)等的一條龍服務(wù)，完成“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智能化酒店的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]徐林強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)思維開啟智能化酒店建設(shè)新路[J].旅游學(xué)刊，2016，31（6）：7-8.endprint