王鵬 劉榮郡 龍飛宇 徐子昕

摘要：校園快遞行業(yè)在近幾年發(fā)展迅猛，但繁榮的背后，也存在快遞代理點多而散，無法實現(xiàn)快遞進門、校園快遞滿意度低等缺陷與弊端，因此探索一種合適的快遞運營新模式迫在眉睫。本文中提出了校園快遞收發(fā)超市、學(xué)生社團運營。建立快遞代理中心、自動貨柜方式三種快遞運營新模式，旨在給讀者提供一點啟發(fā)，探索出更優(yōu)化、更合理的運營模式。

關(guān)鍵詞：校園快遞 新模式 消費

近年來，在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下，電子商務(wù)改變了人們的生活方式與消費習慣。校園網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)模也在逐年增長，大學(xué)生是數(shù)字消費的先遣者，其中，校園快遞以其快捷性、方便性、全面性等優(yōu)勢迅速在全國高校校園中風靡，據(jù)最新的中國教育后勤協(xié)會校園快遞工作委員會、阿里研究院、菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合發(fā)布的《校園快遞行業(yè)發(fā)展報告》中指出，我國內(nèi)地高?？爝f數(shù)量占全國總量的6%，大學(xué)生人均年快遞16個。迅猛發(fā)展的校園快遞背后，同樣有著無法避免的弊端與缺陷，因此探索校園快遞新模式下的運行則顯得舉足輕重。

一、校園快遞存在的弊端

（一）快遞代理點多而散

由于校園快遞行業(yè)規(guī)模較大，導(dǎo)致每日校園快遞數(shù)量龐大、快遞商家種類繁多。對于有固定代理點的商家，會出于經(jīng)濟等各方面方面的考慮，往往租賃房屋面積較小，且各快遞商未經(jīng)過協(xié)商，各自分散各自運營；對于沒有固定代理點的商家，會自發(fā)選擇快遞領(lǐng)取點，往往會把校園快遞直接擺著路邊，等待學(xué)生前來領(lǐng)取。這樣就造成了快遞領(lǐng)取點數(shù)量多且分散的現(xiàn)象，校園快遞信息沒有整合好，造成了快遞收發(fā)效率低、資源浪費，非常不利于高?？爝f體系化運營。

（二）無法實現(xiàn)快遞進門，喪失快遞的優(yōu)勢

大多數(shù)學(xué)校會出于校園安全、園區(qū)管理等多方面的考慮，會將快遞公司阻擋在校園之外，這就導(dǎo)致了校園快遞與普通快遞區(qū)別一-校園快遞無法實現(xiàn)進門服務(wù)，快遞的“最后一公里”無法打通，學(xué)生必須自己前往代理點對自己的快遞進行領(lǐng)取，而不能在宿舍直接收到自己的快遞。這種方式看似實現(xiàn)了快遞的基本功能，但從快遞本質(zhì)上看，卻喪失了快遞文化中的快捷與方便，只能算一種折中手段，無法實現(xiàn)快遞的全部優(yōu)勢。

（三）校園快遞滿意度低

由于校園快遞數(shù)量巨大，規(guī)模較廣，因此在發(fā)、送、派各個環(huán)節(jié)都有可能由于疏漏造成用戶體驗差的后果。例如：在配送過程中由于匆忙，會出現(xiàn)貨損、或差等現(xiàn)象；貨量較大時，快遞員無法及時通知收件人快遞信息，導(dǎo)致了校園快遞有延遲現(xiàn)象；快遞員派送快遞時，將快遞零亂擺放在地上，尋找時不能迅速鎖定，效率低下；大多數(shù)快遞員未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，且無規(guī)章制度約束，在急躁時態(tài)度不友好。種種原因造成了當前校園快遞的滿意度偏低。

二、校園快遞新模式的探索

（一）校園快遞收發(fā)超市

由學(xué)校相關(guān)部門出面協(xié)商，對所有快遞業(yè)務(wù)進行整合，主要是與各大快遞公司進行簽署合作協(xié)議，對所有快遞信息進行整合，統(tǒng)一進行管理，由學(xué)校出面招聘一名收發(fā)超市負責人，各快遞公司定期向?qū)W校繳納一筆快遞管理費用，學(xué)校負責在超市內(nèi)對各快遞公司的快遞實行分類編號擺放，方便學(xué)生與教職員工即來即取，這樣可以減少各快遞公司在學(xué)校投入的人力物力資源，降低運營成本，同時達到整合校園快遞資源的目的。

（二）學(xué)生社團運營，建立快遞代理中心

可由學(xué)校政策進行支持，專業(yè)老師進行指導(dǎo)，相關(guān)學(xué)生社團進行出面實施，建立快遞代理中心，進行市場化運營，主要是對全校師生的快遞進行服務(wù)。一方面，可以對校園快遞的資源進行整合，打造了快遞收、發(fā)一體化校園平臺，滿足了學(xué)校師生的快遞收發(fā)需求，同時，由學(xué)生社團接管代理中心，可以大大降低代理中心的運營費用，能夠以最低的成本最大限度地實現(xiàn)校園快遞的功能；另一方面，此種方式給大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了一個平臺，為大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)提供了思路，鍛煉了學(xué)生在社會化運營代理點的經(jīng)驗，對學(xué)生的社會發(fā)展與人際交流大有裨益。

（三）自動貨柜方式

這種方式是將小區(qū)報紙傳送方式與超市存取獲取方式相結(jié)合，快遞員提前與收件人協(xié)商好，將快遞存在自動貨柜中，然后將貨柜密碼發(fā)送給收件人，學(xué)校師生可通過領(lǐng)取的密碼前往自動貨柜處將自己的快遞領(lǐng)走。這種快遞模式在一定程度上降低了快遞公司的運營成本，但對學(xué)校自動貨柜的運營帶來了不少壓力，學(xué)?？赡苊媾R無法提供滿足大規(guī)模校園快遞的自動貨柜的困境，同時其資源利用率與安全性也無保障。

校園快遞如火如荼地發(fā)展著，為解決基于其特點的弊端與缺陷，校園快遞還有很長的路要走，無論是校園管理者還是快遞公司，需要雙方在合作的基礎(chǔ)上進行協(xié)商，要根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)與基本情況，結(jié)合學(xué)?？爝f數(shù)量、供需等實際情況，探索出與學(xué)校貼切的快遞運營新模式，對校園快遞行業(yè)進行優(yōu)化，以此達到資源合理化、運營便捷化。