高秀芹，高玉蓮

（山東省德州市禹城市安仁中心醫(yī)院，山東 德州 251200）

個性化護理干預措施對改善急診科患者家屬心理狀態(tài)及滿意度的影響分析

高秀芹，高玉蓮

（山東省德州市禹城市安仁中心醫(yī)院，山東 德州 251200）

目的研究個性化護理干預措施對改善急診科患者家屬心理狀態(tài)及滿意度的影響。方法 選取自2015年3月～2016年6月期間，于我院急診科89例患者家屬作為研究對象，將所有家屬分為兩組進行護理，對照組家屬采用常規(guī)護理，護理組家屬在對照組的基礎(chǔ)上給予個性化護理干預，對兩組家屬的護理滿意度、SDS和SAS評分進行比較。結(jié)果 經(jīng)過不同的護理之后，護理組的護理滿意度（98.04%）顯著優(yōu)于對照組患者的滿意度（88.24%），兩組比較差異顯著P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義；SDS和SAS評分護理組明顯優(yōu)于對照組，兩組之間比較存在較為明顯的差異P＜0.05，有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 對急診科家屬實行個性化干預能夠幫互助家屬減少心理焦慮情況的發(fā)生，可以有效提高家屬的護理滿意度，值得臨床推廣。

個性化護理干預；心理狀態(tài)；滿意度；影響

急診科接待的病患大多為病情比較危急的患者，都有嚴重的臨床癥狀，需要得到及時的治療，一旦稍有差錯，就可能危及患者生命，因此患者家屬會因為擔心患者的病情而出現(xiàn)焦躁、煩悶等心理狀況，對患者家屬實行個性化護理，幫助家屬減輕心理負擔，更好的給予患者鼓勵，能夠積極配合醫(yī)護人員的治療。本文就此情況進行研究，匯總?cè)缦隆?/p>

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象選取我院2015年3月～2016年6月期間急診科就診的患者家屬總共89例。將所有患者家屬分為兩組，其中護理組家屬45例，男性家屬28例，女性家屬17例，年齡分布在21～78歲，平均年齡（48.5±1.5）歲。對照組家屬44例，男性家屬29例，女性家屬31例，年齡分布在19～76歲，平均年齡（46.5±1.5）歲。兩組患者家屬的性別、年齡等資料比較，數(shù)據(jù)差異不顯著P＞0.05，可以進行比較。

1.2 方法

我們給予對照組患者家屬進行常規(guī)護理：從患者入院開始，就立即為患者安排相應的檢查程序，需要立即開展手續(xù)的配合醫(yī)生做好手術(shù)準備，嚴密監(jiān)測患者生命體征，重視患者病情，在這個過程中，加強與家屬的溝通和交流，每進行一個程序，詳細的對家屬進行介紹，并主動介紹相關(guān)主治醫(yī)生和責任護士的情況，介紹醫(yī)院環(huán)境，同時安慰和鼓勵患者不要著急和擔心，積極配合醫(yī)護人員的工作，同時能夠給予患者一定的鼓勵。

護理組患者在家屬在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予個性化護理：①提前電話與家屬進行溝通，了解患者的基本情況，做好相關(guān)應急準備，在醫(yī)院門口等待病人，做好接待準備。②患者由于病情較為緊急且嚴重，因此患者家屬會有較大的心理壓力，此時護理人員要耐心、真誠的對待每一位患者及家屬,用飽滿的熱情和熟練的業(yè)務知識自信的面對家屬，仔細觀察家屬的心理情緒，并及時的給予相應的心理護理措施，消除家屬的負性心理情緒[1]。③由于病情急重，患者癥狀明顯，疼痛或者其他的癥狀對患者的影響較大，因此也會影響到患者家屬的心理狀況，家屬可能會出現(xiàn)焦慮、焦躁、緊張不安等心理狀況，此時，一定要加強對家屬的心理支持，告誡家屬，首先必須自己保持良好的心態(tài)和情緒，才能去感染患者，更好的護理患者[2]。④社會支持：與患者家屬進行溝通，并與其他患者家屬進行交流，搭建家屬與家屬之間的溝通橋梁，通過家屬之間溝通，使得患者家屬能夠相互給予鼓勵和安慰，緩解心理壓力[3]。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組家屬的護理滿意度，同時統(tǒng)計分析兩組家屬的SDS和SAS評分情況。

1.4 統(tǒng)計學方法

全文數(shù)據(jù)采用軟件SPSS 20.0進行統(tǒng)計學分析，以P＜0.05表示兩組數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計學意義，其中護理滿意度為計數(shù)資料，采用%表示，卡方檢驗。

2 結(jié) 果

2.1 家屬護理滿意度的情況比較

兩組患者家屬的護理滿意度如表1所示。

表1 兩組患者家屬的護理滿意度[n（%）]

2.2 兩組患者在護理前后的SDS和SAS進行對比，如表2所示。

表2 對比兩組患者的觀察指標（±s）

表2 對比兩組患者的觀察指標（±s）

注：與對照組相比差異較明顯P＜0.05

組別 n SAS SDS護理組 45 34.63±8.82 32.02±3.64對照組 44 39.62±9.78 38.89±6.35

3 討 論

急診科是醫(yī)院最前沿的科室，在急診進行治療的患者病情往往較重，因此患者家屬會因為擔心患者的病情而出現(xiàn)焦慮、煩躁、緊張不安等情緒，而醫(yī)護人員不僅要重視對患者的護理，同時也應該重視和加強對患者家屬的護理。護理人員對患者家屬通過肢體的接觸、微笑的鼓勵和安慰，可以幫助患者家屬緩解緊張的心理狀態(tài)，建立正確的心理情緒，用積極向上的心態(tài)進行護理工作。加強家屬的護理，有助于促進家屬和患者積極配合醫(yī)護人員的治療和護理，提高護理滿意度，同時給予患者關(guān)心和鼓勵，可以幫助患者加快康復速度[4]。

通過對急診科患者家屬實行個性化護理，幫助家屬減少心理的擔心，積極鼓勵患者，并通過家屬的安慰使得患者減輕心理的恐懼感和焦慮感，在治療中能夠積極配合醫(yī)生和護士，加快身體的康復[5]。同時，有利于護患關(guān)系的發(fā)展，減少護患糾紛的發(fā)生，提高患者及家屬的護理滿意度，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。本文選取急診科患者家屬89例作為研究對象，將其分為兩組進行護理，結(jié)果給予個性化護理的患者家屬其護理滿意度明顯高于給予常規(guī)護理的患者家屬，如結(jié)果中的表1所示，給予個性化護理的患者家屬的心理情況評分與給予常規(guī)護理的家屬相比較好，兩組比較差異存在統(tǒng)計學意義，因此對急診科患者實行有效的個性化護理干預能夠顯著減少家屬心理問題的發(fā)生。

綜上所述，對患者家屬給予有效的個性化護理能夠顯著幫助患者家屬改善心理狀況，減少心理問題的發(fā)生，提高護理滿意度，促進護患關(guān)系和諧，同時通過患者家屬給予患者鼓勵和安慰，有效加快患者的恢復速度，值得臨床推廣。

[1]占繪華,樊丹娜.個性化護理干預對改善急診科患者家屬負性情緒和滿意度的影響[J].河北醫(yī)藥,2014,36(14)：2225-2226.

[2]付雪飛,宗彩霞,張 呈,等.個性化護理在急診患者安全管理中的實施效果評價[J].河北醫(yī)藥,2015,37(17)：2719-2720.

[3]周 奕,裴 蕾.個性化護理對急診手術(shù)患者應激狀態(tài)的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(20)：50-52.

[4]唐雪梅,馮碧霞,陳清秀.個性化護理對急診患者的精神狀態(tài)影響探討[J].山西醫(yī)藥雜志,2015,44(20)：2453-2455.

[5]余新花.人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(23)：54-56.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.32.3.02