摘要：微信是一款即時(shí)通訊軟件，伴隨著微信的誕生興起樂(lè)一種新型的營(yíng)銷模式，即：微信營(yíng)銷。近些年來(lái)，隨著國(guó)際飯店業(yè)的不斷發(fā)展，飯店的營(yíng)銷也發(fā)生了巨大的變化，產(chǎn)生了飯店微信營(yíng)銷。本文通過(guò)分析飯店微信營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)飯店微信營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行了探討，以期能夠促進(jìn)我國(guó)飯店業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：飯店；微信營(yíng)銷；SWTO分析

微信是騰訊公司在2011年推出的一款應(yīng)用軟件，短短3年內(nèi)就積累了數(shù)量龐大的高粘性用戶，該軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送短信、語(yǔ)音、小視頻等，尤其是4.0版本推出后開(kāi)辟了微信營(yíng)銷公眾平臺(tái)，微信逐漸成為可被企業(yè)利用的營(yíng)銷工具，在業(yè)內(nèi)首次使用了LBS社交功能和二維碼應(yīng)用，并且微信還是支持群聊的手機(jī)社交應(yīng)用。SWTO分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，又稱為態(tài)勢(shì)分析和優(yōu)劣勢(shì)分析法，是企業(yè)制定戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃的重要步驟和分析方法。本文通過(guò)此分析法，對(duì)飯店微信營(yíng)銷的優(yōu)劣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，探討了飯店微信營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和基于，以期能促進(jìn)我國(guó)飯店領(lǐng)域的快速發(fā)展。

一、飯店微信營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)

目前，微信正在逐漸替代電話和短信，用戶已經(jīng)超過(guò)了新浪未必，用戶突破了5億，成了消費(fèi)者與企業(yè)之間的出入口。21世紀(jì)是新媒體時(shí)代，飯店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務(wù)，決定著飯店的長(zhǎng)足發(fā)展。

飯店是最早使用微信營(yíng)銷的行業(yè)，微信對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)，可以降低信息送達(dá)客戶的成本，對(duì)飯店全鏈條環(huán)節(jié)的包圍，其不僅僅是推送一些優(yōu)惠信息，掃描一個(gè)二維碼，能夠極大地推動(dòng)客戶通過(guò)微信訂飯店的習(xí)慣，進(jìn)一步提升飯店對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，并直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

微信公眾號(hào)戶能夠避免如APP升級(jí)的糟糕體驗(yàn)，進(jìn)入的門檻低、應(yīng)用體驗(yàn)也很方便，有龐大的用戶量企業(yè)搭車微信做免費(fèi)社交等。服務(wù)員的自定義菜單、移動(dòng)支付等能夠給飯店?duì)I銷帶來(lái)無(wú)限方便。不少飯店加上簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，通過(guò)自定義菜單即可完成飯店的預(yù)訂功能。但是目前，能夠通過(guò)微信預(yù)訂的飯店并沒(méi)有很好全面利用微信營(yíng)銷，認(rèn)為自己已經(jīng)走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿了，還有很多飯店對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念僅停留在“利用微博、微信推廣”上。

以往飯店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站合作營(yíng)銷中，無(wú)法掌握第一手資料，下訂單的客戶住宿完了以后離開(kāi)了，容易流失，許多數(shù)據(jù)都來(lái)自于第三方。微信營(yíng)銷下能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送折扣、優(yōu)惠信息，下單后的客戶抓在自己手里。同時(shí)，飯店可以根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，從后臺(tái)了解客戶的喜好、消費(fèi)能力，進(jìn)行客群分類和消費(fèi)行為分析。并為了向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，結(jié)合客戶細(xì)分和客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行更全面的設(shè)計(jì)。這個(gè)需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和再造，可以貫穿整個(gè)消費(fèi)者生命周期，才能構(gòu)建起基于微信的卓越體驗(yàn)系統(tǒng)，為飯店帶來(lái)更多客戶，真正利用好微信做好營(yíng)銷。

（二）劣勢(shì)

線上線下難結(jié)合和安全微信是微信的020營(yíng)銷的兩各劣勢(shì)。首先按照微信現(xiàn)在的邏輯，為了獲得一張存儲(chǔ)與微信中的電子會(huì)員卡，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就可以享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。但是，用戶如何才能知道商家的二維碼信息呢？網(wǎng)絡(luò)廣告讓用戶加？實(shí)體店擺放一個(gè)？但是如果客戶不到店里呢？只有做廣告讓用戶掃描二維碼，這樣會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用升高。

其次，掃一掃想要電子優(yōu)惠卡包的想法沒(méi)錯(cuò)，但是，微信會(huì)員卡并沒(méi)有起到營(yíng)銷和推廣的作用，不能單獨(dú)使用。為了把用戶從線上帶到線下，掃一掃應(yīng)該讓用戶先發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠，結(jié)合LBS使用，通過(guò)掃一掃獲得優(yōu)惠。

由于微信基于人際關(guān)系的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，容易對(duì)用戶造成“騷擾”，極具私密性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)，在對(duì)微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)上，很多飯店還存有懷疑，處于觀望狀態(tài)，相比需要外接硬件設(shè)備刷支付來(lái)說(shuō)，通過(guò)密碼的形式，財(cái)付通應(yīng)該利用賬戶內(nèi)已有的金額進(jìn)行支付，避免了外接刷卡器在移動(dòng)終端支付的煩惱，因此，如何保護(hù)好用戶的支付密碼安全也是一個(gè)大問(wèn)題。

二、飯店行業(yè)微信營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）挑戰(zhàn)

我們常常關(guān)注很多微信公眾賬號(hào)，通常關(guān)注之后都會(huì)收到“感謝你的關(guān)注”等自動(dòng)回復(fù)，這與具有明確微信導(dǎo)航的企業(yè)微信的感受差異巨大。對(duì)于飯店微信來(lái)說(shuō)，為了讓客戶獲得更好的體驗(yàn)，在自動(dòng)回復(fù)中可以以圖文并茂的方式進(jìn)行展現(xiàn)。如：借用第三方的服務(wù)工具提升營(yíng)銷效果，如：微信服務(wù)管理平臺(tái)，的自動(dòng)回復(fù)可以綁定到任何已有的互動(dòng)規(guī)則上，不僅限于純文字，可以綁定在諸如產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)等任意功能模塊上。對(duì)于微信5.0版本企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了使自動(dòng)回復(fù)立刻變?yōu)椤耙苿?dòng)式官網(wǎng)”，可以先升級(jí)為“服務(wù)號(hào)”，然后申請(qǐng)自定義菜單，能夠完整的進(jìn)行微信自身功能導(dǎo)航。并且為了提升二次購(gòu)買率，可以用趣味互動(dòng)“關(guān)懷”用戶。

伴隨著微信的誕生，020早就應(yīng)用廣泛，而5.0時(shí)代推出的微支付更是將微信在線預(yù)訂成為了現(xiàn)實(shí)。但是并不見(jiàn)得有很多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施了，有些不知道如何實(shí)施，有些根本就不知道。雖然騰訊目前對(duì)于微支付的企業(yè)有審核，但是目前我們利用第三方平臺(tái)進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)也是解決途徑，如：微商城。可見(jiàn)在微信上希望通過(guò)盡量控制成本的情況下實(shí)現(xiàn)020的購(gòu)買力也是可以實(shí)現(xiàn)的，屆時(shí)020的發(fā)展成為必然。如：結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)與用戶訴求，微客服、360全景展示等很多功能都有可能成為消費(fèi)者實(shí)用需要，能夠把企業(yè)微信打造成為用戶便利工具，這有這樣才會(huì)更有價(jià)值。目前，微信功能還比較簡(jiǎn)單，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能的延展，飯店可以多借助第三方或者技術(shù)開(kāi)發(fā)，如：微盟、賽風(fēng)微贏等。

（二）機(jī)遇

截止今日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)公布的微信用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到9個(gè)億，騰訊開(kāi)放平臺(tái)副總經(jīng)理侯曉楠披露，微信月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到7億，這為飯店微信營(yíng)銷帶來(lái)了更大的機(jī)遇，更好地利用微信進(jìn)行營(yíng)銷，能夠促進(jìn)飯店領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展，提升飯店的經(jīng)濟(jì)效益。

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個(gè)人簡(jiǎn)介：胡曉立，女，出生年月：1980年出生，民族：漢族，籍貫：四川省成都市人，學(xué)歷：碩士學(xué)歷，副教授職稱。主要研究方向：旅游管理，飯店管理。endprint