王佳勻

【摘要】國內(nèi)中小型企業(yè)的管理水平、管理模式都比較落后，迫切需要通過實施ERP系統(tǒng)來提高企業(yè)的核心競爭力。然而ERP實施過程中存在著諸多風險，企業(yè)首先要正確認識系統(tǒng)實施的風險，才能采取有效的規(guī)避措施。本文將針對ERP系統(tǒng)實施的五個環(huán)節(jié)進行風險分析，并提出相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】ERP 系統(tǒng)實施風險 中小型企業(yè)

引言

目前國內(nèi)的中小型企業(yè)運用ERP系統(tǒng)還不夠成熟，一些企業(yè)在ERP上線后出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低，員工工作量不減反增，最終ERP項目以失敗告終。正在使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)也不是完全成功的運用，系統(tǒng)仍存在一些風險。因此有必對我國中小型企業(yè)ERP實施環(huán)節(jié)中的風險進行分析，并基于此采取相應(yīng)的規(guī)避措施。

1國內(nèi)中小型企業(yè)的特點

在我國超過5000萬家企業(yè)中，中小型企業(yè)占全部企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻了中國60%以上的國內(nèi)生產(chǎn)總值。但由于中小型企業(yè)內(nèi)部控制制度不完善、經(jīng)營者自身素質(zhì)低、財務(wù)制度不健全、會計信息失真等問題造成企業(yè)融資困難，發(fā)展受到限制。在這樣的背景下，實施ERP系統(tǒng)成為了眾多企業(yè)的選擇。

正是因為我國的中小企業(yè)普遍存在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單、生產(chǎn)運作模式依附于大企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部人員職責模糊、員工流動率高等特點，所以這些企業(yè)在實施ERP的過程中存在有別于他國家同行或者國內(nèi)大型企業(yè)的獨特挑戰(zhàn)。

2 ERP實施各階段的風險

企業(yè)實施ERP分為五個環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)中存在著人力、管理、成本等多方面的風險。下面我將針對ERP實施中的不同環(huán)節(jié)，逐個分析存在于我國中小型企業(yè)中的ERP實施風險。

2.1項目規(guī)劃階段。項目規(guī)劃階段所面臨的風險來源于領(lǐng)導(dǎo)認知、需求調(diào)研和ERP系統(tǒng)選擇三個方面。中國的中小型企業(yè)多采用家長制管理模式，企業(yè)管理者擁有絕對權(quán)利，決策過程常依靠個人經(jīng)驗，而非科學(xué)合理的數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者對于ERP實施的重視程度和認識程度直接影響ERP實施成功與否。

在規(guī)劃階段的調(diào)研和需求分析中，低效溝通也導(dǎo)致了項目規(guī)劃風險。風險一方面來自企業(yè)，企業(yè)接受調(diào)研的部門若對企業(yè)的真實情況有所隱瞞，或不能詳盡描述業(yè)務(wù)流程和工作需求，那么調(diào)研結(jié)果和實際需求的差異將會對后期實施產(chǎn)生影響。風險另一方面來自ERP實施顧問，實施顧問不能夸大系統(tǒng)的功能，也不能因為一些輔助功能中產(chǎn)生的問題而耽誤整體的進度。選擇適合企業(yè)的系統(tǒng)也對ERP項目實施有著至關(guān)重要的作用。部分ERP產(chǎn)品需要企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)運作流程來適應(yīng)系統(tǒng)，也有ERP系統(tǒng)會調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)。在選擇ERP產(chǎn)品時要從管理理論和信息技術(shù)兩個角度出發(fā)，否則就容易走上機械模擬原手工操作的道路。

2.2系統(tǒng)安裝階段。系統(tǒng)安裝階段的主要工作是系統(tǒng)工程師進行軟硬件的安裝。安裝時硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)也存在風險。系統(tǒng)實施初期如果沒有可用的硬件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，其風險會影響項目培訓(xùn)、解決方案的討論，致使系統(tǒng)延期或失敗。第二，應(yīng)用程序的相應(yīng)模塊可能與企業(yè)的業(yè)務(wù)實際操作不匹配，影響具體功能的實現(xiàn)。這就需要額外的工作量來修補程序，使系統(tǒng)延期和成本增加。

2.3系統(tǒng)培訓(xùn)階段。系統(tǒng)培訓(xùn)階段的風險主要來自于員工。ERP實施過程中，必然會打破原有工作狀態(tài)，員工被迫建立新的工作關(guān)系，同時還需要進行新的技能培訓(xùn)和學(xué)習；ERP上線之后由于企業(yè)運營效率的提高，會產(chǎn)生企業(yè)裁員的情況。這些變化會觸碰到許多員工的利益，致使系統(tǒng)實施遇到阻力。

2.4流程規(guī)劃階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段的風險主要是二次開發(fā)風險和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性風險。上世紀七十年代開始，越來越多的ERP軟件公司都試圖開發(fā)出一套適用范圍很廣的ERP系統(tǒng)，希冀能應(yīng)對不同企業(yè)的要求。但各企業(yè)的情況不同，實際操作上難以實現(xiàn)，因此多數(shù)企業(yè)實施ERP時都需要對軟件進行二次開發(fā)。軟件二次開發(fā)之后，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定；維護升級時也可能出現(xiàn)新版本的程序無法使用的情況，這些都是潛在的風險。但是我國許多中小型企業(yè)實施ERP系統(tǒng)并不是從企業(yè)成立之初就開始，所以ERP系統(tǒng)搭建的時候會有一個期初數(shù)據(jù)。這個期初數(shù)據(jù)用于記錄企業(yè)當前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)。即便如此，也存在不能精確估算期初數(shù)據(jù)的值，所以ERP系統(tǒng)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)會與實際數(shù)據(jù)有偏差。

2.5上線運行階段。上線運行的第一步就是要進行新舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)切換的方法包括直接切換、并行切換、試點過渡法。每種切換方法都有不同的優(yōu)缺點也存在著不同的風險。直接切換法風險最高，雖然切換前經(jīng)過調(diào)試，但隱含的錯誤往往是不可避免的。因此一旦切換不成功，對正常業(yè)務(wù)的影響較大。另一方面，切換過程中數(shù)據(jù)準備、人員培訓(xùn)、技術(shù)更新等都可能造成切換失敗。并行切換法風險相對較小，但隨著并行期的延長，員工容易失去熱情甚至拒絕使用新系統(tǒng)。任何一次新舊交替都會面臨來自多方面的阻力，許多人不愿拋棄已經(jīng)得心應(yīng)手的舊系統(tǒng)而去適應(yīng)新系統(tǒng)。當新系統(tǒng)出現(xiàn)一些瑕疵，他們就會把抱怨、矛盾都轉(zhuǎn)移到對新系統(tǒng)的使用上，這樣將大大降低系統(tǒng)切換成功的概率。

3應(yīng)對措施

為規(guī)避ERP實施中的風險，我從人和系統(tǒng)兩個角度出發(fā)總結(jié)出以下建議：第一，人的方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對ERP系統(tǒng)正確認識，ERP系統(tǒng)是一套先進的管理軟件，但它遠不是企業(yè)管理的全部，需要與其他系統(tǒng)如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)共同完成整個企業(yè)的信息化。應(yīng)對系統(tǒng)培訓(xùn)中的風險，培訓(xùn)過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全程參與并時事進行監(jiān)控。努力做到全員參與、全員理解、全面協(xié)同、知識普及。

第二，系統(tǒng)方面。選擇ERP系統(tǒng)軟件時應(yīng)立足企業(yè)三至五年的發(fā)展規(guī)劃，選擇成熟、完善、服務(wù)有保證的供應(yīng)商。對于企業(yè)而言沒有最好的ERP系統(tǒng)，只有最合適的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)上線應(yīng)分階段，根據(jù)企業(yè)自身能力進行合理規(guī)劃?；A(chǔ)數(shù)據(jù)收集使企業(yè)應(yīng)配合ERP實施顧問，提供標準、規(guī)范的基礎(chǔ)資料。建議企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中同步完善數(shù)據(jù)編碼體系，保證編碼的唯一性、實用性、準確性等原則。

4總結(jié)

綜上所述，對于我國的中小型企業(yè)，實施ERP之前應(yīng)該充分認識其過程中可能存在的風險，為系統(tǒng)可能對企業(yè)日常工作產(chǎn)生的沖擊做好準備。這樣就可以提前協(xié)調(diào)、合理部署，提高ERP系統(tǒng)實施的成功率。

參考文獻：

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