周艷紅??

摘 要：在我國(guó)物流行業(yè)作為新興行業(yè)，在教育體制上存在一定不足，教學(xué)體系不完善。為滿足社會(huì)對(duì)物流專業(yè)人才的需求，應(yīng)用型本科高校對(duì)物流專業(yè)教學(xué)探索改革之路，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有教學(xué)體制、教學(xué)現(xiàn)狀、教學(xué)模式進(jìn)行研究，并對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行完善，對(duì)物流行業(yè)和發(fā)展概況進(jìn)行分析，探究混合學(xué)習(xí)模式在應(yīng)用型本科物流客戶管理課程中的應(yīng)用策略和意義。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型；本科物流客戶管理；混合學(xué)習(xí)模式

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.21.013

中國(guó)是世界中最大的發(fā)展中國(guó)家，擁有世界上最大的可開發(fā)市場(chǎng)，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不斷開發(fā)，貿(mào)易往來(lái)逐漸頻繁，物流行業(yè)也得到了空前發(fā)展。目前我國(guó)物流行業(yè)呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是作為新興產(chǎn)業(yè)，物流行業(yè)仍然急需專業(yè)型人才，但是由于目前物流人才供求存在問(wèn)題，各高校培養(yǎng)出的物流專業(yè)人才并不能充分滿足物流行業(yè)需求，在數(shù)量上不能滿足行業(yè)需求，在人才質(zhì)量上不能滿足高端企業(yè)需求，因此，需要對(duì)物流教學(xué)模式進(jìn)行改革，從而提升物流人才培養(yǎng)效果，為物流行業(yè)源源不斷的輸送高端專業(yè)化人才。

1 應(yīng)用型本科物流管理課程教學(xué)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

1.1 物流管理課程定位不明確

本科學(xué)校與重點(diǎn)高校存在差異性，應(yīng)用型本科學(xué)校的物流管理專業(yè)定位為應(yīng)用型，重實(shí)踐。但是國(guó)內(nèi)校企合作創(chuàng)造的實(shí)踐環(huán)境很不理想。而重點(diǎn)高校則將理論創(chuàng)新作為教學(xué)重點(diǎn)，從而導(dǎo)致應(yīng)用型本科學(xué)校既不能夠與重點(diǎn)高校比肩理論創(chuàng)新，又不具備大規(guī)模開展實(shí)踐教學(xué)的條件。并且，由于物流管理專業(yè)教育發(fā)展較晚，許多教師是從國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)改行，缺少研究熱情，一味完成教學(xué)任務(wù)，再加上應(yīng)用型本科院校的特點(diǎn)，不具備大規(guī)模開展實(shí)踐教學(xué)條件，從而導(dǎo)致應(yīng)用型本科物流管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。為了提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先需要對(duì)應(yīng)用型本科物流管理課程進(jìn)行準(zhǔn)確定位，理論與實(shí)踐并重，不斷進(jìn)行理論創(chuàng)新。

1.2 學(xué)生對(duì)物流管理課程沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣

隨著物流行業(yè)的社會(huì)物流總額逐年增長(zhǎng)，學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)選擇時(shí)會(huì)被物流行業(yè)的增長(zhǎng)率所吸引，從而選擇物流管理專業(yè)，期望未來(lái)能夠從事高薪行業(yè)，能夠在職場(chǎng)中具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)之后學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不再能夠保證最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)，主要原因是由于物流管理課程主要是理論課程，課堂氣氛比較沉悶，教學(xué)內(nèi)容較為枯燥，很難激起學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。在教材選用方面也是以理論課程為主，理論知識(shí)教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)際操作。再加上物流行業(yè)是新興、高速發(fā)展行業(yè)，我國(guó)物流教材普遍存在理論滯后情況。教師水平有限以及物流專業(yè)成立時(shí)間較短導(dǎo)致沒(méi)有規(guī)范性行政知識(shí)體系，教師也多數(shù)由其他專業(yè)抽調(diào)任教，所以在專業(yè)水平上有一定限制，而系統(tǒng)接受過(guò)物流管理專業(yè)教育的高學(xué)歷教師也存在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，一般為物流專業(yè)畢業(yè)后直接從事物流教育，缺乏從業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1.3 物流管理實(shí)踐課程設(shè)置流于形式

在應(yīng)用型本科物流管理時(shí)間課程設(shè)置方面，主要有三種形式，第一種是以物流軟件為核心，通過(guò)軟件對(duì)物流企業(yè)運(yùn)作機(jī)械進(jìn)行模擬，讓學(xué)生能夠通過(guò)軟件進(jìn)行物流企業(yè)管理學(xué)習(xí)，熟悉企業(yè)操作流程。第二種是基于物流模擬軟件進(jìn)行相應(yīng)硬件搭配，模擬真實(shí)企業(yè)物流工作環(huán)境，通過(guò)學(xué)生直接接觸，了解現(xiàn)代物流管理新理念，通過(guò)崗位實(shí)踐加深對(duì)行業(yè)知識(shí)的了解。第三種是以自動(dòng)化設(shè)備為實(shí)踐課程構(gòu)建核心，通過(guò)讓學(xué)生觀察實(shí)際設(shè)備作業(yè)，感受現(xiàn)代物流發(fā)展的基本趨勢(shì)。第一種方法在應(yīng)用型本科物流教學(xué)中普遍應(yīng)用，這種方法造價(jià)成本較低，但是作為教學(xué)軟件，學(xué)生很難產(chǎn)生直觀感受，部分學(xué)校為了降低成本選擇功能比較簡(jiǎn)單的軟件，讓學(xué)生難以對(duì)軟件實(shí)踐產(chǎn)生興趣。第二種方式能夠讓學(xué)生更好的感受現(xiàn)代物流的基本作業(yè)模式，可使學(xué)生產(chǎn)生直觀感官體驗(yàn)，能夠良好激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，但是由于部分教師的綜合素質(zhì)不足，對(duì)很多設(shè)備使用方法不明確，導(dǎo)致設(shè)備不能真正被利用。第三種方法教學(xué)成本較高，并且具有一定專業(yè)性質(zhì)，只在少數(shù)院校使用。

2 應(yīng)用型本科物流客戶管理課程的“混合學(xué)習(xí)”模式

2.1 “混合學(xué)習(xí)”模式

混合教學(xué)模式是教育界的新鮮名詞，但是它的理念與思想?yún)s早已存在，是一種在線學(xué)習(xí)和面對(duì)面教學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，是一種新興的教學(xué)理念，通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合傳統(tǒng)教學(xué)方式與在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使得學(xué)習(xí)更容易、更便利，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果。混合學(xué)習(xí)模式作為新興的教育方式，學(xué)校在選擇教學(xué)方式時(shí)，很難進(jìn)行抉擇，在進(jìn)行混合學(xué)習(xí)模式時(shí)需要校方能夠具有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，需要學(xué)生具有網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，需要根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備數(shù)量、水平進(jìn)行混合學(xué)習(xí)模式?jīng)Q策。在混合學(xué)習(xí)模式教學(xué)中，需要教師具有一定的混合教學(xué)能力，由于混合教學(xué)模式理念超前，方法新穎，教師還需要具有一定的創(chuàng)新能力，需要對(duì)教學(xué)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，在創(chuàng)新過(guò)程中總結(jié)成功案例以及分析失敗案例。如何使用混合教學(xué)模式、混合學(xué)習(xí)模式在線教學(xué)與面對(duì)面教學(xué)比例、混合學(xué)習(xí)模式教學(xué)規(guī)模等諸多實(shí)際問(wèn)題都在考驗(yàn)著教師的混合教學(xué)能力?；旌蠈W(xué)習(xí)模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上教學(xué)，而線上線下的教學(xué)比例問(wèn)題卻是難以把握，如何找到中間的平衡點(diǎn)是混合學(xué)習(xí)模式的關(guān)鍵。另外，混合教學(xué)模式規(guī)模難以進(jìn)行規(guī)范化的文字規(guī)定，通常以班級(jí)為基本單位或者以教學(xué)小組為基本單位進(jìn)行教學(xué)，分組的效果對(duì)學(xué)校師資力量、教師個(gè)人水平、學(xué)生分組學(xué)習(xí)情況都是一種考驗(yàn)。為了完善混合學(xué)習(xí)模式，需要進(jìn)行大量的時(shí)間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整理出完善的體系建設(shè)方案，完成這項(xiàng)任務(wù)通常需要多年時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行教學(xué)效果考核。

2.2 物流客戶管理課程

物流客戶管理是物流專業(yè)的一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)核心課程，是學(xué)生未來(lái)從事物流服務(wù)工作的必修課程。物流客戶管理課程包括現(xiàn)代物流行業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)、現(xiàn)代客戶需求以及客戶管理方法。根據(jù)物流客戶管理方式改善物流運(yùn)作，從而改善物流客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)完善物流客戶管理的運(yùn)作方式，提高客戶使用物流服務(wù)的體驗(yàn)，完善客戶忠誠(chéng)度。物流客戶管理課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的物流專業(yè)核心課程，需要學(xué)生對(duì)物流行業(yè)工作流程詳細(xì)了解，對(duì)客戶心理進(jìn)行分析，通過(guò)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行客戶拓展，通過(guò)完善的服務(wù)體系，完美的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供物流服務(wù)，優(yōu)化整個(gè)物流專業(yè)的工作流程，提升用戶體驗(yàn)，鞏固物流客戶。物流客戶管理是復(fù)雜的綜合管理課程，并且需要大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)際操作，通過(guò)應(yīng)用型本科物流行業(yè)的專業(yè)理論教學(xué)，結(jié)合適當(dāng)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證，能夠培養(yǎng)出良好的物流專業(yè)管理人才。endprint

2.3 “混合學(xué)習(xí)”模式在物流客戶管理課程中的應(yīng)用

在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中，商家與客戶之間的關(guān)系，是一種利益關(guān)系，同時(shí)也是一種服務(wù)關(guān)系，物流行業(yè)也不例外。在物流行業(yè)中，客戶需要物流行業(yè)進(jìn)行貨物運(yùn)輸，物流需要通過(guò)客戶進(jìn)行盈利，將服務(wù)形式作為物流與客戶之間紐帶，將二者作為利益共同體。因此在物流行業(yè)中，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶擁有品牌忠誠(chéng)度，選用本公司物流業(yè)務(wù)是物流行業(yè)的主要盈利方式。物流客戶管理課程教授學(xué)生物流客戶關(guān)系的建立方法、服務(wù)方法和鞏固方法。學(xué)生通過(guò)混合學(xué)習(xí)模式對(duì)物流客戶管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠靈活對(duì)課程進(jìn)度進(jìn)行掌握。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，學(xué)生與企業(yè)之間的互動(dòng)更容易實(shí)現(xiàn)。教師邀請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀管理工作人員與學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐課程互動(dòng)，對(duì)課程進(jìn)行合理安排，線上教學(xué)、線下實(shí)踐，讓學(xué)生能夠?qū)?shí)踐與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐不斷完善理論基礎(chǔ)，并利用理論知識(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。在進(jìn)行物流時(shí)間活動(dòng)時(shí)，由于物流實(shí)踐活動(dòng)時(shí)需要學(xué)生進(jìn)行理論應(yīng)用，而實(shí)際動(dòng)手操作的實(shí)踐課程更能夠激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，從而熟悉整個(gè)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這樣的學(xué)習(xí)流程可促使學(xué)生對(duì)未來(lái)從事崗位有充分了解。這一學(xué)習(xí)流程充分混合學(xué)習(xí)模式的特點(diǎn)，對(duì)線上、線下教學(xué)進(jìn)行合理分配，不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，能夠良好的提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

“混合學(xué)習(xí)”模式是新時(shí)期的學(xué)習(xí)模式，通過(guò)協(xié)調(diào)線上線下教學(xué)分配比例，能夠良好協(xié)調(diào)教學(xué)與企業(yè)之間的合作，通過(guò)完善教學(xué)體系，不斷提升物流客戶管理課程教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力，實(shí)現(xiàn)提升物流行業(yè)人才輸送質(zhì)量與數(shù)量的目的。

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