胡薇薇

摘要：大學(xué)生由于心理問題引發(fā)的危機(jī)事件日益增多，如何有效預(yù)防和處理大學(xué)生心理危機(jī)是高校面臨的重要問題。從大學(xué)生心理壓力導(dǎo)致危機(jī)的個案入手，分析危機(jī)產(chǎn)生壓力的原因，提出危機(jī)處理應(yīng)急辦法，探討危機(jī)處理對策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 心理危機(jī) 案例分析 對策

有關(guān)資料顯示，我國有不少大學(xué)生存在負(fù)面心理情緒，心理危機(jī)已成為影響大學(xué)生個體發(fā)展和學(xué)校穩(wěn)定的重要因素。[1]如何有效預(yù)防和處理大學(xué)生心理危機(jī)突發(fā)事件，已成為高校教育者研究的重點(diǎn)問題?，F(xiàn)就參與處理的一例心理危機(jī)干預(yù)個案進(jìn)行還原和分析，探討大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)的方法和策略。

一、案例介紹

小陽（化名），女，專升本畢業(yè)班學(xué)生。2015年9月考入我校。

2016年12月某天，舍友反映小陽行為異常：早晨6點(diǎn)多，小陽起床后，突然將舍友A桌上的東西都掃到地板上，還使勁拉舍友A的床簾，刷牙的時候?qū)⑸嵊袮的牙刷丟至陽臺下。舍友還反映近日小陽會無端發(fā)微信給舍友，挑撥同學(xué)關(guān)系。連續(xù)幾天，在凌晨兩三點(diǎn)的時候突然大喊，有時說一些恐嚇舍友的話，一天比一天說得多。舍友B無法忍受驚嚇，搬離宿舍。曾有一天小陽半夜爬到舍友A床邊大叫，搖晃床架。舍友還觀察到小陽無端洗水果刀，事發(fā)當(dāng)天下午，水果刀已被她從抽屜帶走。

通過對其舍友、現(xiàn)任輔導(dǎo)員、科任教師、?？茖W(xué)校輔導(dǎo)員和一位校外好友的交談，我了解到小陽的情況：該生性格較為內(nèi)向，心思細(xì)膩，敏感，在學(xué)校喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不善與人交流，成績一般，家庭較為貧困，入學(xué)心理普測結(jié)果顯示無異常。她畢業(yè)設(shè)計(jì)延期答辯（班級只有她一人延期），期末除了正常的考試外還有一門課程要重修。其中令人感到意外的是，小陽因擔(dān)心家人不支持她讀書，隱瞞了其通過專升本考試進(jìn)入我校讀書的情況，對家人謊稱在某地廣告公司上班，極少與家人聯(lián)系。小陽在我校的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)來源有的靠其母親生前好友資助，有的靠平時打工所得和朋友的借款。在大學(xué)近五年的時間里，她只回過三次家。與小陽交談中我了解到她家庭較為復(fù)雜，母親生其弟弟時難產(chǎn)去世，父親再娶，弟弟隨父親，她從小在姑媽家長大。

二、案例分析

通過對小陽的情況了解以及與她的接觸、交談，我初步判斷她屬于壓力導(dǎo)致的心理危機(jī)狀態(tài)。心理危機(jī)是指一些重大的問題或者小壓力事件不斷積累，內(nèi)心的緊張不斷積蓄，使人難以面對和把握，正常的生活秩序受到干擾，進(jìn)而導(dǎo)致不知所措、無所適從，甚至思維和行為都處于一種紊亂、失衡的狀態(tài)。[2]危機(jī)中的人，認(rèn)知方面的突出反應(yīng)是解決問題能力與應(yīng)對機(jī)制暫時受到打擊，看不到問題解決的可能性和希望；在情緒方面容易出現(xiàn)混亂、恐懼、易怒和懷疑；在行為方面會出現(xiàn)攻擊、逃避、過度警戒等。

經(jīng)分析，我認(rèn)為造成小陽心理壓力主要有三個原因：臨近期末，實(shí)習(xí)在即，面對期末考試、畢業(yè)設(shè)計(jì)延期答辯，擔(dān)心無法順利完成學(xué)業(yè)；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受阻。小陽為了繼續(xù)讀書不惜向家人隱瞞事實(shí)，眼看就要畢業(yè)了，學(xué)業(yè)成績出現(xiàn)掛科，擔(dān)心再次出現(xiàn)掛科。如果不能順利畢業(yè)，背離了設(shè)想規(guī)劃，落差巨大；性格內(nèi)向，內(nèi)心充滿擔(dān)憂和備受煎熬，身邊沒有傾吐、交流的朋友，不敢與家人吐露實(shí)情，更無法從家人獲得開導(dǎo)、慰藉和支持，也沒有尋求老師的幫助。

對照危機(jī)反應(yīng)的概念及表現(xiàn)形式，結(jié)合小陽的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)她認(rèn)知障礙、情緒混亂、行為失控?；谶@種狀況，小陽急需進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

三、案例解決

（一）處理方法過程

心理危機(jī)干預(yù)是指對處于心理危機(jī)狀態(tài)下的人及時給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使其心理恢?fù)危機(jī)前水平。[3]在處理小陽的心理危機(jī)事件中，我第一時間了解情況、保持與她的接觸并給予關(guān)心、鼓勵她積極應(yīng)對，還協(xié)調(diào)各部門提供外部條件保障、果斷把控干預(yù)的節(jié)奏。

確定問題：綜合師生的反映以及與小陽交談了解的情況，她的行為屬于壓力大而導(dǎo)致的心理危機(jī)，干預(yù)危機(jī)最關(guān)鍵之處是先幫助其舒緩緊張情緒。

壓力舒緩：我多次找小陽聊天，使其感受到關(guān)心，釋放緊張的情緒，還提供了如何減輕、處理壓力的建議。安排畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師對其畢業(yè)設(shè)計(jì)二次答辯準(zhǔn)備工作進(jìn)行指導(dǎo)；安排PR課程教師對其輔導(dǎo)；安排同班級男生對其上機(jī)實(shí)操技術(shù)進(jìn)行輔導(dǎo)；適時組織舍友與小陽的交流，使她感受到溫暖和力量。

家校聯(lián)系：通過各方詢問，我院聯(lián)系到小陽的弟弟和父親，告知小陽近日情況，要求家長前往學(xué)校配合工作。家人對小陽在校學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀感到意外，起初誤認(rèn)我們是騙子。家人一直以為她在?？茖W(xué)校所在的城市上班，還詢問其學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)如何解決。多次溝通后，家人在事發(fā)第三天到達(dá)學(xué)校。

技術(shù)防范：小陽歷來獨(dú)來獨(dú)往，為更好地了解其行蹤，安排兩個探頭分別監(jiān)控小陽宿舍的前門和陽臺，隨時查看情況，請保安人員夜間加強(qiáng)其宿舍周邊的巡查；了解到小陽經(jīng)常到圖書館自習(xí)，與圖書館協(xié)調(diào)，隨時查看其進(jìn)出圖書館的時間；與宿管中心協(xié)調(diào)，及時查看門禁系統(tǒng)，掌握小陽進(jìn)出宿舍時間，安排熟悉小陽的宿管員連續(xù)多日的24小時值班，以更好地對其進(jìn)行及時觀察、幫助；安排好住校輔導(dǎo)員和學(xué)生骨干成員，做好晚上突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案。

人員防范：小陽的情緒爆發(fā)，從行為觀察，我認(rèn)為舍友是其首選的發(fā)泄對象，我安排多位師生對舍友A進(jìn)行心理輔導(dǎo)、陪伴，減輕其受到驚嚇的后遺癥；多次召集其舍友及男生學(xué)生干部，商量如何妥善安排舍友的住宿；布置好教室、公共場所的安全防范措施，以防小陽的進(jìn)一步爆發(fā)和攻擊。

決定家人介入方式：小陽處于非正常的心理狀態(tài)，加上與家庭的長期疏遠(yuǎn)和防范關(guān)系，我擔(dān)心家人突然出現(xiàn)會刺激她。小陽家人按照我的安排，一行三人在小陽不知情的情況下先到達(dá)學(xué)校，靜候時機(jī)。就如何讓家人與其見面的安全辦法，我與其家人進(jìn)行了交流、探討，最后決定由我與輔導(dǎo)員找小陽談話，以成績不理想的畢業(yè)生需要家校聯(lián)系為由，方得知劉與家庭之事，從而引出弟弟，弟弟到來后，視小陽的狀態(tài)，再引出其他兩位親人。

（二）處理效果endprint

經(jīng)過師生的心理輔導(dǎo)、陪伴和關(guān)心，舍友A走出受驚嚇的陰影，從當(dāng)初的怨恨轉(zhuǎn)為對小陽的關(guān)心和理解。

小陽逐漸放松了緊繃的精神，較順利地完成各項(xiàng)任務(wù)。

在我的設(shè)計(jì)和推動下，小陽與其家人的會面非常順利，她的情緒也得到了一定的釋放。其弟反映在與小陽一同前往圖書館時，看到小陽的自習(xí)位置上有一把水果刀，小陽還為其弟買了一個蘋果，使用了水果刀。小陽對其弟說她經(jīng)常會買蘋果，在圖書館附近食用。我判斷，舍友看到的水果刀實(shí)際是其平時正常使用的，只是事發(fā)時她剛好帶回宿舍清洗，并從宿舍帶到圖書館，水果刀的潛在威脅解除。

經(jīng)過多方的協(xié)助和多日的處理，小陽已回歸正常狀態(tài)，回歸了家庭。我也對小陽進(jìn)行了勸導(dǎo)，教育其對家庭、對親人要感恩和擔(dān)責(zé)任。第五天在辦完相關(guān)事項(xiàng)后，小陽隨家人一同返鄉(xiāng)。其家人多次聯(lián)系我，反饋其逐漸回歸正常狀態(tài)，同時也表達(dá)對學(xué)校的謝意。

（三）經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

從危機(jī)爆發(fā)到處理結(jié)束的五天中，我隨時協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，首先確保小陽在視線范圍內(nèi)，并從核心問題入手，進(jìn)行有效的家校配合，從而確保事件的順利處理。

此次危機(jī)事件焦點(diǎn)是小陽的心理狀態(tài)問題，但同時還要考慮到她引發(fā)的集體危機(jī)。我第一時間意識到這點(diǎn)，在處理事件過程中，既對小陽進(jìn)行幫扶、疏導(dǎo)，又要考慮到其舍友的重點(diǎn)問題。通過協(xié)調(diào)、幫扶，不僅讓她們放下恐懼、擔(dān)憂，還主動支持、配合我處理事件。

多次與校心理咨詢中心探討，致電市精神病院的24小時心理咨詢熱線，就如何對小陽進(jìn)行心理疏導(dǎo)進(jìn)行了交流探討，為我處理危機(jī)提供了一定的專業(yè)指導(dǎo)。

對家人的介入方式，我捕捉到小陽與弟弟的感情較好，以其弟弟為突破口，把家人逐漸引出。在設(shè)計(jì)如何引出家人的環(huán)節(jié)我進(jìn)行了周密的設(shè)想和論證，在處理過程中發(fā)揮“導(dǎo)演”作用，把控事態(tài)按計(jì)劃進(jìn)行。

多相關(guān)部門的通力合作顯得非常必要和重要，在一定程度上起到硬件的保障作用。

準(zhǔn)確把握事件處理的問題、難點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，布控防范措施。如：小陽一人住在宿舍，突發(fā)情況如何及時了解；小陽獨(dú)來獨(dú)往，動態(tài)如何及時了解并作出應(yīng)急措施；水果刀隨身是否隨身攜帶；小陽向家人隱瞞在校讀書的真相以及家庭關(guān)系，如何讓家人順利介入?yún)f(xié)助處理事件等等。

四、建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制

現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為：“全面發(fā)展的人”不僅是指有知識、有能力的人，還必須是有社會責(zé)任感和歷史使命感、有良好心理素養(yǎng)和適應(yīng)能力及健全人格的人。高校要重視和加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生的身心健康、維護(hù)高校的穩(wěn)定和諧。

（1）加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生心理健康教育已經(jīng)越來越受到社會、學(xué)校和家庭的重視。高校要大力普及心理學(xué)知識的教育，開設(shè)心理健康教育課程；通過專題校園文化建設(shè)，開展心理健康教育活動，如：心理情景劇編演、團(tuán)體輔導(dǎo)活動、情緒宣泄活動等，營造良好的心理健康教育氛圍；加大軟、硬件的投入，保障大學(xué)生心理咨詢工作的普及和發(fā)展；定期開展大學(xué)生心理狀況測評，建立心理問題的篩選、跟蹤、干預(yù)、控制一體化的機(jī)制，對存在的問題盡早發(fā)現(xiàn)、及時干預(yù)和有效控制，提高心理健康教育的針對性和科學(xué)性。

（2）建立危機(jī)干預(yù)的五級工作機(jī)制。為確保大學(xué)生心理健康教育的全方位，高校要建立危機(jī)干預(yù)的五級工作機(jī)制，包括：學(xué)校、院系、班級、宿舍和個人。五級工作機(jī)制要設(shè)置人員機(jī)構(gòu)和制定崗位職責(zé)，確保學(xué)校的心理健康教育內(nèi)容可以向院系、班級、宿舍和個人覆蓋并得以貫徹實(shí)施，確保危機(jī)預(yù)防落實(shí)到每一位學(xué)生。五級工作機(jī)制還要發(fā)揮危機(jī)干預(yù)快速反應(yīng)通道的作用，一旦學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)，個體、宿舍、班級可以快速反映到院系、學(xué)校，這樣有利于危機(jī)的及時發(fā)現(xiàn)、報告和干預(yù)，從而提高危機(jī)干預(yù)的時效性，確保校園安全穩(wěn)定。

（3）加強(qiáng)學(xué)工隊(duì)伍的專業(yè)化水平建設(shè)。當(dāng)前，大學(xué)生心理問題層出不窮，學(xué)工隊(duì)伍要不斷提升心理健康教育專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)心理健康教育知識的學(xué)習(xí)，具備初步判斷心理問題的能力，掌握心理輔導(dǎo)的必備技能。高校特別要加大輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)力度，促使輔導(dǎo)員成為學(xué)生心理成長的促進(jìn)者、心理困惑的疏導(dǎo)者、心理咨詢的推薦者、心理康復(fù)的支持者和心理危機(jī)的干預(yù)者。

（4）建立多部門聯(lián)動和內(nèi)外合作機(jī)制。為高效處理學(xué)生心理危機(jī)突發(fā)事件，高校要建立多部門聯(lián)動機(jī)制，部門包括學(xué)生所在院系、學(xué)工處、安全處、宿管中心、后基處、心理咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、派出所等，各部門明確職責(zé)、分工合作。此外，在處理危機(jī)事件中，如何維護(hù)學(xué)校、教育者、學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益是必須考慮的因素，高校要積極協(xié)調(diào)與醫(yī)療、司法、公安、律師、保險等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，建立合作機(jī)制，提供外部保障條件。

我國高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大任務(wù)，培養(yǎng)全面發(fā)展的大學(xué)生不但要做好思想政治教育工作，也要加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育。高校要積極探索大學(xué)生心理健康教育方法，建立有效的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，減少因危機(jī)帶來的影響和安全隱患，確保師生和校園的和諧與穩(wěn)定。

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