文/王 冰
基石·核心·未來
——新銳大眾新聞客戶端的發(fā)展路徑
文/王 冰
隨著新銳大眾新聞客戶端推廣的深入,在把入庫訂戶讀者率先激活完成第一層級(jí)轉(zhuǎn)換后,跟進(jìn)實(shí)施織網(wǎng)戰(zhàn)法,以注冊(cè)用戶為網(wǎng)結(jié),向周延牽引、拉伸、傳導(dǎo),“一發(fā)而動(dòng)全身”,輻射帶動(dòng)外延目標(biāo)讀者入網(wǎng)、結(jié)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換提速擴(kuò)面,最終編織一張鋪天蓋地的用戶群落大網(wǎng)。
媒體融合步入“深水區(qū)”的一個(gè)標(biāo)志性現(xiàn)象是大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)的愈發(fā)普及。對(duì)于由黨報(bào)延伸而來的新聞客戶端來說,依托母體的豐厚滋養(yǎng),發(fā)揮新媒體的鮮明特性,以滿滿的激情擁抱“大數(shù)據(jù)”,應(yīng)是尋求發(fā)展路徑突破的必然之選。大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)精心打造的新銳大眾新聞客戶端,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),走出了一條卓具特色的發(fā)展路徑。
面對(duì)輿論生態(tài)和媒體格局發(fā)生的重大變化,大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)、總編輯傅紹萬明確提出,“控體、明路、建端”的媒體融合六字訣,即牢牢抓住載體這一根本,堅(jiān)持走“訂戶+手機(jī)端”的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路,實(shí)現(xiàn)報(bào)紙和新媒體一體化發(fā)展,走出大眾特色的媒體融合之路。
遵循這一理念,新銳大眾新聞客戶端以“訂戶轉(zhuǎn)換”為核心,立足老訂戶,著重拓展新群體,先行搜集建立讀者數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)訂戶轉(zhuǎn)換,影響轉(zhuǎn)化,平臺(tái)轉(zhuǎn)移,取得“修渠引水、順?biāo)兄?、激水揚(yáng)波”的三重收效。
2014年11月,早于新聞客戶端籌備近半年時(shí)間,一項(xiàng)以搜集整合訂戶讀者個(gè)人信息,建設(shè)《大眾日?qǐng)?bào)》讀者數(shù)據(jù)庫為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)工程已鋪開。讀者信息包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、單位、職務(wù)、政治面貌、愛好等內(nèi)容。對(duì)于一份發(fā)行量有43萬的黨報(bào)而言,讀者覆蓋廣泛、層級(jí)繁多,建立讀者數(shù)據(jù)庫是個(gè)復(fù)雜工程,而采集個(gè)人信息,難免會(huì)遭遇一部分人的不理解,客觀上增加了難度。為推進(jìn)數(shù)據(jù)庫建設(shè),由總編輯親自督導(dǎo)落實(shí),統(tǒng)籌協(xié)調(diào),山東省17個(gè)市記者站站長(zhǎng)作為第一責(zé)任人,搜集進(jìn)度直接與當(dāng)年任務(wù)考核掛鉤。同時(shí)由大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)紀(jì)委出面簽訂“保密協(xié)議”,確保信息采集和使用的安全有效。在當(dāng)?shù)攸h委政府的大力支持下,讀者信息搜集平穩(wěn)推進(jìn),并經(jīng)過錄入、篩選、提純,確保錄入信息有效、準(zhǔn)確和全面。目前,《大眾日?qǐng)?bào)》讀者數(shù)據(jù)庫已入庫訂戶信息75萬條。
走“訂戶轉(zhuǎn)換用戶”的特色之路,靠新媒體平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn),把這些忠實(shí)的訂戶逐一激活,使客戶端推廣不是從零做起,而是站在母報(bào)堅(jiān)實(shí)的肩膀之上,“起步”即變?yōu)椤捌鹛?,自然大有成效??俊稗D(zhuǎn)換”而不唯“轉(zhuǎn)換”。隨著新銳大眾新聞客戶端推廣的深入,在把入庫訂戶讀者率先激活完成第一層級(jí)轉(zhuǎn)換后,跟進(jìn)實(shí)施織網(wǎng)戰(zhàn)法,以注冊(cè)用戶為網(wǎng)結(jié),向周延牽引、拉伸、傳導(dǎo),“一發(fā)而動(dòng)全身”,輻射帶動(dòng)外延目標(biāo)讀者入網(wǎng)、結(jié)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換提速擴(kuò)面,最終編織一張鋪天蓋地的用戶群落大網(wǎng)。
用戶數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)一系列應(yīng)用開發(fā)的基石,借助閱讀終端、線上線下活動(dòng)等采集行為數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶精準(zhǔn)畫像,數(shù)據(jù)庫得以完善和充實(shí)。同時(shí),以讀者數(shù)據(jù)庫統(tǒng)領(lǐng)整合各類數(shù)據(jù)資源,分析挖掘潛在規(guī)律、輔助新聞選題和寫作、輔助運(yùn)營(yíng)決策、實(shí)現(xiàn)智能推薦、個(gè)性定制、精準(zhǔn)營(yíng)銷,集團(tuán)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由此層層推進(jìn),取得初步成效。
作為我國(guó)報(bào)業(yè)史上連續(xù)出版時(shí)間最長(zhǎng)的黨報(bào),《大眾日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊于1939年1月1日,目前發(fā)行量為43萬份。對(duì)于擁有如此悠久歷史的一份老牌黨報(bào),其長(zhǎng)年積淀下來的豐厚信息資源數(shù)據(jù)具有權(quán)威性、公信力特點(diǎn),并隨時(shí)間延伸還在不斷擴(kuò)充和更新。從充分挖掘利用出發(fā),《大眾日?qǐng)?bào)》推進(jìn)建設(shè)歷史報(bào)數(shù)字化工程,將報(bào)紙電子版悉數(shù)納入,對(duì)文字、圖片、版面、音頻、視頻等數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善、分類儲(chǔ)存,以技術(shù)和設(shè)備建設(shè)為支撐,進(jìn)而形成全媒體資源數(shù)據(jù)庫。同時(shí),通過強(qiáng)大的檢索篩選、增值加工以及充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為新聞生產(chǎn)資料、社會(huì)信息產(chǎn)品,為用戶、采編一線提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。《大眾日?qǐng)?bào)》全媒體資源數(shù)據(jù)庫(歷史報(bào)紙數(shù)據(jù)庫)對(duì)接聯(lián)通讀者數(shù)據(jù)庫,進(jìn)而建設(shè)“統(tǒng)一大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”,對(duì)各種新聞、用戶、全媒體素材等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、分析,全方位提升資訊信息服務(wù)水平和精準(zhǔn)度。
此外,對(duì)于一家省級(jí)黨報(bào)而言,充分發(fā)揮區(qū)域信息生產(chǎn)、新聞傳播的領(lǐng)軍作用,打通省、市、縣三級(jí)傳播傳輸渠道,進(jìn)一步延伸和擴(kuò)充大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條,拓展謀劃更大空間。今年6月6日,大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)“中央廚房”暨山東黨端服務(wù)平臺(tái)正式啟用。山東黨端服務(wù)平臺(tái)具有公益性,通過建設(shè)“中央廚房”、輿情指揮調(diào)度平臺(tái)、傳媒云,供全省地市縣黨報(bào)、新聞門戶網(wǎng)站、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等入駐使用。集團(tuán)在產(chǎn)品上提供標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)、產(chǎn)品模塊和開放接口,供用戶自主定制;提供全媒體直播和移動(dòng)采編功能模塊,運(yùn)營(yíng)上建立統(tǒng)一的新聞信息源和報(bào)道資源庫,供合作伙伴使用。
融入政務(wù)服務(wù)大變革的潮流,充分發(fā)揮獨(dú)特的黨政資源優(yōu)勢(shì)、在黨委政府與群眾之間起到橋梁紐帶作用,新銳大眾新聞客戶端完全可以借勢(shì)而為,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)格局再造。
今年年初,新銳大眾2.0版本正式上線。2.0版本在原有單一“新聞”功能模塊基礎(chǔ)上,增設(shè)了政務(wù)、服務(wù)、會(huì)員模塊,初步形成了較為完善的“新聞+政務(wù)+服務(wù)”定位,為打造具有鮮明特性黨端、構(gòu)造大眾傳播生態(tài)圈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。新聞板塊加大整合聚合力度,重點(diǎn)打造“高層動(dòng)態(tài)”“山東榜單”“今日黨報(bào)速讀”“黨報(bào)搶先看”“會(huì)場(chǎng)內(nèi)外”“外眼看山東”“書記市長(zhǎng)去哪兒”等33個(gè)黨報(bào)融媒品牌欄目,定位高端,打通界限,融合發(fā)力,實(shí)現(xiàn)了單品突破,生產(chǎn)更多更好的融媒體產(chǎn)品。政務(wù)板塊采集48個(gè)省政府所屬機(jī)構(gòu),連同即將出爐的“大眾號(hào)”政務(wù)訂閱,提供及時(shí)、權(quán)威、準(zhǔn)確的政務(wù)信息;辦事服務(wù)大廳首批聚合推出了6大類、19個(gè)小項(xiàng)的辦事功能,在線移動(dòng)辦公具備雛形。服務(wù)板塊借助第三方支付平臺(tái),嫁接引入查詢、支付、辦理等在線業(yè)務(wù),提供一站式、一條龍服務(wù),31項(xiàng)貼身貼心服務(wù)掌中握,增強(qiáng)了用戶黏性。
與此同時(shí),聚合統(tǒng)籌集團(tuán)報(bào)、網(wǎng)、端資源,發(fā)揮融媒體傳播優(yōu)勢(shì),組建專業(yè)報(bào)道團(tuán)隊(duì),以項(xiàng)目制方式探索山東省政府常務(wù)會(huì)議報(bào)道新模式新流程,提供消息、圖解、解讀、視頻等全套訂單式宣傳服務(wù),實(shí)現(xiàn)宣傳效果最優(yōu)化,獲得山東省政府辦公廳肯定。
隨著大數(shù)據(jù)的強(qiáng)勢(shì)介入,媒體融合已逐漸步入深度融合階段,挑戰(zhàn)與機(jī)遇隨時(shí)襲來。這一路走來,有點(diǎn)滴收獲,更多的則是困惑,在探索中尋求破解之道。
一是內(nèi)容與技術(shù)如何避免陷入稱“王”稱“霸”的纏斗格局。內(nèi)容與技術(shù)向來是一對(duì)歡喜“冤家”,少不了一些沖突與糾葛,尤其對(duì)技術(shù)外包的媒體而言,又生出不少煩惱。其實(shí),以問題導(dǎo)向?yàn)闋恳?,攻?jiān)主要矛盾,內(nèi)容與技術(shù)階段性為“王”為“霸”都屬合理,但經(jīng)過碰撞、磨合,由對(duì)立分離、貼身貼近到深度嵌入,其最終歸宿必然是水乳交融,合而為一,“你中有我,我中有你”。
二是在精準(zhǔn)推送中如何發(fā)揮主流輿論的引導(dǎo)作用。“千人千面”的精準(zhǔn)推送是大數(shù)據(jù)算法應(yīng)用的利器和法寶,在滿足了受眾的個(gè)性化定制需求的同時(shí),也不可避免地讓受眾困守于“信息繭房”,“你看到的永遠(yuǎn)是你想看到和感興趣的,容易固化原有認(rèn)知,放大信息偏差,加速意見分化”。因此,新銳大眾新聞客戶端在普遍采用機(jī)器算法精準(zhǔn)推送的同時(shí),也應(yīng)發(fā)揮作為主流輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力,加入人工干預(yù)和設(shè)置因素,以便更好地體現(xiàn)“延伸黨報(bào)權(quán)威、傳播主流價(jià)值、彰顯專業(yè)品質(zhì)”這一理念定位。
三是穩(wěn)妥處理“統(tǒng)”“分”關(guān)系,如何破解聚合度不高困局。對(duì)于一家省級(jí)黨報(bào)集團(tuán)而言,從突出和保護(hù)市場(chǎng)主體角度出發(fā),各子媒體獨(dú)立發(fā)展客戶端等新媒體的“遍地開花”格局已經(jīng)形成,但客觀上也形成粗放散亂、力量分散、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的弊端。所以,穩(wěn)妥處理“統(tǒng)”“分”關(guān)系,以大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)作為技術(shù)支撐,發(fā)揮服務(wù)、組織和協(xié)調(diào)功能,強(qiáng)化統(tǒng)籌,打通媒介、媒體界限,整合黨報(bào)、都市類報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、客戶端信息、技術(shù)、人員等資源,實(shí)現(xiàn)媒體融合的深度推進(jìn)和骨干產(chǎn)品的跨越發(fā)展,打造單品用戶以千萬計(jì)、聚合用戶以億計(jì)的移動(dòng)傳播矩陣,在個(gè)性化和聚集度、在垂直細(xì)分與核心主流之間找到最佳平衡點(diǎn),以“整合”促“融合”,步入更高層面的發(fā)展境地。
作者系大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)融媒體中心副主任