李鳳利

【摘要】：計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得高校的圖書館如今呈現(xiàn)出嶄新的面貌，在服務(wù)方式上，圖書館也從過去單一的面對面服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向既可以依靠網(wǎng)絡(luò)便捷的向圖書館員索取自己所要的信息。本文正是以圖書館深層次服務(wù)為切入點，主要從學科服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫、個性化服務(wù)三個方面，提出如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下改善這些問題以及如何利用一些比較好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式來進一步提高深層次服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；服務(wù)

當今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和智能手機的普遍使用，催生出大量新穎的服務(wù)方式，極大的便利了人們的工作和生活。在圖書館服務(wù)模式乏善可陳的今天，也可以考慮借鑒當前網(wǎng)絡(luò)的一些先進服務(wù)思想，豐富自身的服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的技術(shù)支撐

1.1 Web3.0技術(shù)

Web3.0以良好的用戶體驗、強大的數(shù)據(jù)整合、優(yōu)秀的模塊定制以及彰顯個性為王的特征而聞名于世。在Web3.0時代，傳統(tǒng)的綜合門戶將會被個性化聚合模式所顛覆，人們以往看到的綜合化門戶網(wǎng)站模式將不復(fù)存在。它依賴于強大的智能化識別系統(tǒng)以及長期對用戶互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)律分析和鎖定，對門戶網(wǎng)站的首頁信息進行過濾，人們將會在網(wǎng)頁上看到自己感興趣的新聞，而那些不感興趣的新聞將不會被顯示出來。因此，有人說Web3. 0時代的互聯(lián)網(wǎng)的評價標準是到達率和用戶價值，而不再是流量和點擊率了。

1.2 XML技術(shù)

XML技術(shù)可以說是被IT界和圖書館界視為“掌上明珠”的技術(shù)之一。自誕生以來，這套由嵌套的標記元素構(gòu)成的自描述標記語言就受到業(yè)界的廣泛關(guān)注，各行業(yè)巨頭均參與了XML標準的制定。與HTML相比，XML不但可作為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫使用，而且可以通過自定義標簽來表示非標準結(jié)構(gòu)的文本信息。另外，作為開放式數(shù)據(jù)標準的XML由于在數(shù)據(jù)傳遞時不需考慮物理設(shè)備、操作系統(tǒng)和編程語言，被認為是適合的數(shù)據(jù)傳遞工具，可以實現(xiàn)諸如建立通用數(shù)據(jù)模型、翻譯異構(gòu)數(shù)據(jù)和實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、發(fā)布、查詢、索引等功能。XML技術(shù)在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、異構(gòu)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成框架、Web接口設(shè)計等方面均有所建樹。同時，這些技術(shù)上的應(yīng)用給當代圖書館帶來了深刻的影響，特別是特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面起到了很好的效果。

1.3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘即知識發(fā)現(xiàn)，是指從大量的、先前不知道的、模糊的甚至是可能有污染的隨機的詳細的數(shù)據(jù)中提取隱含的、潛在有用的信息或知識的過程。它的對象一般是數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，旨在通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、綜合、歸納來揭示事物間的相互聯(lián)系，由此來預(yù)測該事物的未來發(fā)展趨勢，為工作中出現(xiàn)的實際問題起到求解作用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校圖書館也得以普遍利用，并且取得不錯的效果。比如圖書館在每年都要采購一批新的文獻，但是文獻采購方面往往涉及到兩個問題：經(jīng)費有限和院系眾多。這種情況以前往往由圖書館領(lǐng)導(dǎo)或少數(shù)專家商議決定，難免帶有一定的主觀性及個人愛好，由此帶來經(jīng)費浪費和館藏資源采購不合理的嚴重后果。但利用數(shù)據(jù)挖掘的模糊聚類分析技術(shù)可以很好的解決這個問題。通過對圖書館的檢索請求記錄和館藏書目庫的挖掘以及圖書借閱流通情況進行分析挖掘，分類統(tǒng)計文獻的借閱集和拒借集，可以得出這兩類文獻的種類和數(shù)量，從而使圖書館更合理的采購圖書。另外，還可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化圖書館的個性化服務(wù)。圖書館根據(jù)用戶以往的借閱記錄以及經(jīng)常訪問的網(wǎng)頁進行分析，挖掘，了解他們的興趣愛好、研究方向，可以得出用戶的檢索規(guī)律和知識模型，從而確定個性化服務(wù)的內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的類型

2.1微博微信服務(wù)模式

微博，又稱微博客，在我國，根據(jù)CNNIC第28次中國互聯(lián)網(wǎng)報告，2011年上半年國內(nèi)微博客網(wǎng)站己有十幾家之多，微博用戶規(guī)模保持迅猛增長的態(tài)勢。微信同樣也是最近幾年新興的一種社交軟件，具不完全統(tǒng)計，目前我國的微信使用人數(shù)已突破5億大關(guān)，且較之微博，微信的公眾平臺更有利于使用者了解一定信息。圖書館系統(tǒng)可以充分利用微博和微信的廣泛社交網(wǎng)以及方便快捷的特點，開發(fā)相應(yīng)的“微服務(wù)”，為讀者提供更加貼心周到的借閱體驗。

2.2信息共享平臺模式

建立信息共享平臺能更好的為廣大讀者服務(wù)。由于圖書館的人員有限，每個圖書館都不可能在任何一個服務(wù)上能夠做到淋淋盡致。以高校圖書館的學科服務(wù)為例，一個高校圖書館只會選擇一些專業(yè)的學科開展服務(wù)，那該高校其他專業(yè)的學生則無法享受學科服務(wù)。這是學科服務(wù)的一個短板。其次，建立信息共享平臺有助于促進學生的學習興趣?，F(xiàn)如今，各個高校圖書館會經(jīng)常組織知名專家、學者舉行講座，而現(xiàn)實情況是這些講座只對本校師生開放，這在某種程度上抑制了學生的學習興趣。我們可以通過信息共享平臺對外校學生提供他們感興趣的講座的視頻。

3.各類深層次服務(wù)使用的服務(wù)模式

3.1個性化服務(wù)所適應(yīng)的服務(wù)模式

當前，一些高校圖書館個性化服務(wù)例如參考咨詢、科技查新的成果還是采用面對面的方式或郵箱方式服務(wù)，前者服務(wù)方式比較古板，而以郵箱服務(wù)的方式則有時候沒有回應(yīng)。隨著網(wǎng)絡(luò)化的加快和智能手機的普遍使用，一方面圖書館希望利用網(wǎng)絡(luò)來完善自身的服務(wù)手段，另一方面高校師生十分期待圖書館能夠搭建一些網(wǎng)絡(luò)平臺使得他們能及時通過收集接收所需的信息。微博的出現(xiàn)能很好的改善這種局面。微博所具有的點對面快速傳播能力，特別是信息交流能夠通過網(wǎng)絡(luò)與手機實現(xiàn)無縫鏈接，給高校師生提供個性化服務(wù)帶來更多便利。

3.2學科服務(wù)適應(yīng)的服務(wù)模式

目前，各個高校圖書館所開展的學科服務(wù)業(yè)務(wù)不僅專業(yè)有限，而且只針對該校師生和科研工作者。這種服務(wù)對象的狹窄使得目前各高校的學科服務(wù)像一灘死水，毫無活力可言。因此筆者認為上述所講的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式當中，可以通過信息共享平臺來提供學科服務(wù)。但這涉及兩個問題：一是如何在不改變原有系統(tǒng)的前提下對分散在各個高校的信息有效的組織起來且花錢越少越好；二是如何協(xié)調(diào)各個高校的提供學科服務(wù)的平臺，包括不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及實現(xiàn)技術(shù)等方面。各大高?？梢蕴接懡⑦@種平臺的可能性，一旦這種平臺建立成功，則可以通過圖書館網(wǎng)頁來發(fā)布團購學科服務(wù)的消息。而關(guān)于開展學科服務(wù)的時間問題則可以通過圖書館的網(wǎng)頁進行廣而告之，具體而言就是各高校要統(tǒng)一部署，將下一階段將要開展的學科服務(wù)內(nèi)容提前一個月公布，收集各個高校所需服務(wù)的名單，然后在規(guī)定時期將服務(wù)成果傳遞給他們。另外，學科服務(wù)的成果傳遞也可以通過微信、QQ、郵箱等方式進行。

3.3特色數(shù)據(jù)庫所適應(yīng)的服務(wù)模式

目前各個高校的特色數(shù)據(jù)庫僅供校園網(wǎng)內(nèi)部用戶使用，幾乎不對外開放。要改變特色數(shù)據(jù)庫的上述使用模式，首先得解決數(shù)據(jù)庫的版權(quán)問題。而特色數(shù)據(jù)庫的版權(quán)問題一般包括館藏信息資源版權(quán)、本館電子全文數(shù)據(jù)庫版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)資源版權(quán)。解決館藏信息資源版權(quán)問題，高校圖書館可以參考目前多數(shù)數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)單位使用的方法：同著作權(quán)集體管理機構(gòu)簽訂授權(quán)許可協(xié)議，著作權(quán)集體管理機構(gòu)同意管理著作權(quán)權(quán)利人的權(quán)利，發(fā)放使用許可證，并可以在適當條件下收取使用費。圖書館可向該機構(gòu)申請版權(quán)代理并授予許可使用合同來解決館藏信息資源的版權(quán)問題。

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