李小燕

摘 要：對高校圖書館而言，通過微信公眾服務(wù)平臺，創(chuàng)新自己的學(xué)科服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)水平有著至關(guān)重要的作用，對高校圖書館的功能發(fā)揮有著重要影響，可以滿足當(dāng)代大學(xué)生對高校圖書館提出的時代性要求。鑒于此，筆者立足自己的工作實踐，對基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)進行分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：科技網(wǎng)絡(luò) 高校圖書館 微信公眾平臺 科學(xué)服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）08（b）-0255-02

近年來，整個社會對高校圖書館的發(fā)展都給予了極大的關(guān)注，高校是為國家輸送和培養(yǎng)人才的主要陣地，而高校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平，對人才培養(yǎng)的質(zhì)量有著重要影響，在微信成為當(dāng)代大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)通訊工具的背景下，高校圖書館可以在微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，對自己的學(xué)科服務(wù)進行創(chuàng)新，進而更好的為高校學(xué)生提供專業(yè)、精準的學(xué)科信息服務(wù)，及時滿足學(xué)生的信息需求，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供信息支持，將學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀人才。

1 微信平臺應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)中存在的問題

1.1 缺乏學(xué)科服務(wù)公眾平臺

研究發(fā)現(xiàn)，目前我國僅有少數(shù)高校的圖書館擁有自己的微信平臺，而具有專門學(xué)科服務(wù)微信公共平臺的少之又少，與此同時，微信公眾平臺也尚處于發(fā)展的初始階段，其信息發(fā)布時間間隔長，也沒有平臺用戶提供其他服務(wù)。為充分了解國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)情況，筆者利用微信的搜索功能，展開對“學(xué)科服務(wù)”關(guān)鍵詞搜索，僅僅找到成都電子科技大學(xué)一家的微信公眾賬號。由此可見，我國大部分的高校圖書館還沒有建立起專門的科學(xué)服務(wù)公眾平臺。

1.2 沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用

研究發(fā)現(xiàn)，有一些高校圖書館建立了自己的微信公眾平臺，但是對微信公眾平臺的應(yīng)用存在問題，在應(yīng)用過程中，僅僅將其作為信息傳遞、宣傳的方式之一，在日常運行工作中，僅發(fā)布信息，而沒有將微信公眾平臺作為圖書館服務(wù)功能的外延，信息發(fā)布頻率低，同時，在發(fā)布的信息中，也鮮少涉及到學(xué)科服務(wù)。由此可見，高校圖書館沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，是一種資源浪費。

1.3 提供的服務(wù)有限，形式大于內(nèi)容

隨著微信的廣泛應(yīng)用，高校圖書館也逐漸認識到微信公眾平臺對圖書館服務(wù)擴展的作用，許多高校圖書館開始開發(fā)自己的微信公眾平臺，但是其提供的服務(wù)內(nèi)容較為單一?，F(xiàn)有的微信公眾平臺中，少有涉及學(xué)科服務(wù)，也僅有少數(shù)圖書館利用了微信的分欄功能，對自己提供的服務(wù)進行分欄和介紹，而在線服務(wù)，以及在線培訓(xùn)更是十分罕見。

2 高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺提供學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺

針對于大部分高校圖書館沒有建立開發(fā)自己的學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺的現(xiàn)實情況，首先，就要構(gòu)建專屬于高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺。具體而言，完善的公眾平臺應(yīng)該包括以下五個服務(wù)模塊：（1）最為基礎(chǔ)的是信息發(fā)布，即向微信公眾號的關(guān)注用戶定期推送優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息；（2）參考服務(wù)，即由專人在微信公眾平臺后臺對學(xué)生提出的咨詢進行解答；（3）表單處理，即工作人員在后臺對學(xué)生通過微信平臺提出的服務(wù)申請，以及預(yù)約申請進行相應(yīng)的處理；（4）在線課程學(xué)習(xí)，即通過連接端口，為平臺用戶提供信息檢索、資料查詢的途徑；（5）學(xué)習(xí)小組，即通過微信公眾平臺，為平臺用戶即學(xué)生提供一個可以相互交流的途徑與空間。下文將詳細闡述五個服務(wù)模塊[1]。

2.1.1 信息發(fā)布服務(wù)

目前，微信公眾平臺具有三種信息發(fā)布方式，一是群發(fā)信息，二是微信群聊，三是發(fā)布朋友圈動態(tài)。高校圖書館的微信公眾平臺，可以通過以上三種方式向用戶推送信息。而用戶又如何接收消息呢？首先，用戶可以關(guān)注微信賬號，則可以在第一時間接收到微信公眾平臺推送的消息，或者是添加微信公眾賬號為好友，則用戶可以接收到微信公眾賬號的群發(fā)消息，或者微信公眾平臺建立一個群聊群，在群內(nèi)發(fā)布信息，亦或是微信公眾平臺通過朋友圈發(fā)布消息，每種方式均有利有弊，借鑒相關(guān)經(jīng)驗，筆者認為，還是第一種微信群發(fā)信息的方式更為合理，即便沒有添加微信公眾號為好友，只要關(guān)注微信公眾號便可接收消息，其便捷程度更高，還可以保證推送的消息不被群聊信息以及朋友圈的其他信息覆蓋。

2.1.2 參考咨詢服務(wù)

微信公眾平臺，具備普通微信賬號的功能，平臺用戶之間可以進行交流，即使用戶之間不是好友關(guān)系。與用戶進行交流是高校圖書館微信公眾賬號提供服務(wù)的表現(xiàn)方式之一，通過平臺，圖書館工作人員可以對用戶提出的問題進行回答，也可以在交流過程中，了解和掌握用戶對學(xué)科知識的具體需求，進而提供更好的學(xué)科信息服務(wù)。對于普通且用戶詢問頻率較多的問題，微信公眾平臺可以通過關(guān)鍵詞，設(shè)置自動回復(fù)，幫助用戶及時的解決具有普遍性的問題，同時，也可以提升用戶的使用體驗，減少圖書館工作人員的工作強度。與此同時，高校圖書館也可以組建一支專業(yè)的圖書館工作團隊，在微信群內(nèi)進行研究討論，為用戶的疑難問題提供最佳的解決方案，可以將用戶加進群內(nèi)，更好的了解用戶需求，讓服務(wù)以更加直接，更加正面的方式呈現(xiàn)[2]。

2.1.3 表單處理服務(wù)

圖書館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容眾多，包括課題跟蹤，以及資源培訓(xùn)，還有借用學(xué)習(xí)空間等內(nèi)容，這都需要用戶填寫申請表單，然后圖書館對表單信息進行整理，在此基礎(chǔ)上，對各項服務(wù)進行統(tǒng)一的安排。微信公眾平臺的應(yīng)用，可以實現(xiàn)表單的線上生成和處理，即通過微信賬號提供表單填寫服務(wù)，在微信公眾平臺中添加工具條，通過開發(fā)和設(shè)計，實現(xiàn)這一目標。對于需要收費的服務(wù)項目，在預(yù)約時需要繳納相關(guān)費用，此時，可以在微信公眾平臺中設(shè)置費用支付端口，與微信支付連接，或者是允許用戶使用其他支付方式完成支付[3]。

2.1.4 在線課程學(xué)習(xí)

具體而言，高校圖書館可以以慕課的形式，錄制制作相關(guān)的視頻課程，通過專業(yè)的視頻軟件，上傳到微信當(dāng)中，以信息的方式推送給用戶，或者是將其作為固定的欄目，設(shè)置在工具欄中，有需要的用戶可以自行查找使用。所提供的在線課程學(xué)習(xí)，可以以系統(tǒng)性和零散兩種方式進行，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，可以以相關(guān)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為用戶提供數(shù)據(jù)庫的位置，以及使用數(shù)據(jù)庫的方法，對于分散性學(xué)習(xí)，則可以將不同數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵、重點知識進行拆分與整合，用戶以關(guān)鍵詞檢索的方式，準確查找自己所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.1.5 組建學(xué)習(xí)小組

組建學(xué)習(xí)小組，也是微信公眾平臺所要提供的重要服務(wù)內(nèi)容之一。具體而言，高校圖書館可以對所有用戶進行分類，分類標準可以以學(xué)科為基礎(chǔ)，或是以主題進行分類，為不同學(xué)科、不同主題下的用戶組建具有針對性的微信群，在微信群內(nèi)所有的群友可以進行聊天和交流，有助于低層次的用戶學(xué)習(xí)和了解更深層次的學(xué)科知識。在微信公眾平臺中，可以以工具欄的形式，為用戶提供不同群組的二維碼，用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇一個甚至是多個微信交流群。而微信公眾平臺可以不定期為不同的群組推送相關(guān)信息資源，也可以組織群員進行線上研究交流，以及組織一些線下活動。

綜上所述，隨著我國科技網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，我國的高校圖書館服務(wù)取得了新的成果，同時，人們對高校圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，對微信公眾平臺建設(shè)的重視程度也越來越高。高校圖書館要充分利用微信公眾平臺，更好地為學(xué)生提供學(xué)科信息服務(wù)。

參考文獻

[1] 黃橋. 新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式研究——以微信公眾平臺為例[J].情報探索，2016（5）：117-119.

[2] 唱雪.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究——以哈爾濱工程大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（9）：160-164.

[3] 包芳. 基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究[J]. 內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2015（1）：156-158.endprint