李小燕

摘 要：對(duì)高校圖書(shū)館而言，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新自己的學(xué)科服務(wù)模式，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平有著至關(guān)重要的作用，對(duì)高校圖書(shū)館的功能發(fā)揮有著重要影響，可以滿足當(dāng)代大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館提出的時(shí)代性要求。鑒于此，筆者立足自己的工作實(shí)踐，對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：科技網(wǎng)絡(luò) 高校圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái) 科學(xué)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）08（b）-0255-02

近年來(lái)，整個(gè)社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展都給予了極大的關(guān)注，高校是為國(guó)家輸送和培養(yǎng)人才的主要陣地，而高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平，對(duì)人才培養(yǎng)的質(zhì)量有著重要影響，在微信成為當(dāng)代大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)通訊工具的背景下，高校圖書(shū)館可以在微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而更好的為高校學(xué)生提供專業(yè)、精準(zhǔn)的學(xué)科信息服務(wù)，及時(shí)滿足學(xué)生的信息需求，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供信息支持，將學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀人才。

1 微信平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)

研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)僅有少數(shù)高校的圖書(shū)館擁有自己的微信平臺(tái)，而具有專門學(xué)科服務(wù)微信公共平臺(tái)的少之又少，與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)也尚處于發(fā)展的初始階段，其信息發(fā)布時(shí)間間隔長(zhǎng)，也沒(méi)有平臺(tái)用戶提供其他服務(wù)。為充分了解國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況，筆者利用微信的搜索功能，展開(kāi)對(duì)“學(xué)科服務(wù)”關(guān)鍵詞搜索，僅僅找到成都電子科技大學(xué)一家的微信公眾賬號(hào)。由此可見(jiàn)，我國(guó)大部分的高校圖書(shū)館還沒(méi)有建立起專門的科學(xué)服務(wù)公眾平臺(tái)。

1.2 沒(méi)有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用

研究發(fā)現(xiàn)，有一些高校圖書(shū)館建立了自己的微信公眾平臺(tái)，但是對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用存在問(wèn)題，在應(yīng)用過(guò)程中，僅僅將其作為信息傳遞、宣傳的方式之一，在日常運(yùn)行工作中，僅發(fā)布信息，而沒(méi)有將微信公眾平臺(tái)作為圖書(shū)館服務(wù)功能的外延，信息發(fā)布頻率低，同時(shí)，在發(fā)布的信息中，也鮮少涉及到學(xué)科服務(wù)。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館沒(méi)有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，是一種資源浪費(fèi)。

1.3 提供的服務(wù)有限，形式大于內(nèi)容

隨著微信的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館也逐漸認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)擴(kuò)展的作用，許多高校圖書(shū)館開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的微信公眾平臺(tái)，但是其提供的服務(wù)內(nèi)容較為單一?，F(xiàn)有的微信公眾平臺(tái)中，少有涉及學(xué)科服務(wù)，也僅有少數(shù)圖書(shū)館利用了微信的分欄功能，對(duì)自己提供的服務(wù)進(jìn)行分欄和介紹，而在線服務(wù)，以及在線培訓(xùn)更是十分罕見(jiàn)。

2 高校圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)提供學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)

針對(duì)于大部分高校圖書(shū)館沒(méi)有建立開(kāi)發(fā)自己的學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)情況，首先，就要構(gòu)建專屬于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)。具體而言，完善的公眾平臺(tái)應(yīng)該包括以下五個(gè)服務(wù)模塊：（1）最為基礎(chǔ)的是信息發(fā)布，即向微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶定期推送優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息；（2）參考服務(wù)，即由專人在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)對(duì)學(xué)生提出的咨詢進(jìn)行解答；（3）表單處理，即工作人員在后臺(tái)對(duì)學(xué)生通過(guò)微信平臺(tái)提出的服務(wù)申請(qǐng)，以及預(yù)約申請(qǐng)進(jìn)行相應(yīng)的處理；（4）在線課程學(xué)習(xí)，即通過(guò)連接端口，為平臺(tái)用戶提供信息檢索、資料查詢的途徑；（5）學(xué)習(xí)小組，即通過(guò)微信公眾平臺(tái)，為平臺(tái)用戶即學(xué)生提供一個(gè)可以相互交流的途徑與空間。下文將詳細(xì)闡述五個(gè)服務(wù)模塊[1]。

2.1.1 信息發(fā)布服務(wù)

目前，微信公眾平臺(tái)具有三種信息發(fā)布方式，一是群發(fā)信息，二是微信群聊，三是發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)。高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，可以通過(guò)以上三種方式向用戶推送信息。而用戶又如何接收消息呢？首先，用戶可以關(guān)注微信賬號(hào)，則可以在第一時(shí)間接收到微信公眾平臺(tái)推送的消息，或者是添加微信公眾賬號(hào)為好友，則用戶可以接收到微信公眾賬號(hào)的群發(fā)消息，或者微信公眾平臺(tái)建立一個(gè)群聊群，在群內(nèi)發(fā)布信息，亦或是微信公眾平臺(tái)通過(guò)朋友圈發(fā)布消息，每種方式均有利有弊，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，還是第一種微信群發(fā)信息的方式更為合理，即便沒(méi)有添加微信公眾號(hào)為好友，只要關(guān)注微信公眾號(hào)便可接收消息，其便捷程度更高，還可以保證推送的消息不被群聊信息以及朋友圈的其他信息覆蓋。

2.1.2 參考咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)，具備普通微信賬號(hào)的功能，平臺(tái)用戶之間可以進(jìn)行交流，即使用戶之間不是好友關(guān)系。與用戶進(jìn)行交流是高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)提供服務(wù)的表現(xiàn)方式之一，通過(guò)平臺(tái)，圖書(shū)館工作人員可以對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，也可以在交流過(guò)程中，了解和掌握用戶對(duì)學(xué)科知識(shí)的具體需求，進(jìn)而提供更好的學(xué)科信息服務(wù)。對(duì)于普通且用戶詢問(wèn)頻率較多的問(wèn)題，微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)關(guān)鍵詞，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，幫助用戶及時(shí)的解決具有普遍性的問(wèn)題，同時(shí)，也可以提升用戶的使用體驗(yàn)，減少圖書(shū)館工作人員的工作強(qiáng)度。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也可以組建一支專業(yè)的圖書(shū)館工作團(tuán)隊(duì)，在微信群內(nèi)進(jìn)行研究討論，為用戶的疑難問(wèn)題提供最佳的解決方案，可以將用戶加進(jìn)群內(nèi)，更好的了解用戶需求，讓服務(wù)以更加直接，更加正面的方式呈現(xiàn)[2]。

2.1.3 表單處理服務(wù)

圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容眾多，包括課題跟蹤，以及資源培訓(xùn)，還有借用學(xué)習(xí)空間等內(nèi)容，這都需要用戶填寫(xiě)申請(qǐng)表單，然后圖書(shū)館對(duì)表單信息進(jìn)行整理，在此基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的安排。微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)表單的線上生成和處理，即通過(guò)微信賬號(hào)提供表單填寫(xiě)服務(wù)，在微信公眾平臺(tái)中添加工具條，通過(guò)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，在預(yù)約時(shí)需要繳納相關(guān)費(fèi)用，此時(shí)，可以在微信公眾平臺(tái)中設(shè)置費(fèi)用支付端口，與微信支付連接，或者是允許用戶使用其他支付方式完成支付[3]。

2.1.4 在線課程學(xué)習(xí)

具體而言，高校圖書(shū)館可以以慕課的形式，錄制制作相關(guān)的視頻課程，通過(guò)專業(yè)的視頻軟件，上傳到微信當(dāng)中，以信息的方式推送給用戶，或者是將其作為固定的欄目，設(shè)置在工具欄中，有需要的用戶可以自行查找使用。所提供的在線課程學(xué)習(xí)，可以以系統(tǒng)性和零散兩種方式進(jìn)行，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，可以以相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)的位置，以及使用數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，對(duì)于分散性學(xué)習(xí)，則可以將不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)鍵、重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行拆分與整合，用戶以關(guān)鍵詞檢索的方式，準(zhǔn)確查找自己所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2.1.5 組建學(xué)習(xí)小組

組建學(xué)習(xí)小組，也是微信公眾平臺(tái)所要提供的重要服務(wù)內(nèi)容之一。具體而言，高校圖書(shū)館可以對(duì)所有用戶進(jìn)行分類，分類標(biāo)準(zhǔn)可以以學(xué)科為基礎(chǔ)，或是以主題進(jìn)行分類，為不同學(xué)科、不同主題下的用戶組建具有針對(duì)性的微信群，在微信群內(nèi)所有的群友可以進(jìn)行聊天和交流，有助于低層次的用戶學(xué)習(xí)和了解更深層次的學(xué)科知識(shí)。在微信公眾平臺(tái)中，可以以工具欄的形式，為用戶提供不同群組的二維碼，用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇一個(gè)甚至是多個(gè)微信交流群。而微信公眾平臺(tái)可以不定期為不同的群組推送相關(guān)信息資源，也可以組織群?jiǎn)T進(jìn)行線上研究交流，以及組織一些線下活動(dòng)。

綜上所述，隨著我國(guó)科技網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，我國(guó)的高校圖書(shū)館服務(wù)取得了新的成果，同時(shí)，人們對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，對(duì)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重視程度也越來(lái)越高。高校圖書(shū)館要充分利用微信公眾平臺(tái)，更好地為學(xué)生提供學(xué)科信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃橋. 新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究——以微信公眾平臺(tái)為例[J].情報(bào)探索，2016（5）：117-119.

[2] 唱雪.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究——以哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016（9）：160-164.

[3] 包芳. 基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J]. 內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2015（1）：156-158.endprint