張靜

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)融入我們的生活，對生活的影響越來越明顯，催生了O2O模式，也促進了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與零售企業(yè)的不斷深度融合，產(chǎn)生了海淘和跨境電商，“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合有著極大的優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)直接決定了未來各公司的服務(wù)水平和市場競爭力，充當(dāng)著重要的角色。傳統(tǒng)零售業(yè)將會從規(guī)?；蚣毞只€性化、多樣化轉(zhuǎn)變，促使零售企業(yè)運行得更加科學(xué)高效，發(fā)展前景更加廣闊。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)零售業(yè)；市場競爭力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726066

隨著經(jīng)濟自由貿(mào)易區(qū)的推進，零售商品的銷售成本及銷售價格將會調(diào)至一個極低的水平，將會使零售企業(yè)在市場上占據(jù)一席之地，對零售業(yè)有著積極的促進作用。我國大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”與零售業(yè)相結(jié)合，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，增加零售業(yè)線上銷售的銷售競爭力，擴大網(wǎng)絡(luò)銷售市場份額，強化市場競爭力，探索出一條拓寬銷售、增加投資的新路徑。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的網(wǎng)絡(luò)推廣、知識社會與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)誕生的發(fā)展模式，推動著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，[1]充分利用區(qū)域配置功能集成的企業(yè)資源，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)的現(xiàn)狀

政府大力發(fā)展電子商務(wù)，大力推行與電子商務(wù)相關(guān)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，同時政府也派出專業(yè)人士對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了建議與意見，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開辟了嶄新的道路，營造了良好的環(huán)境。

隨著時代腳步的不斷邁進，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得極其迅猛。如今，零售業(yè)、電子商務(wù)等領(lǐng)域都與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，正如馬化騰所言：“它是對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代，不是顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)。”在其中，又可以看到“特別是移動互聯(lián)網(wǎng)對原有的傳統(tǒng)行業(yè)起到了很大的升級換代的作用”。[2]不得不說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對零售業(yè)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。

21線下零售業(yè)的沖擊

211競爭沖擊

2008—2009年，我國社會消費品零售總額增速突然從2160%跌至1550%，產(chǎn)生如此大的回落，原因是2009年蘇寧在傳統(tǒng)零售行業(yè)率先應(yīng)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行銷售，此舉對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。2010—2015年，我國社會消費品零售總額增速變化呈放緩趨勢，說明實體零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，其競爭力在逐漸減弱（如圖1所示）。

從2009年開始，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場飛速發(fā)展，2010年的網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模增速高達9773%，可見互聯(lián)網(wǎng)進入零售市場，其銷售規(guī)模增速極快。2011—2015年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模增速均高于40%，銷售規(guī)模呈上漲趨勢（如圖2所示），與傳統(tǒng)零售業(yè)增速（如圖1所示）呈相反趨勢，說明互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)不斷發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)。

可見，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的沖擊，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭力在市場上不占優(yōu)勢。

212價格沖擊

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的中間銷售環(huán)節(jié)比較少、成本少，既能讓消費者購買到更低價格的商品，又能賺取更多的利潤；而傳統(tǒng)零售業(yè)在成本價格的基礎(chǔ)上，加上中間環(huán)節(jié)的各種費用，使商品出售價格不斷升高。在同款產(chǎn)品的前提下，消費者往往喜歡購買價格更低的產(chǎn)品，傳統(tǒng)零售業(yè)在價格方面沒有優(yōu)勢，在市場上不占主導(dǎo)地位，銷售量日益減少，難以持續(xù)經(jīng)營，受到巨大的沖擊。

213模式?jīng)_擊

傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售屬于實體銷售，需要大量的人力、物力、財力等多方支持協(xié)助，以及受實體店地域限制，無法覆蓋所有的目標消費者；而網(wǎng)絡(luò)銷售可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一渠道，把產(chǎn)品銷售信息發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)終端，消費者可隨時隨地了解、購買產(chǎn)品，和傳統(tǒng)銷售模式相比，它擴大了消費群體，節(jié)約了費用。

22傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)催生了電子商務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)，馬云的阿里巴巴上市企業(yè)在2003年創(chuàng)建了第一個網(wǎng)絡(luò)電商交易平臺——淘寶網(wǎng)，顛覆了傳統(tǒng)支付的模式，使其發(fā)展成為大眾熟知的軟件——支付寶，為我國傳統(tǒng)銷售企業(yè)帶來了機遇。京東商城也隨之出現(xiàn)，并不斷成長壯大，被稱為我國最大的B2C網(wǎng)上商城。還有許多的網(wǎng)上商城不勝枚舉，線上銷售所贏得的成功，導(dǎo)致線下客戶分流、招商困難，這些問題的出現(xiàn)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

221客戶分流

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)讓我們的生活更加便捷，網(wǎng)購成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧＝駮r今日網(wǎng)購群體逐漸擴大，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模無法擴大，消費者更趨向于網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物可以讓消費者選擇更多的商品，因而越來越多的人不滿足于實體零售的服務(wù)，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)線下顧客的分流；供應(yīng)商與銷售商不斷增多，有些供應(yīng)廠家甚至直接在大賣場銷售產(chǎn)品，直銷商品價格更低，顧客往往選擇更便宜的商品，傳統(tǒng)零售業(yè)因此喪失客源。

222招商困難

首先，因為傳統(tǒng)零售業(yè)需要支付店面租金、雇用人員等費用，導(dǎo)致供應(yīng)商需要繳納較多的管理費用，成本逐年提高。其次，由于較高的成本所形成較高的售價，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售商的銷售業(yè)績不如網(wǎng)絡(luò)銷售，出現(xiàn)下滑的趨勢甚至虧損，使投資商紛紛退出的現(xiàn)象發(fā)生；而網(wǎng)絡(luò)銷售的成本低、門檻低，吸引了許多供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接開設(shè)網(wǎng)店，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售行業(yè)招商困難。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的影響

31互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，使銷售范圍全球化

我國的移動、聯(lián)通、電信等運營企業(yè)都實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，許多城市的Wi-Fi都已經(jīng)覆蓋全城。這項技術(shù)的突破和全國范圍的應(yīng)用，方便了我們的日常生活，為手機上網(wǎng)新興人類提供了快速便捷的渠道。海淘、全球購等多種跨境電商交易逐漸進入人們的視野，消費者可直接在專門的海淘網(wǎng)站上下單，通過國際快遞直接寄貨回國，節(jié)省了消費者等待收貨的時間；許多三、四線城市沒有購買境外產(chǎn)品的渠道，實體零售店里沒有提供境外產(chǎn)品的貨源，限制了消費者購買產(chǎn)品的選擇性，而通過海淘等交易平臺，可以實現(xiàn)購買跨境產(chǎn)品，為消費者打破了空間的限制，交易范圍從有限的區(qū)域市場走向全國乃至全球市場。endprint

32互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，使銷售價格親民化

“互聯(lián)網(wǎng)+”與零售業(yè)的結(jié)合，省去了中間環(huán)節(jié)，讓利于消費者，將價格壓至最低，讓實體專柜望塵莫及。目前，我國國內(nèi)主要消費階層資金有限，他們對購買產(chǎn)品的價格比較敏感，例如許多年輕人在專柜試用過化妝品后，則會在網(wǎng)上搜索同款商品，比較它們的價格差，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品往往會比實體店便宜，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”與線下銷售的傳統(tǒng)企業(yè)融合的方式遠勝于只是線下銷售的傳統(tǒng)方式。

33互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，使銷售流程便捷化

消費者不論在各種場合，只要有網(wǎng)絡(luò)存在，通過使用手機或電腦等高端電子設(shè)備，就可以挑選自己喜歡的商品，而且還可以篩選商品材質(zhì)、款式、碼數(shù)，同時還能輕松地在大量同類商品中對比價格差異、評價好壞，之后通過輕松快捷的網(wǎng)上支付來完成購物，既省時又省力。購買到的商品免費送貨上門，還可以享受七天無理由退換貨服務(wù)和運費險服務(wù)，消費者足不出戶便能輕松地完成這些活動，這對消費者來說幾乎沒有損失。

34企業(yè)未變革原有運營模式，影響零售業(yè)發(fā)展

雖然有許多零售企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，但是企業(yè)內(nèi)部運營模式并沒有進行大規(guī)模的改革，沒有設(shè)計一套針對互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)實體銷售能力遠低于網(wǎng)絡(luò)銷售的根本原因，在很大程度上減少了傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷量，阻礙其發(fā)展。

從銷售渠道的層面上看，實體銷售消耗大量的人力、財力、租金，銷售收入還不足以支付這些成本。因而，要利用大數(shù)據(jù)庫的功能，搜尋出與產(chǎn)品需求相關(guān)的消費者，并在網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告鏈接等進行產(chǎn)品推廣，并且可以購買網(wǎng)絡(luò)話題，制造產(chǎn)品熱點，吸引大量客戶了解產(chǎn)品信息。

從營銷推廣的層面上看，企業(yè)不能僅僅停留于實體店促銷、打折等活動，還要通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接或推薦客戶等活動贈送禮物，既能增加客源，活躍客戶積極性，又能讓客戶通過贈送出的禮物，提升實際使用感受。

從售后維護的層面上看，企業(yè)要建立一個長久持續(xù)的顧客群體，建立客戶實名制的相關(guān)機制，并把網(wǎng)絡(luò)實名客戶記錄到數(shù)據(jù)庫中，針對他們提供更加適合的產(chǎn)品；要不斷更新包裝，開展寫評論、分享轉(zhuǎn)發(fā)兌換獎品等活動，與客戶保持密切聯(lián)系。

4針對零售業(yè)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”所提出的建議

41運用互聯(lián)網(wǎng)改造升級軟硬件，增強零售業(yè)競爭力

傳統(tǒng)零售企業(yè)要摒棄現(xiàn)有的自身利益，改變自身的不足之處，提高自身的創(chuàng)新能力，用學(xué)習(xí)的心態(tài)去面對“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣可以提升企業(yè)銷售效率，完善企業(yè)的銷售制度，增強企業(yè)的銷售競爭力，鞏固企業(yè)在零售市場上的地位，提高洞察消費者需求的能力，提供給消費者更加周到完善的服務(wù)。

傳統(tǒng)零售業(yè)要快速升級改造企業(yè)的軟硬件，利用新興科技，將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒?、多樣化、結(jié)構(gòu)化、前瞻化等多種模式，并與外界物流市場加以合作，從而達到增加銷售量、快速銷售、增強競爭力的目的。

42發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，使銷售流程方便快捷

傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子云端平臺的作用下，將數(shù)據(jù)記錄并上傳至大數(shù)據(jù)云端，讓數(shù)據(jù)平臺上的網(wǎng)絡(luò)電商與消費者進行實時交流，并同時開展新的經(jīng)營模式，讓消費者迅速了解賣方的商品信息以及額外的促銷活動。與此同時，通過軟件程序記錄消費者搜索過的各個關(guān)鍵詞，通過大數(shù)據(jù)專業(yè)匯總分類，運用云端數(shù)據(jù)媒介聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)電商平臺與消費者這兩個不同的群體；開發(fā)不同消費群體所喜愛的App或門戶網(wǎng)站、交友軟件，以此維系傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)與消費者的關(guān)系，形成一個持久穩(wěn)定的紐帶，加強兩者之間的交流，這不僅能豐富消費者自身的娛樂活動，而且能根據(jù)每個人喜好的不同，使企業(yè)能夠適時地改變原有的銷售方案。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要將銷量、銷售渠道、銷售業(yè)績進行大數(shù)據(jù)整理分析，并應(yīng)用于今后的銷售流程中，實時更新數(shù)據(jù)，形成方便快捷的購買渠道。

43針對不同年齡階段人群分組銷售，擴大銷售量，降低成本

過去傳統(tǒng)零售業(yè)的弊端是進貨數(shù)量大、貨物單一、銷售渠道少、銷售時間線長，導(dǎo)致許多廠家售賣同類重復(fù)的商品，不能得到眾多顧客的認同，顧客也無法買到自己需要的商品?，F(xiàn)在越來越多的零售商采取了大數(shù)據(jù)搜集的方式，向不同群體的各個消費者推薦符合他們需求的產(chǎn)品，例如對幼兒、青少年、青年人、中年人以及老年人進行分組設(shè)計，創(chuàng)立各自需求的產(chǎn)品品牌，有針對性地銷售，擴大了銷售量，可以讓消費者明確選擇目標，讓顧客更加積極主動地參與到零售商舉辦的各種促銷活動中，豐富消費者實際購買體驗，減少了中間環(huán)節(jié)的流程渠道，降低了成本。

44互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求化定制，拓寬消費群體

個性化定制的目標群體指的是那些經(jīng)常來購物的、以產(chǎn)品質(zhì)量為重的、能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺對周邊潛在客戶進行分享宣傳的消費者以及那些熱衷于參加商店各種優(yōu)惠活動的顧客?？梢栽谖⑿?、QQ等社交聊天軟件上尋找目標群體，并利用人群傳播的優(yōu)勢，向周邊擴散產(chǎn)品品牌，增加客源、消費購買量。還可以通過開發(fā)專門App，并在注冊的過程中進行喜好、需求的問卷調(diào)查，及時向各類用戶推送個性化的商品信息、打折優(yōu)惠信息，滿足顧客的個性化需求。顧客可以通過App的標簽疊加，篩選自己所需要的商品，體驗相關(guān)服務(wù)，增加顧客的購買力度，對商品進行優(yōu)質(zhì)的評價，拓寬消費群體、增加客源，達到增加銷量的最終目的。

45云端大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，促進零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，消費者曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上搜索過的商品信息會被記錄匯總，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息進行海量的搜索分組歸類，運用云端的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)匯總集合，得出各類顧客的偏好模式。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將顧客搜索過的商品信息以動態(tài)圖、領(lǐng)紅包、植入廣告等方式，發(fā)布到每個消費者使用的搜索引擎頁面中，吸引對此類商品有需求的顧客，顧客通過點擊動態(tài)圖、小廣告購買商品。

云端大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，提供給各類顧客最適合的商品信息展示以及線上購買渠道，創(chuàng)建了企業(yè)與消費者交流聯(lián)系的一個新模式，使商家通過各種渠道進行商品推廣，使消費者可以通過各種渠道了解商品信息，促進了零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

46安裝互聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用，加強顧客實感體驗

線下實體店里安裝智能應(yīng)用，消費者使用智能應(yīng)用尋找適合的產(chǎn)品，比如掃描二維碼，申請軟件賬號，商品自由組合，自選物流方式，購物點評，店鋪收藏，心得分享，個人反饋，消息推送等[3]。消費者由此體驗到獨特、新穎、與眾不同的感受，加強了顧客的實感體驗。

智能應(yīng)用也將由手機、Pad轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N可穿戴設(shè)備，例如Google Glass、iwatch、shoes等，[3]不僅讓顧客得到與眾不同的體驗，還方便了顧客購買商品的過程，銷售流程簡單便利，提高了互聯(lián)網(wǎng)銷售的效率，繼而提高了網(wǎng)絡(luò)銷售量，未來“互聯(lián)網(wǎng)+”零售模式的前途不可限量。

參考文獻：

[1]覃智淺談互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢[J].速讀旬刊，2016（8）.

[2]胡玉清“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館發(fā)展研究[J].北京政法職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2016（1）.

[3]張瓊移動互聯(lián)網(wǎng)+下的傳統(tǒng)零售業(yè)SWOT分析[J].中國商論，2015（28）.endprint