易越

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，既給傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，也為傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展造成了不小的沖擊，從2015年開始掀起了零售業(yè)的“關(guān)店潮”，一些大型零售企業(yè)為了扭轉(zhuǎn)局勢開始打造屬于自己的電子商務(wù)平臺，本文通過分析中國傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，剖析當(dāng)前零售行業(yè)遇到的問題，總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的零售企業(yè)未來的經(jīng)營策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；零售企業(yè)；經(jīng)營策略

一、引言

由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，再加上80、90后消費群體的迅速壯大和崛起，網(wǎng)上購物儼然成為廣大消費者的主要購物方式。這使得傳統(tǒng)的零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的零售業(yè)是針對個人或者消費者出售商品或者服務(wù)的行業(yè)，能夠滿足人們的日常生活需求，在商業(yè)中占據(jù)著重要地位，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來迫使傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須要進(jìn)行革新和改變。

二、我國零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

1.發(fā)展放緩，盈利能力下滑

傳統(tǒng)的零售企業(yè)設(shè)有固定的營業(yè)場所，直接從事日常生活商品的銷售，譬如永輝超市、蘇寧電器、百聯(lián)商城、茂業(yè)百貨等均屬于此范疇。這些傳統(tǒng)的零售企業(yè)以舒適的購物環(huán)境、先進(jìn)的經(jīng)營理念、熱情周到的服務(wù)等樹立了自身的競爭優(yōu)勢，在消費者群體中的口碑較好。近幾年受到電商的沖擊，很多知名的零售企業(yè)都選擇了關(guān)店止損，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的一份報告顯示，2016年上半年，涉足零售業(yè)的上市公司中，其中有67%的公司營收與凈利潤雙降。據(jù)中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院在2016年9月發(fā)布的《流通藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2016-2017）》中指出，未來5年內(nèi)，中國的商品交易市場將有1/3會被淘汰，轉(zhuǎn)型為批零兼有的體驗式購物中心的會有1/3，剩余的1/3將實現(xiàn)線上與線下對接的交易模式。

2.趨于白熱化的競爭態(tài)勢

伴隨著越來越多的企業(yè)紛紛涉足零售領(lǐng)域，國內(nèi)零售企業(yè)正在面臨著激烈的競爭局面，縱觀整個商業(yè)市場，零售業(yè)現(xiàn)如今已趨于飽和態(tài)勢，很多企業(yè)企圖透過兼并或收購的方式來增強自己的實力，提升品牌形象。然而在“跑馬圈地”的發(fā)展進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售行業(yè)卻面臨著同質(zhì)化競爭更加嚴(yán)重的局面，再加上人力成本、物價、房租等成本的上揚，使得零售企業(yè)遭遇了前所未有的發(fā)展瓶頸。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的調(diào)研報告中獲悉，2016年，中國百強連鎖企業(yè)銷售規(guī)模同比增長3.5%，為有統(tǒng)計以來最低的一年。銷售負(fù)增長企業(yè)34家，比上一年增加3家。

3.品牌價值不突出，配送效率低

絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)對品牌的認(rèn)知程度較低，在打造品牌方面，缺乏豐富經(jīng)驗。有些零售企業(yè)打造的品牌形象很難和同行競爭對手形成較大差異，同質(zhì)化競爭較嚴(yán)重。零售企業(yè)要想樹立競爭優(yōu)勢，物流環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，然而在物流配送環(huán)節(jié)，零售業(yè)的整體物流配送水平較低，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施較差，沒有建立完善的物流信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

4.營銷方式落后，配套服務(wù)難以適應(yīng)時代需求

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行線上營銷應(yīng)是廣大零售企業(yè)的主要手段之一。特別是針對80后、90后的年輕消費群體而言，通過網(wǎng)絡(luò)媒介獲取各類資源已經(jīng)成為主要的生活方式。但仍然有很多零售企業(yè)使用紙質(zhì)DM單、報紙、電視廣告等傳統(tǒng)的媒介進(jìn)行宣傳推廣，無法及時地將門店的促銷信息傳達(dá)給顧客，這樣就無法提高門店的進(jìn)客率。

另外，由于部分零售企業(yè)由于經(jīng)營理念的滯后、專業(yè)化人才缺失、福利待遇相對較低等原因?qū)е略鲋捣?wù)較差，顧客在消費過程中購物體驗不好，因此很難實現(xiàn)顧客的二次購物。

三、促進(jìn)零售企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略分析

1.整合營銷渠道 ，線上線下雙線并行

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，對于實體零售企業(yè)而言，應(yīng)該注重將線上推廣和線下營銷兩者進(jìn)行融合。從宏觀層面來看，傳統(tǒng)的銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道并沒有沖突，而且有利于順應(yīng)主力消費群體的消費習(xí)慣，將消費者通過不同的渠道吸引到店內(nèi)進(jìn)行消費。例如，重慶百貨擬以23.81元/股非公開發(fā)行2.05億股，用于門店升級改造、門店新建開發(fā)、全渠道營銷平臺建設(shè)、企業(yè)信息化管理集成平臺建設(shè)等項目，這樣不僅還保留傳統(tǒng)零售商的本質(zhì)，同時又開辟了電子商務(wù)模式，這樣為企業(yè)未來的發(fā)展注入了動力。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺與實體零售各有優(yōu)勢與瓶頸，未來電商和實體零售的全渠道融合有望成為電商的”最后一公里“的解決方案，實體零售商也可能憑借全渠道融合發(fā)展，并逐漸制衡電商企業(yè)。

2.提升體驗式營銷品質(zhì)

現(xiàn)如今的消費者在購物時不僅關(guān)注商品的品質(zhì)和價格，同時也期待在購物時獲得良好的消費體驗和服務(wù)。因此，對于傳統(tǒng)的零售企業(yè)在進(jìn)行線上線下銷售渠道整合過程中也應(yīng)該提升顧客的購物體驗，這不僅有利于提升企業(yè)的品牌形象，也更有利于企業(yè)未來的發(fā)展。線下的體驗，線上永遠(yuǎn)提供不了，例如方太集團先后與蘇寧、國美電器合作，以場景創(chuàng)新的體驗式營銷率先在傳統(tǒng)實體賣場掀起一場革新，讓消費者在真實的廚房場景之中，親自體驗該品牌的經(jīng)營理念與高端品質(zhì)。

3.構(gòu)建先進(jìn)的物流配送體系

物流配送系統(tǒng)貫穿于零售企業(yè)的進(jìn)、購、存、銷等多個環(huán)節(jié)，物流配送體系是否先進(jìn)完備直接影響和制約著零售企業(yè)的運營效率。 對于傳統(tǒng)的零售企業(yè)要想構(gòu)建現(xiàn)代化物流體系，一方面需加快物流的信息化程度，另一方面也需要與第三方物流進(jìn)行合作，這樣可以在第一時間知道商品的銷售狀況，庫存狀況，缺貨和補貨狀況以此來實現(xiàn)動態(tài)均衡，從而保證企業(yè)的高效運行。

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