摘 要：現(xiàn)階段，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展壯大，主要在于其作為一種現(xiàn)代化新型交易模式，具有成本低廉、便利、快捷等一系列優(yōu)勢(shì)，因此受到了廣大消費(fèi)人群的一致認(rèn)可。但是，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有跨地域性、虛擬性等一系列特征，極易引起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況，借鑒外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定并實(shí)施相應(yīng)的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略，以此確保我國電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的科學(xué)性、合理性以及實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：法律制度；保護(hù)；消費(fèi)者權(quán)益；電子商務(wù)

電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)代人的工作、生活中應(yīng)用的越來越廣泛，但是與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益還缺乏明確的保障。本文主要針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行深入分析，借鑒與吸收國外在電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法經(jīng)驗(yàn)，探討完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律制度的主要策略。

一、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況分析

1.法律狀況

從我國電子商務(wù)發(fā)展歷程來看，電子商務(wù)起步比較晚，但是發(fā)展十分迅猛。電子商務(wù)立法于1999年出現(xiàn)，引起了廣大人民群眾對(duì)電子商務(wù)立法的關(guān)注與重視，一些部門規(guī)章、法律法規(guī)也相繼出臺(tái)?！逗贤ā穼?duì)于電子文件具備的法律效力予以了承認(rèn)，這是電子商務(wù)在法律方面的基本規(guī)定。隨后制定并發(fā)布的《全國人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等一系列政策，有效彌補(bǔ)了法律空缺。但是，這些法律文件還無法有效滿足我國電子商務(wù)在發(fā)展過程中的實(shí)際需求，僅在電子商務(wù)信息安全問題、信息服務(wù)問題等方面作出了相應(yīng)的法律規(guī)定，忽略了電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護(hù)以及電子交易等多個(gè)關(guān)鍵問題。

2.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題分析

（1）配套法律不健全

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多個(gè)法律政策與電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律有著十分密切的聯(lián)系，其他配套法律是否完善對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有著直接影響，因此應(yīng)當(dāng)充分重視配套法律的健全。目前，配套法律還有待進(jìn)一步完善，如電子商務(wù)發(fā)展中的快遞問題，怎樣合理的派送商品十分重要；雖然法律明確規(guī)定快遞員在送貨的過程中，消費(fèi)者驗(yàn)貨之后才可以簽收，但是大多數(shù)快遞公司并沒有按照法律規(guī)定這樣做，若是貨物出現(xiàn)問題，那么就很難對(duì)責(zé)任予以界定。

（2）缺乏法律操作性

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)于消費(fèi)者怎樣維護(hù)自身權(quán)利的方法作出了明確的規(guī)定，但是這些方法在實(shí)際運(yùn)用中可操作性不強(qiáng)，例如：消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，可以與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，但是對(duì)于一些無良經(jīng)營者而言，此種方式顯然無效。

（3）法律針對(duì)性不足

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為我國消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的基本依據(jù)，對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的解決具有指導(dǎo)作用。但是，一些新的問題在這一法律文件中并沒有作出明確的規(guī)定，如個(gè)人信息隱私權(quán)等，導(dǎo)致消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候出現(xiàn)無法可依狀況。

3.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題發(fā)生原因分析

（1）維權(quán)意識(shí)薄弱

電子商務(wù)交易糾紛中，最為關(guān)鍵的就是電子證據(jù)，而怎樣有效對(duì)證據(jù)予以掌握十分重要。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候，對(duì)于經(jīng)營者作出的承諾或者廣告的保留非常重要，但是由于大多數(shù)消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面的意識(shí)比較薄弱，在經(jīng)營者對(duì)商品廣告進(jìn)行修改之前并沒有保留充分有力的證據(jù)，造成訴訟無充分的證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。

（2）違法成本較低

就目前來看，我國消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的過程中，大多數(shù)獲取的經(jīng)濟(jì)賠償均比較低，主要在于法律規(guī)定中關(guān)于消費(fèi)者賠償方面基本上均有補(bǔ)償性質(zhì)，賠償金額過大可能導(dǎo)致經(jīng)營者無法承擔(dān)，針對(duì)這一狀況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步對(duì)違法成本予以提升，有利于增強(qiáng)懲戒力度。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善策略分析

1.重視電子商務(wù)交易各方法律責(zé)任的合理明確

（1）重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的有效完善

電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主要起到一個(gè)紐帶作用，而由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不合理導(dǎo)致的電子商務(wù)糾紛非常多?，F(xiàn)階段，我國在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)方面制定的法律文件還存在一些不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)的法律責(zé)任還沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。針對(duì)這一實(shí)際狀況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)的法律責(zé)任，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任與義務(wù)，在法律上給予其一定地位，對(duì)其積極性予以有效調(diào)動(dòng)。

（2）重視違法成本的提升

違法成本低是電子商務(wù)經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)主要原因，所以應(yīng)當(dāng)充分重視違法成本的提升，提升額度可以以國際立法為根據(jù)。同時(shí)，還要對(duì)經(jīng)營者的違法行為作出相應(yīng)的懲戒，明確規(guī)定其出現(xiàn)侵權(quán)行為之后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的行政責(zé)任，并根據(jù)侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行行政責(zé)任分級(jí)，在此基礎(chǔ)上督促電子商務(wù)經(jīng)營者遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，降低違法經(jīng)營發(fā)生率。

2.建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系

（1）加大知情權(quán)保護(hù)力度

消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過程中，其知情權(quán)受到侵犯的原因，主要是由于信息披露不真實(shí)、不健全。所以，立法應(yīng)當(dāng)充分重視信息披露制度的進(jìn)一步完善。例如：對(duì)在線披露制度予以完善，由于電子商務(wù)交易雙方在信息方面經(jīng)常出現(xiàn)不對(duì)稱狀況，因此在立法時(shí)應(yīng)當(dāng)重視信息披露義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)定交易雙方遵守信息容易獲取、披露及時(shí)、信息真實(shí)可靠、信息完整等一系列原則。

（2）重視消費(fèi)者權(quán)益范圍的有效拓展

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在電子商務(wù)中涉及的范圍十分廣泛，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系予以建立，還要重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，為消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)以及隱私權(quán)等一系列權(quán)益提供有力保障。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來看，可以在其內(nèi)容中對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出針對(duì)性規(guī)定，這樣不僅能夠明確電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要方式，還可以為其他法律法規(guī)的制定提供參考依據(jù)。endprint

3.重視消費(fèi)者維權(quán)路徑的開辟

（1）重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織作用的充分發(fā)揮

就目前來看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然對(duì)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的方法予以了明確，但是在對(duì)電子商務(wù)糾紛進(jìn)行處理的時(shí)候依然存在路徑不通暢的狀況，導(dǎo)致這一狀況的原因主要為未對(duì)工商部門等法律業(yè)務(wù)作出明確、合理的規(guī)定，導(dǎo)致電子商務(wù)糾紛的處理效率較低。同時(shí)，由于我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在事務(wù)處理上受到行政部門的制約，因此在處理一些問題的時(shí)候不夠全面，而從美國方面來看，其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織具備的權(quán)利比較大，我國在這方面應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)美國的做法，使我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)處于一個(gè)獨(dú)立的狀態(tài)，對(duì)其法律地位予以確立，并且對(duì)其權(quán)利義務(wù)予以明確，從根本上提升消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作效率與質(zhì)量，為消費(fèi)者的維權(quán)提供更為有力的保障。

（2）建立一個(gè)健全的在線糾紛處理機(jī)制

第一，應(yīng)當(dāng)對(duì)在線糾紛處理機(jī)制予以合理設(shè)立。由于電子商務(wù)有其自身的特殊性，在處理糾紛方面出現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理的方法，如在線調(diào)解、在線仲裁以及在線和解等。這些處理方法具有成本低廉、方便快捷等一系列優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為我國電子商務(wù)發(fā)展過程中處理糾紛的主要方法。在線調(diào)解在電子商務(wù)糾紛處理過程中具有重要作用，因此立法應(yīng)當(dāng)重視在線調(diào)解技術(shù)支撐的提升，確保在線調(diào)解的私密性。

第二，應(yīng)當(dāng)對(duì)在線仲裁機(jī)制予以合理完善。在線仲裁協(xié)議，實(shí)質(zhì)上就是立足于網(wǎng)絡(luò)通過電子數(shù)據(jù)形式制定的一種仲裁協(xié)議。因?yàn)橹俨糜袑I(yè)、秘密等特點(diǎn)，因此在電子商務(wù)交易糾紛的處理中受到了廣泛的認(rèn)可，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)仲裁規(guī)則予以合理制定，將仲裁制度具備的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提高有力保障。

三、結(jié)語

就目前來看，電子商務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃的態(tài)勢(shì)，有效提升了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；但是，我國電子商務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，沒有重視電子商務(wù)自身特點(diǎn)的特別保護(hù)，過于依賴《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一系列法律法規(guī)，導(dǎo)致電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際需求無法得到有效滿足，不僅會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)出現(xiàn)信任危機(jī)，還會(huì)阻礙電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的進(jìn)一步完善，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的合理拓展，開辟消費(fèi)者的維權(quán)渠道，加大配套法規(guī)建設(shè)力度，從根本上建立一個(gè)健全的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，在此基礎(chǔ)上確保電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合理保護(hù)。

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作者簡(jiǎn)介：張秋菊（1986.09- ），女，南通職業(yè)大學(xué)技師學(xué)院，碩士研究生，研究方向：政治（法律）endprint