劉娟

摘 要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用逐漸深入化，這就使各個領(lǐng)域都在對自身的發(fā)展進行調(diào)節(jié)。公共圖書館承載著文化的傳承與管理功能，其有助于一些信息的保存與利用，使國民文化素質(zhì)的提升有所保證。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人們在獲取、保存、利用信息的渠道上存在一定的突破，這就使傳統(tǒng)的公共圖書館實用性逐漸降低。但是，并不意味著公共圖書館的價值喪失，應(yīng)該取締。反而是告誡人們應(yīng)對公共圖書館的服務(wù)加以創(chuàng)新，并且對其進行轉(zhuǎn)型，以明確其發(fā)展方向，促進其發(fā)展進程。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；服務(wù)創(chuàng)新；公共圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，當前信息的傳遞與管理也存在新的方式，人們的生產(chǎn)方式、生活方式、組織方式等都發(fā)生了極大的變化，各行各業(yè)都在就其自身的發(fā)展進行調(diào)整，以期能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的有效性。傳統(tǒng)的公共圖書館其實際上是以實體的方式來對某些信息進行管理與保存；而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用后，其信息管理與利用雖然虛擬但是在實際的運行上存在較大的便捷性，且不會占用實體空間，這就使公共圖書館的存在與發(fā)展受到了一定的沖擊，而公共圖書館具有的文化功能決定了其不可取締的地位，因此，其必須要對自身的發(fā)展進行優(yōu)化，以提高其存在價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館地位

公共圖書館具有五大基本職能，即文化保存、開展教育、傳遞信息、開發(fā)智力以及提供娛樂。在傳統(tǒng)的社會背景下，其五項職能的發(fā)揮都相對較好。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息獲取渠道增多，在文化的保存形式上也相對多元化，公共圖書館的五項職能基本上都可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)。再加上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的公共圖書館功能可以得到優(yōu)化，其無場地與無時間限制，使受眾在更加便捷的方式下獲取信息，這就使得實體化圖書館受到了較大的沖擊?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，實體圖書館作用弱化。但是，作用削弱并不表示圖書館應(yīng)該消失。公共圖書館具有的文化傳承的作用，使得其必須要長期存在。因此，政府近年來對公共圖書館的投入加大，并且致力于其發(fā)展方向的研究。不少公共圖書館也認識到“互聯(lián)網(wǎng)”對其產(chǎn)生的不僅是阻力，也有動力，并且，將該種技術(shù)引入圖書館運行之中，以期通過圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，實現(xiàn)圖書館資源、服務(wù)、管理等諸多方面的轉(zhuǎn)型，使其更加符合社會發(fā)展的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)與應(yīng)用，人們更加注重其對社會各界帶來的沖擊，當前公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)成為一個社會熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)從本質(zhì)上來說，對公共圖書館的存在與發(fā)展帶來了極大的威脅。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身具有的先進性與服務(wù)性，又給公共圖書館的發(fā)展提供了新的方向。目前，我國不少圖書館都已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進其管理之中，以期通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來擴大館藏量，并且促進用戶信息使用的便捷性，從而建立新型的數(shù)值圖書館管理與服務(wù)體系。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)其也具有兩面性，公共圖書館的存在就是因為其存在的虛擬性，一旦出現(xiàn)意外很容易導致信息的整體流失；而公共圖書館的危機也就是因為其虛擬性所帶來的便捷度，使信息的傳遞、收集、管理更加方便。因此，在運用互聯(lián)網(wǎng)時，必須要充分認識到其優(yōu)劣勢，并且揚長補短。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新可以分為三個層面：第一，促進傳統(tǒng)服務(wù)的增值，公共圖書館在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，不應(yīng)將其單純的作為一種工具，而應(yīng)將其線上線下的關(guān)系加以劃分，并且明確其供需關(guān)系，改變其服務(wù)方向，為不同的用戶打造不同的公共文化服務(wù)；第二，擴展其服務(wù)能力。社會意識愈加注重多元性，人們對于自我個性的展示欲望相對強烈，無論是在公共文化服務(wù)中，還是日常生活服務(wù)中，用戶都希望能享受到個性服務(wù)來彰顯自身的特殊性，而互聯(lián)網(wǎng)引入后，圖書館可以根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析，將讀者層次化，并且根據(jù)其實際的需求進行對應(yīng)的推送；第三，升級其管理能力，公共圖書館其基本的功能就是書籍的管理，這個管理既包含了對一些特殊書籍的儲存也包含了用戶的借閱。傳統(tǒng)的管理模式過于依靠用戶與工作人員，使其在整個運用中存在極大的不便。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用后，人們可以通過各種軟件對書籍進行預訂、延期，從而使其管理難度降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

在上述內(nèi)容中，筆者指出隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的閱讀需求能得到最大化的滿足，而且在公共圖書館的發(fā)展上也更加注重其服務(wù)能力的提高。在服務(wù)能力提高時，其思想并沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，也必然會使其發(fā)展受限。因此，筆者認為在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，公共圖書館的轉(zhuǎn)型必須要從如下幾個方面進行：

（一）管理思維的重塑。傳統(tǒng)的公共圖書館相對注重自身的館藏量，以期其信息的服務(wù)能力提高，但是在管理思維與服務(wù)思維上卻相對落后，使很多用戶體驗都相對較差。在公共圖書館受互聯(lián)網(wǎng)影響下進行轉(zhuǎn)型時，必須要對其管理思維進行重塑。在管理思維重塑時，需要堅持以用戶為核心，為用戶提供更加個性化的服務(wù)，保證其用戶體驗的良好，使其對公共圖書館的印象更新。

（二）加強圖書管理人員素質(zhì)提高。公共圖書館的所有工作都必須要依靠圖書館的工作人員來完成，可以說人才是立館之本。然而，當前我國的圖書館工作人員雖然具有較好的管理能力，但是缺乏基本的服務(wù)意識與現(xiàn)代化操作能力。這就使其在整個工作中，無法滿足用戶的一些需求。對此，必須要對其服務(wù)理念繼續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)能力。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使社會各個實體行業(yè)都受到了一定的沖擊，而公共圖書館本身具有的公益性與非盈利性，使其存在就相對尷尬。在互聯(lián)網(wǎng)運用后，其中的部分職能也不再唯一，且能通過更加便捷的方式來實現(xiàn)。人們使用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)某些需求的時間明顯多于進入公共圖書館的時間，這就使部分群眾提出公共圖書館的取締。但是，公共圖書館本身具有較高社會地位與基礎(chǔ)性作用，因此，必須要對其服務(wù)能力進行創(chuàng)新、發(fā)展并加以轉(zhuǎn)型，以保證其存在的價值與意義。

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