吉富生

【摘 要】在公司的日常經(jīng)營管理中，收銀審核員往往直接代表著公司，并與客戶進(jìn)行交流，為客戶提供服務(wù)，因而他們的素質(zhì)與能力會(huì)影響到客戶對(duì)公司的印象。而對(duì)于公司來說，收銀審核員是可不或缺的重要組成部分，其工作屬性與會(huì)計(jì)有一定的相似性，涉及到對(duì)金錢的管理，因此需對(duì)收銀審核員的素質(zhì)、職責(zé)意識(shí)等進(jìn)行關(guān)注。文中將對(duì)收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的主要崗位職責(zé)意識(shí)進(jìn)行探究，并提出收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)提升的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】收銀審核員；崗位職責(zé)意識(shí)；提升途徑

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，零售行業(yè)獲得了廣闊的發(fā)展空間，此時(shí)收銀審核員的作用也明顯凸現(xiàn)出來。收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為公司發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。收銀審核員應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代以及公司的發(fā)展，不斷提高崗位職責(zé)意識(shí)。而公司則應(yīng)當(dāng)對(duì)收銀審核員的發(fā)展予以關(guān)注，為其提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)此展開探討有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的主要崗位職責(zé)意識(shí)

（一）服務(wù)意識(shí)

收銀審核員的工作內(nèi)容較為繁雜，包括收取客戶現(xiàn)金、及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格、了解產(chǎn)品價(jià)格變化、核算收款項(xiàng)、服務(wù)顧客、回答顧客的相關(guān)問題、做好交接等，大部分內(nèi)容都為服務(wù)型工作，且與顧客接觸頻繁，如果在與顧客進(jìn)行溝通、交流的過程中出現(xiàn)問題，那么就有可能引起顧客的不滿，甚至引發(fā)沖突。收銀審核員的一言一行都影響著顧客的感受，因而樹立服務(wù)意識(shí)是十分必要且重要的。在日常工作中，收銀審核員應(yīng)當(dāng)保持溫和的態(tài)度，耐心解答顧客的疑問，為顧客提供微笑服務(wù)，并使用禮貌用語，讓顧客感受到尊重與熱情。較高的服務(wù)意識(shí)能夠幫助收銀審核員提高自身的服務(wù)質(zhì)量與工作水平，繼而讓客戶感到滿意，并愿意再次到公司進(jìn)行消費(fèi)，最終提升公司整體的銷售業(yè)績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（二）責(zé)任意識(shí)

在工作中收銀審核員會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金，此時(shí)如果收銀審核員的責(zé)任意識(shí)較差、個(gè)人素質(zhì)較低，那么他們就可能受到金錢的誘惑，繼而做出違背道德、甚至違法行為，如挪用公款等，此時(shí)公司會(huì)蒙受巨大的損失。因此責(zé)任意識(shí)也是收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的崗位職責(zé)意識(shí)之一。收銀審核員應(yīng)當(dāng)明確自身的工作職責(zé)，將自身的工作行為與個(gè)人發(fā)展、公司發(fā)展聯(lián)系到一起，自覺遵守各項(xiàng)工作規(guī)范，樹立正確的金錢觀念，將廉潔作為自身工作的道德底線，不做任何越軌、危害公司利益的行為。如果在工作中出現(xiàn)資金丟失、核算錯(cuò)誤等情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，并查明原因，幫助公司解決實(shí)際問題，認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展是實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的重要前提。

二、收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)提升的有效途徑

（一）積極引進(jìn)優(yōu)秀的收銀審核人才

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各公司越來越意識(shí)到收銀審核員的重要作用，他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時(shí)，公司不能再按照原有的低標(biāo)準(zhǔn)征選員工，而是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才審核、選拔標(biāo)準(zhǔn)，提高入職門檻，保證人才的基礎(chǔ)能力與素養(yǎng)可以滿足實(shí)際工作的需要。首先，人才應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，現(xiàn)代收銀活動(dòng)以計(jì)算機(jī)為依托，只有具備計(jì)算機(jī)操作能力才能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作環(huán)境，完成工作任務(wù)；其次，要對(duì)人才的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力進(jìn)行考察，公司可以在試用期對(duì)人才的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語使用、行為舉止等，如果其工作狀態(tài)消極、態(tài)度不佳，那么則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決不予錄用；最后，還要關(guān)注人才的責(zé)任意識(shí)，觀察其是否能堅(jiān)守住道德底線，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果存在推諉責(zé)任等情況，則應(yīng)將其辭退。

（二）對(duì)收銀審核員予以尊重與關(guān)注

近年來公司文化建設(shè)在推動(dòng)公司發(fā)展等方面發(fā)揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹立較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極營造人文性文化氛圍，關(guān)注收銀審核員的工作需求與生活需求，用公司文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責(zé)意識(shí)。在日常的經(jīng)營管理中，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)收銀審核員予以尊重與關(guān)注，首先要對(duì)其進(jìn)行必要的教育，加深其對(duì)公司以及崗位工作的認(rèn)識(shí)，了解自身工作的重要性；其次，公司應(yīng)當(dāng)幫助收銀審核員做好個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能使其看到自身的發(fā)展前景，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感；最后，在節(jié)假日或員工生日時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)組織拓展活動(dòng)，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到公司的尊重與認(rèn)同，繼而在工作中投入更多的努力，產(chǎn)生較強(qiáng)的工作熱情。

（三）對(duì)收銀審核員進(jìn)行考核與培訓(xùn)

收銀審核員的工作具有特殊性與復(fù)雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過收銀審核員的內(nèi)在自我約束，或者公司文化氛圍的感染，其崗位職責(zé)意識(shí)的提升范圍是有限的，為了加強(qiáng)對(duì)其言行的約束力度，保證收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)能夠極大的提升，公司應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的考核制度，制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范好收銀審核員的服務(wù)話術(shù)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責(zé)，做好權(quán)責(zé)清晰。公司應(yīng)當(dāng)定期或不定期展開檢查與監(jiān)督，如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)視問題的輕重對(duì)其予以處罰；如果收銀審核員在工作中具備較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務(wù)能力等方面的問題，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以必要的培訓(xùn)，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升。

三、結(jié)語

收銀審核員的工作內(nèi)容繁雜，且直接與客戶進(jìn)行交流與溝通，他們的崗位職責(zé)意識(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的高低，繼而影響公司對(duì)外樹立的影響，影響客戶的再次消費(fèi)情況。因此需對(duì)其崗位職責(zé)意識(shí)發(fā)展予以關(guān)注，在時(shí)代背景下，收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，為了是收銀審核員的職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升，公司應(yīng)當(dāng)作出努力。首先要積極引進(jìn)優(yōu)秀的收銀審核人才；其次要對(duì)收銀審核員予以尊重與關(guān)注；最后應(yīng)當(dāng)對(duì)收銀審核員進(jìn)行考核與培訓(xùn)。

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