吳碩

關(guān)鍵詞：閱讀轉(zhuǎn)型；高校圖書館；多元化閱讀推廣；服務(wù)體系

摘要：文章對高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵與特點進行了闡述，總結(jié)了閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化，分析了高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建要素，并提出了多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0064-03

隨著時代的發(fā)展，人們的閱讀方式、閱讀習慣和閱讀要求也在不斷地轉(zhuǎn)變和進步，而閱讀轉(zhuǎn)型意味著用戶習慣由主動轉(zhuǎn)為被動，閱讀需求由粗放轉(zhuǎn)為精細，閱讀方式由單一轉(zhuǎn)為多樣。在這樣的背景下，圖書館傳統(tǒng)的單一指向型閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求和自身發(fā)展的訴求，這就要求高校圖書館自身的發(fā)展與用戶的需求要相匹配。因此，高校圖書館應(yīng)建立適合自身發(fā)展的服務(wù)體系，推動知識和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗，這是新時期高校圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)[1]。

1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵與特點

1.1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵

推廣全民閱讀是提升全民素質(zhì)的策略之一，在國家層面的大力推動下，高校圖書館的閱讀推廣從單一轉(zhuǎn)為多元化，進而推動我國社會文明和精神文明建設(shè)[2]。多元化閱讀推廣的內(nèi)涵體現(xiàn)為推廣內(nèi)容的專業(yè)、有效及豐富，推廣方式的高效、多種及主動。高校圖書館作為高校文化知識傳承和信息傳播的重要終端，能有效地為社會大眾提供全面的知識傳播和信息傳遞，并輔助開展素質(zhì)教育。

1.2 高校圖書館多元化閱讀推廣的特點

高校圖書館多元化閱讀推廣的特點主要體現(xiàn)在閱讀方式的轉(zhuǎn)變、閱讀渠道的多元化、閱讀溝通交互機制的建立等方面，并非建立全新的推廣體系和機制，而是利用新的載體和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對原有的閱讀推廣服務(wù)實現(xiàn)更高質(zhì)、高效的推廣[3]。如：上海交通大學圖書館通過舉辦活動、座談、論壇等方式引入“真人圖書館”的推廣模式及邀請學術(shù)界的“大咖”進行多元化的閱讀推廣，與讀者通過互動的方式進行交流。這種閱讀推廣方式的覆蓋面和影響力十分明顯，而讀者良好的閱讀體驗和信息反饋也促進了高校圖書館閱讀推廣工作的開展。

2 閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化

閱讀轉(zhuǎn)型所帶來的是用戶多層次、異架構(gòu)的需求，而高校圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣單一指向型服務(wù)無法滿足用戶的閱讀需求。因此，在閱讀轉(zhuǎn)型時期，高校圖書館需要面對新變化，充分了解用戶需求才能為其提供有效的多元化閱讀推廣服務(wù)。

2.1 服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動的變化

閱讀轉(zhuǎn)型承載著用戶需求的多層次架構(gòu)，不再是單一的因需閱讀和信息的索取，這意味著高校圖書館的服務(wù)層面和服務(wù)理念也需要更新和變革，從而適應(yīng)用戶的閱讀習慣和信息接收方式，這種變化體現(xiàn)為圖書館的服務(wù)逐漸由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃覽4]。如：華東理工大學圖書館通過論壇、網(wǎng)站等發(fā)布信息，主動推送名人書籍、學術(shù)論文、前沿理論發(fā)展報道等信息，為讀者提供多元化的閱讀推廣服務(wù)，受到了廣大讀者的喜愛及好評。

2.2 服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的匹配性變化

傳統(tǒng)的閱讀方式在閱讀轉(zhuǎn)型時期已經(jīng)不適用，單一紙質(zhì)的閱讀也加速了讀者的審美疲勞和印象疲勞，這就要求高校圖書館提供多元化的閱讀推廣服務(wù)，進行更有價值和更有效的信息傳導，以保證其服務(wù)內(nèi)容能夠及時、有效地滿足用戶的需求。目前，我國很多高校圖書館未合理有效地利用自身館藏、人員及環(huán)境等資源優(yōu)勢，造成了圖書館讀者的大量流失。因此，高校圖書館應(yīng)通過多元化的閱讀推廣進一步充實其服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足讀者的閱讀需求，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容與用戶需求相匹配。

2.3 服務(wù)交互性和體驗度變化

讀者在閱讀轉(zhuǎn)型時期的訴求在于能夠保證自身需求的精確性滿足，同時獲得更好的信息索取體驗度，這就需要通過交互性的服務(wù)來實現(xiàn)，而高校圖書館因受管理體制、工作慣性、反應(yīng)能力、人員素質(zhì)等諸多因素制約，難以提供流暢的溝通機制[5]。因此，高校圖書館如何保證服務(wù)交互性機制的順利推行，以求能夠為讀者提供良好的閱讀體驗度，這完全顛覆了高校圖書館以往的管理模式和體制，使其在未來的發(fā)展中面臨更多的挑戰(zhàn)。

3 閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建要素

閱讀轉(zhuǎn)型對高校圖書館的功能性、效率性、系統(tǒng)性等層面有著很高的要求，需要采用多元化的閱讀推廣服務(wù)來保證用戶實際需求的有效滿足。筆者從推廣架構(gòu)、推廣體系和推廣服務(wù)的功能上進一步解讀（見圖1）。

3.1 政策引導下的推廣架構(gòu)層級化

高校圖書館應(yīng)緊密結(jié)合國家及地方政策，以政策為支撐進一步優(yōu)化自身的推廣架構(gòu)，實現(xiàn)圖書館推廣架構(gòu)的全面優(yōu)化，保證各項資源的合理利用。高校圖書館可以將現(xiàn)有的推廣架構(gòu)進一步細分，如：建立組織健全的管理部門和技術(shù)部門，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理為媒介，將多元化的推廣服務(wù)納入全面的管理之中，保證推廣架構(gòu)在清晰的層級化管理下有效推進。

3.2 管理制約下的推廣體系效率化

良好的推廣體系是多元化閱讀推廣的根本，高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，汲取國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，建立適合自身發(fā)展的推廣體系，有效整合人力和物力資源，從而保證自身推廣服務(wù)的流程明確。同時，高校圖書館應(yīng)以效率和功能性為主，從全局看自身多元化閱讀推廣服務(wù)的不足，改變陳舊的管理理念，接受新的科學化管理，并基于用戶需求來實現(xiàn)管理效度的提升，再輔以合理的評價和糾錯體制，才能保證其推廣體系的合理和有效。

3.3 用戶需求匹配下的推廣服務(wù)功能化

閱讀轉(zhuǎn)型時期用戶的需求和高校圖書館的服務(wù)有偏差，讀者更需要圖書館提供更便捷、更有效、更多元的綜合性服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)以匹配用戶需求為前提，在各部門的協(xié)作下通過溝通、協(xié)調(diào)，獲得并滿足讀者的實際需求。圖書館的推廣服務(wù)功能設(shè)計要根據(jù)高校圖書館的綜合能力來實施，目前大多數(shù)的高校圖書館是靠以往的推廣活動模式和經(jīng)驗來提高讀者的興趣度，而新的推廣活動則要求密切聯(lián)系用戶的實際需求，通過和讀者溝通來尋求活動開展的主線，從而保證活動的有效開展。

4 閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建路徑

4.1 明確發(fā)展目標，構(gòu)筑發(fā)展藍圖

高校圖書館在多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建過程中必須要明確長期目標和短期目標的關(guān)系，分階段將長期目標細化為若干具體的短期目標。此類成功案例很多，高校圖書館在借鑒時應(yīng)結(jié)合本館的軟硬件設(shè)施及實際情況，將目標設(shè)置得切合實際并分階段完成，從而進一步推動服務(wù)效能的優(yōu)化。東北大學圖書館分階段進行的多元化閱讀推廣服務(wù)包括：第一階段，東北大學圖書館對本館圖書的電子化信息錄入及整合，豐富了圖書館藏數(shù)據(jù)庫；第二階段，利用圖書館管理型軟件整合了用戶信息，并建立了溝通渠道；第三階段，有效地實現(xiàn)了多線程的推廣，在電腦端和手機端兩方面應(yīng)用多種軟件及即時通信技術(shù)，實現(xiàn)了多元化的閱讀推廣服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)功能，實現(xiàn)全面推廣

閱讀轉(zhuǎn)型對高校圖書館的功能性要求較高，因此在其現(xiàn)有的服務(wù)功能基礎(chǔ)上需要對功能類別進行細化，為用戶提供更便捷的服務(wù)。如：高校圖書館在服務(wù)推廣過程中采用移動端信息推送服務(wù)、短信提醒服務(wù)、信息檢索服務(wù)、目錄功能服務(wù)、用戶偏好數(shù)據(jù)流服務(wù)等，這種個性化的服務(wù)創(chuàng)新能夠有效地幫助用戶建立更為便捷的信息使用體系，在推廣過程中能滿足用戶的需求，甚至超出用戶的需求，并能指導用戶的學習，在人性化和個性化的服務(wù)中實現(xiàn)良性的推廣服務(wù)機制。用戶在口碑效應(yīng)和功能效應(yīng)影響下實現(xiàn)良好的用戶體驗，從而不斷增加用戶量和提高用戶使用頻率。

4.3 完善組織機構(gòu)，建立聯(lián)動機制

高校圖書館現(xiàn)有的組織機構(gòu)體系更多的是提供被動和單一的服務(wù)，大多數(shù)高校圖書館在服務(wù)過程中都不能有效保證各部門的聯(lián)動，各部門各行其是，制約了圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的有效推進。因此，高校圖書館需要完善現(xiàn)有的組織機構(gòu)和人員安排，設(shè)置專門的推廣部門和人員，分工應(yīng)更具體、更明確。如：圖書館應(yīng)設(shè)置客服人員、技術(shù)人員、調(diào)查人員、回訪人員等崗位，各部門和人員之間要建立良好的聯(lián)動機制，通過公共信息平臺、流程控制體系等來保證各部門之間的聯(lián)動，在透明的管理流程和體系下保證各部門間的協(xié)作效應(yīng)最大化，從而全面推進圖書館多元化閱讀的推廣服務(wù)進程。

4.4 溝通反饋順暢，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系

高校圖書館要充分了解用戶的需求變化，建立良好的溝通反饋機制來提高用戶的關(guān)注度，如天津財經(jīng)大學圖書館的名著改編話劇比賽及重慶大學圖書館的網(wǎng)絡(luò)書評促閱讀活動。同時，高校圖書館也可以借助名人效應(yīng)和自身豐富的資源建立自己的活動品牌，這能有效地為讀者提供有感召力的推廣服務(wù)。另外，高校圖書館可以建立圖書討論論壇，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間提供良好的溝通平臺，也使圖書館在多元化閱讀推廣過程中能及時發(fā)現(xiàn)自身的不足并進行調(diào)整，不斷優(yōu)化推廣服務(wù)體系。

5 結(jié)語

綜上所述，閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合用戶的閱讀偏好和需求，通過優(yōu)化自身服務(wù)功能、服務(wù)體系、服務(wù)效度等層面，滿足不同用戶的閱讀需求，以用戶需求為導向，以服務(wù)為核心，實現(xiàn)多層次、多角度的全面發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）