許朝輝

摘 要：近些年來，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)前酒店業(yè)擴大市場占有率和提高企業(yè)知名度的重要手段之一。通過對咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實狀況進行分析，找出其存在的問題，最后提出咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策建議。

關(guān)鍵詞：咸陽；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；問題；對策

中圖分類號：F719.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）24-0081-02

一、咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分迅速，給各行各業(yè)都帶來了革命性的改變。然而，咸陽市酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時間較晚，大多數(shù)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷活動尚處于起步階段。

1.各酒店客房網(wǎng)絡(luò)預(yù)定業(yè)務(wù)量不斷提升，市場發(fā)展?jié)摿Υ?。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步應(yīng)用推廣，消費者可以通過直接登錄酒店官方網(wǎng)站，及時直觀地了解酒店建筑、區(qū)域位置、品牌星級、房型價位、房內(nèi)配置和用戶評價等各類相關(guān)信息，并根據(jù)自身需要實施線上預(yù)訂。然而，由于網(wǎng)上預(yù)訂是完全免費的，消費者可享受到比酒店預(yù)訂較低的價格；消費者還可以隨時更改訂單信息，如取消、或更換房型等等，極為便利；并且消費者可以比較之前入住過的客人的點評信息，來選擇出一家符合自己需求的酒店。正是基于以上各項優(yōu)勢，使得各個酒店網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)量逐年不斷提高。

2.部分酒店的網(wǎng)站長期缺乏維護更新。部分酒店建成以后的網(wǎng)站，由于資金或者人才問題導(dǎo)致網(wǎng)站長期不能及時更新，讓消費者不能更直接、快速、全面地了解自身所需要的信息，如酒店設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境、特色服務(wù)和價格等。由于在酒店網(wǎng)站上不能捕捉到及時有效信息，久而久之，消費者就會喪失掉對酒店網(wǎng)站的興趣。最終，酒店也會因此流失一名潛在消費者。

3.中小型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷面前深陷迷茫。由于經(jīng)營管理者對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷知識的認識了解有限，提到網(wǎng)絡(luò)營銷，首先想到的就是在搜索引擎中搜索關(guān)鍵詞廣告。由于網(wǎng)站建設(shè)制作較簡單，每天網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站瀏覽量和預(yù)定成交量低迷，并且每天要花費高額推廣費用，增加了酒店日常運營成本。

二、咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

作為全新的一種營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷的生命力非常強大，越來越多地酒店逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營管理活動中的地位和作用。但由于咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展的初級階段，與其他區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷比較成熟的地方相比還存在一些問題，仍有一定的差距。

1.大多數(shù)酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，營銷觀念淡薄。雖然一些酒店企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷有一些接觸的概念，但只停留在初級階段的理解。很多企業(yè)只注重競爭主體在市場中的地位，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)不明確，尤其是缺乏深入了解新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系對未來企業(yè)的影響深遠，從而忽略了網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大作用，覺得網(wǎng)絡(luò)太神秘了，只有工程師、電腦技術(shù)員才能利用這一高科技產(chǎn)品，不能夠及時或者充分利用網(wǎng)絡(luò)實施業(yè)務(wù)推廣和銷售工作。

2.酒店網(wǎng)站建設(shè)水平相對落后。部分酒店在網(wǎng)站建設(shè)過程中，只是簡單地制作了幾個網(wǎng)頁，將酒店基本概況、內(nèi)部環(huán)境、聯(lián)系方式等相關(guān)資料傳上網(wǎng)站，就坐等客戶上門；有的網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位不準(zhǔn)確，網(wǎng)站頁面純屬于靜態(tài)制作，主頁大體都是關(guān)于酒店內(nèi)外部幾幅圖片和酒店基本概況，沒有突出酒店特色；并且這些網(wǎng)站都是只營不銷，網(wǎng)站沒有在線預(yù)定、網(wǎng)上支付等基本功能，缺乏和消費者之間的交流與互動，更沒有提供個性化的全程服務(wù)模式。

3.缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷模式，與其他傳統(tǒng)營銷模式相比，其需要從業(yè)者精通并掌握專業(yè)的市場營銷知識和一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。由于目前我們國家酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體發(fā)展水平有限，還需要進一步提升和完善，并缺乏大量既懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通酒店經(jīng)營管理專業(yè)知識的高素質(zhì)技能型復(fù)合人才，這也成為制約咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸之一。

4.酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式陳舊、手段單一。咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，發(fā)展水平低，酒店企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式也缺乏系統(tǒng)和深入的研究，尚處于實踐階段。相當(dāng)一部分酒店企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是停留在在線廣告和推廣層面，而網(wǎng)絡(luò)推廣只是將酒店的概況、圖片、地址、聯(lián)系方式等信息傳上互聯(lián)網(wǎng)上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化水平不高，市場效果不理想。

三、咸陽酒店業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議

1.酒店企業(yè)應(yīng)增強網(wǎng)絡(luò)意識，更新營銷觀念。酒店經(jīng)營管理者要引導(dǎo)員工深入地了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，對網(wǎng)絡(luò)營銷形成科學(xué)的認識，并且要從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略高度充分認識到未來網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫性和必要性。與此同時，在企業(yè)全員中應(yīng)樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，深刻認識到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對酒店企業(yè)傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊，從而能夠正確把握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對內(nèi)強化和提升員工綜合素質(zhì)，對外樹立企業(yè)良好形象，提升品牌核心競爭力，最終能夠給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

2.加強酒店網(wǎng)站建設(shè)。首先，網(wǎng)站首頁是一個門戶網(wǎng)站的窗口和門面，它是瀏覽者認知酒店企業(yè)第一印象的關(guān)鍵之所在。網(wǎng)站首頁的布局和設(shè)計風(fēng)格，對整個網(wǎng)站起著至關(guān)重要的作用。因此，在網(wǎng)站首頁設(shè)計時要結(jié)合該酒店的市場定位，針對目標(biāo)消費人群突出酒店要的獨特設(shè)計，最好通過Flash動畫形式對外展示良好的酒店形象，為網(wǎng)站瀏覽者創(chuàng)造良好的視覺效果。其次，網(wǎng)站的整體設(shè)計和創(chuàng)意要新穎，酒店針對市場需求能夠提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能吸引消費者眼球瀏覽網(wǎng)站，把握住商機。網(wǎng)站設(shè)計過程可以應(yīng)用CSS、Flash、Javascript等技術(shù)，對網(wǎng)站頁面進行靜態(tài)和動態(tài)設(shè)計。一般情況下，動態(tài)的按鍵和活動的圖標(biāo)圖案，都將會給瀏覽者留下深刻的記憶。最后，網(wǎng)站的建設(shè)還應(yīng)注重其實用性。

3.加快網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)。擁有一批高素質(zhì)技能型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，為此需要酒店企業(yè)應(yīng)充分利用多種途徑和手段，雙管齊下，通過外部高新引進、招聘以及內(nèi)部培養(yǎng)的方式造就一批專業(yè)素質(zhì)高、年齡結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)團隊，從而為本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展做好人才保障和儲備工作。

四、結(jié)語

事實證明，咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平還十分有限，還需要進一步完善和改進。因此，酒店企業(yè)還應(yīng)進一步增強網(wǎng)絡(luò)意識，更新營銷觀念，不斷加強酒店網(wǎng)站建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)并且應(yīng)不斷豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，從而能夠促進咸陽酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]