沈涵俊

摘要：作為社會(huì)公共資源，讀書(shū)館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有圖書(shū)館必須解決的問(wèn)題。整體來(lái)看，讀者參與圖書(shū)館的管理可以增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書(shū)館管理員和讀者有效溝通。本文即以此為研究對(duì)象，探究讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的實(shí)踐，以期提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：讀者 圖書(shū)館管理 服務(wù) 實(shí)踐

讀者參與圖書(shū)館管理服務(wù)是圖書(shū)館自身可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為社會(huì)公共資源，圖書(shū)館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有圖書(shū)館必須解決的問(wèn)題。受慣性思維、工作經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間精力限制，圖書(shū)館館員提供的相關(guān)服務(wù)并不一定能夠滿足讀者的服務(wù)。從筆者個(gè)人工作實(shí)踐來(lái)看，圖書(shū)館館員服務(wù)同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于讀者需求。當(dāng)前，讓讀者參與到圖書(shū)館管理服務(wù)中，給圖書(shū)館管理注入新鮮活力，并在此過(guò)程中創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式，已經(jīng)成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然選擇。

一、讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的意義

讀者是圖書(shū)館的使用者，整合讀者資源和參與度，可以有效規(guī)劃圖書(shū)館的功能要素，使讀者和圖書(shū)館形成相互制約、相互促進(jìn)的整體，從而最大可能地開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的服務(wù)功能，為更好地讀者提供優(yōu)良服務(wù)。整體來(lái)看，讀者參與圖書(shū)館的管理可以增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書(shū)館管理員和讀者有效溝通，讓圖書(shū)館更好地以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)讀者參與讀書(shū)館管理還能有效緩解當(dāng)下圖書(shū)館管理人員不足的現(xiàn)狀。

（一）有助于讀者樹(shù)立圖書(shū)館主人翁的理念

當(dāng)下的圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)人本性，即圖書(shū)館的構(gòu)成和發(fā)展應(yīng)該以滿足人的特殊需求為目標(biāo)，這就使圖書(shū)館的重心從“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)移為“以人為本”。在這種理念下，讀者并不僅僅是圖書(shū)館的客人，也是圖書(shū)館的主人。圖書(shū)館的管理人員正是從讀者的需求入手，通過(guò)與讀者有效溝通，為讀者服務(wù) 。在圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)移的同時(shí)，圖書(shū)館也可以把讀者邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓讀者成為圖書(shū)館的管理者，這就會(huì)讓讀者以承擔(dān)圖書(shū)館主人的職責(zé)為榮，敦促其以主人翁的姿態(tài)管理和服務(wù)于圖書(shū)館，一定程度提升了讀者參與的積極性。

（二）有助于提升讀者和圖書(shū)館的雙向溝通

現(xiàn)階段，很多圖書(shū)館把讀者引入到自身管理中。這些讀者代表整個(gè)讀者群，他們了解讀者群的閱讀心理和閱讀需求，所以他們一方面是圖書(shū)館和讀者群溝通的傳遞員，另一方面也是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的志愿者。在這種情況下，讀者參與圖書(shū)館管理，可以把讀者群的意見(jiàn)和反饋信息及時(shí)通報(bào)給圖書(shū)館，讓圖書(shū)館的管理更加人性化；同時(shí)，也可以把圖書(shū)館對(duì)讀者的要求反饋給其他讀者，從而消除讀者對(duì)圖書(shū)館管理的誤解，推動(dòng)更多人利用圖書(shū)館的資源。

（三）有助于提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館的功能即服務(wù)大眾，為了更好地實(shí)現(xiàn)這一功能，圖書(shū)館必須要仔細(xì)研究讀者群的需求，掌握讀者群閱讀心理的變化，盡力讓圖書(shū)館的管理和服務(wù)跟上讀者的需求。為了達(dá)到這一要求，圖書(shū)館把讀者引入到自身的管理體系，一方面可以對(duì)讀者的閱讀要求進(jìn)行積極引導(dǎo)，另一方面也可以讓讀者服務(wù)于讀者，比如某圖書(shū)館專門(mén)開(kāi)辟專欄刊載《某某讀者推薦閱讀書(shū)目》等，從而滿足讀者群的各種閱讀需求。

二、讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的具體操作

一般來(lái)說(shuō)，讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)大多基于“圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)”?，F(xiàn)在很多省級(jí)、市級(jí)圖書(shū)館都成立了這一委員會(huì)，委員會(huì)的成員開(kāi)展讀者意見(jiàn)調(diào)查，協(xié)助圖書(shū)館工作人員進(jìn)行管理。

（一）設(shè)置“讀者文明監(jiān)督崗”，協(xié)助圖書(shū)館監(jiān)督管理

“圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)”的成員具有雙重身份——即是讀者，又是管理者。他們處于讀者群體中，可以有效搜集讀者的意見(jiàn)并把其反饋給圖書(shū)館，幫助圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量；他們處于圖書(shū)館服務(wù)角色上，也可以對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，協(xié)助圖書(shū)館的監(jiān)督管理工作。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以設(shè)置“讀者文明監(jiān)督崗”，處于這一崗位的讀者可以在委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下擬定“讀者文明公約”，監(jiān)督讀者在圖書(shū)館的不文明現(xiàn)象，幫助圖書(shū)館定期維護(hù)閱讀環(huán)境。

（二）開(kāi)展各項(xiàng)讀者活動(dòng)，協(xié)助圖書(shū)館宣傳和推廣

21世紀(jì)是知識(shí)智能時(shí)代，處于這個(gè)時(shí)代的個(gè)人都需要汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。圖書(shū)館作為知識(shí)的載體，除了滿足讀者認(rèn)知知識(shí)的需求外，還可以開(kāi)展各項(xiàng)有意義的讀者活動(dòng)豐富閱讀實(shí)踐。讀者委員會(huì)的成員因?yàn)槭煜ぷx者群的心理，可以承擔(dān)這些活動(dòng)的組織和策劃工作，比如開(kāi)展“2016年好書(shū)書(shū)評(píng)活動(dòng)”、“讀者知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”等等。這些活動(dòng)一方面可以吸引讀者群的眼光，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館；另一方面，在開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)，讀者委員會(huì)成員也可以印刷和分發(fā)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、推廣宣傳語(yǔ)等等，增強(qiáng)其他讀者對(duì)圖書(shū)館的了解和參與。

（三）建構(gòu)讀者參與的互動(dòng)管理機(jī)制，提高圖書(shū)館服務(wù)水準(zhǔn)

讀者參與圖書(shū)館服務(wù)，必須從管理機(jī)制上進(jìn)行確定和約束。在成立“圖書(shū)館讀者管理委員會(huì)”后，可以建立下列互動(dòng)管理機(jī)制，以提升圖書(shū)館的服務(wù)水平：一是建立由“讀者專家構(gòu)成的圖書(shū)采購(gòu)機(jī)制”，圖書(shū)館是為了滿足讀者的閱讀需求而存在的，館藏質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，所以在成立讀者委員會(huì)后可選取高質(zhì)量的讀者，按照他們的需求統(tǒng)籌規(guī)劃，有計(jì)劃豐富圖書(shū)館館藏；二是成立“日常讀者管理小組”以協(xié)助圖書(shū)館管理，可以招募讀者志愿者，每月工作日工作10個(gè)小時(shí)即可，讓這些讀者服務(wù)圖書(shū)館，以有效緩解圖書(shū)館服務(wù)人員缺乏的現(xiàn)狀。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，知識(shí)資源的整合也是人的整合。讀者作為圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，也可以是圖書(shū)館的管理者?？梢哉f(shuō)，讀者參與圖書(shū)館的服務(wù)和管理，是未來(lái)圖書(shū)館自身建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。讀者的參與一方面能使圖書(shū)館與讀者有效溝通，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度；另一方面也可以使圖書(shū)館按照讀者的需求調(diào)整自身定位，最終滿足讀者的閱讀需求。

總之，隨著“全民閱讀”活動(dòng)進(jìn)行的如火如荼，我們必須要加強(qiáng)圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作。圖書(shū)館一方面要配置高素質(zhì)的工作人員，另一方面也要密切聯(lián)系讀者群，從而讓服務(wù)工作做細(xì)、做準(zhǔn)、做精，盡快提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

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