王杰

摘 要：由于網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展， 微平臺(tái)中各種知識(shí)紛紛涌現(xiàn)，而健康知識(shí)也是其中一個(gè)主要方面。本文通過問卷調(diào)查調(diào)查了用戶對(duì)于健康知識(shí)的信息查詢、吸收、利用等行為，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了用戶的信息行為特征，并據(jù)此提出一些建議。

關(guān)鍵詞：社交媒體；健康知識(shí)；信息行為

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)于健康養(yǎng)生愈加關(guān)注，因此各種平臺(tái)上的健康欄目、健康網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。作為社會(huì)化媒體應(yīng)用平臺(tái)的微信和微博的龐大用戶群，個(gè)人、商家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等抓住機(jī)會(huì)注冊(cè)賬號(hào)，各種與健康相關(guān)的微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)如雨后春筍般出現(xiàn)，良莠不齊的健康信息紛紛出現(xiàn)在人們的視線中。有資料顯示，截至到2016年12月，微信APP的月活躍用戶量已經(jīng)達(dá)到8.56億，QQ用戶月活躍量也達(dá)到了6.55億，微博用戶月活躍量也達(dá)到了3.41億，[1]如此龐大的用戶量為健康知識(shí)的傳播提供了通暢的平臺(tái)。海量的雜亂無章的健康信息到底哪些是正確的？用戶能不能對(duì)他們進(jìn)行準(zhǔn)確判斷？用戶如何選擇健康信息，這些信息會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生什么樣的影響？用戶的健康信息行為偏好無疑會(huì)對(duì)用戶造成影響，因此，從用戶健康信息行為的角度來分析用戶對(duì)健康知識(shí)獲取和使用是十分必要的。

世界衛(wèi)生組織（WHO）1948年將“健康（Health）”定義為“是身體、心理和社會(huì)幸福的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病和虛弱”。1986年，WHO在其發(fā)表的《健康促進(jìn)渥太華憲章》中對(duì)健康提出新的認(rèn)識(shí)：“要實(shí)現(xiàn)身體、心理和社會(huì)幸福的完好狀態(tài)，人們必須要有能力識(shí)別和實(shí)現(xiàn)愿望、滿足需求以及改善或適應(yīng)環(huán)境。因此，健康是日常生活的資源，而不是生活的目標(biāo)。健康是一個(gè)積極的概念，它不僅是個(gè)人身體素質(zhì)的體現(xiàn)，也是社會(huì)和個(gè)人的資源”[2]。因此在本研究中，所有涉及疾病、身體、心靈、社會(huì)生活狀態(tài)的知識(shí)，以及與這些知識(shí)有關(guān)聯(lián)的知識(shí)，都可以納入健康知識(shí)的范疇。

1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次研究主要是通過調(diào)查問卷進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象主要是高學(xué)歷群體，預(yù)設(shè)對(duì)擁有專科及以上學(xué)歷的人群進(jìn)行調(diào)查，目的是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷用戶查詢健康知識(shí)的途徑，用戶對(duì)于社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的健康知識(shí)的態(tài)度，用戶對(duì)收集到的知識(shí)的利用程度，以及用戶對(duì)健康知識(shí)的傳播行為。

問卷分為四個(gè)部分，第一部分是調(diào)查用戶的基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、是否與醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，其中受教育程度是一個(gè)篩選性問題；第二部分是調(diào)查用戶是否從社交媒體平臺(tái)關(guān)注健康知識(shí)以及不關(guān)注的原因是什么；第三部分是社交媒體用戶查詢健康知識(shí)的行為調(diào)查；第四部分是社交媒體用戶對(duì)于健康知識(shí)利用和傳播行為的調(diào)查。

1.2 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收

問卷是采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式發(fā)放的，發(fā)放時(shí)間是2016年12月15日到2017年2月15日，發(fā)放的圈子是在微信朋友圈和QQ群，這樣可以保證調(diào)查對(duì)象都是社交媒體的使用者?？偣不厥諉柧?14份，其中十份是?？埔韵聦W(xué)歷，因此，有效問卷為104份，有效回收率為91.23%。本次研究為探索性研究，所以調(diào)查范圍比較小，數(shù)據(jù)量比較小。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 健康知識(shí)的關(guān)注程度

對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)健康知識(shí)的關(guān)注程度有所差異，完全不關(guān)注健康知識(shí)的用戶有4人，占總?cè)藬?shù)的3.8%；偶爾會(huì)關(guān)注健康知識(shí)的有54人，占總?cè)藬?shù)的51.9%；經(jīng)常會(huì)關(guān)注健康知識(shí)的有22人，占總?cè)藬?shù)的21.2%；每天都會(huì)會(huì)關(guān)注健康知識(shí)的有3人，占總?cè)藬?shù)的2.9%；這些數(shù)據(jù)表明很大一部分用戶都會(huì)關(guān)注健康知識(shí)，這一結(jié)果非常符合時(shí)代發(fā)展潮流。

通過問卷調(diào)查及訪談結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這些完全都不會(huì)關(guān)注健康知識(shí)的人是認(rèn)為自己身體非常健康，完全沒有必要關(guān)注那些不知道真假的信息，也有人認(rèn)為如果看到一些疾病的癥狀就會(huì)對(duì)照自身，疑神疑鬼，從心理上認(rèn)為自己身體不健康，所以干脆不去看。

從總體來看，很大一部分的用戶都會(huì)關(guān)注健康知識(shí)，因此，本研究還是比較有意義的。

2.2 健康知識(shí)查詢行為分析

2.2.1 健康知識(shí)獲取途徑

現(xiàn)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面積很廣，應(yīng)用也是多種多樣，健康信息存在的平臺(tái)，存在的方式也是多種多樣的。在網(wǎng)絡(luò)中，有專門的健康門戶網(wǎng)站，例如比較出名的39健康網(wǎng)、家庭醫(yī)生在線、尋醫(yī)問藥、丁香園等；還有很多醫(yī)生或營養(yǎng)師個(gè)體開通微博，使用微博發(fā)布傳播健康知識(shí)；在微信發(fā)展起來時(shí)候，與健康相關(guān)的微信公眾號(hào)也開始涌現(xiàn)。除了這些之外，還有很多渠道會(huì)出現(xiàn)健康知識(shí)，那么這么多的健康知識(shí)獲取渠道，用戶更偏向哪種呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過微信平臺(tái)關(guān)注健康知識(shí)的用戶最多，這有賴于微信龐大的用戶群，還有一個(gè)原因是微信公眾號(hào)的使用非常普及，很多專業(yè)網(wǎng)站或者醫(yī)院會(huì)建立公眾微信號(hào)來推送一些健康知識(shí)。而專業(yè)網(wǎng)站受到的關(guān)注較小，這是一種非常奇怪的現(xiàn)象，可能是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為自己身體健康，沒有必要去專業(yè)網(wǎng)站咨詢，平時(shí)通過推送的文章來了解一些健康小知識(shí)就夠了。具體的健康知識(shí)獲取途徑占比如圖2-1所示，新聞推送占21%，排名第二，結(jié)合第九題用戶查看推送消息的頻率的調(diào)查結(jié)果來看，偶爾會(huì)查看新聞推送健康知識(shí)的有73人，經(jīng)常閱讀推送的健康知識(shí)的有22人，這說明人們可能會(huì)通過一些新聞推送來關(guān)注健康知識(shí)，但這些新聞推文的編輯作者一定是認(rèn)真考察過的嗎？新聞推送中出現(xiàn)的健康知識(shí)是可信的嗎？這有待于進(jìn)一步的考證。

2.2.2 健康知識(shí)查詢?cè)?/p>

通過調(diào)查用戶的健康知識(shí)查詢?cè)虬l(fā)現(xiàn)，自己生病時(shí)會(huì)主動(dòng)查看健康知識(shí)的有74人，占總數(shù)的68.3%；親人朋友生病時(shí)主動(dòng)查看健康知識(shí)的用戶有64人次，占總數(shù)的61.5%；每次刷新微博微信時(shí)都會(huì)查看健康知識(shí)的人有49人次，占總數(shù)的47.1%；還有10人是在微博微信未讀消息太多時(shí)會(huì)查看健康知識(shí)，這種情況下認(rèn)真閱讀健康知識(shí)的可能性不太大。結(jié)合第八題對(duì)于用戶主動(dòng)查看健康知識(shí)頻率的調(diào)查，每天都查看的有13人，占總?cè)藬?shù)的12.5，每周查看三次的有21人占總數(shù)的20.1%，有需要才會(huì)看發(fā)布的健康知識(shí)的人數(shù)最多，有49人，占總?cè)藬?shù)的47.1%?？傮w來說，用戶查詢健康知識(shí)的原因很大程度上是因?yàn)楫a(chǎn)生了需要。所以，經(jīng)過分析，影響用戶健康知識(shí)查詢的主要因素之一是對(duì)健康知識(shí)有需要。endprint

2.2.3 健康知識(shí)展現(xiàn)形式

現(xiàn)在的媒體非常發(fā)達(dá)，知識(shí)的表現(xiàn)形式也多種多樣，文本、圖像、音頻、視頻、超媒體等形式都可以成為健康知識(shí)的載體，在對(duì)于健康知識(shí)的展現(xiàn)形式的調(diào)查中，用戶也表現(xiàn)出了不同的偏好，具體數(shù)據(jù)如表2-1：

根據(jù)表2-1比較可以知道，圖文是大家接受度最高的一種表現(xiàn)形式，不喜歡圖文方式的用戶人數(shù)最少，喜歡圖文方式的人數(shù)最多。圖文方式是一種比較適合大眾學(xué)習(xí)的方式，文字講解再加上圖片的展示，用文字描述加以具現(xiàn)化的圖片使人們學(xué)習(xí)起來更加清晰，這種方式更易于大家記憶。純圖片的展現(xiàn)形式高于純文字的展現(xiàn)形式居第二位，這是因?yàn)榧兾淖纸o人以緊湊感，容易讓人們產(chǎn)生視覺疲勞，失去對(duì)文章的閱讀興趣；而圖片看起來色彩生動(dòng)，形象具體，雖然沒有文字解釋會(huì)使健康知識(shí)的內(nèi)容顯得比較空曠，但是圖片的色彩和趣味會(huì)吸引人的注意力，引發(fā)人們閱讀。微視頻和微咨詢是用戶喜歡最少的兩種形式，教學(xué)微視頻是一種比較正式的學(xué)習(xí)方法，用戶可能是想通過隨便化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)這種微視頻的形式需求量不高。微咨詢是比較有針對(duì)性的對(duì)用戶的健康問題進(jìn)行解答，在用戶身體健康時(shí)不會(huì)想到一些不存在的癥狀去進(jìn)行專門詢問，這也是與用戶實(shí)際需求相關(guān)的。

綜上所述，用戶對(duì)于健康知識(shí)的查詢行為主要受健康知識(shí)的易獲得性、用戶需求和健康知識(shí)展現(xiàn)形式這三種因素影響。因此，在為平臺(tái)上發(fā)布健康知識(shí)時(shí)，可以使用圖文并茂的方式來提高用戶的閱讀興趣。

2.3 健康知識(shí)吸收利用行為分析用戶

用戶吸收利用知識(shí)的前提是對(duì)健康知識(shí)產(chǎn)生認(rèn)同感，因此，調(diào)查了用戶在什么情況下會(huì)信任查找到的健康知識(shí)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)62.5%的用戶認(rèn)為權(quán)威發(fā)布且經(jīng)過多方查證的健康知識(shí)是正確的，有57.7%的用戶認(rèn)為只要是權(quán)威發(fā)布的健康知識(shí)就是可以信任的，有31.7%的人認(rèn)為健康知識(shí)只有經(jīng)過自己多方查證之后才可以信任，有26.5%的人認(rèn)為符合自己認(rèn)知的健康信息就是正確的，有15.4%的人認(rèn)為只要聽起來可信就可以信任。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，大部分的用戶對(duì)健康知識(shí)的學(xué)習(xí)非常謹(jǐn)慎，要求不僅是權(quán)威發(fā)布的知識(shí)還要自己親自去查證才會(huì)給以信任。超過半數(shù)的用戶選擇只要是權(quán)威發(fā)布的健康知識(shí)就可以信任，因此，健康知識(shí)的發(fā)布者在發(fā)布新的健康知識(shí)時(shí)要本著對(duì)生命負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)文字進(jìn)行編輯，這可能會(huì)對(duì)很多人產(chǎn)生影響。有少部分人是比較盲從的，符合自己認(rèn)知或者聽起來可信就認(rèn)為健康知識(shí)是正確的，這是一種錯(cuò)誤的觀念，在網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)中的各種知識(shí)層出不窮，缺乏組織和管理，并非所有都是可以信任的。這部分人可能是謠言的主要傳播者，不經(jīng)意間被利用發(fā)布錯(cuò)誤的東西。

調(diào)查用戶對(duì)于健康知識(shí)的利用程度以及對(duì)日常生活的影響，只有2.9%的人表示不會(huì)利用學(xué)到的健康知識(shí)規(guī)范自己的日常生活，其他人都會(huì)在不同程度上使自己的日常生活更加健康化。有50%的人認(rèn)為學(xué)到的健康知識(shí)對(duì)自己的日常生活有影響。這表明用戶會(huì)講學(xué)到的健康知識(shí)合理利用。

2.4 健康知識(shí)傳播行為分析

表2-2是用戶對(duì)健康知識(shí)產(chǎn)生的收藏、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)朋友圈等行為的頻度，用戶的收藏行為和點(diǎn)贊行為也就是對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)可，評(píng)論是對(duì)健康知識(shí)進(jìn)行討論，可能是支持觀點(diǎn)也可能是持反對(duì)態(tài)度，轉(zhuǎn)發(fā)給家人和朋友或者發(fā)朋友圈是對(duì)健康知識(shí)的擴(kuò)散傳播。

從不對(duì)健康知識(shí)進(jìn)行收藏行為的用戶占6.7%，從不對(duì)健康知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)贊行為的用戶占14.4%，說明一般用戶對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)可度比較高。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，收藏和點(diǎn)贊行為比較頻繁的用戶對(duì)于將健康知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給朋友和家人這一操作也比較多，這說明用戶對(duì)于健康信息的認(rèn)同達(dá)到一定程度就會(huì)對(duì)健康知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)散、傳播分享。而總是進(jìn)行收藏點(diǎn)贊行為的人卻不一定會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給家人朋友或者發(fā)朋友圈，原因可能是用戶產(chǎn)生了一種對(duì)于信息收藏和點(diǎn)贊的習(xí)慣，他們?cè)谶M(jìn)行這些操作時(shí)可能不會(huì)對(duì)信息進(jìn)行詳細(xì)閱讀，知識(shí)大略瀏覽信息判斷可能是有用信息先進(jìn)行收藏，等有用的時(shí)候再進(jìn)行搜索查詢。這也從另一方面顯示出只有對(duì)信息達(dá)到一定的認(rèn)同度，用戶才會(huì)對(duì)其進(jìn)行傳播，點(diǎn)贊和收藏行為需要的認(rèn)同度小于轉(zhuǎn)發(fā)行為的認(rèn)同度。

3 結(jié)論

健康知識(shí)和其他知識(shí)不同，健康知識(shí)一旦被采納就有可能對(duì)用戶的心理健康和生命安全產(chǎn)生影響，而現(xiàn)今越來越流行的社交媒體平臺(tái)為健康知識(shí)的擴(kuò)散提供了豐厚的土壤，由調(diào)查對(duì)象是高學(xué)歷人才中仍然有盲從者的現(xiàn)象可以知道社交媒體的使用者也并非都具有較高的信息素養(yǎng)和信息識(shí)別能力。所以一方面，衛(wèi)生有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)一般健康知識(shí)的宣傳，提高普通民眾的健康知識(shí)水平；另一方面，在信息傳播如此方便快捷的時(shí)代，健康知識(shí)的發(fā)布一定要非常謹(jǐn)慎，社交媒體平臺(tái)的管理者要加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布者的組織和管理，掐住偽知識(shí)流通的源頭。

參考文獻(xiàn)

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[2] 侯筱蓉，付揚(yáng)，陳娟.基于微信平臺(tái)的健康信息用戶感知和效用研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016，10：89-93.endprint