李文娟

摘 要：隨著信息技術、多媒體技術和網絡技術的發(fā)展。涌現出許多商業(yè)網站和其它性質的圖書館，從而使人們獲取信息知識的途徑實現了多元化。但是大多數圖書館仍未擺脫傳統(tǒng)的“以圖書館為中心”服務理念的影響，與泛在化圖書館“以用戶為中心”的服務差距甚遠，因此公共圖書館要在泛在圖書館的理念指導下進行服務泛在化創(chuàng)新，實現服務中心的真正轉移。

關鍵詞：泛在化服務；公共圖書館；圖書館服務創(chuàng)新

近年來，泛在化學習理論的興起和移動設備的普及，引起了社會各界的廣泛關注。泛在化學習就是指無時無刻的溝通，無處不在的學習，它是一種任何人可以在任何地方、任何時刻、獲取所需信息的學習方式。伴隨著泛在化學習理論的深入，將泛在化環(huán)境下學習與傳統(tǒng)的學習方式之一的圖書館相結合，以泛在化環(huán)境下用戶的需求為推動，在發(fā)掘圖書館的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢的同事，對其服務進行改革創(chuàng)新，以滿足泛在化環(huán)境下用戶的需求，促進圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

1 公共圖書館泛在化服務的概念和特點

泛在圖書館是指無所不在的圖書館，包含即時獲取圖書館服務、按需獲取圖書館服務、任何人都能獲取圖書館服務三個層面的含義。泛在圖書館理念的實踐體現了圖書館的服務本質和社會使命，是信息資源共享的最高目標“5A”

（任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源）成為現實。

服務泛在化是泛在圖書館的核心理念和實現基礎。2006年，美國喬治亞州立南方大學Li提出了泛在圖書館的六個特點，即以網絡為基礎、24×7服務方式、開放存取、使用多種格式、多種語言支持和提供全球性服務。泛在圖書館特點主要體現在以下幾個方面：（1）服務無所不在。將圖書館服務延伸到用戶環(huán)境，有用戶需求就有圖書館服務是圖書館服務泛在化的最好詮釋。圖書館應以館藏資源為基礎，在確保合理使用和遵守知識產權的條件下，將服務延伸至更多用戶，最大限度擴展服務范圍。（2）透明化。泛在圖書館服務的透明化是指服務而不為用戶所知，用戶使用圖書館并不看重其所擁有的資源，而是看能否根據自己的需求，組織包括文獻在內的各種資源，構建包括圖書館在內的個性化信息環(huán)境。泛在圖書館的透明化服務是以智能服務系統(tǒng)為依托、將圖書館資源、技術與環(huán)境進行充分整合，使圖書館服務有機融入用戶環(huán)境，使服務很難從用戶的日常生活環(huán)境中被剝離出來，從而有效支持用戶理解和利用知識而不易被用戶所察覺，用戶對該服務的享用是一種無意識的行為。（3）開放存取。開放獲取也是泛在圖書館的主要特點之一。開放存取運動形成了新的學術知識出版和交流模式，也為圖書館維護用戶權利、發(fā)展公益服務提供了新的發(fā)展機遇。同時，泛在圖書館不僅為用戶提供信息服務，更重要的是為用戶構建了一個易于識別、掌握、可獲取知識的、人人參與的信息共享環(huán)境。

2 公共圖書館泛在化服務創(chuàng)新的泛在化趨勢

2.1 公共文化服務泛在化是大勢所趨

泛在圖書館是全新的圖書館理念，是未來圖書館存在的重要形態(tài)。泛在圖書館的名稱最早出現在上世紀末，1999年美國斯坦福大學圖書館館長Michael Keller設想未來圖書館時，提出要創(chuàng)立泛在圖書館。2003年，美國馬里蘭大學圖書館館長Charless B.Lowry博士將泛在圖書館作為馬里蘭大學圖書館未來五年的發(fā)展目標，他認為相對于虛擬圖書館、數字圖書館、圖書館等名稱，泛在圖書館是一個用以定義未來圖書館的專業(yè)術語。2006年8月，第72屆國際圖聯大會在首爾舉行，泛在圖書館成為國際圖聯與技術圖書館委員會征文的主題，泛在圖書館理論以及泛在技術在圖書館的應用成為國際圖書館學、信息學界研究的熱點。泛在圖書館的概念揭示了圖書館存在的本質和發(fā)展前景，突破了現有圖書館和數字圖書館的觀念，真正從讀者及其需求出發(fā)，為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。泛在圖書館融入人們的日常行為，將服務的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

2.2 構建服務泛在化體系是公共文化服務發(fā)展的必然選擇

構建公共文化服務泛在化體系，要求不斷改進公共文化服務運行機制和體制，在服務理念、方式和手段上進行變革，充分整合各種資源和技術，擴展服務輻射范圍，將公共文化服務融入讀者觸手可及的載體與環(huán)境中，這是公共文化服務發(fā)展的必然選擇。這些年，隨著圖書館事業(yè)的迅猛發(fā)展，泛在圖書館的內涵已從圖書館內部信息提供延伸到泛在知識環(huán)境下知識的提供，圖書館服務本質和使命得到應有的重視，信息資源共享的目標成為現實。泛在化的服務既體現實體的服務，又要超越傳統(tǒng)的網站服務，以服務泛在化的發(fā)展理念，使市民可以隨時隨地通過多終端途徑獲取服務資源，營造“無處不在，觸手可及”的全新服務環(huán)境，這是公共文化服務領域的重大創(chuàng)新，同時也是社會發(fā)展的大勢所趨。

3 公共圖書館泛在化服務創(chuàng)新的策略

1、發(fā)展手機微博。微博是一種可以快速傳播各種信息，實現即時分享的平臺。人們既可以利用微博作為信息的發(fā)布者，供他人分享；也可在微博上瀏覽自己感興趣的信息。微博最大的特點就是能快速發(fā)布信息并能快速傳播，且傳播范圍廣。

2、圖書館可以與新浪、騰訊等合作，建立圖書館自己的平臺。圖書館可以在平臺上開展圖書更新、咨詢答疑、發(fā)布信息公告、讀者交流區(qū)等服務。其中，圖書更新服務——當有新書入館時，圖書館微博管理員可以通過微博發(fā)布該書的入館時間及簡介摘要；咨詢答疑服務——圖書館員保持微博在線，為讀者解答各種閱讀中遇到的問題；發(fā)布信息公告服務——圖書館可以發(fā)布一些服務功能更新信息及活動公告，如圖書館新增了某些功能、組織開展某項活動、開展講座等；讀者交流區(qū)——建立一個供讀者交流的平臺，讀者既可以在這個平臺上進行各種交流，包括對某本書實用性的評論、看法，也可以對圖書館的服務進行評價等。

3、加入二維碼的應用。在更新圖書的信息時，加入該書的二維碼，讀者就可通過手機掃描二維碼，顯示出該書的存放位置及出借狀況，既減少了圖書搜索的時間，也省去了手工抄寫書目信息的時間。另外，二維碼應用也不僅限于查看圖書的基本信息，還將應用到圖書館中。在國外，很多圖書館都利用二維碼進行讀者身份識別、查詢每個瀏覽室的使用情況、通過借閱機掃描圖書二維碼外借或歸還圖書等。二維碼的普及使用使得以借書證借閱的傳統(tǒng)方式成為過去式。二維碼的廣泛應用簡化了很多繁瑣的步驟程序，為讀者提供了便利。

4、在蘋果及安卓平臺加入自己的服務平臺，進一步方便讀者對信息的獲取。目前國家圖書館已在蘋果平臺及安卓平臺加入了自己的服務應用——“中國國家圖書館讀者服務”“國圖選粹”等。通過這種方式，可以讓讀者從一個圖書服務應用中得到其他圖書館的信息資源、滿足讀者的需求。

4 結語

泛在知識環(huán)境下泛在圖書館的構建體現了環(huán)境變遷情境下圖書館服務的新取向。公共圖書館有機融入用戶的生活環(huán)境、學習環(huán)境、信息環(huán)境，不僅使用戶更易獲取知識，也使圖書館在信息服務環(huán)境中確立其不可替代的位置，從而拓展了圖書館的生存空間，泛在圖書館代表著未來圖書館發(fā)展的趨勢，每一個公共圖書館必須采取相應的措施主動適應這個變化，采用新的技術，創(chuàng)新服務方式，以用戶需求為基礎，開展全新的服務。

參考文獻

[1]吳慶珍.淺析圖書館服務泛在化的實現路徑[J]圖書館界，2011（4）：41-44.

[2]鄔家峰.公共文化服務體系建設研究[D].武漢：華中師范大學，2012.

[3]余小林.泛在圖書館與公共文化服務載體建設[J].四川圖書館學報，2013（5）：6-9.