尹慶玲　吳嘉薇

當(dāng)前，我國的出境旅游市場正在蓬勃發(fā)展，出境游的熱度持續(xù)上升。本文主要分析我國出境旅游市場中存在的問題，并闡述了我國出境旅游市場可持續(xù)發(fā)展的策略。

引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長和人民生活水平的提高，中國出境游市場規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。2017年1月，攜程旅游、中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布《向中國游客致敬——2016年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國出境旅游者的規(guī)模高達(dá)1.22億人次，比2015年的1.17億人次增長4.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍，2016年我國出境旅游花費(fèi)高達(dá)1098億美元（約7600億元人民幣），大量數(shù)據(jù)表明，國人越來越熱衷于出境游，跨境消費(fèi)已步入跨越式發(fā)展的紅利期。

一、我國出境旅游問題分析

（一）出境游市場秩序混亂，零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

我國出境游市場秩序混亂最突出的表現(xiàn)就是部分旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù)時(shí)，為了謀取高額利潤，各種違規(guī)操作，如以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低價(jià)”、“高額返利”等手段進(jìn)入市場，最終迫使游客通過海外購物等補(bǔ)貼銷售成本。近年來，旅行社通過999元，399元，甚至更低的價(jià)格吸引游客赴“港澳五天四夜游”，被誘騙參團(tuán)后，在香港、澳門等地，遭遇強(qiáng)制游客消費(fèi)。2016年11月，浙江數(shù)位老人參加980元香港游7天，遭遇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游用威脅、辱罵的手段強(qiáng)迫老人購物。

（二）出境旅游產(chǎn)品缺少創(chuàng)新

隨著出游環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，中國公民出境旅游需求將得到進(jìn)一步釋放。出境旅游者希望在旅游方式、旅游產(chǎn)品等方面有更多的創(chuàng)新，希望能有更多吸引力的產(chǎn)品可供選擇。如要求出境度假游和“深度體驗(yàn)游”的人越來越多，出境目的地需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展。但國內(nèi)多數(shù)經(jīng)營出境資格的旅行社，出境產(chǎn)品還是以傳統(tǒng)的走馬觀花式線路為主，已難以滿足國民日漸個(gè)性化的出境旅游需求，出境旅游產(chǎn)品亟待更新。

（三）游客不文明行為問題

近年來，不斷有媒體曝光中國游客在國外旅游時(shí)出現(xiàn)的不良行為。如中國游客大鬧曼谷機(jī)場、因不文明記錄被美國遣返、大鬧濟(jì)州機(jī)場被捕、泰國自助餐搶大蝦、女游客洛杉磯機(jī)場打人等。不可否認(rèn)的是，部分中國游客在出行秩序、禮儀、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等方面還存在改善空間?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，如果我國公民的不文明行為再不加以提升，我國的國際形象將受到影響。

二、我國出境旅游可持續(xù)發(fā)展策略

（一）合理調(diào)整出境旅游政策，規(guī)范出境旅游市場秩序

首先，我國政府還應(yīng)繼續(xù)開發(fā)新的出境旅游目的地，滿足我國公民的多樣化出境地需求。其次，為保證我國公民出境旅游時(shí)有充分的游覽時(shí)間，應(yīng)盡快實(shí)行帶薪休假軌制長效機(jī)制。出境游覽時(shí)間延長，便于滿足我國公民出境旅游深入體驗(yàn)?zāi)康牡?，切身體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳畹壬疃扔涡枰?。最后，在出境旅游的?guī)范方面，我國應(yīng)盡快完善的相應(yīng)的法律法規(guī)。對于違法旅游企業(yè)予以嚴(yán)厲懲戒，切實(shí)保障出境旅游者的合法權(quán)益。

（二）創(chuàng)新并開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品

隨著出境旅游市場的開放，中國游客的旅游方式從走馬觀花的踩點(diǎn)式逐漸轉(zhuǎn)化為深度游，具體表現(xiàn)為不同性別、不同年齡、不同文化程度的游客的旅游需求不同。對此，我們可以提供個(gè)性化的旅游方案，包括定制游、深度游、跟著當(dāng)?shù)厝颂厣蔚取?015年，多家出境社就在韓國旅游線路中增加了自由行線路，旅行社安排往返機(jī)票以及當(dāng)?shù)鼐频?。這條線路吸引了大量前往韓國選購化妝品的年輕女士。

（三）提高旅游者自身素質(zhì)

如果想要增強(qiáng)我國公民出境旅游的文明素質(zhì)，贏得尊重，需要國家政府、新聞媒體、景區(qū)、旅行社還有每位游客的合作。目前很多不文明旅游行為，問題在于我們的文明意識不夠強(qiáng)、處罰力度不夠。中國可以借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，制定中國公民出境旅游規(guī)范，科學(xué)引導(dǎo)行為規(guī)范準(zhǔn)則。另一方面，要嚴(yán)格執(zhí)法。對在景區(qū)或公共場所有不良行為、屢教不改的游客采取制裁處理。

三、以游俠客為例——淺析我國出境旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展思路

游俠客算是目前我國走在旅游業(yè)時(shí)尚前沿的一家旅行社，與傳統(tǒng)旅行社相比，它有很多創(chuàng)新的元素。首先從行業(yè)規(guī)范秩序來講，游俠客的旅游團(tuán)是不允許領(lǐng)隊(duì)收自費(fèi)項(xiàng)目，這就避免了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。游俠客大部分的線路都選擇了游客較少的未開發(fā)或半開發(fā)的區(qū)域，由資深的旅行家親自踩線，確保線路的安全性和趣味性。這樣開發(fā)的線路，一方面規(guī)避了熱門景區(qū)看人不看景的尷尬，另一方面，也能形成吸引力。游俠客旅游團(tuán)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中都配置了經(jīng)過培訓(xùn)的攝影領(lǐng)隊(duì)，用專業(yè)的鏡頭記錄下每位游客歡樂的瞬間。甚至，在部分旅游線路中，會(huì)配備無人機(jī)進(jìn)行攝影和拍照，所達(dá)到的照片效果是常規(guī)的單反無法比擬的。

此外，從旅游產(chǎn)品來看，雖然目前游俠客已經(jīng)開發(fā)了大量獨(dú)立原創(chuàng)的旅游線路，但他們并不滿足，去北歐挪威看最美漁村，去南極體驗(yàn)最美的極光蒼穹，去貝加爾湖看藍(lán)冰，在意大利北部阿爾卑斯山麓，有很多唯美的山谷，去斯里蘭卡看錫蘭人民釣魚等等，拍回來的每一張照片都無比震撼，讓人向往。2009年1月，游俠客創(chuàng)辦至今，不過短短8年時(shí)間，目前已經(jīng)有105萬的注冊會(huì)員，每周組織出游超過2000人次?，F(xiàn)今，越來越多的年輕人加入到出境旅游的潮流中來，我國的出境旅游業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷開發(fā)個(gè)性化的旅游線路。如為旅游者提供WIFI，配備隨身耳機(jī)等，方便聽導(dǎo)游的講解等等一系列細(xì)微化的服務(wù)，由此讓旅游者獲得更好的旅行體驗(yàn)。

（作者單位：江西科技師范大學(xué)理工學(xué)院）