丁翠翠

自助游已經(jīng)影響到旅行社的利益，旅行社賴(lài)以生存和發(fā)展的組團(tuán)游業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。本文具體分析了自助游對(duì)TD旅行社造成的沖擊的原因，并指出其旅行社在自助游市場(chǎng)中走上發(fā)展的良性軌跡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，有利于河南TD旅行社抓住國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展的難得歷史機(jī)遇期，做大做強(qiáng)公司實(shí)力，真正實(shí)現(xiàn)公司使命。

緒論

根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料顯示，近年來(lái)黃金周期間我國(guó)的市場(chǎng)基本以散客為主。自助旅游，大勢(shì)所趨，散客成為旅游市場(chǎng)的主力軍。一方面，整個(gè)旅游市場(chǎng)的散客量大幅上升，另一方面，旅行社的利潤(rùn)并沒(méi)有上升。自助游時(shí)代的來(lái)臨以及傳統(tǒng)組團(tuán)游的衰落促使旅游市場(chǎng)的客源重組，旅行社的經(jīng)營(yíng)模式遭遇大變局。

一、在自助游市場(chǎng)背景下河南TD旅行社自助游產(chǎn)品的SWOT分析

TD旅行社位于風(fēng)景秀麗，古跡眾多，文化氛圍濃厚的河南鄭州，有著自身獨(dú)特的資源，然而，僅僅成立不到十個(gè)年頭，在某些方面，還存在不足之處，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，從企業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行以下分析。

（一）優(yōu)勢(shì)

TD旅行社位于河南鄭州，無(wú)論是河南或者是鄭州都有著豐富的旅游資源和便利的交通運(yùn)輸。根據(jù)有關(guān)資料顯示，到2020年，中國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)的行列，中國(guó)將可能成為全球旅游的第一目的地國(guó)。這無(wú)疑給TD旅行社形成了宏觀上的優(yōu)勢(shì)。河南省歷史文化悠久，自然資源豐富，名勝古跡眾多，因此可以說(shuō)旅游資源豐富多樣。借其地處河南，依靠登封“天地之中”世界文化遺產(chǎn)的歷史建筑群以及人文景觀而成為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，歷史悠久，自然風(fēng)光旖旎迷人這使他在地理上占盡了優(yōu)勢(shì)。

（二）劣勢(shì)

對(duì)于剛成立不久的TD旅行社反應(yīng)不夠靈敏，雖然也有一些自由行的旅游產(chǎn)品，但是產(chǎn)品品種不夠豐富，而且價(jià)格單一，與國(guó)內(nèi)外的自助游要求產(chǎn)品多樣化不相匹配。目前的旅游社包括TD旅行社在內(nèi)很多對(duì)什么是自助游，如何推廣自助游，如何銷(xiāo)售自助游，如何實(shí)現(xiàn)自助游的盈利，找到其盈利點(diǎn)等不能給予很好地解釋。在這方面TD也處于摸著石頭過(guò)河的階段，因而在不同的階段，會(huì)出現(xiàn)“產(chǎn)品該往何處去”的疑惑。另外，TD旅行社對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源利用不足，然而這在自助游方面，自助旅行者更多的愿意借助于網(wǎng)絡(luò)獲得更多的信息資源。

（三）威脅

據(jù)悉，TD旅行社接待的散客量與采用其他方式出游客人的份額相當(dāng)。從2013年接待國(guó)內(nèi)旅游人次1101萬(wàn)人次、2014年787萬(wàn)人次、2015年和2016年分別接待390萬(wàn)和179萬(wàn)人次?？梢郧宄目闯?，與2013年相比，2014年我們旅行社的業(yè)務(wù)接待量下降了20%，與2014年相比，近兩年來(lái)，業(yè)務(wù)量下降50%左右，如圖1所示。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)卻在迅速發(fā)展，較為突出的有欣欣旅游網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷(xiāo)網(wǎng)等一批優(yōu)秀的旅游網(wǎng)站。同時(shí)金融系統(tǒng)和其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也先后有涉足于旅游業(yè)，如招商銀行開(kāi)展的商務(wù)旅游營(yíng)銷(xiāo)，淘寶網(wǎng)自身開(kāi)展的旅游業(yè)務(wù)也搶占了很多客源，這些對(duì)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)造成了很大的沖擊和挑戰(zhàn)。

（四）機(jī)會(huì)

自助游利潤(rùn)高于團(tuán)隊(duì)旅游：現(xiàn)在這些選擇自助游的游客一般都不會(huì)為了金錢(qián)而放棄自己喜歡的景點(diǎn)或各種娛樂(lè)活動(dòng)，所以自助游游客的消費(fèi)水平往往要高于組團(tuán)旅游。旅行社信息資源豐富：自助游需要自己設(shè)計(jì)線(xiàn)路，自己搜攻略，自己安排旅途中的一切，自己承擔(dān)所有的責(zé)任后果。對(duì)于旅游經(jīng)驗(yàn)有限的人來(lái)講，特別是出國(guó)旅行的人，不會(huì)講目的地的語(yǔ)言、不了解目的地的風(fēng)土人情，靠一個(gè)人完成這樣的旅行，是一件十分困難的事情。相對(duì)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游人員：對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，出去旅游一趟，吃、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)要素都得分開(kāi)打點(diǎn)，脫離專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)，完全由自己操刀，短期內(nèi)還存在各種障礙。缺少導(dǎo)游提供幫助，這為T(mén)D旅行社提供了一定的市場(chǎng)空間。因此，無(wú)論是TD旅行社和全國(guó)各旅行社都有業(yè)務(wù)往來(lái)，所以在出行前的這些事情就可以放心的交給旅行社來(lái)操作。

二、在自助游市場(chǎng)背景下河南TD旅行社發(fā)展對(duì)策探討

關(guān)于TD旅行社的可持續(xù)發(fā)展，我們通過(guò)SWOT對(duì)它的分析結(jié)果，來(lái)探討適合TD旅行社的發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策。

（一）開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)旅游項(xiàng)目

1.開(kāi)展私人訂制旅游

定制旅游可進(jìn)一步的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供不同層次的服務(wù)。推出大眾定制游和高端定制游。大眾定制游主要針對(duì)游客經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高，消費(fèi)能力一般的自助游群體。高端定制則針對(duì)高等收入的人群，他們對(duì)價(jià)格不敏感，消費(fèi)能力高，他們的旅游具備社交功能和商務(wù)價(jià)值，比如促成生意，去認(rèn)識(shí)更多志趣相投的人。

2.建立自助游主題地接社

在景區(qū)游覽環(huán)節(jié)，多增加體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置，讓旅游者參與其中，真正做到身臨其境，TD旅行社結(jié)合自身的實(shí)際，在少林寺參觀時(shí)，可以讓游客與武僧進(jìn)行互動(dòng)，也體驗(yàn)一把“武俠”，在中岳廟游覽時(shí)，可以請(qǐng)一個(gè)老道士給游客講解道家文化，或者聽(tīng)聽(tīng)游客的講解，進(jìn)行互動(dòng)等。為游客提供休閑式的、深入體驗(yàn)式的、特色化的旅游產(chǎn)品。

（二）合理利用新科技

1.發(fā)揮網(wǎng)站宣傳作用

圖2是河南TD旅行社有限公司的網(wǎng)站?？梢郧宄乜闯?，網(wǎng)上根本沒(méi)有該公司的宣傳，網(wǎng)上也沒(méi)有預(yù)訂旅游產(chǎn)品。在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，河南TD旅行社就是跟不上時(shí)代的步伐，這對(duì)旅行社的發(fā)展是很致命的。

現(xiàn)如今自助游游客更傾向于從網(wǎng)上獲取旅游信息，在網(wǎng)上采購(gòu)旅游產(chǎn)品。TD旅行社應(yīng)完善自己的旅游網(wǎng)站，為旅游者提供詳細(xì)準(zhǔn)確的旅游信息。

2.積極拓展微營(yíng)銷(xiāo)

TD旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，拋棄以前傳統(tǒng)的門(mén)店銷(xiāo)售為主，在線(xiàn)上宣傳為輔的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)增加線(xiàn)上的宣傳和服務(wù)，利用電子商務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展微營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)借助于QQ、微博、微信，做好企業(yè)的宣傳，擴(kuò)大知名度，創(chuàng)立品牌形象；旅行社還應(yīng)借助淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢(xún)和銷(xiāo)售；同時(shí)建立全面的旅游咨詢(xún)、預(yù)訂和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

總之，在旅游電子商務(wù)的背景下，TD旅行社只有充分利用這一新的商業(yè)模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理手段，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能成為真正推動(dòng)旅行社發(fā)展的原動(dòng)力。

3.探索多元化發(fā)展

（1）集中多元發(fā)展

集中多元化發(fā)展就是在原來(lái)旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在旅行社所處的地理位置，進(jìn)行集中的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。TD旅行社利用登封的地理優(yōu)勢(shì)，獨(dú)有的文化優(yōu)勢(shì)，要加大旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，使原有的文化旅游產(chǎn)品向更深層次發(fā)展，細(xì)分為功夫文化旅游、儒家文化旅游、佛家文化旅游、道家文化旅游、登封特色文化旅游等多個(gè)層次，多個(gè)方面的文化旅游；另一方面，開(kāi)展更多的鄉(xiāng)村旅游、美食旅游、休閑旅游等。同時(shí)也可以進(jìn)行地接社的活動(dòng)的自助游業(yè)務(wù)產(chǎn)品，使旅行社旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

（2）橫向多元發(fā)展

橫向多元發(fā)展就是與現(xiàn)在原有的旅游產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有聯(lián)系的，為旅游客戶(hù)新增加的消費(fèi)品。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)的可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正如旅游業(yè)的發(fā)展，不僅自身取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也可以帶動(dòng)旅游保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，也可以帶動(dòng)娛樂(lè)、零售、休閑以及特色美食的發(fā)展，為此，TD旅行社可以首先與本地相關(guān)的有意向合作的企業(yè)，達(dá)成合作意向，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展合作共贏。

三、結(jié)語(yǔ)

自助游的興起與發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是旅游業(yè)走向成熟的標(biāo)志。但同時(shí)旅行社應(yīng)更好的利用這一趨勢(shì)，隨時(shí)迎合游客的意愿，時(shí)刻跟緊社會(huì)發(fā)展的腳步，旅行社的服務(wù)也更應(yīng)該上升一個(gè)臺(tái)階。

（作者單位：嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院）