徐虔

玉山銀行簡介：玉山銀行1992年于臺灣成立，在創(chuàng)辦人黃永仁先生的領(lǐng)導(dǎo)下，一群志同道合的金融專業(yè)精英懷著“經(jīng)營一家最好的銀行”之決心與使命感，為樹立“金融業(yè)的模范生、服務(wù)業(yè)的標桿”而努力。長期以來，玉山銀行不論在綜合績效、公司治理、顧客服務(wù)、風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新、企業(yè)社會責(zé)任等領(lǐng)域都有杰出的表現(xiàn)，并持續(xù)致力全方位穩(wěn)定均衡發(fā)展。截至2016年底，玉山銀行在臺灣地區(qū)的信貸業(yè)務(wù)量是民營銀行第一名；信用卡也是前三大發(fā)卡行，即發(fā)卡量和刷卡量都是前三名。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能移動終端的不斷普及，利用數(shù)字化渠道獲取金融服務(wù)已經(jīng)成為主流。嵌入用戶日常生活的金融服務(wù)，將逐步使商業(yè)銀行等金融機構(gòu)本身變得“無形”。面對行業(yè)競爭格局的改變，商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化競爭力迫在眉睫。

同時，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈以及人工智能等新技術(shù)的興起，極大改變了客戶的行為模式，對未來金融服務(wù)模式帶來重大影響。伴隨FinTech等新型競爭對手的加入，玉山銀行憑借良好的客戶體驗和低廉的運營成本，迅速搶占市場份額。新技術(shù)必將帶來服務(wù)的提升，效率的改進，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

我們有幸能與臺灣地區(qū)該領(lǐng)域的佼佼者——玉山銀行的金融數(shù)位團隊得以交流。

《銀行家》：首先我們對“數(shù)位金融事業(yè)處”這個部門非常感興趣，在大陸是沒有這個專門機構(gòu)的。這個機構(gòu)的職能是怎樣的？成立的背景是怎樣的？

劉美玲：首先，玉山銀行將數(shù)位金融（臺灣地區(qū)是叫“數(shù)位”，大陸是叫“數(shù)據(jù)”）提升到“事業(yè)單位”的高度（與所有績效單位平行），在臺灣地區(qū)也是第一家。早在2000年的時候，臺灣地區(qū)很多銀行都成立了電子金融單位，對當時的臺灣銀行業(yè)起到了重要的推動作用。那么當互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展到達新的高度的時候，玉山銀行高度重視新科技新技術(shù)的應(yīng)用，希望能夠有專門的人、專門的部門來運作數(shù)位業(yè)務(wù)。玉山銀行將所有與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的業(yè)務(wù)整合到一起，配備專業(yè)的人才，成立了數(shù)位金融事業(yè)單位，包括大數(shù)據(jù)也放了進來，因為大數(shù)據(jù)是數(shù)位業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

其次，我們自己定位數(shù)位金融又是一個事業(yè)單位，說明我們除了負責(zé)數(shù)字轉(zhuǎn)型外，也要共同承擔業(yè)績壓力。成立事業(yè)單位，就是要把數(shù)位技術(shù)與一線業(yè)務(wù)結(jié)合起來，用數(shù)位技術(shù)來指導(dǎo)一線業(yè)務(wù)，從一線業(yè)務(wù)中來獲取數(shù)位需求，二者相互促進、相互支持，為玉山銀行的發(fā)展共同貢獻力量。

在這樣的背景下，玉山銀行高度重視數(shù)位（大數(shù)據(jù)）的力量，投入了大量的人力、物力、財力，并率先在臺灣地區(qū)成立了數(shù)位金融事業(yè)單位。這對于推動玉山銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大玉山銀行的影響力發(fā)揮了重要的作用。

《銀行家》：玉山銀行的數(shù)據(jù)分析是如何與業(yè)務(wù)相結(jié)合的？是如何為一線業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略服務(wù)的？

劉美玲：先知者總是寂寞的。銀行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)總會面臨很大的挑戰(zhàn)。因為銀行是一個很重視KPI、重視成本效益的單位。一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)，在銀行的組織里面會被要求業(yè)務(wù)考量，會算投資收入比，它的衡量標準是很嚴謹?shù)摹?/p>

臺灣地區(qū)也是一樣的。銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要考慮短期效益。比如區(qū)塊鏈、身份識別、大數(shù)據(jù)或者做人工智能，這些都需要很大的投資，若短期之內(nèi)就能夠幫銀行賺錢，其實很難在數(shù)字分析方面去解釋。所以我們在推動數(shù)據(jù)項目時，要做很大的調(diào)整，要面臨行內(nèi)的成本效益控管，要做所謂資本支出效益的計算。

但是我們堅持下來了，并且取得了成功。主要有以下幾點：

第一，我們的業(yè)務(wù)部門是包容和樂意接受創(chuàng)新的。我們剛開始推動引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)時，就力爭獲得從上而下的支持。由于我們總經(jīng)理的前瞻與遠見，大家不會單純用短期的數(shù)字來衡量效益，而是從長遠考慮，從品牌的效益、人才培育的效益等方面考慮。因為在推動創(chuàng)新時，以“大數(shù)據(jù)”為例，需要吸納大量專門的DT人才。在DT人才的培育上，我們希望能將他們先引領(lǐng)到第一線，真正面對客戶需求，協(xié)助各個部門的業(yè)務(wù)成長，提高業(yè)務(wù)效率。

在這方面，玉山銀行確實取得了一些成績，各個業(yè)務(wù)事業(yè)單位也確實感受到新的科技或新的應(yīng)用給業(yè)務(wù)帶來了更高的效率，就這樣逐漸說服了整個銀行開始試用我們的技術(shù)、我們的人才，和我們共同配合、共同支持新技術(shù)的開發(fā)和引入。

第二，數(shù)位金融事業(yè)單位與業(yè)務(wù)單位共同承擔績效壓力，共同面對KPI考核。數(shù)位金融的業(yè)務(wù)是不容易用KPI考核的，但業(yè)務(wù)單位是需要的。而如果業(yè)務(wù)單位獨自承擔績效考核的壓力，我們數(shù)位金融只提供武器，不參與業(yè)務(wù)的開發(fā)和營銷，那只能是旁觀者。要把數(shù)位業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，只有通過這種連接，才能取得更深度、更信任的合作和相互支持，才能真正使大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、FinTech等新技術(shù)帶來實際業(yè)務(wù)的成長；只有透過這種連接，雙方的業(yè)務(wù)都能達成想要的目標，雙方都取得長足的發(fā)展。

好的Idea最重要的是能不能夠應(yīng)用在業(yè)務(wù)上，這才是關(guān)鍵。應(yīng)用到業(yè)務(wù)上，與業(yè)務(wù)單位的連接就一定要非常緊密。玉山銀行就通過共同的KPI，通過團隊的合作，把大家緊緊綁在一起，這樣才能對新科技的應(yīng)用、推動起到幫助作用。

《銀行家》：您認為科技是如何帶動金融創(chuàng)新的？數(shù)據(jù)分析是如何為銀行業(yè)開辟市場的？

劉美玲：現(xiàn)在對銀行來講，創(chuàng)新驅(qū)動有三個很重要的力量：客戶驅(qū)動、法規(guī)驅(qū)動和科技驅(qū)動。

客戶驅(qū)動很容易理解，就是要最大限度地滿足客戶的需求?？蛻舻男袨榘l(fā)生了變化，服務(wù)就要進行匹配。

對于金融來講，法律監(jiān)管通常是比較嚴格的，臺灣地區(qū)的金融法規(guī)規(guī)定能做的業(yè)務(wù)、服務(wù)才能做，沒有規(guī)定的或者規(guī)定不能做的，通常是不可以觸碰的。所以在臺灣地區(qū)，法規(guī)的改變對于金融的影響還是蠻大的。所以就必須要在法規(guī)上做即時、深入的學(xué)習(xí)溝通，有時候可能會影響到安全控管基準的改變。

而科技的改變對金融的影響更大。新型科技的產(chǎn)生，讓銀行服務(wù)顧客的面貌可以變得不一樣。比如，新科技通過大數(shù)據(jù)做好風(fēng)險計量模型，全程在線體驗從申請、補件、核貸到撥款都能滿足客戶的需求，完全沒有人工的記錄。通過科技實現(xiàn)了所謂的在線端到端流程服務(wù)。在這樣的情況下，過去靠人接觸的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是由很多專門做信貸的人工智能來完成的。還有一個例子，很多的客服人員，在開始做智能客服的時候，也大量取代了某些基層客服的工作。

所以，事實上這些新型科技，其實對銀行在服務(wù)客戶時是一個沖擊，對銀行的員工也會是沖擊。在面臨這樣一個沖擊跟挑戰(zhàn)時，銀行就要做很多的轉(zhuǎn)型。

在進行轉(zhuǎn)型的過程中，玉山銀行領(lǐng)導(dǎo)制定了“3C轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，數(shù)位金融協(xié)助分行進行三大轉(zhuǎn)型及與數(shù)字高度互補的運用模式，分行將更著重在高附加價值復(fù)雜性交易（Complicated &Complex）、提供顧客更詳細的咨詢服務(wù)（Consult & Sell）、提供在線線下無斷點服務(wù)（Core to O2O），通過優(yōu)越的數(shù)字獲客模式，發(fā)展O2O全通路新體驗，讓一般民眾在數(shù)字渠道上享受VIP般量身定制的服務(wù)。

玉山銀行重視科技的開發(fā)和應(yīng)用，但并不是讓科技把服務(wù)變得冷冰冰，變得程式化。玉山銀行強調(diào)的是有溫度的服務(wù)。誠然，新科技的引入能夠幫助銀行降低成本，這是一個很重要的考量。但是只要顧客在，我們會竭盡所能讓客戶感受到有溫度的服務(wù)。玉山銀行在發(fā)展AI時，認為更重要的是提升服務(wù)的價值，這才是關(guān)鍵。怎么樣讓新的科技給顧客帶來更好的價值，然后讓顧客覺得玉山銀行的服務(wù)是最棒的，都需要科技的力量來扮演重要的角色。

《銀行家》：請您詳細闡述一下“有溫度的服務(wù)”這一概念，玉山銀行是如何踐行這一理念的？

劉美玲：過去銀行服務(wù)都會從比較專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，而現(xiàn)在既要專業(yè)又要很好地跟客戶溝通，在解決客戶問題的同時又讓客戶感覺到愉悅，這就是一種“有溫度的服務(wù)”。這就需要很多話術(shù)，需要培訓(xùn)行員怎么和客戶互動，既提供給客戶專業(yè)的服務(wù)，還能夠理解這些冷冰冰的專業(yè)詞語，這樣就是有溫度的。玉山銀行的行員一開始進來，我們就有一些文化的訓(xùn)練，跟顧客的溝通應(yīng)該都是什么。讓這些服務(wù)、理念深植在行員的DNA里面。

同樣的，回到在線上，還能夠維持有溫度的服務(wù)，就需要引入人工智能加入到服務(wù)里了。要開始訓(xùn)練這些線上的機器人，讓它也可以理解玉山銀行的文化跟語言。

新科技的到來，使得銀行的服務(wù)變得非常便捷。但更重要的是客戶體驗，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的溫度。線上的客戶體驗，最重要的就是不能有“斷點”，因此玉山銀行做過很多的分析，我們透過大數(shù)據(jù)，分析往來的每一個顧客，以及在線上的斷點可能發(fā)生在哪里。我們在線上做了很多的努力，當然也跟我們大數(shù)據(jù)理解顧客有關(guān)系，正因為我們用大數(shù)據(jù)，才能越來越了解顧客。

線上的溫度還體現(xiàn)在更精準地掌握顧客的需求。曾經(jīng)有一個顧客跟我說，他想要借信用貸款，于是就在玉山銀行的網(wǎng)站搜尋了一個這樣的產(chǎn)品，搜尋過后的這段時間，我們會推送給他玉山銀行的各式各樣的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，他覺得很舒服。這才是有溫度的服務(wù)，而不是給顧客送一堆優(yōu)惠，然而不見得是顧客需要的。

我知道聯(lián)合國和大陸都在倡導(dǎo)“普惠金融”，一般來講普惠金融就是說每個人都可以接受銀行的服務(wù)，有賬戶或者說有貸款?？墒怯裆姐y行講的普惠金融更希望的是每一個人都是不一樣，玉山銀行通過數(shù)位能力，針對個人信息數(shù)據(jù)提供適合的金融服務(wù)，每個人都有VIP的感覺，獲得不一樣服務(wù)、不一樣的利率、不一樣的額度。

這些都是我們通過大數(shù)據(jù)，希望更理解顧客，然后提供更精準的服務(wù)。

《銀行家》：既然玉山銀行的服務(wù)是有溫度的，是普惠的，那么：玉山銀行的手續(xù)費收入占比情況是怎樣的？中間業(yè)務(wù)都包括哪些，又是怎樣開展的？

劉美玲：臺灣地區(qū)的利差很小，如果沒有其他的收入來源，那很難支撐銀行要走百年、千年的路，銀行要永續(xù)經(jīng)營還是要擴展各種不同的財源，所以在手續(xù)費收入方面玉山銀行非常重視。

手續(xù)費收入，關(guān)系到能給顧客帶來什么樣的服務(wù)。玉山銀行在做傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)時，審批速度比較快，效率比較高，顧客享受到的服務(wù)好，所以可以把利差定高一些。另外，玉山銀行風(fēng)控做得好，在臺灣地區(qū)可以說是數(shù)一數(shù)二的，因此風(fēng)險定價就可以高一點，利差收入也因此得以提高。當然，這都是基于數(shù)位業(yè)務(wù)的發(fā)展。

還有一部分重要的手續(xù)費收入來自信用卡、理財業(yè)務(wù)。因為我們的信用卡現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)的合作和分析，再加上提供有溫度的服務(wù)，已經(jīng)可以越來越精準地提供顧客需要的服務(wù)，甚至能夠知道顧客可能在哪里刷卡，然后我們提供很精準的優(yōu)惠，等等。在信用卡領(lǐng)域，因為精準式的營銷，手續(xù)費收入占比會越來越高。當然，這跟玉山銀行整個數(shù)位業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大關(guān)系。

《銀行家》：玉山銀行的信用卡發(fā)卡量和消費量能夠做到這么大的規(guī)模，風(fēng)控方面卻很棒。有什么經(jīng)驗可以分享給大陸的同行嗎？

劉美玲：臺灣地區(qū)經(jīng)歷過一個“雙卡風(fēng)暴”的階段。在2005年的時候，臺灣地區(qū)的借記卡也是能透支的，雖然借款的額度都不大，但是后來累積的量太大了，造成很多臺灣的銀行在這一點上吃了很大的虧，造成行業(yè)系統(tǒng)性的風(fēng)險。這就是我們說的“雙卡風(fēng)暴”，當時對臺灣地區(qū)銀行業(yè)的影響很大。

玉山銀行在這方面一直做得很好。一方面，我們沒有做能夠透支的借記卡，當時主要是考慮自己的能力大小。另一方面就是我們很早就積累了大量的數(shù)據(jù)，在風(fēng)險計算模型的發(fā)展是比較成熟的，所以玉山銀行在風(fēng)險預(yù)防上相對來講比較超前。

臺灣地區(qū)的信用卡比較風(fēng)靡，大概一個臺灣人平均有3～4張信用卡。每個人都有一堆卡，每一張卡都可以跟銀行借錢，信用杠桿的風(fēng)險是非常高的。但是，臺灣發(fā)展了30年的信用卡業(yè)務(wù)，信用卡在整個零售支付的比重還是只有22%，臺灣還是現(xiàn)金為王的世界。另外，在支付業(yè)務(wù)方面，玉山銀行也積極與大陸的支付寶合作，帶動臺灣地區(qū)金融業(yè)共同打造支付生活圈。

玉山銀行的信用卡業(yè)務(wù)能夠做到在臺灣地區(qū)數(shù)一數(shù)二，主要還是基于我們的風(fēng)險管控能力，這是銀行的核心能力。我們很早期就對風(fēng)險管控能力的發(fā)展特別重視，也支撐了整個玉山銀行的發(fā)展。

《銀行家》：您一直提到玉山銀行的精準服務(wù)、風(fēng)控模型，這些都是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，那么玉山銀行的大數(shù)據(jù)技術(shù)是如何形成的呢？

劉美玲：第一點，我們從2006年開始與SAS合作，SAS一直非常支持我們的數(shù)據(jù)分析。玉山銀行很多成功的線上產(chǎn)品都是基于風(fēng)險計量模型。線上的業(yè)務(wù)也積累了大量的數(shù)據(jù)，累計的數(shù)據(jù)能力已經(jīng)發(fā)展成一些特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠直接面對顧客。這些技術(shù)是基于SAS提供的平臺。

第二點，玉山銀行在做很多跟營銷預(yù)測有關(guān)的事情。從分析邁向預(yù)測，這是玉山銀行很重要的大數(shù)據(jù)的里程碑。從分析到預(yù)測，都證明大數(shù)據(jù)是可以帶來業(yè)績的。剛開始推行大數(shù)據(jù)的時候，很多人都覺得大數(shù)據(jù)很神秘，如何證明大數(shù)據(jù)對業(yè)績有貢獻卻走了很長的路。過去我們跟產(chǎn)品線溝通時，會講結(jié)構(gòu)圖、講底層，告訴他們怎么幫他們做，但是產(chǎn)品線根本聽不懂。于是我們開始對業(yè)務(wù)做數(shù)據(jù)分析，開始搜集客戶需求、意圖，提升判斷顧客意圖的能力，給顧客做精準營銷。先通過一個試點去說服他們，說明可以共同支持很多業(yè)績成長，相當于我們用我們的力量去證明數(shù)據(jù)是可以帶來業(yè)績的。

第三點，在人才引進上，我們每年會聯(lián)合SAS在校園舉辦與大數(shù)據(jù)相關(guān)的競賽，因為玉山銀行的強項就是拿客戶在線瀏覽數(shù)據(jù)進一步去識別分析，當然這些資料是可以給學(xué)生實際操作的。通過我們真實的資料和SAS的平臺，讓學(xué)生們找到可應(yīng)用的點。這樣的合作對于我們在校園的人才招募，和他們對玉山品牌的認識，有非常大的意義。有很多人才是通過參加這個比賽進到玉山銀行的。

所以，我們不管是在整個分析、行銷的應(yīng)用還是人才的培育上，都跟SAS有很好的成功的模式在運行。

《銀行家》： 我們注意到， 玉山銀行引導(dǎo)了臺灣地區(qū)BANK3.0的發(fā)展，您對于BANK3.0的理解是怎樣的？

劉美玲：美國出版的一本書，就叫《Bank3.0》，大概就是說銀行不再是一個場所，而是一種行為。就像早期的比爾蓋茨說過，銀行業(yè)務(wù)是需要，但是不一定銀行來做。大陸的很多互聯(lián)網(wǎng)金融公司也做了很多不見得由銀行做的金融服務(wù)，概念是一樣的。

隨著信息科技的發(fā)展，顧客族群開始改變，客戶習(xí)慣開始改變。銀行面臨的已經(jīng)不再是要不要做線上了，而是務(wù)必要走向線上，不然就會被取代。而線上的行為跟在線下很不一樣。能不能把線上當成服務(wù)的主力，銀行也變得是一種行為了，不只是在線下人與人之間的接觸。顧客體驗在改變，服務(wù)流程在改變，服務(wù)的模式也在改變，甚至可能有新的產(chǎn)品和服務(wù)也會出現(xiàn)。所以，BANK3.0是務(wù)必要適應(yīng)和推動的。

臺灣地區(qū)也有民營銀行和公營銀行。民營銀行的轉(zhuǎn)型是比較快的，玉山銀行也是民營銀行，而且股權(quán)比較分散，玉山銀行走在轉(zhuǎn)型的前列。每一家銀行對于轉(zhuǎn)型的需求和壓力不太一樣，所以要推動整個臺灣地區(qū)的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須通過銀行公會與大家的力量，一起把某些業(yè)務(wù)變得線上化，其中玉山銀行在公會里扮演關(guān)鍵推動角色。

特別感謝臺灣地區(qū)監(jiān)管當局方面做了一些政策開放，當時銀行公會成立了BANK3.0金管會，希望通過集體的智慧和力量來約束銀行，讓各家銀行都能夠去根本地改變。在2015年的時候，Bank3.0是在那個背景下產(chǎn)生。

《銀行家》：玉山銀行作為一家民營銀行，在臺灣地區(qū)，在金融科技領(lǐng)域是屬于數(shù)一數(shù)二的，那么玉山銀行在臺灣地區(qū)的業(yè)界影響力或者地位又是怎樣的？

劉美玲：玉山銀行的數(shù)位能力在臺灣地區(qū)是數(shù)一數(shù)二的，玉山銀行的金融創(chuàng)新也是走在最前列的。不能只說金融創(chuàng)新，如果效果不好也是沒有用的。我們創(chuàng)辦人常說，“成為一家績效最好，也最被尊敬的銀行”是玉山一直以來的目標，反映在業(yè)務(wù)的發(fā)展以及社會責(zé)任的實踐上，這樣才是被尊敬的銀行。

第一，玉山銀行業(yè)務(wù)的影響力，也就是市場占有率。玉山銀行的信貸業(yè)務(wù)在臺灣地區(qū)已經(jīng)是民營銀行里面排名第一的；信用卡領(lǐng)域，玉山銀行也是臺灣地區(qū)前三大發(fā)卡行，是指發(fā)卡量是前三名，刷卡量也是前三名。我認為這兩項業(yè)務(wù)的背后都是靠數(shù)位力量帶來的，它扮演了很重要的角色。過去我們并沒有成長得這么快，數(shù)位技術(shù)引入以后，我們的業(yè)績呈爆發(fā)式的增長。

第二，品牌的影響力。我們非常積極參與銀行公會的事務(wù)，以及相關(guān)重要金融法規(guī)的建議與數(shù)位金融生態(tài)圈的推動。同時，玉山銀行在推展數(shù)字服務(wù)的過程中持續(xù)朝向“玉山人成為世界一等的公民，玉山成為世界一等的企業(yè)公民”的愿景邁進。我們要做行業(yè)的標桿，起這種示范帶頭的作用。很多銀行在發(fā)展的過程中會遇到一些問題，玉山銀行剛好有一些經(jīng)驗可以借鑒分享。我們會給銀行公會一些專業(yè)的建議，也會跟主管單位做一些溝通，讓新技術(shù)、新理念可以比較順利的推動，帶動整個銀行業(yè)的發(fā)展。

當然，我們在社會責(zé)任方面也做了很多，這也是玉山銀行年年都能得到最佳公民獎項和企業(yè)社會責(zé)任獎等的原因。

第三，顧客心中的地位。顧客看的不是績效，也不知道你有多先進，直接感受到的是你給我提供的是什么服務(wù)。這一點玉山銀行做的也是很出色的。玉山銀行總經(jīng)理常講：“我們希望能提供給客戶如水電般的金融服務(wù)，就是我們希望顧客的生活不能沒有玉山銀行，到那兒都可以看到玉山銀行?！庇裆姐y行有一個口號叫“玉山inside”，就是希望玉山的服務(wù)植入顧客的生活。顧客可能會在電商、拍賣網(wǎng)站等買東西，這些的背后可能都有玉山銀行的服務(wù)在，也許顧客沒有直接感受到，但是確實無形中是在用我們的服務(wù)。

所以，不管從業(yè)務(wù)績效、品牌影響力還是顧客心中的地位來說，建立玉山在整個臺灣地區(qū)的影響力是我們很重要的使命。玉山銀行希望可以協(xié)助中小企業(yè)發(fā)展，書寫臺灣金融歷史，這是玉山銀行很重要的愿景。

玉山銀行有形和無形的金融服務(wù)為臺灣地區(qū)的顧客提供了便利，玉山銀行的精準服務(wù)、金融創(chuàng)新、數(shù)位科技帶動了臺灣地區(qū)銀行業(yè)的發(fā)展，玉山銀行的經(jīng)營理念和實踐為我們提供了寶貴的經(jīng)驗，也是非常值得大陸同行學(xué)習(xí)和借鑒的。短暫的交流已經(jīng)使我迫不及待地想要成為玉山銀行的客戶，去體驗玉山的客戶服務(wù)了。

玉山是臺灣地區(qū)最高的山，玉山銀行給我留下了深刻的印象，就像玉山一樣。