徐揚

摘 要：在突出崗位意識重要性的同時，我們還需要在航空服務類教學中分析崗位意識培養(yǎng)的價值，從而規(guī)定高職人才培養(yǎng)在崗位意識培養(yǎng)中的職能邊界。

關(guān)鍵詞：崗位意識 航空服務類 高職 培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）08-0063-01

在“基于工作過程”導向的高職教育理念下，來審視航空服務類教學中的職業(yè)能力構(gòu)件，培養(yǎng)學生的崗位意識必然是重要的組成要件之一。之所以得出這一結(jié)論歸因于：（1）航空服務作為高端服務類工作，其對員工的職業(yè)素質(zhì)提出了更為全面的要求，其中崗位意識則包含其中。（2）航空服務類職業(yè)外表光鮮的背后，則需要高強度的體力和心理承壓能力的支撐，所以通過突出崗位意識培養(yǎng)，可以為學生在未來工作中建立“先驗”的思想準備。在突出崗位意識重要性的同時，我們還需要在航空服務類教學中分析崗位意識培養(yǎng)的價值，從中來規(guī)定高職人才培養(yǎng)在崗位意識培養(yǎng)中的職能邊界。規(guī)定高職航空服務類教學的職能邊界，則能在崗位意識培養(yǎng)上做到有的放矢，從而與學生未來在職崗位意識培養(yǎng)形成邏輯遞進關(guān)系。

1 崗位意識培養(yǎng)與職業(yè)崗位特征的契合點

結(jié)合航空服務類崗位的特征，這里歸納出以下兩個環(huán)節(jié)的契合點：

1.1 能動的服務意識

這里應突出“能動”二字，即處于航空服務類崗位的員工應能靈活、主動應對各種突發(fā)事件。在航空服務領(lǐng)域所面臨的突發(fā)事件種類十分繁雜，如乘客突然出現(xiàn)身體不適；再如，乘客之間因某些原因而出現(xiàn)摩擦等。以單次航班為單位，在有限的空乘人員的情形下，工作人員個體就需要獨當一面。因此，能動的服務意識便成為了崗位意識的組成要件。

1.2 嚴格的自控意識

空乘人員在開展能動的服務時，偶爾也會遭遇到乘客的不配合問題。如，在飛機即將起飛時，有乘客拒絕關(guān)機?；蛘咴谔峁┎惋嫹諘r，有乘客故意刁難。盡管上述情況屬于少數(shù)，但一旦遇見便需要給予及時處置。那么此時在具有能動服務意識的同時，空乘人員還應具備嚴格的自我控制意識，即情緒控制。

以上從兩個環(huán)節(jié)所做的分析，實則為高職航空服務類學生的崗位意識培養(yǎng)提供了方向。同時，也從中看到了崗位意識對于該類教學的價值。

2 崗位意識培養(yǎng)的價值分析

具體而言，可以從以下兩個方面來展開價值分析：

2.1 崗位意識培養(yǎng)的通識性價值

這里的價值分析是從一般層面來展開，并就“崗位意識一般”來做分析?！皪徫灰庾R一般”所指向的團隊意識、進取意識等，對于航空服務類專業(yè)學生同樣重要，這不僅與他們未來的工作環(huán)境相對應，也能為他們的職業(yè)能力養(yǎng)成建立精神動力。由于這里是從“崗位意識一般”的層面來展開分析，那么在教學中的應用也應遵循“一般”的原則，即將上述所提到的崗位意識組成要件，貫穿于航空服務類各項教學之中，并貫穿于人才培養(yǎng)始終。

2.2 崗位意識培養(yǎng)的專業(yè)性價值

這里的崗位意識屬于“特殊”層面的要件范疇，所謂特殊層面便指向了專業(yè)能力方面。上文在進行契合點分析時，實則便是從專業(yè)能力養(yǎng)成的視角，對特殊層次的崗位意識做了闡述。因此，圍繞著特殊層面崗位意識進行培養(yǎng)，便使得崗位意識培養(yǎng)具有的專業(yè)價值。與“崗位意識一般”不同，這里的崗位意識培養(yǎng)需要與專業(yè)實訓課教學相結(jié)合，這樣才能在專業(yè)實踐中來強化學生的意識養(yǎng)成。

3 學生崗位意識培養(yǎng)途徑

根據(jù)以上所述，學生崗位意識的培養(yǎng)途徑可從以下三個方面著手：

3.1 理清不同崗位意識在教學中的價值

毫無疑問，培養(yǎng)學生崗位意識的主體應是每位專業(yè)課教師，進而使他們理清通識性和專業(yè)性崗位意識之間的區(qū)別，以及在創(chuàng)新教學模式中引入崗位意識培養(yǎng)目標，則成為了這里的關(guān)鍵。為此，航空服務類教學院系應在日常的教研活動中，完成對崗位意識教學價值、崗位意識組成要件、崗位意識培養(yǎng)與專業(yè)教學相融合的研討任務。在此基礎上，促使教師不僅關(guān)注專業(yè)技能的傳授，也能重視學生職業(yè)品質(zhì)的提升。

3.2 通過言傳身教完成通識性崗位培養(yǎng)

針對通識性的崗位意識，應貫穿于航空服務類教學的始終，也應作為崗位意識培養(yǎng)體系的基礎性工作來對待。為了避免在課堂教學中出現(xiàn)空洞的說教現(xiàn)象，教師可以通過言傳身教來使學生產(chǎn)生共鳴，也可以選擇本校優(yōu)秀畢業(yè)生的工作案例，通過案例剖析來讓學生明白團隊意識和進取意識的重要性?？傊@里的崗位意識培養(yǎng)應突出“見縫插針”。

3.3 借助服務類實訓課程培養(yǎng)專業(yè)意識

在航空服務類實訓教學中，存在著模擬空乘服務內(nèi)容的實訓項目。為此，借助服務類實訓課程培養(yǎng)學生的專業(yè)意識，則成為了這里的崗位意識培養(yǎng)思路。在本文的契合點分析部分已經(jīng)指出，能動的服務意識和嚴格的自控意識是崗位意識的重要組成部分，那么在實訓教學中就可以隨機設置崗位情景，要求學生小組根據(jù)專業(yè)知識來進行處置，這樣就能培養(yǎng)他們的專項意識。

4 結(jié)語

本文認為，在“基于工作過程”導向的高職教育理念下，來審視航空服務類教學中的職業(yè)能力構(gòu)件，培養(yǎng)學生的崗位意識必然是重要的組成要件之一。具體的培養(yǎng)思路包括：理清不同崗位意識在教學中的價值、通過言傳身教完成通識性崗位培養(yǎng)、借助服務類實訓課程培養(yǎng)專業(yè)意識。

參考文獻：

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