丁麗珊

摘 要：本文探討了高校圖書館文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)的目的和意義，指出高校圖書館必須加強文獻借閱區(qū)的咨詢服務(wù)，并提出一些具體舉措。

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻借閱區(qū)；參考咨詢；讀者服務(wù)

1 參考咨詢服務(wù)的意義

高等院校圖書館參考咨詢服務(wù)的項目有：書目檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、專題咨詢和定題服務(wù)。除此以外，通常還包括引用查詢、課題查新、在校生文獻檢索培訓(xùn)課程等。參考咨詢服務(wù)是圖書館的一項重要的基礎(chǔ)性工作，開展好此項工作不僅能幫助讀者解答疑難，而且有助于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和文獻資源的利用率。近年來許多圖書館為適應(yīng)服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，提高服務(wù)工作層次，首當其沖的加強和拓展參考咨詢工作，圖書館的參考咨詢集中體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的職能和特色，也是現(xiàn)代圖書館更新發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2 文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)的目的和意義

2.1 文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)的目的

文獻借閱區(qū)包括各種書庫及其閱覽室、現(xiàn)刊閱覽室、過刊閱覽室、電子閱覽室等。文獻借閱區(qū)作為一線部門，是一個最開放、最廣為讀者所知的區(qū)域，讀者與圖書館最直接、最普遍的接觸是在借閱區(qū)。但由于受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)人認為圖書館文獻借閱部門就是簡單的借書還書，沒什么技術(shù)含量，從而忽視其工作的重要性。殊不知借閱區(qū)是接觸讀者最多的部門，是滿足高校學(xué)生學(xué)習的需求，滿足教師教學(xué)和科研需求的重要服務(wù)窗口，是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。讀者的借閱活動在這些地方發(fā)生，與這一行為相伴隨，又會隨時產(chǎn)生各種各樣的問題。如：讀者來查找資料，但有的讀者卻不能順利將自己的需要轉(zhuǎn)化為圖書館的檢索策略，甚至讀者不能表達他們的需要；讀者需要某知識點的資料，卻不知道在何種學(xué)科或載體中找到；讀者不具備檢索技能；讀者對借閱室或館藏資源陌生；讀者不熟悉資源尋找途徑，不了解各種資源之間的關(guān)系；等等。大多數(shù)讀者在借閱區(qū)有疑問時，都希望能在借閱區(qū)第一時間得到圖書館工作人員的解答。如果在讀者服務(wù)中不重視咨詢服務(wù)工作，讀者的問題不能在借閱區(qū)迅速獲得有效解答，將大大影響圖書館館藏資源的利用率。而長期以來，大多數(shù)圖書館都存在閱覽服務(wù)、外借服務(wù)和參考咨詢服務(wù)相互分離，這種傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式嚴重影響了服務(wù)效率，不能最大限度地提高圖書館資源利用率。如果在借閱區(qū)設(shè)置咨詢崗位，并配備高素質(zhì)的學(xué)科咨詢館員為讀者提供咨詢服務(wù)，讀者的信息需求就能及時得到滿足，這不僅能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而且館藏資源也能得到有效的利用。

2.2 文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)的意義

2.2.1 有利于提高服務(wù)意識和態(tài)度

在新的發(fā)展時代下，圖書館的競爭壓力和激烈程度將會不斷增強，而且信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，以信息化服務(wù)為競爭優(yōu)勢的機構(gòu)不斷沖擊原有的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)。在讀者需求的多樣化的趨勢下，圖書館的服務(wù)需要轉(zhuǎn)變原有舊理念，提高服務(wù)意識和態(tài)度，應(yīng)變信息化時代的要求。

2.2.2 有利于轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和手段

圖書館的服務(wù)方式應(yīng)該是多種多樣，與社會共同進步，在文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)，是圖書館站在讀者的角度考慮問題的一種方式，設(shè)身處地的為他們著想，做到真誠、平等、友善的態(tài)度為廣大師生提供服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個寬松、便利、快捷的圖書館環(huán)境，這樣才能夠保證圖書館與廣大師生的直接服務(wù)關(guān)系相處融洽和諧

2.2.3 有利于完善參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館工作的宗旨是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長期以來，其工作重點只是進行文本類資料的借出與收還工作，應(yīng)當從書本轉(zhuǎn)向人，不斷完善參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容與手段，以滿足讀者日益增加的需求，在文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)，以人為本，方便了讀者，提高了圖書資源利用率，節(jié)約了人力資源，可為讀者提供更深層次信息服務(wù)。

3 文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)的措施

3.1 豐富館藏資源，充分發(fā)揮圖書館職能

高校圖書館應(yīng)統(tǒng)籌完善各類文獻尤其是重點專業(yè)文獻收藏結(jié)構(gòu)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加速館藏網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，豐富館藏資源結(jié)構(gòu)。要繼續(xù)充分發(fā)揮各項現(xiàn)有的教育和服務(wù)職能，不斷創(chuàng)新職能，服務(wù)好師生，還應(yīng)加強書庫管理，合理布局，方便讀者借閱。

3.2 加強人才隊伍建設(shè)，提高館員服務(wù)水平

參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，一方面需要資源的豐富和基礎(chǔ)建設(shè)的提高，另一方面，更需要在館人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對大量的文獻信息， 讀者對咨詢員的素質(zhì)要求更高了， 傳統(tǒng)的咨詢已不能滿足他們的需要， 這就要求館員要不斷地學(xué)習， 運用所學(xué)的新知識為讀者提供準確、快速、高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館工作方式的變化對工作人員提出了更高的要求，服務(wù)人員的職責也由分工明確改變?yōu)橐粛彾嗦?。為了使每一個工作人員都能夠承擔書庫管理、閱覽管理、參考咨詢等工作，館員要學(xué)會適應(yīng)新形式，通過各類業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)， 提升綜合服務(wù)的能力。

3.3 優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段

圖書館文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)，不僅要靠改善館員的服務(wù)態(tài)度和管理水平去提高用戶滿意度。便利、人性化的服務(wù)設(shè)施同樣功不可沒。操作便利、功能齊全的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施不僅節(jié)約了讀者的時間，更加確保了服務(wù)的客觀性和準確性。比如明晰便捷的檢索系統(tǒng)和豐富的電子圖書資源極大地便利了讀者查詢國內(nèi)外相關(guān)資料，數(shù)字圖書館的建設(shè)既節(jié)約了館藏空間，又方便了讀者對資源的獲取，這些都最大化地滿足了讀者的不同需求，提高了參考咨詢服務(wù)的滿意度。

3.4 組建參考咨詢服務(wù)隊伍，最大限度滿足讀者對文獻信息的需要

在文獻借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)，可根據(jù)本館實際情況，指定有專門的參考館員，也可以培訓(xùn)文獻借閱區(qū)所有借閱人員開展參考咨詢服務(wù)。館員的專業(yè)知識的儲備和專業(yè)素質(zhì)的提高可以通過在職學(xué)習，參觀訪問，撰寫學(xué)術(shù)論文，參加專題講座、學(xué)術(shù)會議、知識競賽和崗位輪換制等方式實現(xiàn)。只有不斷更新知識完善自己，才能適應(yīng)新形勢下對圖書館讀者服務(wù)工作的要求。

3.5 開展用戶培訓(xùn)，有效提高參考咨詢工作

針對讀者咨詢意識以及搜索技術(shù)的缺乏，高校圖書館開展用戶培訓(xùn)十分必要，這是創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)所不可缺少的重要環(huán)節(jié)。用戶培訓(xùn)不僅可以提高讀者對圖書館的了解，還能夠提高讀者的信息檢索能力，幫助讀者自行解決各種搜索問題。圖書館可通過宣傳、講座、短期培訓(xùn)班等形式對用戶進行實用性的檢索技術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。只有經(jīng)常針對師生開展一些活動，才能讓他們熟練使用圖書館提供的工具，大大提高參考咨詢工作的有效性，使讀者在了解自己需求的基礎(chǔ)上獲取參考咨詢服務(wù)，提高圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率。

4 結(jié)語

隨著全球網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館的發(fā)展也進入到一個新的時代，但即使技術(shù)再進步，服務(wù)還是圖書館的立足之本。圖書館應(yīng)努力創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)模式，為讀者同時提供借閱和現(xiàn)場流動咨詢一體化的服務(wù)。在借閱區(qū)開展參考咨詢服務(wù)，豐富了讀者服務(wù)的內(nèi)容，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的發(fā)展注入了新的活力。

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