魯素萍++盧克芝

摘 要：隨著科學技術的高速發(fā)展，我國許多高圖書館開始應用圖書自助借還系統(tǒng)。允許讀者利用圖書館內的機器設備自行借閱或歸還圖書館的文獻資料稱為自助借還服務模式，此模式是高校圖書館服務的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新了圖書館服務理念和業(yè)務管理新模式，使圖書館服務模式從傳統(tǒng)手工服務和自動化服務向智能化服務模式演變，并強化了讀者自我服務意識，大大提高了圖書館為讀者服務的效率。山東農業(yè)大學圖書館自助借還服務模式的應用是基于RFID電子標簽的自助借還系統(tǒng)，雖然它還存在著一些問題：價格昂貴、錯借、漏借圖書、易造成拒借率上升、圖書加工成本高等，但在實際應用中已是優(yōu)勢明顯，推動了圖書館服務層次的提升和文獻管理水平的提高，也為現(xiàn)代高校圖書館紙質圖書的管理賦予了智能化的意義。該文闡述了自助借還服務模式的應用、特點與不足，研究與分析了應用中出現(xiàn)的問題。

關鍵詞：高校圖書館 自助借還系統(tǒng) 自助借還服務模式 功與過

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（c）-0242-02

The “Big Benefits” and “Little Defects” of Self-help Borrowing and Returning Service Mode in University Library Management Practice

Lu Suping Lu Kezhi

（Library，Shandong Agricultural University，Taian Shandong， 271018， China）

Abstract： With the rapid development of science technology， the self-help borrowing and returning service mode has been used by many university libraries in our country. The mode that allows readers to use the equipments in the library to borrow or return documents and books was called the self-help borrowing and returning service mode. It was considered as the trend of future innovation concept of the university library service. With this mode ，the traditional manual and automated mode could be transformed to a more intelligent status with strengthened readers self service consciousness， and greatly improved library service efficiency. The application of self service mode of Shandong Agricultural University library was based on a whole set of RFID tagging system. Although the system still got many weak points such as high cost， wrong borrowing ， miss borrowing ， and reject rate ， but we still enjoyed a lot of obvious advantages during the practical application process .With its help， the library service was improved and the management level of paper books and documents was promoted. It also opened the gate of intelligent for modern university library paper book and document management.In this paper， the authors described the application characteristics and shortcomings of self-help borrowing and returning service mode， studied and analyzed the problems in its application process.

Key Words： University Library； Self-help Borrowing and Returning System； Self-help Borrowing and Returning Service Mode； Benefits and Defects

高校圖書館的服務模式隨著信息技術的進步與發(fā)展不斷地進行著變革，由傳統(tǒng)化服務向多元化、個性化發(fā)展，自助借還服務模式在這種環(huán)境下應運而生，使得圖書館服務模式從傳統(tǒng)手工服務和自動化服務向智能化服務模式演變，全方位地推動了圖書館服務層次的提升和文獻管理水平的提高，也為現(xiàn)代高校圖書館紙質圖書的管理賦予了智能化的意義。

1 自助借還服務模式在圖書館中的作用

自助借還服務模式是基于RFID技術在高校圖書館的應用，RFID（Radio Frequency Identification）是無線射頻識別技術的簡稱，是無線電技術在自動識別領域的具體應用和發(fā)展。它通過非接觸和非線性可見的方式傳送標識物，對物體進行身份識別，有良好的防偽性能，具有保密性好、操作簡單、快捷方便的特點。該技術具體包括兩部分：一是RFID標簽；二是RFID閱讀器。標簽就是貼在物體上的標識符號，閱讀器則是用于讀取RFID標簽的工具。這項技術對21世紀影響巨大，被廣泛用于許多重要的領域。山東農業(yè)大學圖書館從2014年開始利用RFID先進的技術，將一卡通、圖書標簽，標簽轉換系統(tǒng)，自助借還書機、館員工作站、門禁等系統(tǒng)聯(lián)合在一起，對圖書館進行了更為科學有效的管理，使圖書串架、錯架、圖書丟失、讀者借還、讀者出入不便等問題得到了極大的改善，實現(xiàn)了圖書的精確定位和盤點。自助借還服務在開放的借閱環(huán)境中，為讀者提供了自行查詢、自行閱覽、自行復印、自行借還等自助式服務模式。自助借還機分布于該校圖書館的各大“藏借閱一體化”借閱室，深受讀者的歡迎和好評。

2 自助借還服務模式在應用中的“大功”與“小過”

（1）我國高校圖書館服務模式經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工圖書借還服務、自動化服務和現(xiàn)代圖書館智能化服務模式。與其他幾種服務模式相比，自助借還服務模式使圖書館的服務理念發(fā)生了根本改變，把“重藏輕用”轉變?yōu)椤安赜貌⒅?、藏用結合”。自助借還服務催生了圖書編目工作，如分類、編目、磁條粘貼、館藏條形碼的粘貼等必須向規(guī)范化、標準化發(fā)展；簡化了圖書館借還流程，使圖書流通次數(shù)和借還速率大大提高，降低了館員的低層次、重復性勞動，騰出時間來為讀者提供更多更深層次的服務。

（2）自助借還服務系統(tǒng)為圖書館工作人員更好地開展其工作，在提供了先進技術支持的同時，也簡化了學生借還圖書的程序，緩解了借還書排隊、手續(xù)繁瑣等問題，使圖書館的工作流程變得更加順暢，借還書的過程變得更加方便和自由。自助借還服務模式鼓勵讀者主動地參與到借還書的操作模式中來，改變了以前工作人員為主角、讀者被動接受的服務模式，這種自助式服務、無障礙性運行操作使讀者對圖書館的服務工作有了更深一層的認識和理解，從而減少了館員與讀者之間的摩擦，還體驗了自我管理、自我服務的樂趣，同時讓他們自己的行為更加規(guī)范，自覺性更強?！耙匀藶楸荆x者第一”的服務理念在圖書館得到了充分體現(xiàn)。自助借還服務模式增加了圖書館借還書的服務時間，只要圖書館沒有閉館，就可以不間斷地為讀者服務。以山東農業(yè)大學圖書館為例，原來人工借還圖書服務的時間為10 h/d，采用自助借還服務模式后，實現(xiàn)了全天14 h連續(xù)借還書的服務。圖書館開放時間的延長，使讀者可以輕松自主地安排借還書的時間，他們的滿意度當然也隨之提高了。

（3）雖然RFID被引入圖書館成為其領域發(fā)展最前端的技術，引發(fā)了新一輪技術革命和服務革新，促進了圖書館服務方式與服務模式向更深層次的發(fā)展。但世界上任何事物的發(fā)展都有它的兩面性，自助借還服務模式也不例外，我們應用科學的態(tài)度來正確分析自助借還系統(tǒng)的正、負作用。RFID系統(tǒng)的價格十分昂貴，是Barcode（條碼）系統(tǒng)價格的數(shù)十倍以上，其標簽的成本是普通磁條的10～20倍，對機器后續(xù)的維修與保養(yǎng)也需要高昂的費用，所以，對一些欠發(fā)達地區(qū)的圖書館或人力資源成本較低的城市圖書館而言，實現(xiàn)自助借還書服務模式是比較難的。

（4）由于自助借還服務模式是采用人機對話，部分讀者不熟悉自助借還機的功能，操作不當，產(chǎn)生了拒借或漏借的現(xiàn)象，使圖書的損壞率上升以及圖書調包等事情發(fā)生。很多圖書長時間頻繁被借造成條碼模糊不清，圖書中條形碼的位置缺乏統(tǒng)一性或磁條出現(xiàn)問題時，圖書的信息就無法由系統(tǒng)識別，拒借現(xiàn)象也時有發(fā)生。操作臺上圖書的數(shù)量是系統(tǒng)通過書中每一根安全磁條所產(chǎn)生磁場的大小來判斷的，在實際使用中有時也出現(xiàn)摞在一起的多冊圖書不能全部被識別的情況，而未被讀取的那些圖書也同樣被消磁處理并安全通過了門禁系統(tǒng)， 從而造成圖書的漏借或丟失。自助借還服務模式下，圖書的流通量不斷增長，使用頻率不斷增加，圖書的破損、污損及撕頁情況也隨之發(fā)生，而工作人員不可能在第一時間接觸到歸還的圖書，圖書是哪位讀者損壞的很難判斷，這樣就增大了圖書的維護成本，也無法對讀者的違規(guī)行為進行有效制止和懲罰。還有很多新生讀者對圖書館各借閱室的藏書布局情況不清楚，經(jīng)常把自然科學借閱室的書還到社會科學借閱室來，造成了人為錯還的現(xiàn)象。自助借還系統(tǒng)只能讀取借書證上的信息，不能識別持卡者是否是合法借書人，如是盜用他人的就會使借書證的主人造成不必要的經(jīng)濟損失，也給圖書館的管理帶來了麻煩。

3 結語

山東農業(yè)大學圖書館自助借還服務模式的應用是基于RFID電子標簽的自助借還系統(tǒng)，雖然它還存在著一些問題，但在3年的實際應用中已是優(yōu)勢明顯，不但增強了圖書館的服務效率，更加優(yōu)化了圖書館的讀者服務工作。相信隨著現(xiàn)代信息技術的不斷進步與發(fā)展，自助借還書系統(tǒng)一定會不斷地完善，這就要求我們圖書館工作人員要不斷強化科技意識和人性化服務意識，多方位、多渠道地提高自己的綜合素質，適應時代發(fā)展的需要。

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