鄒海莉

摘要：團隊是一個由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體，他們具有共同的使命感和明確的目標。如果說我們企業(yè)是一個大團隊，那么企業(yè)各部門、各班組就是小團隊，團隊就要有團隊的精神，團隊精神就是團結(jié)精神，都必須團結(jié)一心，上到領(lǐng)導(dǎo)班子，下到部門員工。所謂的”一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，團結(jié)才能心往一處想，勁往一處使，相互配合，不分你我，步調(diào)一致，才能取得勝利。然而，作為一個團隊一直是管理者談?wù)摰脑掝}，其在管理上的理解和方法各有千秋，團隊管理一直是管理中的一個難點。這就要求我們要管理好團隊，才能發(fā)揮團隊成員最大效用，最終才能出色地完成各項任務(wù)。

關(guān)鍵詞：團隊 管理

管理是對人的約束，團隊管理簡而言之也就是對團隊成員的管理?，F(xiàn)代社會企業(yè)，不是個人單槍匹馬的決斗，而是整個團隊團體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好團隊管理就變得至關(guān)重要。下面筆者從三個方面談?wù)剤F隊管理。

一、團隊文化建設(shè)

團隊文化是指團隊人員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自的人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種潛意識文化。對于企業(yè)來說，團隊文化是基于企業(yè)發(fā)展需要形成的一種文化。要更好的使每個成員融入到團隊文化之中，就應(yīng)該使他們領(lǐng)悟服務(wù)文化，立足于服務(wù)市場、服務(wù)品牌、服務(wù)客戶，樹立積極向上的企業(yè)文化價值體系。其中樹立堅實的團隊精神，增強團隊在工作中的凝聚力，是不可忽視的重要部分。因此必須創(chuàng)造優(yōu)秀的團隊文化，優(yōu)秀的團隊文化必須具備強烈認同的團隊使命、價值觀、團隊目標；團隊成員必須要有強烈的進取心、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、凝聚力和執(zhí)行力；它必須能讓團隊成員有自豪感、集體榮譽感；成員之間應(yīng)該相互信任合作，必須有共同的目標以及和諧坦誠互補的成員關(guān)系。總之，成員之間必須有明確的分工、有效的合作、合理的監(jiān)督才能真正建立起良好的團隊協(xié)作關(guān)系。

俗話說得好“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個團隊中誰是最重要的責(zé)任人呢？那就是我們的團隊管理者，一個團隊選好領(lǐng)頭羊至關(guān)重要。因為團隊比個人更重要，授權(quán)比命令更重要，平等比權(quán)威更重要，一個優(yōu)秀的管理者必須做到：一是善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的下屬，讓團隊的每個人員都能感受到歸屬感和愛的存在。二是要善于傾聽，管理者要經(jīng)常傾聽下屬意見和想法并善于正面引導(dǎo)。三是善于授權(quán)，管理者要在明確目標要求下，讓下屬有能力和權(quán)力去開展工作，但是授權(quán)要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理能力。總之，新時代的管理者應(yīng)該是胸懷坦蕩的“五心”上將，即具備事業(yè)心、誠心、信心、恒心、愛心。

二、團隊溝通協(xié)作

由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對于同一問題的認識很可能出現(xiàn)相應(yīng)的偏差，所以良好的溝通是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。那么怎樣才能做好溝通呢？

1.具有平等溝通網(wǎng)絡(luò)。在團隊內(nèi)部團隊成員之間的溝通關(guān)系是平等，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理與被管理的關(guān)系。因此團隊應(yīng)該形成內(nèi)部平等的溝通網(wǎng)絡(luò)，團隊成員之間應(yīng)該是平等的溝通關(guān)系。

2.規(guī)范的溝通。由于團隊是一種工作的協(xié)作方式，團隊成員為著同一個目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目標負責(zé)，同樣也對團隊采用的工作方法負責(zé)。所以，在這種情況下，團隊的溝通是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且有一定的群體規(guī)范。

3.具有融洽的溝通氣氛。在團隊內(nèi)部團隊成員之間不僅需要有效地進行工作任務(wù)方面的溝通，而且需要進行情感上的溝通。團隊成員之間還要能夠做到有效地傾聽他人意見，并清楚地表達自己的觀點。

4.良好的外部溝通。團隊要有效實現(xiàn)自己的目標，必須處理好各方面的關(guān)系。一是要處理好組織內(nèi)處于垂直關(guān)系的部門建立良好的關(guān)系，使信息通暢；二是團隊要與水平層次上的其他團隊及企業(yè)職能部門關(guān)系融洽，才能方便獲得技術(shù)支持和職能部門的幫助；三是團隊要處理好外部客戶的關(guān)系、與社會公眾的關(guān)系以及與團隊制度、作風(fēng)、文化和整個組織制度之間的關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才能實現(xiàn)自身團隊建設(shè)和其他團隊之間的配合協(xié)調(diào)，并最終更好地實現(xiàn)團隊目標。

當然，在有效溝通之后團隊協(xié)作也非常重要，三個和尚和三只螞蟻的故事就是鮮明的對比，協(xié)作與不協(xié)作的結(jié)果完全不樣。團結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個人和團隊只有依靠團結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結(jié)合起來，超越個體局限，發(fā)揮團隊協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。總而言之一句話“沒有完美的個人，只有完美的團隊。

三、團隊有效激勵

激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力，激勵是通過一定手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。有效的激勵方法可以刺激員工的工作熱情，從而取得更加優(yōu)異的工作績效。

對于企業(yè)員工來說獲得薪酬是員工參與各項業(yè)務(wù)工作的基本目的，薪酬的高低也一直都是企業(yè)員工比較關(guān)注的方面，所以有不少的職場人為了能夠獲得高薪總是不斷的在努力。因此薪酬制度的建立和完善是管理者激勵團隊建設(shè)重要內(nèi)容。

企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)、有追求、善管理、優(yōu)秀的隊伍，只有不斷提升員工的素質(zhì)，完善員工隊伍的建設(shè)與管理才能促進整個團隊完善與發(fā)展，才能促進企業(yè)各項業(yè)務(wù)向更高層次長期、持續(xù)的發(fā)展。