劉永偉　杜薇

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)國(guó)際化的要求，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易來(lái)往中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，形成了今天的跨境電子商務(wù)。目前跨境電商已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)很多外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的新渠道。在當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易增速放緩的背景下，跨境電子商務(wù)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要手段和未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。但是目前適合市場(chǎng)需求的跨境電商人才的嚴(yán)重稀缺，是限制中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。因此本文從跨境電商市場(chǎng)發(fā)展和實(shí)際崗位需求的角度出發(fā)，提出高職院?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；高職院校；人才培養(yǎng)

近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和規(guī)?；瘒?guó)際貿(mào)易增速的放緩，很多的企業(yè)都把市場(chǎng)的觸角伸到國(guó)外，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，所以跨境電商異軍突起，正逐漸成為對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2015年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達(dá)4.49萬(wàn)億元，跨境進(jìn)口交易規(guī)模達(dá)9072億元。由此可以看出，跨境電子商務(wù)不僅成為了我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的重要組成部分，還慢慢成為人們生活中的一部分，未來(lái)甚至可能會(huì)改變我國(guó)的制造業(yè)的發(fā)展模式。

一、跨境電子商務(wù)人才現(xiàn)狀和崗位需求

目前在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日益深入的今天，跨境電子商務(wù)這種新型的交易模式被越來(lái)越多企業(yè)所重視和應(yīng)用?？缇畴娮由虅?wù)大量的崗位體現(xiàn)出來(lái)，而相關(guān)方面的人才明顯體現(xiàn)出不足。就強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)用性高等職業(yè)教育而言，至今都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才在市場(chǎng)上是非常稀缺的。通過(guò)對(duì)徐州電子商務(wù)科技園、中國(guó)郵政徐州分公司金山橋倉(cāng)儲(chǔ)基地等人駐的經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)查顯示出跨境電子商務(wù)崗位所需要的知識(shí)技能。

1.國(guó)際商務(wù)知識(shí)

跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍是全球化的，這就要求相關(guān)崗位從業(yè)人員要有一定外貿(mào)業(yè)務(wù)技能：能與國(guó)外客戶(hù)在線(xiàn)溝通；熟知業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立處理國(guó)外客戶(hù)訂單；能跟進(jìn)國(guó)際物流、國(guó)際保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)檢等相關(guān)業(yè)務(wù)處理；通曉國(guó)際商法等法律知識(shí)。

2.電子商務(wù)技能

跨境電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，屬于電子商務(wù)的范疇，所以要求從業(yè)者具有電子商務(wù)的技能，比如：要熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，了解國(guó)外客戶(hù)的消費(fèi)興趣和文化；能在B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)熟練在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品，處理訂單；熟練網(wǎng)店裝修、商品圖片處理等技術(shù)；精通跨境平臺(tái)推廣。

3.英語(yǔ)客服技能

跨境電子商務(wù)活動(dòng)面向的是國(guó)外客戶(hù)，而國(guó)外商務(wù)活動(dòng)通用語(yǔ)言是英語(yǔ)，這就要求跨境電商從業(yè)者能熟練運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹、信息或郵件處理、在線(xiàn)客戶(hù)談判、售后客服等等工作。

4.計(jì)算機(jī)操作技能

跨境電子商務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，更離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，這就要求跨境從業(yè)者具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，比如：處理對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操作之外，還要熟悉數(shù)據(jù)分析軟件，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件、美圖軟件等。

5.較高的職業(yè)素養(yǎng)

除了職業(yè)技能外，跨境從業(yè)人員面臨的是語(yǔ)言不同，思維方式不同，文化習(xí)慣不同等各個(gè)國(guó)家的客戶(hù)，這就要求跨境從業(yè)者要具備團(tuán)隊(duì)合作精神、良好溝通技能和踏實(shí)的工作態(tài)度。

二、精通跨境電商模式，明確培養(yǎng)目標(biāo)

1.跨境電商模式

我們所談及跨境電子商務(wù)模式按照不同標(biāo)準(zhǔn)主要?jiǎng)澐譃橐韵履Ｊ剑?/p>

（1）按照貿(mào)易方向，可分為進(jìn)口和出口兩種模式。典型出口代表為一：速賣(mài)通；進(jìn)口代表為：天貓國(guó)際；

（21按照商業(yè)模式劃分，可分為B2B、B2C以及C2C三種常用類(lèi)型。典型代表分別是：阿里巴巴、Amazon、、速賣(mài)通eBay。

2.明確跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)

結(jié)合跨境電商崗位對(duì)知識(shí)技能的需求，跨境電商人才培養(yǎng)要以“實(shí)用”、“專(zhuān)能”為基本培養(yǎng)目標(biāo)，“實(shí)用”指的是要形成實(shí)際操作技能，進(jìn)一步打造為職業(yè)能力。而“專(zhuān)能”是指從業(yè)者利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)從事跨境業(yè)務(wù)處理的專(zhuān)項(xiàng)技能，外語(yǔ)客服溝通能力、國(guó)外客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理念和文化、跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)技巧、虛擬商品和店鋪的美工處理能力。

三、跨境電商人才培養(yǎng)模式

1.大力推行校企合作

校企合作辦學(xué)不僅能保證培養(yǎng)過(guò)程中有足夠的實(shí)踐空間，而且還能保證學(xué)生有更多的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。過(guò)程中要走深入合作之路，校企共同人才培養(yǎng)方案，在軟硬件方面都可以做到共建，對(duì)于實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等可以共建；對(duì)于課程設(shè)置、教師培養(yǎng)也可以共建，讓企業(yè)不僅是學(xué)生的訓(xùn)練基地，也可以是老師的進(jìn)修基地；

2.積極與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)建立關(guān)聯(lián)

政府和電商行業(yè)協(xié)會(huì)是跨境電子商務(wù)的支持者和締造者，行業(yè)協(xié)會(huì)能及時(shí)反饋市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求情況，使人才培養(yǎng)更加完善；同時(shí)及時(shí)把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷完善跨境電商業(yè)務(wù)。政府可以給予科學(xué)合理的政策促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展，還可以建立跨境人才儲(chǔ)備庫(kù)。

3.建立跨境電商實(shí)訓(xùn)基地

積極引入跨境電商企業(yè)作為高職院校的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)“企中校”，加大對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)和投入，支持企業(yè)與高校采用合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、培訓(xùn)班等多種方式，加快培養(yǎng)符合企業(yè)要求的電子商務(wù)人才。開(kāi)展“校中企”建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)生和學(xué)校創(chuàng)辦跨境企業(yè)，在學(xué)院內(nèi)部建造人才培養(yǎng)的基地。

4.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

積極對(duì)跨境電商的師資隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，在外語(yǔ)、外貿(mào)、營(yíng)銷(xiāo)和電商知識(shí)同步提高；鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師申請(qǐng)到知名電商企業(yè)去進(jìn)行掛職鍛煉；引進(jìn)具有豐富專(zhuān)業(yè)技能的外部師資，特別是來(lái)自跨境電商一線(xiàn)的自身從業(yè)者。比如，熟悉速賣(mài)通、ebay、亞馬遜等主流跨境電商平臺(tái)。

高職院校借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，將創(chuàng)造出科學(xué)使用的跨境電商人才培養(yǎng)模式，確保學(xué)生與社會(huì)無(wú)縫對(duì)接，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需要。