徐巍

摘要：隨著用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)理念在電商網(wǎng)站中不斷體現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)儼然成為評(píng)價(jià)一個(gè)電商網(wǎng)站是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。良好的用戶(hù)體驗(yàn)可以給用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供方便與愉悅，同時(shí)增加電商平臺(tái)的收入。伴隨著大眾審美水平的不斷提升，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的藝術(shù)與美感被大眾所關(guān)注。本文以淘寶網(wǎng)為例，探討用戶(hù)體驗(yàn)在電商網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；用戶(hù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

一、用戶(hù)體驗(yàn)的概述

用戶(hù)體驗(yàn)一詞最早被大眾所認(rèn)知是在上個(gè)世紀(jì)90年代中期，由用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出并推廣。用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品是否美觀實(shí)用，以及使用起來(lái)是否方便等方面最有效的檢驗(yàn)，同時(shí)也是用戶(hù)在使用前使用時(shí)以及使用后的情感體現(xiàn)，包括了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的全部感受，例如：情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

二、電商網(wǎng)頁(yè)的特征以及設(shè)計(jì)原則

網(wǎng)頁(yè)是構(gòu)成網(wǎng)站的元素之一所以電商網(wǎng)頁(yè)與其他網(wǎng)頁(yè)相比具有更多的互動(dòng)性。電商網(wǎng)頁(yè)在整體頁(yè)面的布局排版、圖片設(shè)置、文字大小、導(dǎo)航欄等方面都與其它網(wǎng)頁(yè)有所不同。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)原則應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

1.用戶(hù)導(dǎo)向性原則。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)之初，設(shè)計(jì)者就需要考慮瀏覽網(wǎng)站的定位和用戶(hù)的需求以及心理期望等因素。只有充分了解了用戶(hù)的訴求并滿(mǎn)足需求，設(shè)計(jì)出的網(wǎng)頁(yè)才能讓用戶(hù)使用更為方便，才能讓更多的人訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。

2.易操作性原則。優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)可以幫助使用者更方便的找到自己所需的東西。電商網(wǎng)站是大眾型的網(wǎng)站，沒(méi)有針對(duì)性的客戶(hù)群體，使用者的水平也參差不齊，所以簡(jiǎn)單的操作是必不可少的。例如在網(wǎng)頁(yè)中快速找到用戶(hù)登錄欄、搜索框的簡(jiǎn)潔明了、關(guān)鍵信息的提示等。

3.統(tǒng)一性原則。網(wǎng)頁(yè)的整體效果是至關(guān)重要的，網(wǎng)頁(yè)的色彩搭配、文字使用、頁(yè)面布局等要和諧統(tǒng)一，不能造成視覺(jué)上的負(fù)擔(dān)。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中對(duì)比的方法，可以讓設(shè)計(jì)更具有生氣，但過(guò)于強(qiáng)烈的對(duì)比容易失去平衡統(tǒng)一。

4.個(gè)性化原則。個(gè)性化是獨(dú)特的，別具一格的，是在大眾化的基礎(chǔ)上有所改變的。網(wǎng)站的個(gè)性化并不是指花哨夸張的圖片或是奪人眼球的宣傳標(biāo)語(yǔ)，而是能夠體現(xiàn)這個(gè)品牌或企業(yè)獨(dú)特的文化。例如在電商網(wǎng)頁(yè)中可以使用企業(yè)圖標(biāo)logo或吉祥物等。

三、用戶(hù)體驗(yàn)在電商網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用——以淘寶網(wǎng)為例

1.感官體驗(yàn)

感官體驗(yàn)是呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。網(wǎng)頁(yè)的感官體驗(yàn)一般體現(xiàn)在頁(yè)面布局、頁(yè)面導(dǎo)航、色彩等方面。淘寶網(wǎng)整體色彩采用白色和橙色兩種顏色作為主色調(diào)，橙色是介于紅色和黃色之間的顏色，是一種充滿(mǎn)活力和歡快的色彩。橙色能使人聯(lián)想到秋天收獲的果實(shí)、溫暖的太陽(yáng)等，給人舒適溫暖的感覺(jué)，能增加網(wǎng)頁(yè)的親和度。白色和橙色的冷暖對(duì)比，可以使網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)更為清晰。

2.交互體驗(yàn)

交互體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，即網(wǎng)頁(yè)給用戶(hù)使用、交流的全部體驗(yàn)。用戶(hù)在瀏覽淘寶網(wǎng)時(shí)，隨著鼠標(biāo)位置的移動(dòng)，光標(biāo)停留的文字或鏈接會(huì)變色，用戶(hù)可通過(guò)單擊變色部分進(jìn)入不同的頁(yè)面。淘寶網(wǎng)的搜索框與產(chǎn)品分類(lèi)也體現(xiàn)了交互性。用戶(hù)通過(guò)在搜索框中輸入關(guān)鍵字詞來(lái)搜尋自己所需的產(chǎn)品時(shí)并不能描述自己所需物品的準(zhǔn)確信息，淘寶搜索框通過(guò)關(guān)鍵字聯(lián)想出更多產(chǎn)品，同時(shí)提供歷史搜索記錄，為用戶(hù)提供了更多選擇。

3.情感體驗(yàn)

人會(huì)對(duì)不同的東西產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)，情感體驗(yàn)是感性的心理體驗(yàn)，會(huì)受周?chē)陀^環(huán)境所影響的一種主觀體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)是一個(gè)購(gòu)物消費(fèi)平臺(tái)，給用戶(hù)更多的還是積極的情感體驗(yàn)，同時(shí)積極的情感體驗(yàn)可以留住用戶(hù)并且可以吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)給用戶(hù)良好的情感體驗(yàn)在于細(xì)致的分類(lèi)導(dǎo)航、聯(lián)系客服、售后服務(wù)等方面。

4.瀏覽體驗(yàn)

瀏覽體驗(yàn)是用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)全部感受，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要從用戶(hù)的角度出發(fā)，去觀察用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，用戶(hù)關(guān)注的方面等內(nèi)容等。淘寶網(wǎng)的布局采用“國(guó)”字型布局，一般最上面是網(wǎng)站的標(biāo)題及橫幅廣告條，接下來(lái)就是網(wǎng)站的主要內(nèi)容，左右分列一些兩小條內(nèi)容，中間是主要部分，最下面是網(wǎng)站的一些基本信息、聯(lián)系方式、版權(quán)聲明等。這種常規(guī)的布局符合大眾的瀏覽習(xí)慣。淘寶網(wǎng)在首頁(yè)中間設(shè)置滾動(dòng)廣告圖片已經(jīng)熱門(mén)品牌，提供了產(chǎn)品推薦，吸引用戶(hù)瀏覽。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅速，各種不同類(lèi)型的電子商務(wù)平臺(tái)也如雨后春筍般出現(xiàn)，不同的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也層出不窮。本文以淘寶網(wǎng)為案例，從視覺(jué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)四個(gè)方面分析了用戶(hù)體驗(yàn)在電商網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用人群的年齡跨度的不斷加大，淘寶應(yīng)推出更適合中老年使用的簡(jiǎn)化網(wǎng)頁(yè)，從用戶(hù)的角度出發(fā)，充分考慮用戶(hù)的需求，才能贏得用戶(hù)的好感。希望通過(guò)本文的研究，希望更多的網(wǎng)站能都以用戶(hù)為中心，省去花哨的設(shè)計(jì)和廣告，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。