馬曉敏

(國網(wǎng)安徽省電力公司利辛縣供電公司 安徽 利辛 236000)

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電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在縣供電公司的應用與分析

馬曉敏

(國網(wǎng)安徽省電力公司利辛縣供電公司 安徽 利辛 236000)

近年來，居民用電需求逐步增加，用電市場隨之擴大，建立一個經濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章主要針對電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在電力營銷中的應用進行了探討，闡述了電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的含義和重要性，并講述了電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在縣供電公司的應用，主要包括全面強化營銷稽查全過程監(jiān)督，明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評價指標，預控異常問題，加強稽查人員培訓等方面，以期對縣供電公司的電力營銷業(yè)務有所幫助。

電力營銷；稽查監(jiān)控系統(tǒng)；應用

一、引言

改革開放以來社會的進步，為我們生活帶來了各種巨大的變化。人們開始將目光投向更加多元化的市場發(fā)展。電力企業(yè)作為我們社會生產生活中不可缺少的一部分，在追隨社會發(fā)展大潮流中也采取了一定的改進措施進行優(yōu)化，以提高自身的競爭能力。隨著近年來社會的發(fā)展，電的需求，已經成為人們社會生活中不可缺少的一部分，因此對電力的需求越來越旺盛，用電量也隨之增加。知識的進步使人們的眼光投向了用電效率這方面，因此我們的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應運而生。主要用途是利用現(xiàn)在時下流行的計算機技術對電力營銷技術進行核查，并對用戶的用電數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，目的在于提高電力資源的利用率，減少鋪張浪費，同時提高消費者對電力使用服務的滿意度，使消費者，對電力企業(yè)有更大的信任，激勵電力企業(yè)做的更好實現(xiàn)雙贏。因此，電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展對于提高企業(yè)的信譽以及美譽度有非常深刻的作用。同時運用電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)也能更好的促進人們生活的進步。

二、電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要性

(一)電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

以前的電力稽查監(jiān)控工作的進行主要依靠人工來進行，效率低且經常出現(xiàn)一些細小的難以察覺的錯誤，最重要的是工作量比較大需要耗費大量的人力財力物力，給電力企業(yè)帶來了沉重的勞動負擔。計算機技術的加入，使現(xiàn)在的電力稽查監(jiān)控系統(tǒng)更加信息化、科學化，使電力企業(yè)的營銷業(yè)務在經營過程中更加游刃有余，避免人工處理過程中造成的意外損失，并且能夠更加全面的得到用戶的反饋，通過詳細的進行研究分析，針對性的提出有效的改善政策和措施，使客戶滿意程度最大化，以提高電商企業(yè)的美譽度以及在人們心中的地位。電力營銷稽查監(jiān)控使復雜繁瑣的電力稽查監(jiān)控工作變得簡單易行，效率得到了極大的提高，對客戶的服務也越來越完善，得到長遠的進步發(fā)展，使電力企業(yè)在市場多元化條件下的競爭力又上升到了一定的階段。

(二)電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的重要性

與原始電力營銷稽查監(jiān)控服務相比較，信息化的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具有極大的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:一，時效性?？梢詫﹄娏I銷稽查服務進行實時的監(jiān)控，這一切由網(wǎng)絡自行完成，方便快捷。二、準確性。相比較，計算機在計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面更加準確，對于得到的數(shù)據(jù)可以得到更加條理清晰的分析。三、節(jié)約性節(jié)省了大量的人力財力物力降低了成本增加了電力企業(yè)收益。

電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具有一定的自主性，可以由企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的要求進行自行設計，可以根據(jù)自己企業(yè)的特色營銷文化，制定適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)服務。系統(tǒng)中具有運營動態(tài)顯示界面，可以對日常的電力營銷進行監(jiān)控，并且能清晰的看到當天電量的用量，電量銷售情況，并且能以最快的速度計算出電費的數(shù)額，保證了信息的準確度。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)問題方面具有非常顯著的效果，能夠準確及時的發(fā)現(xiàn)找到問題。當系統(tǒng)顯示用電量異?；蛘呤浅霈F(xiàn)于事實不符的數(shù)據(jù)錯誤時，電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，便會在最短的時間內，找到問題的源頭并制定出最有效的解決方案，并及時進行分析更正。同時對于偷電漏電的用戶，能夠通過我們的監(jiān)控系統(tǒng)及時追回，減少企業(yè)的效益損失，盡量達到效益最大化。

三、電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在縣供電公司的應用

(一)全面強化營銷稽查全過程監(jiān)督

為切實提高營銷業(yè)務的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，全面提示營銷監(jiān)控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業(yè)擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優(yōu)質服務專責，詳見圖1。

圖1 縣供電公司組織機構圖

(二)明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評價指標，預控異常問題

為了提高電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控能力，對于營銷系統(tǒng)的改善，有更大的進步，是電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，能夠發(fā)揮更大的作用，使各部門可以有條不紊的進行發(fā)展。據(jù)調查縣供電公司由于權限的原因，大部分處于被動地位，因此，異常數(shù)據(jù)預控對于電力企業(yè)的發(fā)展則顯得至關重要。具體分為了電費電價專責、業(yè)擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、優(yōu)質服務專責等具體的負責項目，每一項專責又掌管了不同的部分，各司其職，協(xié)調發(fā)展。并且規(guī)定了具體的，周會、例會、年會等開展時間，并對于企業(yè)內部，設置了合理的員工培訓和技術開發(fā)管理，薪酬績效管理，以及激勵考核評估制度，使電力企業(yè)公司運營，更加正規(guī)化科學化，電力企業(yè)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，能夠得到更大的發(fā)展，為電力企業(yè)帶來更大的經濟，社會效益。

(三)加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數(shù)，做好事前預控、事中控制，必須有一批業(yè)務精湛的營銷人員。為此，縣供電公司舉辦了5期專業(yè)培訓，涉及營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)等，組織各專業(yè)專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營銷業(yè)務人員。

四、結論

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發(fā)生，提高縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。縣供電公司還將繼續(xù)研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監(jiān)控體系，達到業(yè)務的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質完成，以取得良好的經濟效益和社會效益。

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