胡江蓉

【摘要】伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，制藥工業(yè)迅速發(fā)展，我國傳統(tǒng)的臨床藥學(xué)在各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中所存在的問題日益凸顯，其中臨床藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量明顯的偏低，嚴(yán)重影響著患者的藥物使用情況和效率，給患者的治療帶來很多困擾。作為藥劑科的工作人員應(yīng)有的放矢地學(xué)習(xí)臨床藥學(xué)的重要知識(shí)，積極參與學(xué)術(shù)研討會(huì)，注重自身臨床藥學(xué)的專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化藥物使用的實(shí)踐能力，充分發(fā)揮臨床藥學(xué)對(duì)患者的作用，切實(shí)提高臨床藥學(xué)在藥物使用過程中的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】提高；臨床藥學(xué)；服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）07--01

面臨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，更多的人們注重自身的生命健康，這就使醫(yī)療保健的需求也在不斷地提高，自然而然地各大醫(yī)院的臨床藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也發(fā)生了相應(yīng)地變化。多年以來，醫(yī)院里藥劑科的工作人員一直是各種各樣藥物的掌控者，他們對(duì)各種藥物的用量及使用說明必須是了如指掌，要有針對(duì)性、目的性地學(xué)習(xí)各種藥物的相關(guān)理論，掌握現(xiàn)代化的用藥模式，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)了解患者的用藥情況和出現(xiàn)的病況，規(guī)范藥品的使用情況，彌補(bǔ)臨床藥學(xué)在藥物使用過程中的缺陷，為臨床藥學(xué)提供強(qiáng)有力的保障和支撐，從而提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。下面我個(gè)人結(jié)合自己多方面的臨床藥物使用的具體情況，在本文中主要闡述了在臨床藥學(xué)方面提高工作人員服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)做法。

一、合理地用藥促使工作人員提高服務(wù)水平

想要患者得到合理地醫(yī)治就必須促使藥劑科工作人員的用藥水平和服務(wù)意識(shí)的提高。作為藥劑科工作人員想要提高服務(wù)水平，就需要從基礎(chǔ)做起、從小事入手，提升自身合理用藥的意識(shí)，積極主動(dòng)地為患者排憂解難，提供準(zhǔn)確的藥學(xué)信息，承擔(dān)起對(duì)患者的責(zé)任，以患者的實(shí)際需要為切入點(diǎn)，注重與患者之間的溝通和交流，詢問患者用藥后的臨床表現(xiàn)，加強(qiáng)與醫(yī)生、護(hù)士之間的合作，定期深入到病房觀察患者的用藥情況，結(jié)合患者的實(shí)際情況調(diào)整用藥的劑量，定時(shí)擬定科學(xué)的用藥方案和措施，對(duì)于醫(yī)生做出的正確診斷，選擇適合患者病情的藥物，隨時(shí)結(jié)合病情的發(fā)展撤換藥物，做到對(duì)癥下藥。藥劑科的工作人員相當(dāng)于醫(yī)生的軍師，其主要任務(wù)在于出謀劃策，適時(shí)地為病人提供各種服務(wù)，及時(shí)地查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)對(duì)藥物掌握情況的不足，集思廣益、徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)藥學(xué)的弊端，打破僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)就擅自用藥的習(xí)慣，避免用錯(cuò)藥的不良事件的發(fā)生，為患者全心全意地服務(wù)。除此之外，藥劑科的工作人員還可以借助先進(jìn)的監(jiān)測儀器，排除隱患，對(duì)于某些患者利用科學(xué)的技術(shù)進(jìn)行個(gè)體化用藥，全程監(jiān)測用藥的過程，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為每個(gè)患者建立用藥的過程和治療檔案，促使藥學(xué)服務(wù)更加規(guī)范化、科學(xué)化。這樣才能使提升藥學(xué)服務(wù)的層次，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的量化管理，促進(jìn)藥劑科工作人員自覺地改進(jìn)自身的服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。比如想要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須堅(jiān)持對(duì)患者用藥的觀察，處理患者在用藥過程中的不良反應(yīng)，真正掌握藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)和信息，走在藥學(xué)行列的前沿，不斷地更新服務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)的教育，每項(xiàng)擬定一定的分?jǐn)?shù)，定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納，解決藥學(xué)服務(wù)體系中的不足。

二、深刻認(rèn)識(shí)藥物切實(shí)增強(qiáng)工作人員的服務(wù)知識(shí)

作為現(xiàn)代技術(shù)下的藥劑科工作人員，必須具備較高的藥學(xué)理論知識(shí)，對(duì)每種藥物都要有深刻的認(rèn)識(shí)。因?yàn)殡S著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，藥品的更新?lián)Q代十分頻繁，層出不窮的藥物增加了藥劑科工作人員的工作量，這就需要他們必須及時(shí)充實(shí)自己的頭腦，跟上藥品發(fā)展的速度，努力學(xué)習(xí)藥學(xué)的有關(guān)服務(wù)知識(shí)。然而在實(shí)際的工作中，這些問題說起來很容易，但做起來卻很難，一般工作在藥劑科的工作人員都是年紀(jì)比較大的，他們對(duì)藥品的記憶力和區(qū)分能力都比較差，缺乏接受新生事物的意識(shí)，服務(wù)意識(shí)跟不上藥品乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢。藥劑科工作人員對(duì)新進(jìn)藥物要實(shí)現(xiàn)深刻地認(rèn)識(shí)，就必須認(rèn)真研究該藥物的病理，以及藥物的變化情況，適用于哪類患者，對(duì)患者產(chǎn)生哪些不良的影響，應(yīng)與哪些藥物相結(jié)合使用等等。例如黃芪注射液說明書上均要求不與其他藥物混合使用，以免出現(xiàn)配伍變化。但是在臨床中，有些醫(yī)護(hù)人員對(duì)此并不十分了解，很容易與其他藥物混合使用，在這樣的情況下，藥劑科工作人員必須承擔(dān)起自己的重責(zé)，及時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行提醒和警告。想要避免危及患者生命事件的發(fā)生，就要求藥劑科工作人員努力學(xué)習(xí)藥物的服務(wù)知識(shí)，能從理論上解釋各種藥物的使用情況和應(yīng)注意的問題，通過講課、書面講解的途徑加深對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員的印象，從總體上提升醫(yī)院的服務(wù)水平。

三、建設(shè)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境提高藥劑科工作人員的服務(wù)意識(shí)

近幾年來，我國各個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療體系、器械都有了明顯的改善和提高，并日趨健全和完善，相應(yīng)地臨床藥學(xué)工作也取得了較大的成效，尤其是藥學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建立促進(jìn)藥劑科工作人員的服務(wù)水平大大提高。大部分醫(yī)院的綜合性、技術(shù)含量比較高，各類實(shí)驗(yàn)室設(shè)立的比較齊全，特別是臨床藥學(xué)方面的實(shí)驗(yàn)室更是不勝枚舉，比如藥品鑒定、藥品炮制、藥品化學(xué)分析、藥品標(biāo)本存列、藥品制藥、藥品方劑等科室的成立，為藥劑科的工作人員提供了良好的實(shí)驗(yàn)物質(zhì)基礎(chǔ)和條件保障。在這樣優(yōu)越的條件下，藥劑科的工作人員不僅理論素質(zhì)和能力得到大幅度地提升，而且其服務(wù)水平也得到了前所未有的提高。通過不斷地發(fā)展才能確保臨床藥學(xué)工作的進(jìn)步，才能充分地體現(xiàn)藥劑科的工作人員在臨床藥學(xué)中的服務(wù)作用。

面對(duì)當(dāng)前臨床藥學(xué)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的重大作用，作為藥劑科的工作人員必須認(rèn)清嚴(yán)峻的藥學(xué)形勢，提高自身的服務(wù)水平和專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變思想、勤學(xué)苦練、勇于實(shí)踐，積極地參與臨床藥學(xué)的研究和學(xué)習(xí)，切實(shí)保證藥物的合理運(yùn)用和分配，實(shí)現(xiàn)藥物使用的經(jīng)濟(jì)化、專業(yè)化、技術(shù)化，使藥物得到合理、科學(xué)的使用，降低有毒藥物對(duì)患者的危害，幫助患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，最終使各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，在激烈的經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地。

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