王娟

（淄博世紀(jì)英才外語學(xué)校）

小胡媽媽是學(xué)校一年級的一位學(xué)生家長。第一次認(rèn)識她是一年級新生入學(xué)不久，她打電話到教務(wù)處來表達(dá)自己的擔(dān)心，擔(dān)心孩子所在的班級是所謂的關(guān)系孩子集中的班級，老師會厚此薄彼，格外重視有關(guān)系的學(xué)生，自己的孩子因此受冷落，得不到同樣的機(jī)會和重視。我耐心地給她說明了學(xué)校分班的原則和學(xué)校老師對所有孩子公平公正的規(guī)定，經(jīng)過一再地確認(rèn)，她才表示放心，決定讓孩子上一段時間再看。

沒過多長時間，班主任就來找我求助，反饋小胡媽媽很難溝通，一點(diǎn)小事就會無限放大去猜測，對老師也是非常地不信任，老師每次和她溝通都非常有壓力，擔(dān)心自己哪句話說不好讓她不高興。

一次學(xué)校家長會后，小胡媽媽主動留下來等我。剛開始還是欲言又止，說發(fā)生了很多事，一句兩句說不清楚，總之自己非常不滿意，正在考慮是不是能給孩子調(diào)個班甚至是換個學(xué)校。慢慢交流中，她明確地表達(dá)了對班主任的不滿，感覺班主任老師對待孩子們標(biāo)準(zhǔn)不一，對有的孩子偏袒，不公正，認(rèn)為老師偏袒。她說的孩子的名字都是班里幾個比較調(diào)皮的孩子，根據(jù)我平時對這個班和這位老師的了解，我猜測是老師對于班內(nèi)幾個調(diào)皮的學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn)和一般孩子有所不同，老師的本意應(yīng)該是想給這幾個孩子設(shè)定跳一跳能夠得著的目標(biāo)，用鼓勵的辦法幫助這幾個孩子不斷進(jìn)步。從家長的角度認(rèn)為老師應(yīng)該對所有的孩子一個標(biāo)準(zhǔn)，對這些孩子應(yīng)該更嚴(yán)厲一些，這樣對其他學(xué)生才公平。而且老師很多時間都用在和這幾個調(diào)皮的孩子的溝通和關(guān)注上，對班里其他的學(xué)生自然相對要少，這對其他學(xué)生是不公平的。

明白了事情的大致原因后，我又有了新的疑惑：這個問題不是一個很難解決的問題，通過老師和家長的溝通應(yīng)該很容易互相理解，怎么家長會有這么多的不滿、擔(dān)心和困擾呢？會不會還有其他更重要的原因呢？

因?yàn)槟苊黠@感受到小胡媽媽憤怒背后的渴望和失落，我首先表達(dá)了對小胡媽媽的感受和理解，對她認(rèn)為老師應(yīng)該公平公正這一觀點(diǎn)的認(rèn)同。接著還是建議她和班主任直接溝通：

“小胡媽媽，你有沒有和班主任正式交流過你的這些想法和感受？”

“我每次都想跟班主任談，她每次都跟別的家長在交流?！毙『鷭寢屨f。

“是有這種可能，老師提前約了別的家長或別的家長約了她?；蛘呤莿e的家長早到了，她們已經(jīng)開始交流，你也可以試試等她交流完或提前和她約見?！蔽依^續(xù)建議。

“我覺得她跟別的家長都有時間，就是跟我沒有時間……我每次見到班主任，她都會笑笑對我說：‘我還有事，我先去處理了?！毙『鷭寢寶夂艉舻卣f。“別的老師我都溝通得很好，但和這個班主任總是感覺有距離，無法走近她?！?/p>

小胡媽媽的回答讓我終于明白了問題的真正所在。

班主任幾次表達(dá)過和小胡媽媽溝通的壓力，從小胡媽媽的描述中也印證了班主任緣于和她溝通的畏難，或者害怕導(dǎo)致誤會而盡量避免去和她溝通，這讓小胡媽媽更為惱火。我的眼前出現(xiàn)了一幅畫面：小胡媽媽在指責(zé)，班主任在打岔，而小胡媽媽聯(lián)系不到班主任，更加憤怒地指責(zé)。

“小胡媽媽，根據(jù)我多年的了解，班主任不是一個很善于表達(dá)自己的人，我猜可能是你們之間的溝通出了點(diǎn)問題，建議你找她約時間直接溝通。如果你需要我的幫助，我們可以三個人坐下來聊一聊。無論怎樣，關(guān)鍵是一定要表達(dá)你的感受。還有一點(diǎn)就是她膽子很小，你猜她會不會是有什么擔(dān)心啊？”

這句話一下子觸動了小胡媽媽：“你說她不善于表達(dá)自己，好像是的?！薄八懽有?，好像也是。”“她有擔(dān)心……難道她怕我？”“有可能?。　薄拔矣植皇抢匣??！彼粲兴?，一直在自言自語。意識到老師可能是因?yàn)榕伦约憾颖茏约?，小胡媽媽的怒氣沒了，反而變得有點(diǎn)不好意思。

在我的鼓勵下，小胡媽媽最后決定還是自己找時間和班主任老師交流，從她平和下來的表情和語氣中，我相信她能和班主任老師做一個很好的溝通。后來從班主任那兒也證實(shí)了我的推斷。她們兩人在微信上聊了一個多小時，整個溝通過程很坦誠也順暢，兩個人都表達(dá)了自己的感受，都發(fā)現(xiàn)了自己的問題，小胡媽媽理解了班主任班級管理的想法和做法，班主任也放下了對小胡媽媽的恐懼，小胡媽媽給班主任的最后留言是：“今天晚上做夢都會笑醒的！”

為了幫助班主任對小胡媽媽有更多的理解和懂得，我和她一起融化了家長的冰山。當(dāng)班主任看到小胡媽媽的應(yīng)對姿態(tài)除了指責(zé)還有討好時，她是被觸動的。當(dāng)她看到小胡媽媽的期待和渴望時，她有了更多的懂得和理解。當(dāng)她看到小胡媽媽的自我價值很低時，她流露出了更多的心疼，表達(dá)出一定會對孩子有更多的關(guān)注和呵護(hù)，對家長有更多的溝通和理解。這時，從班主任的臉上，我看到的是愿意，而不是必須去做的被迫。

因?yàn)槎茫源缺?。作為一名教師，作為人類靈魂的工程師，我們需要時時用心覺察，用愛溝通！

編輯 曾彥慧