陳建彬

20多年前，我才剛剛參加工作，在家鄉(xiāng)的農(nóng)村高中教語(yǔ)文。學(xué)校簡(jiǎn)陋的校舍、后面的小山、校園旁邊的田野，都留給了我很深的印象，但最讓我至今不能忘懷的卻是一件小事。那年秋天，學(xué)校放農(nóng)忙假之后的第一天上課，按照例行做法，星期一檢查收取學(xué)生的課外作業(yè)、周記。班上的大多數(shù)學(xué)生都能按照我的要求，將備查的作業(yè)周記放在課桌上。當(dāng)我走到教室最后一排時(shí)，一位身材高大的男生A君置若罔聞，我重復(fù)說(shuō)了幾次，他不僅不理會(huì)，反而突然站起來(lái)，高聲吼叫了句“沒(méi)做！”。他的眼睛瞪得燈籠那么大，直盯著我。當(dāng)時(shí)，我真的是火冒三丈，覺(jué)得他挑戰(zhàn)了教師的尊嚴(yán)。教室里頓時(shí)非常安靜，全班的學(xué)生在觀望老師怎樣處理?；蛟S，一場(chǎng)暴風(fēng)雨就要來(lái)臨。當(dāng)時(shí)，我才20歲剛出頭，也正是年少輕狂的年齡段，按照常理，可能我的嗓門只有比他更大，甚至責(zé)令他出教室，才能解心頭之氣，才可以震懾住學(xué)生?？墒俏蚁?，如果他今天就是交不出作業(yè)，也不肯出教室，我又能拿他怎樣呢？如果矛盾升級(jí)，還可能出現(xiàn)肢體沖突，那樣更難堪的可能是我。這時(shí)，在這空氣似乎凝固的瞬間，我柔聲靜氣地說(shuō)了句：“這個(gè)周，教務(wù)處要檢查，請(qǐng)你配合一下?！蔽业穆曇舴浅５?，似乎從地底傳來(lái)，低到其他的同學(xué)幾乎聽(tīng)不見(jiàn)。他就沒(méi)再繼續(xù)吼叫，坐下了。繼而，我也就不得不自我解圍，“今天沒(méi)帶作業(yè)的同學(xué)，那明天再交吧！”第二天，這個(gè)學(xué)生交齊了作業(yè)，在校園遇到我，像沒(méi)事兒一樣熱情地喊“老師好！”。我慶幸自己控制了自己的情緒，沒(méi)有跟著他高聲吼叫。

這事過(guò)去了一個(gè)多月以后，一次偶然的機(jī)會(huì)，讓我記住這個(gè)案例的深刻啟示。在一次課外活動(dòng)中，另外一位學(xué)生B君（A君的鐵桿）告訴我說(shuō)：“陳老師，你不知道吧？那次A君同學(xué)，如果不是你輕聲地說(shuō)了句‘教務(wù)處要檢查的話，他準(zhǔn)備跟你吵起來(lái)呢，因?yàn)槟翘焖那椴缓?，農(nóng)忙假期間他在家里干農(nóng)活，累了就沒(méi)寫(xiě)作業(yè)?！焙呛牵疫@才知道這學(xué)生原來(lái)還有心理準(zhǔn)備與我對(duì)抗一回，由于我處理得當(dāng)，才避免了一次師生之間的沖突。這件事，讓我明白了低聲表達(dá)的神奇效果，這是我始料未及的。可見(jiàn)，教師在發(fā)出自己的指令時(shí)，低聲表達(dá)是多么重要。心理學(xué)中有個(gè)踢貓效應(yīng)，就是當(dāng)你心情不好時(shí)，你會(huì)不由自主地把不良情緒傳染給別人。在教育教學(xué)工作中，如果教師無(wú)法控制情緒，就會(huì)把這不良情緒傳導(dǎo)給對(duì)方，可能加劇對(duì)方的負(fù)面情緒。

我們有時(shí)也會(huì)看到教師在辦公室大聲呵斥孩子，可是效果并不好。特別是高中生，大多十六七歲了，有了自己的主見(jiàn)與個(gè)性，教師訓(xùn)斥的結(jié)果往往是學(xué)生第二天的表現(xiàn)“濤聲依舊”，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。教師在批評(píng)學(xué)生時(shí)用溫和的低聲調(diào)，對(duì)方更容易接受，使人的情緒更加平和，更加理智。向?qū)W生低聲表達(dá)你的意思，是源于教師有一顆溫婉的師心。在學(xué)生處于尷尬或犯錯(cuò)的情況下，低聲表達(dá)對(duì)其而言猶如天籟。所以，無(wú)論是傳播你的愛(ài)意，是發(fā)出你的指令，是指出學(xué)生的缺點(diǎn)，還是拒絕學(xué)生的訴求，你的輕言細(xì)語(yǔ)同樣會(huì)起到響遏行云的效果。

與家長(zhǎng)相處也同樣需要低聲表達(dá)你的意見(jiàn)。低聲表達(dá)也是實(shí)現(xiàn)教師與家長(zhǎng)良好溝通的有效途徑。有的家長(zhǎng)來(lái)自農(nóng)村，由于歷史的原因，受教育的程度不高，也不懂什么社交禮儀。遇到不開(kāi)心的事，就怒氣沖沖，到學(xué)校辦公室高聲理論?，F(xiàn)在我們教師常常抱怨，家長(zhǎng)不講理的多，孩子都被教壞了。家長(zhǎng)的粗暴厲聲表達(dá)，往往激發(fā)教師的負(fù)面情緒。粗暴厲聲，除了宣泄一下自己的情緒，大多于事無(wú)補(bǔ)，甚至將矛盾升級(jí)。心理學(xué)認(rèn)為，厲聲粗暴的爭(zhēng)吵，嗓門高，并不是基于對(duì)方聽(tīng)不見(jiàn)，而是雙方心靈的隔膜，才會(huì)外化為這樣高聲吼叫的表達(dá)方式。由于信息不對(duì)稱，溝通出現(xiàn)障礙，唯恐對(duì)方不明白自己的意見(jiàn)，往往就調(diào)高嗓門大了。低聲表達(dá)，需要我們能耐心傾聽(tīng)，然后保持平靜的心境，一旦被對(duì)方調(diào)動(dòng)了自己的負(fù)面情緒，就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通了。

我親歷過(guò)一個(gè)案例：那時(shí)正值高考報(bào)考，我是縣一中高三年級(jí)副主任。我的一個(gè)同事是高三班主任，一位學(xué)生他催了幾次仍沒(méi)有交報(bào)考費(fèi)，于是打電話給家長(zhǎng)。家長(zhǎng)氣勢(shì)洶洶沖到老師辦公室，質(zhì)問(wèn)老師，高聲說(shuō)道：“怎么收這么多？搭車收費(fèi)，我要去投訴你們學(xué)校！”這句不分青紅皂白明顯帶有火藥味的話，擱誰(shuí)都受不了了。該學(xué)生平時(shí)就有點(diǎn)調(diào)皮，讓老師比較操心，加之這次繳費(fèi)一再拖延，學(xué)校又催得緊，于是，班主任也就忍不住厲聲吼叫了一句：“有本事就去告吧！”于是一場(chǎng)口水戰(zhàn)不可避免了。后來(lái)還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，弄清了事情的原委。原來(lái)，該學(xué)生平時(shí)亂花錢，于是趁報(bào)考之機(jī)，就撒謊向家長(zhǎng)擅自多要了點(diǎn)錢。學(xué)校是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定代收?qǐng)?bào)考費(fèi)的，而在家長(zhǎng)那邊，由于信息不對(duì)稱，雙方的表達(dá)方式欠妥，導(dǎo)致教師與家長(zhǎng)之間發(fā)生了本可以避免的沖突。這個(gè)案例中，如果班主任能不被這位家長(zhǎng)的負(fù)面情緒傳導(dǎo)，保持低聲表達(dá)自己的意見(jiàn)，心平氣和，平靜自己的情緒，恐怕就不致與家長(zhǎng)發(fā)生矛盾。

低聲表達(dá)不是教師沒(méi)有骨氣，不是教師卑躬屈膝，恰恰是教師高尚師德的外在表現(xiàn)。低聲表達(dá)，源自我們有一顆慈愛(ài)的心，源自我們讀書(shū)所獲得的良好修養(yǎng)。低聲表達(dá)有利于掌控自己的情緒，努力平靜對(duì)方的情緒。而許多的事，只有在平靜的心態(tài)、理智的行事方式下，才可以妥善辦好。低聲表達(dá)可以建立和諧的師生關(guān)系、家校關(guān)系、同事關(guān)系。人際關(guān)系和諧了，我們的教育教學(xué)工作就是快樂(lè)的，也會(huì)卓有成效。

低聲表達(dá)，就如鶯聲燕語(yǔ)那樣動(dòng)聽(tīng)，就如淺唱低吟那樣美好！

（作者單位：江西省鄱陽(yáng)縣第一中學(xué)）

責(zé)任編輯 李杰杰

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