余柳青

摘 要：大數(shù)據(jù)時代當(dāng)前圖書館的發(fā)展理念、工作定位、服務(wù)模式等產(chǎn)生巨大的沖擊。本文在探究大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容和方法，提出從加強(qiáng)信息資源建設(shè)、開展大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、提供個性化、智能化和多樣化的讀者服務(wù)等三個方面來加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)帶來的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)增長，數(shù)據(jù)無處不在，世界真正進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的物理形態(tài)、服務(wù)方式、資源存儲及用戶群體等都發(fā)生了巨大變化，同時圖書館在大數(shù)據(jù)運(yùn)作的過程中也面臨了新的挑戰(zhàn)。

1大數(shù)據(jù)時代下圖書館面臨的影響與挑戰(zhàn)

1.1對圖書館技術(shù)體系的影響

隨著云技術(shù)和各種信息技術(shù)的引進(jìn)，圖書館的信息服務(wù)職能面臨著軟硬件等技術(shù)的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)時代下的圖書館，館內(nèi)的信息資源主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)信息資源的儲存和傳輸，原有的硬件系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，以滿足大數(shù)據(jù)時代下的硬件平臺運(yùn)行的高要求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)功能。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)有圖書館運(yùn)用的仍然是Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)，采用的仍然為大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫作為后臺支撐，這在一定程度上阻礙了圖書館個性化服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)。原有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，很難應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代帶來的數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)而對圖書館的效益產(chǎn)生影響。

1.2對館員素質(zhì)和能力的影響

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境中，圖書館信息資源由紙質(zhì)逐漸向電子化、數(shù)字化、智能化發(fā)展，讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)也由傳統(tǒng)的手工操作、人為管理轉(zhuǎn)換為全自動化操作、計(jì)算機(jī)和移動客戶端管理。雖然近幾年館員素質(zhì)有了一定的提高，但在高新技術(shù)人才方面還存在很大的空缺，很多圖書館都缺少高素質(zhì)的綜合型人才。

1.3對圖書館業(yè)務(wù)功能的影響

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)功能主要是書、報(bào)、刊、圖片等紙質(zhì)載體和音視頻資源的信息資源的收集、儲存和租借。而在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館業(yè)務(wù)功能具有多元化特點(diǎn)，不僅僅局限于對各種載體和音視頻資源的收集、整合和保存，還包括從移動綜合客戶端、互聯(lián)網(wǎng)上對用戶的信息和閱讀的頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，并建立數(shù)據(jù)庫，綜合展開分析等方面。

2大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展

2.1加強(qiáng)信息資源建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館應(yīng)該不斷加強(qiáng)對信息資源建設(shè)的重視，盡量采集更多更豐富的信息資源，并提高信息資源的利用水平，以便盡快為讀者用戶提供更加方便快捷的信息服務(wù)。而收集大量的讀者用戶數(shù)據(jù)也是圖書館做出創(chuàng)新服務(wù)決策的重要依據(jù)，具有極高的參考價(jià)值。圖書館可以通過數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步了解用戶不同的個性化需求，如不同年齡的用戶更偏向于哪種類型服務(wù)、不同社會階層的用戶對哪類資源更感興趣、讀者用戶對館內(nèi)服務(wù)是否滿意等。

2.2開展大數(shù)據(jù)分析服務(wù)

為避免邊緣化，圖書館有必要開展大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。首先，需要對圖書館自身建設(shè)所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這類分析一般以圖書館的現(xiàn)有數(shù)據(jù)位對象進(jìn)行分析，如讀者的借閱方式、行為愛好等，是一種對現(xiàn)有資源的分析與挖掘。其次，需要對讀者所需的大數(shù)據(jù)分析。這類分析與當(dāng)今圖書館為政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等客戶群體所做的信息情報(bào)參考、競爭情報(bào)分析有所區(qū)別，其分析手段更加多樣化，分析工作更具目的性。需要圖書館根據(jù)用戶的個人愛好和閱讀傾向進(jìn)行更加全面的分析。

2.3提供個性化、智能化和多樣化的圖書館服務(wù)

2.3.1利用數(shù)據(jù)分析提供個人化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以通過廣泛的數(shù)據(jù)分析，如通過收集和分析讀者借閱情況、書籍出版信息、社交網(wǎng)站評論、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r等各類數(shù)據(jù)，找出相關(guān)性，總體把握特定時期、特定讀者群體的閱讀習(xí)慣、知識需求、閱讀興趣和關(guān)注點(diǎn)，有針對性地通過互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端等平臺向讀者開展圖書推薦、知識推送等閱讀推廣工作，為讀者提供個性化服務(wù)。

2.3.2利用社區(qū)圖書館、流動圖書館、24小時自助借還書機(jī)等提供多樣化服務(wù)

社區(qū)圖書館、流動圖書館、24小時自助借還書機(jī)等是圖書館深入讀者用戶、親近讀者用戶的有效載體。大數(shù)據(jù)時代，可以通過數(shù)據(jù)分析，把握特定區(qū)域的人群結(jié)構(gòu)、判斷出讀者用戶的圖書服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握服務(wù)的時間、內(nèi)容、形式、和地點(diǎn)，為讀者提供多樣化的服務(wù)。

2.3.3打造集個性化、智能化、多樣化服務(wù)于一體的圖書館

圖書館通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)模式，擁有更加完善的智能化配套設(shè)施，使用戶能夠根據(jù)自身的閱讀習(xí)慣和閱讀愛好對信息資源進(jìn)行收集與整合，并從中獲取有用的信息。例如，在用戶選擇信息資源時，可以為用戶提供智能化的定制服務(wù)，讓用戶從資源、界面、服務(wù)這三種類別進(jìn)行選擇，使他們能夠搜索到需要的數(shù)據(jù)庫、電子期刊以及專業(yè)性詞匯等。與此同時，為體現(xiàn)服務(wù)的個性化，還可以將定制服務(wù)的界面進(jìn)行個性化布局，盡量設(shè)置一些能夠彰顯圖書館主題和特色的圖標(biāo)、顏色等，給用戶耳目一新的感覺，從而徹底提高圖書館內(nèi)部信息資源的使用率。最后，圖書館還應(yīng)該建立多樣化的服務(wù)模式，在用戶選取信息資源、利用信息資源的整個過程中，為用戶提供實(shí)時的閱讀反饋平臺，鼓勵用戶為圖書館服務(wù)項(xiàng)目指出缺點(diǎn)，提出建議。

3結(jié)語

現(xiàn)今社會，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到我們生活的各個層面，給我們的生活既帶來了便利也帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代下，圖書館服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)，在信息的保存、開發(fā)以及利用過程中，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書館大量的信息資源進(jìn)行保存和分析、如何通過對用戶信息的識別和分析找出潛在信息需求、如何在新時代下創(chuàng)新圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，都成為當(dāng)前圖書館發(fā)展中首先考慮的問題。圖書館在應(yīng)對大數(shù)據(jù)環(huán)境時，要充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)，對原來的服務(wù)體系進(jìn)行重構(gòu)，進(jìn)而全面發(fā)揮圖書館信息資源的知識價(jià)值，得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

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