孫玉蘋

高職電子商務(wù)運營課程項目化教學(xué)改革的探索

孫玉蘋

（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧盤錦124000）

隨著高職教育項目化課程改革的加速，電子商務(wù)運營課程也在不斷地改革、創(chuàng)新。盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過在淘寶上銷售盤錦市本地特色葦編工藝品為項目，以工作過程為導(dǎo)向，將學(xué)習(xí)與工作緊密地聯(lián)系起來，讓學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)運營工作流程的學(xué)習(xí)。通過這種方式不僅使學(xué)生掌握應(yīng)該具有的工作能力，更加真實地體驗到盤錦本地的優(yōu)勢，更為以后實際創(chuàng)業(yè)鋪墊了基礎(chǔ)。

高職教育；電子商務(wù)運營課程；項目化教學(xué)

高職教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會需求之間的矛盾已成為人們關(guān)注的重點。產(chǎn)生這一矛盾的主要原因是高職教育的課程設(shè)置問題，從更深層次看，是由高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)與具有明顯學(xué)科化傾向的課程模式不協(xié)調(diào)造成的。高職教育作為高等教育中的一個類型，其人才培養(yǎng)規(guī)律不同于學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)律。當(dāng)前高職教育所面臨的核心任務(wù)是課程的改革，其中，課程項目化是突出高職辦學(xué)特色、促使課程改革走向優(yōu)質(zhì)的一條有效途徑。[1]

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化，相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，支撐體系不斷健全完善，創(chuàng)新的動力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟(jì)社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。高職電子商務(wù)運營課程如果繼續(xù)延續(xù)以往的教學(xué)模式，學(xué)生只是在課堂上被動學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，并分散地進(jìn)行相關(guān)操作技能的實踐練習(xí)，這無法使學(xué)生掌握整體的電子商務(wù)運營能力，更無法提升學(xué)生自身的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。因此，為了使學(xué)生能夠更好地提升專業(yè)能力，我們對該門課程進(jìn)行了顛覆式的改革。

一、課改總體思路

（一）依據(jù)地方特色，選取真實項目進(jìn)行課程改革

學(xué)生需要通過本課程的學(xué)習(xí)能掌握當(dāng)下網(wǎng)店運營所需的基本知識能力結(jié)構(gòu)，能夠達(dá)到前期市場調(diào)研、店鋪裝修、寶貝發(fā)布、店鋪推廣、店鋪客服和物流操作等多方面的能力。因此，我們對本課程以在淘寶上銷售盤錦市本地特色葦編工藝品為項目，讓學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)運營工作流程的學(xué)習(xí)。通過這種方式不僅使學(xué)生掌握應(yīng)該具有的工作能力，更加真實地體驗到盤錦本地的優(yōu)勢，更為以后實際創(chuàng)業(yè)鋪墊了基礎(chǔ)。

（二）根據(jù)教學(xué)條件，設(shè)計可實施的教學(xué)單元

課程改革設(shè)計得再好，最終也是需要進(jìn)行實施的。所以在進(jìn)行課程設(shè)計時，應(yīng)該意識到課程改革要以最終能夠?qū)嵤楦厩疤幔虼嗽谡n程設(shè)計時要根據(jù)當(dāng)時的教學(xué)條件，或者是可以改善的教學(xué)條件來進(jìn)行教學(xué)單元設(shè)計。本課程在選取了葦編工藝品淘寶運營的大項目基礎(chǔ)上，共設(shè)計前期準(zhǔn)備、店鋪裝修、店鋪運營、店鋪推廣、客服和物流6個子項目，共計35個教學(xué)單元。每個單元以可實現(xiàn)、能完成、要真實、選精華的原則進(jìn)行設(shè)計，不能讓知識技能浮于表面，更不能讓設(shè)計只是一紙空文。

（三）以學(xué)生為主體，提升學(xué)生的創(chuàng)新就業(yè)能力

學(xué)生必須有地效參與到課程教學(xué)的全過程中來，成為課程教學(xué)的主體。高職學(xué)生基礎(chǔ)較差，普遍存在著不愿動手、不愿動腦地特點。因此在課程設(shè)計時，根據(jù)學(xué)生特點，為他們設(shè)計好每一步，教師就好像作為一位編劇一樣，將自己的課程寫成一部具有吸引力的電視劇，不讓他們“調(diào)臺”。因此，在設(shè)計時請讓每位學(xué)生做電視劇的主角，讓他們充分感受到成就感、關(guān)注度，也就能更加積極主動、全情投入，更有利于學(xué)生掌握技能，提升創(chuàng)新就業(yè)能力。

二、教學(xué)實施過程

（一）詳實的教學(xué)情境、教學(xué)材料準(zhǔn)備

將材料或者情境做的盡可能詳實，通過幻燈片進(jìn)行展現(xiàn)。在之后實施過程中，情境可以通過視頻的方式展現(xiàn)出來。教學(xué)使用的材料，無論是內(nèi)容、格式、數(shù)量都盡量地模擬公司的真實文件材料。

（二）學(xué)生預(yù)習(xí)時，教師要進(jìn)行督促檢查、及時溝通

將預(yù)習(xí)材料發(fā)放之后，如果對學(xué)生不管不問，學(xué)生也不會將預(yù)習(xí)過程重視起來，勢必在上課時會發(fā)現(xiàn)學(xué)生預(yù)習(xí)效果不好。所以，將學(xué)生預(yù)習(xí)材料發(fā)放之后，必須要一次又一次地督促學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，如果有學(xué)生無法理解的地方要及時進(jìn)行反饋解釋。

（三）課程實施以學(xué)生操作和討論為主，教師要巡查總結(jié)

在課程實施過程中，學(xué)生以操作和討論為主，教師在學(xué)生操作或討論時，要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時喊停。如果不進(jìn)行檢查，課堂就會變得特別松散、吵鬧。只有讓學(xué)生知道老師隨時都在盯著你在做什么，他才可能認(rèn)真地去完成布置的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生在操作之后，教師要把學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，將正確的操作過程或相關(guān)的理論知識交代給學(xué)生。[2]

（四）課后進(jìn)行教學(xué)反饋

將學(xué)生在課上做的結(jié)果在課后進(jìn)行評價，并在下一節(jié)課之前將評價結(jié)果反映給學(xué)生，讓學(xué)生明白他在課上的學(xué)習(xí)行為都在教師眼中，也將會對他這堂課的成績有著重要的影響。

三、教學(xué)方法與手段

（一）利用團(tuán)隊分工與合作鍛煉學(xué)生的工作能力

店鋪運營本身就是需要一個團(tuán)隊合作的工作，需要不同的工作崗位相互配合。學(xué)生在各個崗位間輪崗不僅學(xué)習(xí)到了各個崗位的工作內(nèi)容，更加學(xué)會了如何與人溝通的能力。這些都將為他們踏入社會提供能力保障。在本課程6人為1小組，具體分工如圖1實施。

圖1 小組分工

（二）利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺發(fā)布預(yù)習(xí)內(nèi)容并收集作業(yè)

為了更加及時地發(fā)布預(yù)習(xí)內(nèi)容，可以通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺發(fā)布，并及時在微信群中進(jìn)行通知。課下布置的作業(yè)或者課程任務(wù)書可以通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺收集，方便評價與統(tǒng)計平時成績。[3]

（三）利用微信群實時解決學(xué)生的問題

新的課堂模式需要學(xué)生在課前預(yù)習(xí)很多內(nèi)容。既然有預(yù)習(xí)，就會有問題。因此在課程開始時就要為每門課程建立一個班級群，方便在學(xué)生有問題時相互討論，或者與教師溝通。

（四）利用淘寶平臺及實訓(xùn)平臺完成課堂教學(xué)

本課程以商品的實際運營為項目，因此使用淘寶平臺作為教學(xué)工具。尤其是店鋪申請、店鋪裝修、商品上下架、商品詳情設(shè)計這部分都要在淘寶平臺進(jìn)行。而在淘寶平臺中比較難實現(xiàn)的店鋪運營推廣（需要付費）則可以在學(xué)校的電子商務(wù)運營模擬平臺及i博導(dǎo)電子商務(wù)平臺中進(jìn)行練習(xí)。

四、課程考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)

課程考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

表1 課程考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)

最終課程考核以平時成績?yōu)橹?，期末考核采用多種考核方式，既有技能考核，又有理論考核，充分地實現(xiàn)了多種考核的方式，既強(qiáng)調(diào)學(xué)生的理論知識，又強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的技能能力。

（一）出缺勤考核標(biāo)準(zhǔn)

滿分20分，采取減分制：事假扣2分，病假扣1分，遲到早退全組成員扣1分。

（二）課堂實訓(xùn)任務(wù)考核

分為個人任務(wù)考核40分，集體任務(wù)考核40分。0分起，采用加分制，滿分最多80分。

（三）期末考核項目

在“中教暢想店鋪裝修實訓(xùn)平臺”進(jìn)行店鋪裝修考核，根據(jù)裝修情況打分，滿分40分。

（四）客戶服務(wù)專項考核

在“中教暢想客服培訓(xùn)平臺”進(jìn)行客戶服務(wù)能力進(jìn)行測評，滿分20分。

（五）理論知識考核

通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺或考卷進(jìn)行理論知識的考核，滿分40分。

五、教學(xué)效果與評價

通過一個學(xué)期的課程落地實施，發(fā)現(xiàn)有成果，更有問題。具體的實施效果總結(jié)如下。

（一）老師課前課后“忙得歡”，學(xué)生課上課下“瘋”一天

教師更多地工作內(nèi)容集中在課前課后，而非課上。學(xué)生學(xué)習(xí)的時間也不僅僅是課上45分鐘，而是全天。通過教師與學(xué)生的共同參與，使課上的時間不再“無聊”，充分的參與更加調(diào)動了學(xué)生的積極性。[4]

（二）講課不再一二三，聽課不再“撓心肝”

教師在課上不再理講述理論為主，學(xué)生更多地參與調(diào)動了課堂的積極性。

（三）問題多多初試探，教學(xué)內(nèi)容需改善

雖然課程的改革使課堂狀態(tài)好轉(zhuǎn)了，教學(xué)內(nèi)容也更加豐富了，但是仍然存在很多問題亟需改進(jìn)。

1．學(xué)生積極性問題——“威逼利誘”

學(xué)生在一開始時，并不適應(yīng)課改模式，因此需要從“威逼”“利誘”兩個角度或督促或鼓勵學(xué)生進(jìn)行。這就需要教師嚴(yán)化考核評價，及時公布考核成績，才能使學(xué)生快速適應(yīng)新的教學(xué)方式。

2．教學(xué)資源問題——就地取材

在教學(xué)過程中，仍然存在一些教學(xué)環(huán)節(jié)由于受到教學(xué)條件的問題，無法達(dá)到最佳效果。這就要求教師靈活思路，創(chuàng)建教學(xué)環(huán)境或轉(zhuǎn)換教學(xué)方式實現(xiàn)最佳授課效果。

3．學(xué)生自學(xué)能力問題——循序漸進(jìn)

學(xué)生的自學(xué)能力也存在一定問題，一時間無法適應(yīng)教學(xué)模式。教師在讓學(xué)生預(yù)習(xí)內(nèi)容時要詳細(xì)、簡單，按步驟進(jìn)行，不能一股腦地都發(fā)給學(xué)生。遇到問題時學(xué)生要及時溝通，教師要有耐心解決學(xué)生的問題。[5]

4．理論知識融合問題——一針見血

課程實施過程中，沒有足夠的時間詳細(xì)地講解理論知識，因此在講解時要挑最重要最核心的內(nèi)容言簡意賅地講解核心內(nèi)容。[6]

[1]戴志弘.職業(yè)院校整體改革[M].北京:清華大學(xué)出版社,2012: 169.

[2]鐘培軍.基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)《網(wǎng)店運營》課程改革探索[J].商場現(xiàn)代化,2017(5):255-256.

[3]王琦.高職院校項目課程改革的研究與實踐[J].江蘇高教, 2009(1):136-138.

[4]邵嫣嫣.高職電子商務(wù)課程中引入互聯(lián)網(wǎng)+思維的創(chuàng)新課改研究[J].現(xiàn)代營銷,2015(10):106.

[5]鄭勝英.基于元認(rèn)知理論的高職課改:以“電子商務(wù)”課程為例[J].電子商務(wù),2016(5):96-97

[6]葉衛(wèi)軍.眾創(chuàng)空間背景下電商專業(yè)課程創(chuàng)新設(shè)計[J].職教通訊,2016(21):30-32.

[責(zé)任編輯，盤錦職院：王德印]

The Exploration of the Project Teaching Reform of Higher Vocational E-commerce Operation Course

SUN Yu-ping
(Panjin Vocational Technical College,Panjin 124000,China)

With the acceleration of project teaching reform in higher vocational education,E-commerce operation course is constantly reforming and innovating.Relying on the project of selling local reed crafts on Taobao platform,orientated by work process,the college combines study with learning,and lets students learn the work process.This method not only lets students grasp the work ability,but experience the local advantages of Panjin city,and lays the foundation for the later entrepreneurship.

higher vocational education;E-commerce operation course;project teaching

G712

A

1009—7600（2017）06—0046—03

2017-03-26

孫玉蘋（1983—），女，天津人，講師，碩士。