徐 婷 饒媛媛

成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610059

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影響法律電商網(wǎng)站成功的關(guān)鍵性因素研究

徐 婷 饒媛媛

成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610059

在法律電子商務(wù)網(wǎng)站如火如荼的建設(shè)之際，網(wǎng)站的關(guān)鍵成功因素分析是十分具有指導(dǎo)意義的一項(xiàng)研究，本研究通過(guò)研究相關(guān)的電子商務(wù)成功模型、電子商務(wù)網(wǎng)站成功模型，了解法律電商網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀后，建立了法律電商網(wǎng)站關(guān)鍵成功因素的模型，然后進(jìn)行實(shí)證分析得出了商品展示、信息檢索、網(wǎng)上支付、信息反饋四個(gè)方面是較為關(guān)鍵的網(wǎng)站因素。

法律電商網(wǎng)站；關(guān)鍵成功因素；實(shí)證分析

一、問(wèn)卷及量表設(shè)計(jì)

此次問(wèn)卷調(diào)查分為兩個(gè)部分，第一部分的問(wèn)題主要是受調(diào)查者的基本情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡等。第二部分是采用李克特5級(jí)量表，從1(非常不同意)到5(非常同意)進(jìn)行打分，對(duì)影響法律電商網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵性因素進(jìn)行調(diào)查。量表設(shè)計(jì)主要包括：

商品展示：法律產(chǎn)品信息的有用性會(huì)讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站、法律產(chǎn)品信息及時(shí)更新會(huì)讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站、法律產(chǎn)品信息排版清晰明了會(huì)讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站；信息檢索：法律網(wǎng)站首頁(yè)商品導(dǎo)航會(huì)讓你更愿意使用該網(wǎng)站、有搜索框的法律網(wǎng)站會(huì)讓你停留更久、會(huì)通過(guò)搜索引擎或者其他廣告進(jìn)入某一法律網(wǎng)站；商品訂購(gòu)：不會(huì)使用沒(méi)有收藏夾功能的法律網(wǎng)站、甚至不再使用該網(wǎng)站；網(wǎng)站成功：商品展示質(zhì)量較好會(huì)讓你認(rèn)為該法律網(wǎng)站是成功的、信息檢索功能方便使用會(huì)讓你認(rèn)為該法律網(wǎng)站是成功的、商品訂購(gòu)功能方便操作會(huì)讓你認(rèn)為該法律網(wǎng)站是成功的、網(wǎng)上支付功能的完善、信息反饋的真實(shí)性會(huì)讓你認(rèn)為該法律網(wǎng)站是成功的。

二、問(wèn)卷分析

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

本次問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集主要是通過(guò)身邊朋友、法律互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行填寫問(wèn)卷，共對(duì)外發(fā)放問(wèn)卷220份，回收的問(wèn)卷210份，其中有效份數(shù)為206份，問(wèn)卷有效率為98%。年齡段上，20-25歲的樣本占比75.96%，受調(diào)查人群中男女比例接近1：1，本科學(xué)歷人數(shù)占比71.15%，在職業(yè)上，學(xué)生上班族占比分別為57.69%、34.62%。

(二)信度分析

信度檢驗(yàn)是對(duì)問(wèn)卷中相關(guān)變量時(shí)的穩(wěn)定性和相似性程度進(jìn)行檢驗(yàn)。一般是通過(guò)Cronbach’s alpha值來(lái)衡量。本研究中，商品展示、信息檢索、商品訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、信息反饋、網(wǎng)站成功各維度Cronbach’s alpha值分別為0.880、0.592、0.516、0.754、0.659、0.723，均大于0.5是符合研究要求的。

(三)效度檢驗(yàn)

效度是指通過(guò)測(cè)量工具所測(cè)出的結(jié)果對(duì)所要測(cè)量特質(zhì)的反應(yīng)程度，而因子分析則是量表或者問(wèn)卷建構(gòu)效度的有效保證。本研究KMO值為0.822大于0.8且Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著，接下來(lái)分別對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行因子分析，選取標(biāo)準(zhǔn)為特征值大于1，以最大方差法來(lái)進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，結(jié)果顯示所有變量的因子載荷量均大于0.6，是符合研究要求的。

(四)路徑分析

將問(wèn)卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入Amos17.0進(jìn)行路徑分析，輸出結(jié)果如圖1所示：

運(yùn)用AMOS軟件，對(duì)以上假設(shè)模型數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)分析，最后得出結(jié)果顯示：商品展示、信息檢索、商品訂購(gòu)、網(wǎng)上支付和信息反饋與網(wǎng)站成功之間的標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)系系數(shù)分別為：0.28、0.253、0.159、0.323、0.360；CR值分別為4.054、3.832、2.129、5.033、5.501；本文路徑系數(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果見表1：

表1 路徑系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果表

由以上表1可知，商品展示、信息檢索、商品訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、信息反饋正向顯著影響網(wǎng)站成功，模型通過(guò)驗(yàn)證。

圖1 路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化后模型圖

三、對(duì)策與建議

(1)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，45.23%的用戶十分贊同產(chǎn)品信息的有用性會(huì)讓你更愿意瀏覽網(wǎng)站，再者由于法律行業(yè)的特殊性，商品是虛擬的、無(wú)形的只能通過(guò)服務(wù)來(lái)完成商品的交易，所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，商品信息應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單易懂、實(shí)用性高等。(2)現(xiàn)在搜索引擎已經(jīng)改變了多數(shù)人的習(xí)慣，對(duì)于法律服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者的習(xí)慣都是有了問(wèn)題再尋求幫助，所以瀏覽網(wǎng)站信息的用戶都是有消費(fèi)需求的人，所以檢索框具有十分重要的作用，而且對(duì)于商品的關(guān)鍵詞信息也需要作出專業(yè)的優(yōu)化，由此提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，從而使得網(wǎng)站更加成功。另一方面考慮到法律產(chǎn)品消費(fèi)者一般對(duì)于法律的了解程度較低，在關(guān)鍵詞檢索時(shí)，可能不能直接提出準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，因此首頁(yè)導(dǎo)航也是十分重要的檢索工具。所以網(wǎng)站建設(shè)時(shí)不僅要注意所有產(chǎn)品的關(guān)鍵詞標(biāo)簽的精準(zhǔn)度，搜索框的開發(fā)，更要做好頁(yè)面的導(dǎo)航信息，導(dǎo)航條應(yīng)該做到邏輯清楚、簡(jiǎn)單明了。(3)線上支付使用頻率越來(lái)越高，大家對(duì)資金安全問(wèn)題的警惕性也隨之變高，因此必須選擇權(quán)威的、使用人數(shù)較多、安全系數(shù)較高的一些平臺(tái)合作。(4)對(duì)于法律行業(yè)電商化的過(guò)渡期，信息反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)卻是十分必要的，可以把傳統(tǒng)的口碑傳播的營(yíng)銷推廣模式運(yùn)用到網(wǎng)站上，既是熟悉的口口相傳的營(yíng)銷方式，又利用互聯(lián)網(wǎng)資源擴(kuò)大了傳播源，所以要做好一個(gè)法律電子商務(wù)網(wǎng)站必須要建立一個(gè)完善的信息反饋系統(tǒng)。

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