文|董 健 晏祺君 高浩然

家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度分析及其提升路徑研究

文|董 健 晏祺君 高浩然

家庭服務(wù)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭成員對(duì)各類事物進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的過程。職業(yè)認(rèn)可度是個(gè)人對(duì)職業(yè)的評(píng)價(jià)和所持的心理傾向,它影響著一個(gè)人對(duì)所從事職業(yè)及相關(guān)活動(dòng)做出的定向選擇。家庭服務(wù)人員作為家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)主體，其職業(yè)認(rèn)可度的高低直接關(guān)乎家庭服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展與運(yùn)行。因此，提高家庭服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)可度，探究其影響因素并提出合理化建議成為目前迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。

一、家庭服務(wù)人員自身職業(yè)認(rèn)可度影響因素分析

隨著人們多元化物質(zhì)生活和精神生活需求的不斷豐富，家庭服務(wù)需求日趨旺盛，并且呈現(xiàn)出多樣化和專業(yè)化的需求。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家庭服務(wù)行業(yè)存在著社會(huì)需求旺盛與職業(yè)認(rèn)可度較低之間的明顯矛盾。筆者調(diào)查了206名家庭服務(wù)從業(yè)人員，調(diào)查結(jié)果表明其中僅有26.9%的被調(diào)查者愿意從事家庭服務(wù)行業(yè)，認(rèn)為家庭服務(wù)業(yè)社會(huì)需求旺盛，就業(yè)機(jī)會(huì)廣泛，具有良好的發(fā)展前景，并且認(rèn)為國家對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化管理，會(huì)進(jìn)一步提升從業(yè)人員的待遇。而71.1%的被調(diào)查者不太愿意從事家庭服務(wù)行業(yè)，屬于被動(dòng)擇業(yè)，究其原因，主要是家庭服務(wù)的工作特性、社會(huì)認(rèn)可度以及制度保障等因素的影響。

1.工作負(fù)荷大、工資低、假期時(shí)間少的職業(yè)特性是影響家庭服務(wù)人員自身職業(yè)認(rèn)可度的直接因素。在調(diào)查中，60.3%的家庭服務(wù)人員認(rèn)為從事家庭服務(wù)行業(yè)工作負(fù)荷大，假期休息時(shí)間少，會(huì)時(shí)常感到疲勞。另外家庭服務(wù)人員平均工資約為2500元～3500元，薪酬低，繁重的工作量與工資不成正比的現(xiàn)狀造成家庭服務(wù)從業(yè)人員對(duì)自身職業(yè)的滿意度較低。

2.社會(huì)認(rèn)可度較低是影響家庭服務(wù)人員自身職業(yè)認(rèn)可度的潛在因素。筆者通過調(diào)查與訪談發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家庭服務(wù)人員認(rèn)為自身沒有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，社會(huì)認(rèn)可度偏低、工作受歧視。其中55.6%的被調(diào)查者表示，因?yàn)榧彝シ?wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低，他們的家庭成員不愿意其從事家庭服務(wù)行業(yè)，自身也不愿意其子女從事家庭服務(wù)行業(yè)。

3.缺乏與家庭服務(wù)群體特征相匹配的社會(huì)保障制度是影響家庭服務(wù)人員自身職業(yè)認(rèn)可度的內(nèi)在因素。在調(diào)查中，49.7%的被調(diào)查者沒有從屬的家政服務(wù)公司，50.2%的家庭服務(wù)人員雖然有從屬的家政公司，但大部分未簽訂勞動(dòng)合同，基本權(quán)益得不到保障，并且這使得家庭服務(wù)人員流動(dòng)性較大，對(duì)自身的安全感和職業(yè)認(rèn)同感較低。另外筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的被調(diào)查者完全不了解“家政保險(xiǎn)”，與客戶之間未簽訂家庭服務(wù)合同，這使得家庭服務(wù)人員在面對(duì)糾紛時(shí)處于劣勢(shì)，難以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

二、家庭服務(wù)人員社會(huì)認(rèn)可度影響因素分析

我國家庭服務(wù)業(yè)起步晚、發(fā)展不完善，沒有形成完備的市場(chǎng)運(yùn)行體系和有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，家庭服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化、專業(yè)化水平低，家庭服務(wù)業(yè)存在著低端供給與高端需求的內(nèi)在矛盾，進(jìn)而造成家庭服務(wù)業(yè)人員社會(huì)認(rèn)可度較低。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家庭服務(wù)人員社會(huì)認(rèn)可度低主要與傳統(tǒng)思想觀念，家庭服務(wù)人員職業(yè)特性，家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平以及媒體宣傳等因素密切相關(guān)。

1.傳統(tǒng)思想文化和習(xí)慣的影響，家庭服務(wù)員被“污名化”的現(xiàn)象普遍存在。在家庭服務(wù)人員的名稱上“保姆”“傭人”等稱謂始終存在，尤其在廣大農(nóng)村地區(qū)，這種現(xiàn)象更加凸顯。陳舊的傳統(tǒng)思想觀念使得家庭服務(wù)人員的身份邊緣化，得不到親友的支持，受到社會(huì)的排擠。另外，由于大多數(shù)的家庭服務(wù)人員提供“住家”型服務(wù)，大多數(shù)客戶及其家人會(huì)有戒心和不適感，認(rèn)為家庭服務(wù)人員是“外人”，而且家庭服務(wù)員也會(huì)有一種“寄人籬下”的感覺，家庭服務(wù)人員對(duì)自身的身份認(rèn)同也容易出現(xiàn)偏差，影響自身的職業(yè)認(rèn)可度。

2. 家庭服務(wù)行業(yè)技術(shù)含量不高、性質(zhì)單一的職業(yè)特性是影響家庭服務(wù)人員社會(huì)認(rèn)可度的重要因素。在家庭服務(wù)人員的年齡構(gòu)成中，約50.9%的被調(diào)查者年齡介于40-49歲之間，年齡偏高；并且絕大多數(shù)的從業(yè)者文化水平嚴(yán)重偏低，缺乏相應(yīng)的職業(yè)技能，無法提供高質(zhì)量的家庭服務(wù)類型，導(dǎo)致消費(fèi)者在對(duì)待家庭服務(wù)行業(yè)和從業(yè)人員的態(tài)度上，難免帶有歧視的眼光。另外，家庭服務(wù)工作技術(shù)含量不高、性質(zhì)單一、不需要前期投入等特點(diǎn)促使大量的下崗人員從事家庭服務(wù)行業(yè)，使得家庭服務(wù)人員低學(xué)歷、低技能的職業(yè)特性更加凸顯，這種現(xiàn)狀必然導(dǎo)致家庭服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)較低，進(jìn)而造成家庭服務(wù)人員社會(huì)認(rèn)可度低。

3. 家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同感、期望度較低以及行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平低的現(xiàn)狀仍然是制約家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。雖然我國目前家庭服務(wù)需求旺盛，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但是大多數(shù)家庭服務(wù)人員是被動(dòng)擇業(yè)，并沒有將其所從事的家庭服務(wù)業(yè)作為主要職業(yè)，在工作中自我職業(yè)認(rèn)同感、期望度較低，沒有形成正確的擇業(yè)價(jià)值觀，在工作中缺乏主動(dòng)性。另外，目前家庭服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平低，沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，服務(wù)不規(guī)范，難以滿足客戶高質(zhì)量的服務(wù)需求，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度低。

4. 新興傳播媒體在家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中扮演著越來越重要的角色。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，家庭服務(wù)業(yè)也邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。未來“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”的服務(wù)形式將進(jìn)一步普及，家庭服務(wù)行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體為家庭服務(wù)行業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大量家庭服務(wù)事件失實(shí)報(bào)道，尤其是關(guān)于家庭服務(wù)人員“虐嬰、打罵老人、盜竊財(cái)物”等負(fù)面新聞與夸大報(bào)道，造成公眾對(duì)家庭服務(wù)產(chǎn)生誤區(qū)甚至抵觸心理。

三、提升家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的對(duì)策

提升家庭服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)可度，能夠幫助家庭服務(wù)人員端正心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提高從業(yè)積極性，從而促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，改善民生。家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的提高需要一個(gè)過程，更需要政府、企業(yè)和從業(yè)者三方的共同努力。

1．政府層面。

健全家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，提升家庭服務(wù)行業(yè)專業(yè)化水平。針對(duì)當(dāng)前家庭服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制不完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，專業(yè)化水平低等問題。亟須政府部門強(qiáng)化行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，加快家庭服務(wù)行業(yè)有關(guān)法規(guī)建設(shè)以及標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，完善家庭服務(wù)的市場(chǎng)管理體系。與此同時(shí)，政府應(yīng)健全激勵(lì)家庭服務(wù)行業(yè)良好運(yùn)行的政策措施，對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)進(jìn)行資源整合，給予稅收支持，鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，突出品牌建設(shè)和專業(yè)化人才培養(yǎng)，增強(qiáng)社會(huì)的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)人們對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可度。

完善與家庭服務(wù)從業(yè)群體特征相匹配的社會(huì)保障制度，健全權(quán)益保障機(jī)制。在調(diào)查中，大多數(shù)的家庭服務(wù)人員沒有商業(yè)保險(xiǎn)，在工作和生活中缺乏有效的權(quán)益保障，這為其帶來許多后顧之憂，也使得其自身的安全感和職業(yè)認(rèn)同感較低。因此，在當(dāng)前的背景下，政府應(yīng)盡快完善與家庭服務(wù)群體特征相匹配的社會(huì)保障制度，健全權(quán)益保障機(jī)制，將家庭服務(wù)人員納入到相應(yīng)的社會(huì)保障體系中，必要時(shí)給予經(jīng)濟(jì)救助和法律援助。

借助媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳，增進(jìn)人們對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)。家庭服務(wù)業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)拓展出新的服務(wù)形式的同時(shí)，更需要以此為平臺(tái)加強(qiáng)正向的宣傳報(bào)道，適時(shí)開展“家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能大賽”“家庭服務(wù)行業(yè)成果展”等活動(dòng)，表彰優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和突出貢獻(xiàn)個(gè)人，提高家庭服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和家庭服務(wù)人員的自身認(rèn)可度，為家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

2．企業(yè)層面。

加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)，這是提高家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的必要條件。

在從業(yè)人員培訓(xùn)方面，鼓勵(lì)家庭服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的職業(yè)技能，同時(shí)注重“校企結(jié)合”，充分利用高等院校的家政學(xué)專業(yè)資源，進(jìn)行分層次培訓(xùn)，在培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性上下工夫，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

在培訓(xùn)的形式和課程設(shè)置方面，要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求變化、客戶需求和從業(yè)者本人特點(diǎn)適時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，適當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。另外在課程設(shè)置方面，注重家庭服務(wù)人員價(jià)值觀念、職業(yè)操守的培養(yǎng)，通過價(jià)值觀念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)責(zé)任心。

3．從業(yè)者層面。

積極參加職業(yè)培訓(xùn)，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前，家庭服務(wù)工作技術(shù)含量不高，缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)是造成家庭服務(wù)人員社會(huì)認(rèn)可度較低的一個(gè)重要原因。良好的培訓(xùn)不僅關(guān)系到家庭服務(wù)人員自身的發(fā)展，而且對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成、行業(yè)的正常運(yùn)行也是至關(guān)重要的。家庭服務(wù)人員應(yīng)該積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)與意識(shí), 增進(jìn)職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，更好地服務(wù)客戶，從而有利于轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)家庭服務(wù)行業(yè)的固有認(rèn)識(shí)，提升對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。

依法簽訂家庭服務(wù)合同，保護(hù)自身合法權(quán)益。家庭服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，不僅能夠有效改善從業(yè)人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，增強(qiáng)從業(yè)者在工作和生活中的安全感和認(rèn)同感，而且在家庭服務(wù)人員和客戶之間發(fā)生摩擦?xí)r，能更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益，搭建良好的溝通平臺(tái)，正確的解決問題。

提升家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度已成為目前亟須解決的重要問題，需要政府、企業(yè)和從業(yè)者三方的共同努力，從健全家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，提升家庭服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平、切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)人員合法權(quán)益以及從業(yè)人員積極參加職業(yè)培訓(xùn)、提升自身職業(yè)素養(yǎng)等方面提高家庭服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)可度，提高家庭服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)，樹立家庭服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

（本文為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃“家政服務(wù)員職業(yè)認(rèn)可度調(diào)查及其影響因素分析”課題研究成果）