張志++張冰

致力于成為“政府養(yǎng)老解決方案的綜合服務(wù)商”的安康通正在積極尋找“老年網(wǎng)紅”，打造老年人的精神標(biāo)桿，其實，已為老年人提供服務(wù)逾2億次的安康通本身就是“網(wǎng)紅”，隨著檢察題材反腐劇《人民的名義》的熱播，這家“網(wǎng)紅”服務(wù)商闖入了公眾的視野。

隨著檢察題材反腐劇《人民的名義》的熱播，一家專注養(yǎng)老服務(wù)的大型企業(yè)——安康通闖入公眾的視野。在其中一集，達(dá)康書記向沙瑞金書記匯報工作時詳細(xì)介紹了安康通在居家養(yǎng)老方面的建樹。安康通成立于1998年，2013年加入三胞集團(tuán)，成為其健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。達(dá)康書記為何對安康通贊不絕口？5月16日，《小康》雜志記者來到位于上海丹巴路28弄三胞集團(tuán)總部的安康通辦公樓一探究竟。

用“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”服務(wù)老人

“阿姨，再確認(rèn)一下您要去柳泉弄1號1層A座是嗎？”“好的，出租車我這邊幫您叫好了，您先在家里等一下，不要著急，等車子到了我通知您再下樓?！薄谏虾Ｈ瘓F(tuán)總部三樓的安康通線下服務(wù)指揮調(diào)度中心，這樣的對話每天都在上演。在2016年的歷史服務(wù)統(tǒng)計中，指揮中心呼入總量達(dá)339167個，接聽總量達(dá)323321個，接通率達(dá)95%。自主運營的居家呼叫中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)和專業(yè)化的家庭服務(wù)團(tuán)隊已成為安康通自身的競爭優(yōu)勢。

今年2月底，安康通發(fā)布了《安康通2016中國養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報告》，報告基于434萬的老年人客戶群，通過對中國老年人生活狀況及養(yǎng)老服務(wù)真實數(shù)據(jù)樣本的解讀，分析了當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場的現(xiàn)狀，這也是中國首份養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報告。

數(shù)據(jù)顯示，2016年安康通為老年人提供服務(wù)逾2億次。其中，生活服務(wù)需求占比最重，約為1.47億次，占到整體服務(wù)的70%；緊急救援服務(wù)約為0.02億次，占1%；主動關(guān)愛和健康咨詢分別為0.4億次和0.21億次。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，安康通模式的居家智慧養(yǎng)老即將進(jìn)入快速發(fā)展軌道。

針對安康通如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”融合養(yǎng)老服務(wù)推動實體商業(yè)轉(zhuǎn)型，三胞集團(tuán)有限公司副總裁、安康通董事長卜江勇表示，“互聯(lián)網(wǎng)對我們來說，更多的是一個工具，方便提高效率管控，加快服務(wù)升級?！鼻岸螘r間，安康通APP剛剛完成了又一次版本更新，3.0版本的安康通接入了最全品類的智能健康設(shè)備，可以通過一百多個健康指標(biāo)測量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，從而完成健康情況解讀。而集團(tuán)旗下的孵化項目秒健康A(chǔ)PP ，主打25歲至45歲的用戶群，平臺可以對接的手環(huán)手表血壓計等可穿戴設(shè)備達(dá)上百種，通過實時監(jiān)控和健康風(fēng)險評估，成為國內(nèi)鏈接智能軟件的最大健康平臺。

安康通的“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)，充分實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。憑借統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺和統(tǒng)一的管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)自建或整合所有線下資源，包括醫(yī)療資源、家政服務(wù)資源、精神文化方面的資源、大數(shù)據(jù)中心等，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈，為所有居家老人提供全方位的養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)。

國外模式的本土化探索

2014年，三胞集團(tuán)收購了以色列最大的養(yǎng)老集團(tuán)Natali（納塔力），安康通成為這家全球家庭護(hù)理解決方案領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)在中國的唯一戰(zhàn)略合作伙伴。

在與Natali融合的過程中，安康通面臨的第一個難題就是水土不服?！耙呀?jīng)擁有28年歷史的Natali有相當(dāng)成熟的體系，但我們在國內(nèi)實施Natali開展服務(wù)的幾個方面都有挑戰(zhàn)?！辈方陆榻B道，首先從緊急救助方面，Natali擁有自己的救護(hù)車，相對來說救助更容易形成閉環(huán)，但國內(nèi)的救護(hù)車資源緊缺，這就會造成安康通無法平衡需求與供應(yīng)之間的沖突；其次從遠(yuǎn)程心電方面來看，雖然作為衛(wèi)計委引進(jìn)的項目，但在國內(nèi)落地破冰的過程仍然十分漫長；最后從智能看護(hù)的角度來講，國內(nèi)消費者的認(rèn)同需要一定的周期，認(rèn)知程度不能達(dá)到迅速接受的水平?？傮w來說，國內(nèi)的養(yǎng)老觀念傳統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療開放程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以及體制上存在的差異，都是安康通亟待解決的問題。

對此，安康通首先找準(zhǔn)了自己的定位，即要成為政府養(yǎng)老解決方案的綜合服務(wù)商，包括提供政府養(yǎng)老方案的設(shè)計、12349平臺的建設(shè)與運營、線上線下的綜合服務(wù)和健康社區(qū)的運營等。卜江勇在詮釋安康通的經(jīng)營理念時談道：“我們不是醫(yī)院，也代替不了醫(yī)院，我們的重點放在了控制和預(yù)防。比如我們的一體機(jī)設(shè)備，可以進(jìn)行二十多項體檢，基本的血糖血壓尿酸和心電的指標(biāo)都可以上傳記錄至后臺，通過每天的微量變化及時有效地對一些老年人易患的慢性病進(jìn)行干預(yù)?！?/p>

在傳統(tǒng)的“醫(yī)養(yǎng)拼接”模式里，信息是割裂無序的。老年人的前期檢查、病歷檔案、康復(fù)建議和后續(xù)的跟蹤治療在無形中浪費了許多公共醫(yī)療資源，也為老年人本身及家庭帶來許多壓力。而安康通在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的概念之下，從B2B模式逐步向針對個人的遠(yuǎn)程醫(yī)療B2C模式轉(zhuǎn)變，通過一部分核心資源自建和一部分其他資源合作，從而達(dá)到醫(yī)療資源的整合。

安康通主要業(yè)務(wù)來自于各地政府。比如，今年5月6日，安康通與安徽馬鞍山市政府正式簽訂了居家養(yǎng)老服務(wù)中心框架協(xié)議，將在城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運營、社區(qū)養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老等方面展開深度合作，為馬鞍山市搭建集機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家為一體的“線上+線下”智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)體系。目前，憑借精準(zhǔn)的定位，安康通已在北京、上海、江蘇、重慶等30多個省市開展業(yè)務(wù)，擁有超過578萬的國內(nèi)老年用戶，累計為政府建立養(yǎng)老服務(wù)平臺34個，為老人提供服務(wù)逾2億次。

年老也能成“網(wǎng)紅”

隨著老齡化程度不斷加深，我國老年健康服務(wù)的剛性需求將不斷釋放。國家衛(wèi)計委預(yù)測，到2020年，我國60歲及以上老年人口將達(dá)2.55億左右，占總?cè)丝诘?7.8%左右。

中國的養(yǎng)老政策以“9073”為目標(biāo)，90%的老年人在社會化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照料養(yǎng)老，7%的老年人通過購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。居家養(yǎng)老主要以上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔。社區(qū)養(yǎng)老是以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老年人進(jìn)行養(yǎng)老的模式。未來國家將繼續(xù)按照以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托”的發(fā)展方向，進(jìn)一步鞏固居家和社區(qū)養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)地位，滿足我國絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老需求。而候鳥式的旅居養(yǎng)老和臨終關(guān)懷養(yǎng)老都是未來養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的方向。

今年3月，上海市衛(wèi)計委啟動了“安康通”援助服務(wù)項目。通過政府購買服務(wù)的方式，由安康通根據(jù)失獨家庭的實際需求，提供包括信息咨詢、健康管理、代叫家政、緊急救援、每周主動關(guān)愛等免費的基本服務(wù)。同時，安康通還為具有上海市戶籍、持有《計劃生育家庭特別扶助證》的失獨家庭免費提供“一鍵通”呼叫設(shè)備或老人手機(jī)。近年來，上海市加大了在養(yǎng)老服務(wù)上的關(guān)懷力度，通過與安康通合作，完成了進(jìn)一步深化和細(xì)化扶助關(guān)懷措施。

“目前我們國家的文化養(yǎng)老還有些欠缺，政府購買服務(wù)雖然保證了我們的生活需求和應(yīng)急救援，但老年人走出去感受世界文化仍然需要一個量身打造的平臺。”張老先生是安康通的老客戶了，作為一名年輕時經(jīng)常出差歐美等國的高級資知識分子，他表達(dá)了自己對于精神文化生活的需求。

安康通在2016年打造了中高端老年社群——新潮薈，通過舉辦攝影大賽、小型老年搖滾演唱會、文化藝術(shù)交流展等方式，積極尋找“老年網(wǎng)紅”，打造老年人的精神標(biāo)桿。身安康，心通達(dá)。未來，文化養(yǎng)老也將成為安康通養(yǎng)老服務(wù)的轉(zhuǎn)變方向，通過關(guān)注老年人的精神需求，安康通將為老年人創(chuàng)建一個“生活要便利、服務(wù)易獲取、個性得發(fā)展”的宜居社會人文環(huán)境。