謝葉云

【摘 要】了解觀眾，熟悉觀眾，爭取觀眾，為觀眾服務(wù)，滿足觀眾的需求，是博物館的根本宗旨。中小博物館因為種種原因的限制，觀眾參觀量一直處于低迷狀態(tài)，博物館工作人員應(yīng)從多方面著手，吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館。

【關(guān)鍵詞】博物館 吸引 觀眾

近年來隨著國家對博物館事業(yè)的愈加重視以及全國博物館免費開放政策的實施，我國的博物館事業(yè)邁上了新臺階。截至2015年年底，全國以文物和各類遺址為依托建立的博物館、紀(jì)念館達(dá)到了4692家[1]，博物館的參觀人數(shù)也有了很大的提高。但是，許多地市級、縣級中小型博物館的觀眾參觀量仍然處于低迷狀態(tài)，以南平市博物館為例，2016年參觀人數(shù)不足10萬人次。如何擴大博物館的觀眾群成了中小博物館亟待解決的問題。筆者將以所在單位南平市博物館為例，簡單分析中小博物館參觀量低迷的原因，以及南平市博物館為此采取的解決方法。

一、博物館參觀量低迷的原因

造成博物館觀眾參觀量低迷的原因是多方面的。例如，中小博物館的運營主要依靠政府的財政補貼，經(jīng)濟(jì)較落后的地區(qū)，博物館的經(jīng)費很難得到保障，這使得博物館存在場館條件較差、展廳面積有限、基礎(chǔ)配套設(shè)施不夠完善等問題。中小博物館陳列展覽較為固定，有的展覽只是單純地陳列精品，缺乏新意，觀眾再看了一次之后，就很難再吸引他們。工作環(huán)境和待遇較差，吸引不到高層次人才，館內(nèi)的工作人員所學(xué)專業(yè)不對口、專業(yè)水平整體不高、專業(yè)隊伍薄弱等也影響到了博物館的開放水平。講解員的講解仍停留在講解的最初階段——熟練背誦講解詞，難以達(dá)到因人施講的高層次講解。新興媒體對博物館的沖擊，人們有了更多的方式來獲得知識，放松自己。

二、如何擴大博物館的觀眾群

（一）以人為本，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)設(shè)施

為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)是我國博物館的根本任務(wù)。博物館應(yīng)始終樹立“以人為本”的工作理念。作為博物館人必須從關(guān)心觀眾、理解觀眾、幫助觀眾的角度出發(fā)來開展工作，使觀眾愉快地在博物館參觀、游覽、學(xué)習(xí)、研究和休憩。這就需要一些基本的服務(wù)設(shè)施，每個博物館在本館財力許可條件下都應(yīng)該盡力改善服務(wù)設(shè)施[2]。南平市博物館為完善殘疾人與老年人的服務(wù)項目，在一樓大廳準(zhǔn)備了輪椅，并設(shè)立無障礙通道。同時考慮到展廳分布于一至四樓，展線較長，除利用標(biāo)識合理規(guī)劃參觀路線，還在每層展廳都設(shè)有洗手間和休息區(qū)域。這既可以讓觀眾盡可能地欣賞精美的文物，也可以緩解因為展線太長而產(chǎn)生的疲勞感。另外，在一樓大廳的入口處，設(shè)立了服務(wù)臺，并配備了醫(yī)藥箱、寄存柜以及凈飲水設(shè)備，為觀眾提供一站式的貼心服務(wù)。各類多媒體設(shè)備的運用也給觀眾帶來了更好的參觀體驗。

（二）加強觀眾意識，做好陳列布展工作

國家文物局原局長張文彬曾說過：“一個博物館之所以引人注目，反響強烈，除了擁有眾多的精美藏品外，一個主要原因就在于它的陳列展覽主題鮮明，形象生動，貼近時代，貼近群眾，對觀眾具備非同尋常的吸引力。”[3]但大部分博物館在布展過程中只考慮到文物之間的關(guān)系和歷史研究的體系，并單一地用展柜擺放文物，較少地顧及觀眾的需求和感受，使得展覽雖內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)卻過于形式呆板、枯燥。因此在策劃陳列展覽時，我們要意識到博物館的觀眾主要是普通老百姓，從而對展覽進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

博物館的文物陳列，一方面要考慮到觀眾的需求，另一方面也要充分考慮提高觀眾的參與度，如演示、小實踐等互動體驗。在陳列展覽中特殊場景、環(huán)境布置和營造，能夠起到潛移默化的作用。

南平市博物館在陳列展覽的過程中較多地使用了復(fù)原式展覽。例如，按一定比例復(fù)原武夷山興田的閩越王城高胡坪宮殿，生動地再現(xiàn)了閩越王城的恢弘華麗，給觀眾帶來身臨其境的參觀體驗，拉近觀眾與文物的距離。

互動式的展覽方式也是近期我館采用的新方法，在介紹南平建陽地區(qū)的雕版印刷時，除了利用雕像、圖片還原工人的工作場景，還大膽嘗試讓觀眾親自動手體驗雕版印刷的過程，加深對展覽的印象，獲得了比較好的反響。

此外，從參觀環(huán)境的角度來說，展線不宜太長，參觀路線要合理，避免讓觀眾重復(fù)參觀。要根據(jù)展廳空間的大小合理布置展柜，展品的擺放高度也應(yīng)參考人均身高。巧妙設(shè)置光線，既要使光線均勻照射在文物之上不會產(chǎn)生眩光及陰影，從而獲得最佳的觀賞效果，又要考慮光線照射以及產(chǎn)生的溫度對文物的破壞作用。展覽說明牌的文字說明應(yīng)精辟簡練、通俗易懂，同時運用大眾化的語言，讓觀眾一看便懂；如果有生僻字用拼音標(biāo)注，讓觀眾在參觀的同時能學(xué)到新的知識；文字大小適中，擺放位置適合觀眾參觀時的視覺范圍。

（三）因人施講，做好講解工作

講解是博物館工作的重要組成部分，講解員是連接博物館與觀眾的橋梁，是博物館的名片，也是博物館社會教育和文化傳播實現(xiàn)的載體。一個展覽，對于普通觀眾而言若是沒有講解，就只是看到一件件靜止的文物；若是講解不到位，觀眾只能“走馬觀花”、食而不知其味。這樣如何能讓觀眾有欲望再次走進(jìn)博物館呢？這就需要通過講解員的精彩講解，讓觀眾最大限度地了解文物，欣賞文物，進(jìn)而愛上博物館。

一名優(yōu)秀的講解員，應(yīng)該同時擁有高尚的職業(yè)道德與專業(yè)的知識水平，其中專業(yè)知識更是做好講解工作的基礎(chǔ)。為了提高講解員的專業(yè)水平，南平市博物館雙管齊下，一方面選派講解員參加國家及省、市的講解員培訓(xùn)，定期與各博物館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；另一方面，講解部門定期舉行內(nèi)部學(xué)習(xí)交流會，積極主動地自學(xué)，擴展自身的知識面，提高知識儲備量。

每個陳列展覽都有完整的內(nèi)容體系，講解員要掌握陳列設(shè)計的內(nèi)容、文物的歷史內(nèi)涵等業(yè)務(wù)知識，提煉出展覽的精髓。在講解過程中能夠緊扣主題、詳略得當(dāng)、點面結(jié)合，從不同的視角講解，組合不同的展品，挖掘不同的內(nèi)涵。認(rèn)真調(diào)研，充分了解各類觀眾的參觀心理，掌握他們的目的和需求。每一件文物的背后都包含著豐富的知識與信息，每個人因為所受的教育及工作環(huán)境等因素的影響，對同一展品會產(chǎn)生不同的解讀，而講解員對文物的解讀方式也會賦予文物新的內(nèi)涵。以南平市博物館最常見的展品——瓷器為例，對于文博業(yè)內(nèi)人士來說，參觀展覽可以是一次文物鑒定和陳列設(shè)計工作的學(xué)習(xí)；對于學(xué)生群體來說，是一個了解當(dāng)?shù)貧v史文化的窗口。除此之外，應(yīng)該正確把握觀眾的知識水平，因人施講。例如，南平市博物館作為當(dāng)?shù)氐膼蹏髁x教育基地，中小學(xué)生群體是重要觀眾來源，在講解的過程中從學(xué)生的年齡特征以及學(xué)校組織參觀的目的出發(fā)，如何深入淺出地介紹展廳文物，激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)歷史的興趣、對當(dāng)?shù)匚幕牧私庖约皩χ袊鴤鹘y(tǒng)文化的熱愛，是講解工作的重點。

（四）多管齊下，做好博物館的宣傳與營銷工作

博物館吸引觀眾一方面依靠完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平；另一方面也離不行之有效的宣傳手段。

南平市博物館改變“等著觀眾上門”的舊觀念，積極主動地走出去，與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)與教育部門合作，開展博物館文化進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動，與其他部門、單位聯(lián)合舉辦各類主題文化講座、研討會、知識競賽等，不斷擴大博物館的社會影響力。充分利用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體，如廣播、電視、報紙等對博物館舉辦的各種展覽、社教活動進(jìn)行宣傳報道，在媒體上開辟小版塊，介紹館藏文物、普及文物知識，提高知名度，吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館。

隨著科學(xué)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，新媒體成為了博物館宣傳的重要渠道。南平市博物館通過官網(wǎng)建設(shè)，向網(wǎng)民介紹博物館的概況并發(fā)布最新動態(tài)，如展覽信息、社教活動信息等，使博物館信息傳播對象由觀眾擴大到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶，提高參與者的積極性和互動性。同時博物館將一些文物常識、宣傳片、紀(jì)錄片等進(jìn)行壓縮編輯后發(fā)布在微博上，通過關(guān)注者之間的相互交流與分享，擴大宣傳工作窗口，提升自身的社會影響力和對觀眾的吸引力。隨著微信用戶的不斷增多，南平市博物館與時俱進(jìn)地開始開通微信公眾號。開通公眾號后，由于內(nèi)容發(fā)布及時和豐富，收到了良好的社會反響。觀眾也可以利用公眾號這個平臺對博物館的工作提供有用的建議和意見，實現(xiàn)信息的雙向交流。通過傳統(tǒng)和新媒體結(jié)合，形成途徑多樣化的宣傳體系，大大提升了宣傳工作的效率。

日本著名博物館學(xué)家鶴田總一郎說過：“博物館應(yīng)該像愛護(hù)珍貴文物一樣愛護(hù)和對待觀眾?！庇^眾既是博物館的服務(wù)對象，也是博物館賴以生存的基礎(chǔ)[4]。博物館工作者只有在服務(wù)、展覽、講解和宣傳上做足文章，把所有的工作再上一個新高度才能讓觀眾喜歡上博物館，讓觀眾重新走進(jìn)博物館。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁清.轉(zhuǎn)型期中小型博物館的“脫困”思考[N].中國文物報，2017-02-15.

[2]王宏均.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[3][4]王曉曦.博物館靠什么提升觀眾的滿意度[J].博物館研究，2006（3）.