[摘要]蓬勃發(fā)展的跨境電子商務(wù)改變了以往國際貿(mào)易的交易模式，中國正致力于成為全球跨境電子商務(wù)的中心。湖北省物產(chǎn)富饒，資源豐富，但跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度與沿海城市比較依然滯后。通過對(duì)湖北省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析，整理湖北省跨境電商發(fā)展存在的問題，提出促進(jìn)湖北省跨境電商發(fā)展的人才規(guī)劃設(shè)計(jì)、校企配套支撐等措施。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；發(fā)展分析；人才需求

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720198

1我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)背景分析

跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。中國正致力于成為全球跨境電子商務(wù)的中心，在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%時(shí)，跨境電子商務(wù)卻保持30%以上的增速。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2016年我國從事跨境電商的平臺(tái)企業(yè)超過5000家。國內(nèi)電商大舉跨出國門的同時(shí)，美國亞馬遜、德國亞馬遜、kidsroom等海外網(wǎng)站推出直郵中國的服務(wù)，梅西百貨、bloomingdales等網(wǎng)站開通了中國支付寶。B2B與B2C加速整合，并由信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變；跨境電子商務(wù)服務(wù)業(yè)初具規(guī)模，電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境得到改善。

2湖北省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

湖北省具有獨(dú)特的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是我國重要的商貿(mào)物流中心。以武漢市光谷為核心，支撐電子商務(wù)的人才、研發(fā)、綜合保稅區(qū)等體系已具備一定優(yōu)勢(shì)。在應(yīng)用體系方面，紅桃K集團(tuán)，中國醫(yī)療器械有限公司、湖北國藥控股等公司自建電商公司，借助電商平臺(tái)開拓海外市場(chǎng)；人福醫(yī)藥、高德紅外等重點(diǎn)企業(yè)也借助阿里巴巴速賣通等電商平臺(tái)，積極開拓國際市場(chǎng)。

服務(wù)體系上，擁有傳神（中國）、國采科技等一批重點(diǎn)企業(yè)。傳神公司是我國首個(gè)“多語信息處理產(chǎn)業(yè)基地”，擁有全國唯一的省級(jí)多語工程技術(shù)研究中心，能夠?yàn)榻鉀Q跨境電商的語言障礙提供解決方案，依托其語言服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已同幾十個(gè)全球電商平臺(tái)建立合作關(guān)系。支撐體系上，武漢東湖綜保區(qū)是集保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、港口功能于一身的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，正在建設(shè)跨境貿(mào)易信息綜合服務(wù)平臺(tái)。電子支付服務(wù)上，擁有金源信、天喻擎動(dòng)、銀聯(lián)商務(wù)等企業(yè)，其中金源信是一家專注于商業(yè)服務(wù)通用預(yù)付卡的開發(fā)推廣及第三方支付平臺(tái)運(yùn)營的金融服務(wù)型企業(yè)，天喻擎動(dòng)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付相關(guān)的第三方服務(wù)和運(yùn)營商。物流服務(wù)商有泛亞班拿、地中海航運(yùn)、中國醫(yī)療器械有限公司、湖北國藥控股、武漢赤灣東方物流等貿(mào)易物流業(yè)骨干企業(yè)。瑞士泛亞班拿、地中海航運(yùn)均是世界上最大的貨運(yùn)和物流集團(tuán)之一。京東、蘇寧和唯品會(huì)等電商，紛紛在武漢周邊設(shè)有物流基地。湖北省跨境電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模，平臺(tái)建設(shè)逐漸加快，企業(yè)快速成長的態(tài)勢(shì)日漸顯現(xiàn)。

但湖北省跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在著一些不容忽視的問題：企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展速度認(rèn)識(shí)不夠；投入建設(shè)較慢，交易規(guī)模不大。支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年年底，全國在網(wǎng)上銷售額過億元的企業(yè)超過500家，其中湖北不到10家；支撐體系并不完善，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2012—2013年，湖北互聯(lián)網(wǎng)普及率為401%，居全國第18位，遠(yuǎn)不及廣東、浙江60%的普及率。湖北省內(nèi)只有湖北數(shù)字證書認(rèn)證管理中心有限公司一家企業(yè)能夠開展電子認(rèn)證服務(wù)；僅有武漢金信源、武漢城市一卡通、中百電子商務(wù)等4家企業(yè)獲得央行頒發(fā)的第三方支付牌照，而廣東達(dá)20余家，湖南有6家。物流快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展未能借力于湖北特有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，全省獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)達(dá)到329家，但快遞行業(yè)收入排名第一方陣的中國郵政EMS和順豐快遞，第二方陣的“三通一達(dá)”等，都不是湖北省本土企業(yè)。

3湖北省跨境電子商務(wù)人才需求研究

31湖北省跨境電商人才需求困境

湖北省跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到電子商務(wù)人才嚴(yán)重缺乏的困擾。盡管企業(yè)的線下銷售已經(jīng)較為成熟，但跨境線上銷售能力薄弱，急需打通線上渠道，尤其缺乏電商運(yùn)營、推廣、客服、物流、美工等各方面的人才。湖北省跨境電商人才短缺主要是因?yàn)檠睾０l(fā)達(dá)地區(qū)到當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的電商人員比例較低，企業(yè)員工主要是本地區(qū)人；員工流失率高；企業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃滯后，未能適應(yīng)跨境電商迅猛發(fā)展的需要；同時(shí)企業(yè)員工未能及時(shí)適應(yīng)形勢(shì)變化，提高自身能力。

32促進(jìn)人才培養(yǎng)措施建議

（1）高校。一是湖北省是高校聚集的地方，高職院校大多開設(shè)了電商專業(yè)，應(yīng)加大對(duì)學(xué)生跨境電子商務(wù)技能的培養(yǎng)。二是提高教師專業(yè)化水平，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)；完善教學(xué)軟硬件設(shè)施，緊跟跨境電商發(fā)展趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)快速培養(yǎng)跨境電商人才。三是高職院校應(yīng)該根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)需求，推進(jìn)課程實(shí)質(zhì)性改革，整合實(shí)訓(xùn)基地資源，完善跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。四是積極聯(lián)系企業(yè)，多開展實(shí)踐，深入企業(yè)，了解企業(yè)用人需求并結(jié)合其需要培養(yǎng)相關(guān)人才。開展校企合作，為企業(yè)輸送電商人才，反哺地方經(jīng)濟(jì)。

（2）企業(yè)。一是企業(yè)提供相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，與相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，保證相應(yīng)員工發(fā)展空間；二是企業(yè)外部招聘跨境電商專業(yè)人才，向湖北省或沿海其他高校電商專業(yè)學(xué)生發(fā)出邀請(qǐng)，招募電商運(yùn)營、推廣、客服、物流、美工等方面的人才；三是企業(yè)對(duì)員工給予相應(yīng)補(bǔ)貼，可以提高員工積極性以及吸引跨境電商專業(yè)人才從沿海地區(qū)進(jìn)入，對(duì)符合要求人才予以一定補(bǔ)助；四是企業(yè)完善人才激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立相關(guān)專項(xiàng)基金與特殊稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人才，提供充足晉升空間。設(shè)立相關(guān)部門崗位，提供充足晉升空間。

（3）政府。一是政府鼓勵(lì)和支持湖北省高職院校與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)聯(lián)合建立人才實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)企業(yè)所需專業(yè)人才。給予相應(yīng)的資金支持；二是政府主導(dǎo)溝通企業(yè)與高校，鼓勵(lì)企業(yè)高校簽訂定向培養(yǎng)人才計(jì)劃。企業(yè)每向高校預(yù)定一名定向人才，政府予以企業(yè)培養(yǎng)費(fèi)用的20%；三是政府主導(dǎo)對(duì)復(fù)合型人才進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)，湖北省跨境電商產(chǎn)業(yè)中，人才發(fā)展空間相對(duì)受限?？捎烧鲗?dǎo)，為該類人才提供繼續(xù)進(jìn)修或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，由此提供更廣闊的發(fā)展空間。

4結(jié)論

隨著我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)人才的需求已經(jīng)到了亟需相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革轉(zhuǎn)型的新階段。企業(yè)既要求學(xué)生具有基礎(chǔ)理論，又要求學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易操作能力。為適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)復(fù)合型技術(shù)技能人才的迫切需求，通過學(xué)校、企業(yè)、政府三方聯(lián)合，能更加快速、穩(wěn)定、有效地進(jìn)行人才培養(yǎng)，使湖北省跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入新階段。

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[基金項(xiàng)目]湖北省教育科學(xué)規(guī)劃2016年度課題“基于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的高職復(fù)合型外貿(mào)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016GB305）；湖北省教育廳科學(xué)研究計(jì)劃指導(dǎo)性項(xiàng)目2016年度課題“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職跨境電商人才創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：B2016572）。

[作者簡介]諶莉（1981—），女，漢族，湖北武漢人，長江職業(yè)學(xué)院副教授。研究方向：商務(wù)英語，高職教育。