程謙+王彥芹+寧俊+鄭瓊珊

摘 要：煙草行業(yè)正面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)出現(xiàn)”的嚴(yán)峻形勢，如何破解難題，深挖內(nèi)生發(fā)展動力迫在眉睫。本文從責(zé)任擔(dān)當(dāng)角度出發(fā)，就提高辦公室管理服務(wù)水平進(jìn)行思考并提出解決措施。

關(guān)鍵詞：辦公室；管理；責(zé)任；擔(dān)當(dāng)

當(dāng)前煙草行業(yè)面臨“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)出現(xiàn)”四大難題，外部經(jīng)濟(jì)增長壓力持續(xù)加大，內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展遇到前所未有的“瓶頸”，如何向管理要效益、要方法、要發(fā)展，深入挖掘內(nèi)生動力顯得迫在眉睫。對于辦公室而言，作為溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的橋梁，作用十分重要。習(xí)總書記到中央辦公廳調(diào)研時提出了“五個堅(jiān)持”要求，從政治、能力、作風(fēng)、精神和紀(jì)律等五方面對辦公室工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為辦公室來說，更要充分意識到責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝?，認(rèn)真踐行“五個堅(jiān)持”，扎實(shí)履行“三服務(wù)”職能，為改革發(fā)展掃清障礙，提供堅(jiān)實(shí)保障。

1 深刻認(rèn)識責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾饬x

1.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是中國共產(chǎn)黨先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出：是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗(yàn)每一名領(lǐng)導(dǎo)干部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進(jìn)性和純潔性的重要方面?；仡櫸尹h93年來的發(fā)展歷程，無論是血雨腥風(fēng)、戰(zhàn)火紛飛的崢嶸歲月，意氣風(fēng)發(fā)、激情燃燒的建設(shè)時期，還是波瀾壯闊、生機(jī)勃勃的改革年代，千千萬萬的中國共產(chǎn)黨人始終心懷崇高革命理想，以國家民族利益為重、以人民幸福安康為念，同全體人民一道頑強(qiáng)拼搏、接力奮斗，詮釋著不同歷史時期的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是全面深化改革的迫切需要。當(dāng)前，國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生廣泛而深刻的變化，我國發(fā)展面臨一系列突出矛盾和挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出短期矛盾和長期矛盾疊加、結(jié)構(gòu)性因素和周期性因素并存等特點(diǎn)。解決這些突出矛盾和問題，迫切需要我們以直面困難的勇氣、履職盡責(zé)的意識、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，乘勢而為，迎難而上，深化改革，銳意創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做好各項(xiàng)工作。

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的必然要求。中國共產(chǎn)黨自誕生之日起，就勇敢擔(dān)當(dāng)起團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。習(xí)近平總書記指出：空談?wù)`國，實(shí)干興邦。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢，就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。民族圓夢，人人有責(zé)！今天，歷史的接力棒已經(jīng)傳到了我們手中，每個人特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，都應(yīng)當(dāng)在這個新的歷史進(jìn)軍中，堅(jiān)定信念，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，彰顯價值，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢貢獻(xiàn)智慧和力量。

2 深入理解責(zé)任擔(dān)當(dāng)是做好辦公室工作的基本要求

1.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是筑牢思想的根基。辦公室是機(jī)關(guān)承上啟下、溝通左右的重要樞紐，大事小事、待人接物、內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作，辦公室都脫不了干系。常常是小事串聯(lián)著大事，大事交織著要事，要事疊加著急事，任何思想上的麻痹松懈、行為上的偏差紕漏都可能影響工作運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至影響大局。因此，要正確樹立責(zé)任意識，筑牢思想根基。切實(shí)增強(qiáng)辦公室人員責(zé)任意識，使辦公室人員在關(guān)鍵時刻和緊要關(guān)頭豁得出來、頂?shù)蒙先?、?jīng)得住考驗(yàn)、扛得起責(zé)任、擔(dān)得起使命，使辦公室人員從內(nèi)心深處珍惜和熱愛辦公室這個干事創(chuàng)業(yè)的平臺和歷練成長的崗位，努力在實(shí)踐中增長才干、完善自我，真正成為煙草改革發(fā)展需要的棟梁之才。

2.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是敬畏手中的權(quán)力。辦公室作為機(jī)要部門，雖然不具體參與一線業(yè)務(wù)，但也實(shí)實(shí)在在地存在廉政風(fēng)險，必須把紀(jì)律挺在前面，緊繃規(guī)范之弦，始終堅(jiān)持規(guī)定職責(zé)必須為、沒有授權(quán)不可為，做到權(quán)為民所用，依規(guī)辦事、依法用權(quán)，正確行使手中的權(quán)力，防止權(quán)力濫用。嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不向其他無關(guān)人員包括原單位領(lǐng)導(dǎo)和同事泄露任何涉及公司機(jī)密、領(lǐng)導(dǎo)個人隱私等事宜，不私自向外提供、泄露任何情況和數(shù)據(jù)，更不把秘密當(dāng)作炫耀的資本，隨意談來談去。

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)是踐行群眾路線的要求。辦公室是服務(wù)大局、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的部門，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，也是辦公室人員的職責(zé)所在。要做好辦公室工作就必須始終同人民群眾保持密切聯(lián)系，堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，經(jīng)常深入群眾，了解群眾，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心群眾的冷暖，把服務(wù)群眾的使命扛起來，把為群眾多辦事、辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)起來。正確認(rèn)識苦和樂、得和失的關(guān)系，牢固樹立奉獻(xiàn)精神，養(yǎng)成“計利當(dāng)計天下利”的胸襟，做到虔誠而執(zhí)著、至信而深厚。

3 “三促”、“三筑”，扎實(shí)構(gòu)建辦公室工作新常態(tài)

（一）讓勤學(xué)善思成為新常態(tài)，促能力提升，鑄造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)部門

一是在學(xué)習(xí)態(tài)度上突出一個“恒”字。通過建立學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，將學(xué)習(xí)活動制度化、常態(tài)化。堅(jiān)持每周研讀一篇好文章，每月薦閱一本好書，每半年撰寫一篇好文章的“四一”學(xué)習(xí)制度。

二是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上突出一個“博”字。堅(jiān)持以習(xí)總書記系列重要講話精神為重點(diǎn)，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動、“使命責(zé)任擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí)討論活動，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛討論。

三是在學(xué)習(xí)方法上突出一個“活”字。通過集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院自學(xué)、交流討論等多種方式，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，有效地提升干部的綜合素質(zhì)。

（二）讓求真務(wù)實(shí)成為新常態(tài)，促作風(fēng)提升，鑄造服務(wù)型機(jī)關(guān)部門

1.堅(jiān)持高度自覺的大局意識，當(dāng)好“參謀”。強(qiáng)化“身在兵位，胸為帥謀”的意識，真正做到參謀到點(diǎn)子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。著眼于宏觀大勢，緊扣本級工作主弦，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)評估建議和對策措施；積極主動與領(lǐng)導(dǎo)多交談、多匯報，力爭準(zhǔn)確、全面掌握領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)工作的想法、思路，跟上領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏；在服務(wù)中把握主動，在被動中爭取主動，不消極等待安排工作，主動深入調(diào)研，提前謀劃思路，先于領(lǐng)導(dǎo)而有所謀，早于領(lǐng)導(dǎo)而有所行。

2.堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，當(dāng)好“千里眼、順風(fēng)耳”。一是緊抓實(shí)效，當(dāng)好督察落實(shí)的“千里眼”。用“放大鏡”查實(shí)情，秉公直言，敢于反映真實(shí)情況和問題，不粉飾太平，不拈輕怕重；用“顯微鏡”找根本，堅(jiān)持實(shí)地現(xiàn)場督查，盡可能多地掌握第一手資料；用“望遠(yuǎn)鏡”看全局，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的事項(xiàng)開展督查。每項(xiàng)工作督查后都在第一時間形成督查匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工作推進(jìn)助力。二是緊扣中心，當(dāng)好信息調(diào)研的“順風(fēng)耳”。積極關(guān)注熱點(diǎn)、瞄準(zhǔn)亮點(diǎn)、抓住重點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施科學(xué)決策、研究指導(dǎo)工作，提供有價值的信息。

3.堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，當(dāng)好“公仆”。一是強(qiáng)化吃苦精神。通過完善考評激勵機(jī)制，爭當(dāng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵、信息標(biāo)兵、調(diào)研標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動干部員工工作積極性。發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”、“雨+晴”的吃苦耐勞精神，把加班當(dāng)歷練，把奉獻(xiàn)當(dāng)追求，快樂工作。二是強(qiáng)化宗旨意識。要真情切意地為廣大員工和基層服務(wù)。對前來辦事的同志，堅(jiān)持熱心接待、耐心辦事、傾心相助、真心服務(wù)，讓來辦人員真實(shí)感受到我們“臉好看，事好辦”的好作風(fēng)。

（三）讓開拓創(chuàng)新成為新常態(tài)，促業(yè)績提升，鑄造創(chuàng)新型機(jī)關(guān)部門

創(chuàng)新是時代不斷發(fā)展的要求。辦公室工作既要科學(xué)規(guī)范，更要開拓創(chuàng)新。遵守規(guī)范，不等于不思創(chuàng)新和發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能使規(guī)范更完善、更科學(xué)，才能使規(guī)范的工作更有生機(jī)和活力。因此，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室人員的創(chuàng)新意識，全力打造創(chuàng)新型辦公室，是適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢的必然要求。

一要創(chuàng)新工作理念。要創(chuàng)新工作理念，須得解放思想，把解放思想看成一個動態(tài)的過程，打破思維定式的束縛，把準(zhǔn)客觀規(guī)律發(fā)展的脈搏，始終以改革創(chuàng)新的智慧和勇氣解決好工作中遇到的矛盾，始終以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度處理好工作中的新難點(diǎn)和新問題，努力做到參謀有新思維、工作有新思路、破解難題有新舉措。

二要規(guī)范工作程序。努力做到在規(guī)范中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中規(guī)范。主動適應(yīng)省、市局的發(fā)展目標(biāo)，深入研究工作運(yùn)行規(guī)律，因服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點(diǎn)的變化，對工作流程、工作環(huán)節(jié)進(jìn)行再梳理，再設(shè)計。一個步驟一個步驟去執(zhí)行，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)去落實(shí)，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人，確保工作高效優(yōu)質(zhì)。

三要完善工作制度。制度是確保工作開展、運(yùn)行、完成的強(qiáng)有力保障。辦公室要進(jìn)一步完善服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查研究、信息報送、辦文辦會、督促檢查、機(jī)要保密、值班考勤等制度；從建設(shè)高素質(zhì)辦公室隊(duì)伍出發(fā)，創(chuàng)建和完善學(xué)習(xí)、工作管理制度，堅(jiān)持靠制度管人、強(qiáng)化按制度辦事、按程序辦事、按規(guī)矩辦事的意識，確保辦公室的各項(xiàng)工作始終在科學(xué)合理、便于操作的工作制度下高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏邵蓮.強(qiáng)化辦公室的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（21）.

[2]馬寶成，丁繼承. 打造高校新型辦公室 全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（18）.

[3]李新.煙草企業(yè)辦公室管理的完善對策[J].企業(yè)改革與管理，2016（12）.

作者簡介

程謙，男，碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)任撫州市煙草公司廣昌分公司實(shí)驗(yàn)站任站長，主要從事煙葉生產(chǎn)技術(shù)研究與推廣、辦公室文秘等工作。