吳秀芬

摘 要：當今時代人們獲取知識的途徑變得越來越多，公共圖書館作為人們獲取知識的公眾場所，在當今時代下其服務性質也隨著有了很大的改變。公共圖書館應當為大眾提供了獲取知識的場所，促進了知識的傳播，同時也應當讓讀者在借閱圖書時享受到更加優(yōu)質的服務。當前，社會對于公共圖書館的要求，更加注重的是公共圖書館的服務質量。因此，在大力建設社會主義文化的新時期下，公眾圖書館應當不斷完善其服務功能與服務形式，提高服務質量，不斷滿足大眾對于文化知識服務的不同訴求，努力為大眾讀者提供更加豐富全面的文化知識服務。當今時代之下，公共圖書館若是還一味的堅持傳統(tǒng)的服務模式，就會被時代所拋棄，成為歷史；只有順應時代的發(fā)展趨勢，對傳統(tǒng)服務模式進行大膽革新，不斷完善公共圖書館的服務形式，提高服務質量。公共圖書館才能夠更加被社會大眾多認可，才能夠在建設中國特色社會主義文化社會發(fā)揮出重要力量?；诖?，本文就當前公共圖書館在提供文化知識服務時存在的一些不合理之處進行了深入分析，并結合筆者自身的實踐經驗對如何提升公共圖書館的服務效能提出了建設性建議。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；提升途徑

最近今年以來，國家政府對于公共服務領域的關注度越來越高，為了進一步提高我國公共服務的服務效能，國家加大了對公共服務設施的建設力度，不斷完善相關體系制度，保障了人們的基本權益。公共圖書館是為大眾提供公共文化服務的場所，不斷提升其公共服務效能，對于滿足人們的文化需求，提高人們的文化素養(yǎng)，推動社會主義文化社會建設有著十分重要的作用。因此，公共圖書館在建設發(fā)展的進程中，一定要重視公共圖書館的服務建設，通過實踐總結公共圖書館在為大眾提供公共文化服務時所出現(xiàn)的問題，找出原因所在，探索公共圖書館提升服務效能的有效方法與方式。

1 當前階段公共圖書館在為大眾提供公共文化服務時存在的問題

公共圖書館提升服務效能是為了更好地為大眾讀者提供文化服務，讓每一位讀者都能享受到公共圖書館所提供的服務，更加全面地提高公民的文化素質，建設社會主義文化社會。因此，公共圖書館的服務效能是一個十分廣泛的概念，服務效能的高低是公共圖書館的圖書資源狀況，相關設備的工作性能、工作人員服務態(tài)度與服務水平等多方面因素綜合評估的結果，單單一方面因素并不能決定公共圖書館服務效能的高低。一般而言，這些因素與公共圖書館服務效能的高低呈正相關關系。同時，公共圖書館的服務效能的高低還與公共圖書館所投入的資金有著莫大的關系，通常情況下，所投入的資金越多，則意味著該公共圖書館的服務效能越高，反之則越低。但是，我們也應當知道公共圖書館在這幾方面因素的作用之下，它所能提供的服務效能是有限的。公共圖書館的服務效能的高低與民眾不斷增長和不斷趨于多樣的服務需求之間的矛盾一直就存在在公共圖書館與民眾之間。因此，公共圖書館就需要不斷提升服務效能，來滿足民眾不斷增長和不斷趨于多樣化的服務需求，來實現(xiàn)這種矛盾的動態(tài)平衡。但是，再對一些公共圖書館進行實地調查，我們可以看到，現(xiàn)階段多數(shù)公共圖書館在實際的建設發(fā)展過程中，并不關注圖書館服務效能的提升，對于公共圖書館肩負的真正職責并沒有充分的思想認識，在對公共圖書館圖書資源，設備資源以及工作人員的管理上缺乏有效的管理機制，相應的對于公共圖書館的資金投入也很少，工作人員的服務態(tài)度差，服務水平低，這些都導致當前一些公共圖書館的服務效能處于一個較低的水平。

2 提升公共圖書館服務效能的有效途徑

2.1 創(chuàng)建一個良好的法制環(huán)境

公共圖書館作為國家的一項重點公共服務設施，它肩負著全面提高我國公民文化素養(yǎng)，不斷推進社會主義文化社會建設的重要任務。只有不斷提升公共圖書館的服務效能才能更快，更好地促成目標的完成。而法律制度作為不斷提升公共圖書館服務效能的重要保障，在現(xiàn)階段的公共圖書館監(jiān)管并沒有發(fā)揮出顯著的作用，特別是在對公共圖書館的監(jiān)管方面，國家并沒有相應的法律法規(guī)來對公共圖書館建設、管理、運營、服務作出法律依據(jù)。這些法律依據(jù)的欠缺都在一定程度上使得一些地方政府在對公共圖書館的建設上并不愿意投入資金與人力。從而導致了公共圖書館的服務效能水平較低?；诖?，文化部應當針對公共圖書館法制環(huán)境的缺失，在不斷完善公共文化服務體系的同時，也應當逐步完善公共圖書館的法制環(huán)境。出臺相應的法律法規(guī)，地方政府也可以針對本地的公共圖書館出臺一些地方性法規(guī)，雙管齊下，不斷推進公共圖書館法制環(huán)境的建設。加強對公共圖書館的監(jiān)管力度，從而有效提升公共圖書館的服務效能。

2.2 完善公共圖書館的服務體系

公共圖書館作為國家公共服務工程的一部分，其主要的服務對象就是社會民眾。因此想要有效提升公共圖書館的服務效能，最基本的途徑就是要不斷滿足廣大社會民眾對于知識文化的需求，在開展服務工作是一定要將社會民眾放在首位，綜合利用公共圖書館的各項資源來滿足社會大眾的文化需求。其中，公共圖書館在面向廣大社會民眾服務時，首要做到的第一點就是公共圖書館要擁有一個良好的場館條件。例如，在公共圖書館場館建設的過程中，不僅要對圖書館的建設選址，功能建設做出合理的規(guī)劃，還要從節(jié)約成本，環(huán)保節(jié)能等方面來考慮場館建設所選用的建材。同時還要基于社會民眾對于場館的需求來對圖書館布局，圖書館整體建設要盡可能多的容納更多的讀者，方便大多數(shù)讀者使用，充分滿足大多數(shù)社會讀者的文化需求，從而有效提升公共圖書館的服務效能。

2.3 提高公共圖書館的管理水平

有效提升公共圖書館的服務效能，在公共圖書館內建立起一整套科學有效的管理機制是十分有必要。因此在公共圖書館的建設過程中，管理體制的建設工作也應當與此保持同步。不斷推進管理體制的改革，基于公共圖書館運營的性質，可以將管理機制外包，實行競爭上崗制，可以有效提高工作的人員專業(yè)素養(yǎng)和工作積極性。不斷提高工作人員的服務態(tài)度和服務水平，可以為社會民眾享受到更為高質量的服務，同時，公共圖書館在管理上還可以采用一些新技術和新設備，善于利用科學技術產品來不斷提高公共圖書館的管理水平。從而有效提升公共圖書館的服務效能。

參考文獻

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