摘 要：最近幾年，我國的經(jīng)濟(jì)處于飛速的發(fā)展之中，在科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域都取得了比較大的進(jìn)展。從實(shí)際情況來看，已經(jīng)逐漸的進(jìn)入到了一個(gè)信息化的時(shí)代。檔案管理工作對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是十分重要的，目前我國的檔案工作也正在從傳統(tǒng)的方式向基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改革。但是每個(gè)企業(yè)自身的特點(diǎn)都是不一樣的，所以在模式選擇方面，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合企業(yè)自身的情況。本文在論述的過程中對基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理的模式相關(guān)理論進(jìn)行了深入的探討，希望能對相關(guān)的檔案管理工作者提供一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；檔案管理模式；理論探索

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)也都在進(jìn)行著不斷的變革，從目前的情況來看，傳統(tǒng)的檔案管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求了，這也可能會(huì)導(dǎo)致這些企業(yè)被市場所淘汰。而基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的相關(guān)理論是建立在每個(gè)企業(yè)的真正發(fā)展需求上來進(jìn)行的，所以其對于企業(yè)的發(fā)展是有一定的促進(jìn)作用的。

1 基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的提出背景

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)由過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向市場化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，其中作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，其發(fā)展的好壞對于我國經(jīng)濟(jì)有著十分大的影響。檔案管理作為每個(gè)企業(yè)日常管理的重要組成部分對企業(yè)的未來也有著十分重要的意義，而基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式也就應(yīng)運(yùn)而生了。21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，這使得我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對其產(chǎn)生了十分大的依賴，從目前的情況來看，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際上就是對知識(shí)和信息的生產(chǎn)和分配。同時(shí)知識(shí)管理還是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的固定產(chǎn)物，其所強(qiáng)調(diào)的是要通過不斷對知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新從而有效的達(dá)到創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的目的。對知識(shí)進(jìn)行管理的最重要目的就是為了能夠讓社會(huì)發(fā)展建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。在這種時(shí)代大背景下，企業(yè)過去所采用的那種相對落后的檔案管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)的需求。所以如果想要讓企業(yè)在今后能夠更加健康的發(fā)展下去，必須對自身檔案管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革，在實(shí)踐的過程中對其進(jìn)行不斷的完善，從而為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2 基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式內(nèi)涵

如果企業(yè)的管理者想要對企業(yè)檔案管理模式進(jìn)行不斷改善的話，一定要對檔案管理的內(nèi)涵進(jìn)行較為深層次的了解。從某種程度來說，基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式實(shí)際上就是對檔案的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的編碼，并以此為基礎(chǔ)建立較為系統(tǒng)的檔案管理模式。在建設(shè)的過程中一定要將用戶的需要作為根本出發(fā)點(diǎn)，要保證他們的利益不會(huì)受到損害，要將客戶的相關(guān)信息作為檔案管理中作為重要的內(nèi)容，要充分的將這些客戶的資料重視起來，將他們看成是企業(yè)未來的無形知識(shí)財(cái)產(chǎn)。通過這樣的意識(shí)滲透能夠讓企業(yè)的檔案管理人員從根本上對檔案管理這項(xiàng)工作真正的重視起來。這種新型管理模式的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的模式得到了良好的改善，推動(dòng)了傳統(tǒng)的檔案管理模式自身進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從一定程度上來說，這種管理模式的根本就是將客戶的基本信息進(jìn)行有效的編排，然后對其起到完善檔案管理服務(wù)系統(tǒng)的目的，從而促進(jìn)我國企業(yè)的檔案管理工作能夠不斷朝著健康的層面發(fā)展。

3 知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論研究

一般來說該種模式的理論依據(jù)主要包括兩個(gè)層面，一種就是知識(shí)編碼，而另外一種就是提供人性化的服務(wù)，只有將兩者充分的融合在一起，才能讓這種模式發(fā)揮其最大的作用。

（一）知識(shí)編碼

知識(shí)編碼指的就是利用較為精確的表現(xiàn)形式將知識(shí)展現(xiàn)出來，并在最大程度上建立良好的共享機(jī)制，從而能夠讓雙方都能有所收益。該理論良好的實(shí)現(xiàn)了對知識(shí)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改革，讓知識(shí)朝著不斷顯現(xiàn)化的方向發(fā)展，同時(shí)其還能讓知識(shí)的結(jié)構(gòu)更加有序化。國內(nèi)外的很多研究學(xué)者都將知識(shí)編碼工作比喻為建立一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，從而讓客戶的各種信息都能在這個(gè)平臺(tái)上得到收集與整理。這個(gè)平臺(tái)的建立不僅能夠幫助檔案人員更加方便的對企業(yè)的檔案信息進(jìn)行管理，同時(shí)還能為企業(yè)的管理者做出相應(yīng)的決策提供較為有效的指引，讓企業(yè)的策劃部門在進(jìn)行工作中能夠更加具有真實(shí)性。通過以上的論述我們能夠看出，這種新型的檔案管理模式是以知識(shí)的編碼為前提進(jìn)行的，最為重要的一點(diǎn)就是其十分適合我國目前社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏，能夠幫助我國的經(jīng)濟(jì)朝著更為健康的防線繼續(xù)發(fā)展下去。

（二）人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是除了知識(shí)編碼以外另外一個(gè)十分重要的理論，該理論的實(shí)質(zhì)就是一起相關(guān)活動(dòng)都要建立在以服務(wù)客戶為根本宗旨，讓客戶得到其所需要的各項(xiàng)服務(wù)。這種做法能讓企業(yè)得到賓至如歸一樣的服務(wù)，之后客戶就會(huì)從自身出發(fā)對企業(yè)的相關(guān)服務(wù)做出良好的評價(jià)，這種方式能夠讓企業(yè)得到無限的價(jià)值。同時(shí)，如今不同企業(yè)的競爭說到底就是人才之間的競爭，如果企業(yè)想要在激勵(lì)的競爭環(huán)境下得以良好發(fā)展的話，就要不斷的提升自己人性化的服務(wù)水平。

4 知識(shí)服務(wù)型檔案管理工作順利開展的建議

（一）創(chuàng)新答案管理的理念與模式

對企業(yè)檔案管理的相關(guān)理念和模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的重要手段，只有企業(yè)的檔案管理人員在日常的工作中真正的做到以用戶為中心，才能真正的實(shí)現(xiàn)對檔案進(jìn)行良好的科學(xué)化管理。同時(shí)這種對檔案進(jìn)行知識(shí)化管理的方法，還能讓客戶的信息得到良好的整理，讓檔案管理工作具有更大的靈活性，因此對于企業(yè)工作人員的檔案管理工作效率還能起到良好的提高作用。另外一個(gè)更為重要的方面就是在知識(shí)管理的過程中，始終是以現(xiàn)金的科學(xué)管理思想作為良好的指引，采用各種科學(xué)的方法對檔案信息進(jìn)行有效的分析工作，這種現(xiàn)代化的管理方式讓企業(yè)的管理過程充滿了現(xiàn)代化的氣息。

（二）實(shí)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)和方法的不斷創(chuàng)新

想要讓企業(yè)檔案管理的工作水平得到不斷的提高，一個(gè)重要的方法就是要對相關(guān)技術(shù)以及方法進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在進(jìn)行檔案管理工作中，要使用相對來說比較統(tǒng)一的方法對檔案進(jìn)行細(xì)致的導(dǎo)入和歸檔工作，這樣能夠有效的提高檔案的篩查能力，同時(shí)這種方法還能夠有效的提綱檔案管理檢索工作的效率，讓其得以順利的進(jìn)行。另外一個(gè)方面就是對檔案進(jìn)行智能管理以及內(nèi)容管理的相關(guān)工作可以有效的完善檔案知識(shí)管理以及電子文化相關(guān)的管理工作。

5 總結(jié)

通過以上的相關(guān)論述我們能夠清楚的發(fā)現(xiàn)，隨著最近幾年我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，企業(yè)的檔案資產(chǎn)在企業(yè)管理中的地位已經(jīng)越來越凸顯，逐漸的成為了企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對于企業(yè)在今后能否沿著健康的道路繼續(xù)發(fā)展下去有著十分大的幫助作用。所以每個(gè)企業(yè)的相關(guān)工作人員都要對其進(jìn)行良好的創(chuàng)新與改革。而基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的出現(xiàn)，促使了傳統(tǒng)檔案管理模式發(fā)生重大的改革，不但讓企業(yè)的相關(guān)檔案管理水平能夠有良好的提升，還能讓企業(yè)更加健康的發(fā)展下去。

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作者簡介

劉富強(qiáng)（1989-），男，河源，廣東省深圳市鹽田區(qū)檔案局，本科