李陶+王杰+郭興華

摘要：隨著我國志愿服務活動的不斷發(fā)展，在所有志愿者的行列里面，高校學生志愿者占主導地位，為了保證高校學生志愿服務活動能長期有效且優(yōu)質有序地進行，需要對其志愿服務現狀、存在的問題進行探討。本文在對河南財經政法大學生的志愿服務心理進行問卷調查后，分析出大學生參與志愿服務的現狀以及志愿服務存在消極心理的影響等內容，并提出了應對機制及模式創(chuàng)新。

關鍵詞：高校學生 志愿服務 心理研究

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）13-0091-03

志愿服務隊伍一直以來是維系現代社會穩(wěn)定的潤滑劑，是社會公共服務的先鋒隊。目前我國的志愿者隊伍相對于部分發(fā)達國家仍處于起步階段，而其中學生則成為志愿者隊伍的主力軍。因此，有效地引導高校學生養(yǎng)成“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，遵守“立足校園，服務社會”的宗旨，將有助于營造文明校園，加強公共服務建設，提升社會整體素養(yǎng)與滿足指數。

一、高校學生志愿服務心理調研情況

本次調研通過發(fā)放調查問卷的方式對河南財經政法大學不同學院的300名本科生進行調查，涵蓋了大一、大二、大三以及大四四個年級的學生，具有普遍性。本次調查共發(fā)放問卷300份，收回249份，收回率為830%，其中有效問卷240份，有效率9639%。調查對象中，男生72人（占2432%），女生224人（占7568%）；大一學生62人（占2534%），大二學生154人（占6216%），大三學生22人（占946%），大四學生11人（占304%）。

二、高校學生志愿服務現狀

志愿者是指志愿貢獻自己的時間和精力，在不求任何物質的回報下，為社會服務，促進社會進步和提供服務的人。中國志愿服務經過了十幾年的發(fā)展，也在一些領域取得了顯著的成就，但仍需結合中國實際，向西方國家學習，高效把握住高校學生這個大群體，呼吁更多的高校學生參與到志愿服務當中來。

（一）高校志愿服務的組織形式

首先，從組織者方面來看，一般由各高校的團委來負責指導高校學生志愿服務工作，形成“總—分”的框架構建志愿服務工作，“分”是指在校團委的領導下，各院系團委組織成立高校學生志愿服務分隊，構成一個全校性的志愿服務系統(tǒng)。另外，從大學生志愿服務的時間來看，各高校將志愿服務活動貫穿在整個學年中，尤其注重學生社會實踐的開展與成果。在這，我們主要以河南財經政法大學為例，通過問卷調查來反映河南財經政法大學志愿服務現狀，進而反映高校學生志愿服務現狀。

（二）組織者多為學生，比較局限

中國是一個志愿服務開展相對較晚的國家，在志愿服務機制方面與部分發(fā)達國家仍然存在差距，因此在這樣的背景下勢必會影響高校學生組織者對青年志愿服務的理解深度不夠。此外，高校志愿服務活動組織者一般為在校大學生，而由于大學生人生閱歷以及經驗方面的局限，往往影響大學生對志愿服務活動的組織和籌劃。同時在校學生易把眼光局限在校內，不能更好地與社會接軌，導致被志愿服務機構的選擇范圍大大縮小。

（三）高校學生志愿服務內容較為單薄

其主要體現在兩個方面，一是志愿服務內容類型的單薄，當今大學校園的志愿服務活動大部分仍然是從傳統(tǒng)路線出發(fā)，開展一系列的傳統(tǒng)志愿服務活動。在問卷調查中，4996%受訪者表示志愿活動內容太過無聊導致他們不想參加志愿活動。當然，這樣傳統(tǒng)型的志愿活動我們要傳承，但不能僅僅拘泥于這樣的傳統(tǒng)活動，而是要打開思維更好地發(fā)展與創(chuàng)新，讓志愿活動多元化。

二是志愿服務內容深度的單薄，部分大學生承辦志愿服務活動往往局限于固有的思維，局限于校園，不能將思路往深度與廣度的方向擴展。同時，許多活動缺乏一定的專業(yè)性與技術性，有時僅僅只能滿足被服務者的需要卻不能滿足大學生自身更深層次的需要，長此以往便大大削弱了高校學生志愿者的熱情與積極性。

三、高校學生在志愿服務的過程中存在消極心理及影響

高校學生作為特殊的青年群體，總體素質較高，具有很強的責任心和使命感。志愿服務活動倡導的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神符合廣大大學生的特點，滿足了他們的心理需求。大多數大學生都認為參與志愿服務是自己應盡的社會責任和義務，并希望能做一些有意義的事情來回報社會的培育。他們對志愿行為的態(tài)度，可間接反映大學生精神風貌。但在此次問卷調查中，我們發(fā)現高校學生在志愿服務過程中還是存在不同程度的消極心理，并對志愿服務活動存在多重影響。

（一）高校學生在志愿服務中的消極心理

從問卷調查數據中可以看出，高校學生在志愿服務過程中存在諸多消極心理，主要分為主觀和客觀兩個方面。第一，主觀因素方面。度過周末的方式中僅有2264%的受訪者選擇做志愿活動，而有2331%的受訪者是因為志愿服務活動單一，拒絕繼續(xù)參加志愿服務。第二，客觀因素方面。4662%的受訪者認為路途遙遠是他們不愿參加志愿服務的主要原因，受訪者中占6983%的人表示志愿服務時期的天氣情況是決定是否參加志愿服務的首要原因。

（二）消極心理對志愿者精神形象的影響

從問卷調查的數據中我們發(fā)現，志愿活動的內容是否有意義、志愿服務的時間、交通中所花費的時間以及天氣的因素等會影響高校學生參與志愿活動的積極性。

一個人的行為會受心態(tài)的影響，如果一個志愿者對志愿活動抱有消極心態(tài)，那么他會在整個活動過程中表現出不積極甚至是厭倦的情緒，因此導致志愿服務質量下降，同時也會影響其他志愿者參加志愿服務的積極性。在志愿活動中高校學生志愿者應恰當地調整自己的心態(tài)，避免消極心態(tài)的產生。

（三）消極心理對志愿服務未來再開展的影響

調查問卷大多數填寫者為大二學生，在大學的兩年生活中，參加0-3次志愿活動的同學占6486%。當志愿者在一次活動中，因為路途時間過長、活動內容無聊等因素產生消極的心態(tài)，會影響他對以后志愿活動參與的積極性，也會把這種消極的心態(tài)帶給身邊的人。這對以后志愿活動的開展產生很大的消極影響。

（四）消極心理對社會風氣的影響

問卷調查結果顯示，高校學生周末大多會選擇在學校上自習、出學校玩等。在300名受訪群眾中選擇做志愿活動的僅有67人（占2264%）。

這個社會有很多群體需要我們去幫助，有許多感人的事跡需要我們去口口相傳。志愿者就像霧霾中的綠樹，力量雖微薄卻一直矗立在人們最需要的地方。當我們的社會中選擇做志愿活動的人逐漸減少時，我們的家園也會慢慢被冷漠所侵蝕。

四、應對機制及模式創(chuàng)新

高校學生志愿者活動的開展增強了高校學生的實踐能力和創(chuàng)造能力，實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌。通過志愿者活動，有助于建立和諧社會，融洽人與人之間的關系。就目前高校學生志愿服務中存在的問題，我們提出以下四個對策，并對之前的志愿服務活動提出模式創(chuàng)新，使高校學生志愿服務能夠更加高效、有序地進行。

（一）交通安全因素的協(xié)調解決

根據問卷調查結果，占4662%的高校學生因為路途遙遠而拒絕繼續(xù)參加志愿服務活動。由于路途遙遠會使得在行進中不安全因素增多，在參加志愿服務的考慮因素中，8834%的人表示會考慮安全問題。

對于交通安全方面，在志愿服務過程中，應提前安排好路線，并且派人進行踩點，確認一切無誤后再進行各項活動。所有的志愿者一起出發(fā)，經安排路線前往目的地，禁止任何人私自更換路線或者中途離隊。如果條件允許的話，可以租大巴車或者乘坐校車前往志愿服務點，這樣會大大降低交通安全隱患。以鄭州東站志愿服務基地為例，鄭州東站會為每次參加活動的志愿者購買保險，這也在一定程度上給志愿者的人身安全提供了一定的保障。

（二）精神激勵與物質激勵的結合

激勵理論是人類在歷史實踐中不斷總結而來的一套科學理論，如果缺乏科學有效的激勵機制，志愿者看不到自我價值實現的希望，從而導致整體向心力不足等問題。故應當掌握精神激勵與物質激勵兩種不同的激勵方法，有的放矢地將志愿者的積極性調動起來。

在調查志愿者參加志愿服務動機中，5263%的高校學生對于參加志愿活動獲得榮譽表示比較關注，而307%的志愿者表示非常關注獲得榮譽。對于志愿服務類型，由于沒有頒發(fā)證書導致不繼續(xù)參加志愿服務的志愿者只占到了405%。

因此，應加強對志愿服務活動的精神激勵和物質激勵相結合的方式開展志愿活動。如在鄭州東站志愿服務活動中，河南財經政法大學國際經濟與貿易學院青協(xié)對積極參與組織志愿服務的志愿者授予星級志愿者榮譽稱號（分為一星至七星），定期舉行表彰儀式，并頒發(fā)相應證書和獎品。此方式有效地激勵了青年志愿者參加志愿活動的積極性。

（三）被志愿服務機構的升級（如東站模式），提升價值體現度

對于被志愿服務機構的篩選，應綜合多方面考慮。就鄭州東站志愿服務基地來說，鄭州東站給予以下兩點保障：第一，由上級團組織撥付專項活動經費；第二，志愿者保險、交通費及服務期間伙食由鄭州東站提供。

問卷調查結果表明，有2758%的人表示會考慮志愿服務過程中是否發(fā)放補貼；有269%的人是因為缺少補助而放棄繼續(xù)參加志愿服務。因此，在志愿活動過程中我們應該給予學生相應的保障，進而對志愿者進行志愿服務提供有效支持。

（四）志愿服務模塊的優(yōu)化組合

1.階梯制度

階梯制度是指由具有相對經驗的志愿者，依次與每隊新志愿者進行志愿活動，以保證活動正常進行。每期志愿者共分為四組（每組10人），輪流進行志愿服務。每周末共去兩組志愿者，第一次周末志愿活動中，周日的志愿者小隊中包含部分周六志愿小隊的成員，第二次周末志愿活動中，周六包含第一次周日志愿者小隊部分成員，依次類推。

實行階梯模式，每次志愿活動都有部分人員為已參與者，可以依據參與者的經驗，對新志愿者進行引導和解答，在每次活動中，如遇突發(fā)情況，有相對經驗的人員及相關負責人，能夠及時進行應急措施，以保證志愿者的安全及活動的正常進行。

2.多重保障

多重保障模式是指，由河南財經政法大學國際經濟與貿易學院與鄭州東站共同協(xié)商，確定下來的一系列保證志愿者在活動過程中人身安全及保證活動質量的相關制度。

多重保障模式中，鄭州東站為志愿活動中的每名志愿者提供保險，使我校志愿者在志愿活動中人身安全得以保

障，并且我院設立的獎懲制度使每次的志愿活動的質量得以保證。雙方共同達成協(xié)議，從而使每次志愿活動能夠高質量且有效地完成，從而更好地推動高校志愿服務活動的開展。

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責任編輯：孫瑤